登陆注册
45665000000019

第19章 宴会(3)

宾客在预订宴会时,往往确定了宴会的大致价格范围,设计菜点时就要按照“质价相等”、“优质优价”的原则,这里的“质”主要是指原料的不同,以适合不同价格的宴会。而采购人员最了解当地原料市场的供应情况及其质量、大致价格范围等,能选用合适的原料,并能掌握采购这些原料的最佳时机,即价格合理、质量符合采购规格的时机,既避免菜点设计好而无货源的现象,又可及时取消时节替换而使材料价格上涨的菜品,从而降低宴会成本,使设计出的宴会菜单,既能保证企业的合理利润,又不使宾客吃亏,使宾主双方满意,这正是宴会菜单设计的巧妙之处。

6.3.3宴会厅主管了解宴会服务人员情况及宴会厅接待能力

宴会厅主管根据宴会厅接待能力(主要是宴会服务人员和服务设施)来指导菜单设计。厨房生产出菜点后,必须通过服务人员的正规服务,才能满足宾客的需求,如果服务人员不具备相应的上菜、分菜技巧,就不能设计复杂的菜肴。如果服务设施陈旧蹩脚,则最好提供简单的膳食,但要服务周到。某道菜肴需要某种服务设备,而暂时又买不到这种设备,无法按规定提供饮食服务,则不能设计这道菜。所有这些都是菜单设计时应注意的问题,宴会厅主管应是熟知的。

设计宴会菜单时要考虑服务的种类和形式,是采用中式服务,还是西式服务;是高档服务,还是一般服务。还要注意上菜的顺序,一旦确定菜点的顺序,就依照排菜的顺序上菜,通常是先冷后热,先菜后点,先炒后烧,先咸后甜,先淡后浓。另外,宴会厅以高档次为特色,餐具为金餐具和银餐具,则要设计高档宴会菜肴,有的宴会厅专营传统菜肴并配以相应的服务方式,则必须明确本宴会厅的特色,否则什么宾客都接待,什么菜肴都做,只能说明什么也做不好。

6.3.4宴会预订员掌握顾客的相关信息,熟知顾客的种种需求

宴会菜单设计涉及的内容很广泛,需要考虑的因素很多,但其核心就是以顾客的需求为中心,尽最大努力满足顾客需求。宴会预订员是接触客人的第一人,必须准确把握客人的特点,了解客人的各种需求,能确保菜单投其所好,实现酒店与顾客的双赢。一般情况下,菜单的设计需要考虑顾客的下述因素。

1.宾客的饮食习俗

出席宴会的宾客各有其不同的生活习惯,对于菜肴的选择,也有不同的爱好。宴会预订员要熟悉主要客源国和地区的风俗习惯及饮食特点,了解宴请对象的爱好,有助于宴会菜点种类的确定。特别是在招待外国朋友或其他民族和地区的宾客时,更要根据宾客(特别是主宾)的国籍、民族、宗教、职业、年龄、体质,以及个人的饮食嗜好和忌讳,分析宾客的总体共性需求和个别宾客的特殊需要,灵活设计安排受赴宴者欢迎的宴会菜点,菜单安排的效果就会更好。随着改革开放的逐步深入,食俗不同的赴宴者会愈来愈多,只有分别情况,区别对待,“投其所好”,才能充分满足宾客的多方面需求。

2.宾客的心理需求

了解宾客饮食习俗的同时,还要分析举办宴会者和参加宴会者的心理,有的宾客参加宴会是想体会一下宴会厅独特的菜肴;有的宾客是出于名望的心理,特意前来享受宴会的良好气氛;有的宾客是出于无奈心理,有朋友邀请不得不参加;也有的宾客是寻找团聚的气氛,借宴会形式搞一些主题活动,达到娱乐、团聚的目的;有的宾客注重环境气氛和档次,有的则注重经济实惠。总之,举办或参加宴会的宾客有各种各样的心理,在进行宴会菜单设计时,要深入分析宾客的心理需求,从而满足那些明显的和潜在的心理需求,只有以宾客的需要为导向,才能设计出宾主双方都满意的菜单。

3.宴会主题及赴宴人数

宾客举办宴会,不是随意的,都有其明确的主题。菜单的设计要突出宴会的主题,不然就会杂乱无章、平淡无味。高明的设计者绝不会把宴会菜点安排成无个性、无层次的“大杂烩”,而是根据各个主题的不同,在菜点上稍加变化,以便于有针对性地设计宴会菜肴,突出主题,这对宴会的气氛有很大影响。许多菜肴的设计命名都与宴会主题相结合,就能形成一种独特的风格。

宴会菜点的数量是菜单设计的关键,应与参加宴会的人数一致。在确定的价格范围内,菜点数量过多,往往宴会后剩余也多,易造成浪费(部分私宴举办者,受风俗习惯影响,要求食有剩余,这样还是要满足宾客的需求,由于是私宴,剩余的食品多会打包处理,也未尝不可)。如菜点数量过少,则又会导致宾客的不满,甚至投诉,从而影响饭店的声誉。只有数量合理,才会令宾客既满意又回味无穷。

4.预订宴会的价格

合理设计宴会菜单,既要保证企业的合理利润,又不使宾客吃亏,价格标准的高低也只能在食物材料的使用上有所区别,不能因价格影响宴会的效果和品质。一般较高规格的宴会组配要求以精、巧、雅、优等菜品制作为主体,使用高级材料,并在菜肴中仅选用主料而不用或减少配料的使用,菜点的件数不能过多,但质量要精,讲究菜品的口味和装饰;中档的宴会组配以美味、营养、可口、实惠为主体,菜点的件数、质量比较适中;中低档的宴会组配以实惠、经济、可口、量足为主体,可使用一般材料,上大众化菜品,并且增加配料用量以降低食物成本,保证每人吃饱吃好,菜点的件数不能过少,又要实惠和丰满,在口味的设计与加工做法上,应本着粗菜细做、细菜精做的原则,将菜肴作适当调配,以丰富的数量及恰当的口味,维持宴会效果。

一般宴会预订员应清楚本饭店各类菜肴的加工过程、口味特点,同时掌握预订宾客有关的信息,能及时将宾客的需求落实到菜单之中,还可以结合宾客的要求标准和宴会菜单,积极推销利润高、有利于准备,并且适合宾客口味的菜肴或特别推销菜肴。顾客是上帝,能让顾客参与设计菜点,会使参加宴会的宾客都能得到最佳的物质享受和精神享受。例如,在向宾客提供标准菜单时,让其挑选并确认,如果宾客需改换菜单中的个别菜肴时,可视情况适当予以调整;有特殊情况或宾客有特殊要求的,可请厨师长亲自安排菜单或视情况重新确定用餐标准,并让客人确认。

总之,宴会菜单设计需要考虑的因素很多,归根结底只有两点:满足宾客需求和保证饭店盈利。因此,厨师长、采购员、餐厅经理和宴会预订员应通力协作,考虑各种因素,再结合本宴会厅的特色进行菜单设计,以增强宴会厅的吸引力和市场竞争能力。

利兹卡尔顿宴会要求

BasicBanquetOperationProcedures

基本的宴会服务流程

Purposes:目的

Thepurposesofprepreparationforanybanquetingeventsismainlytoensuretheperspectiveofpriorityonhandishandlewithaproactiveoutlook./主要是为了宴会的筹备和宴会活动的正常运作。

i)Manpowermanningandscheduling(includingpostfunctionassignments)./人员的配备和安排(包括职责配备)。

ii)Manpowerassignments./人员的职责具体分工。

iii)Manpowerassistancefromotherdepartmentsi.e.engineering(Avtechnician),housekeeping(PA),florist,cashier,assistancefromotheroutletsandexternalcontractors./配备人员要从其他部门调拨,如工程部门(负责音响技术)、客房部(负责清洁事宜)、收银员等从其他部门或内部调拨。

iv)GiveSupportStaffduration3daysBanquetServicetraining./对所有其他部门协助的员工给予3天的宴会服务培训。

v)Equipmentsi.e.Chinaware,Glassware,Silverware,portableequipments(stage,tables,chairs,skirting(colour),LazySusan,linens,redcarpet,etc.)AllequipmentsplanningMUSTincludedtheExecutiveChef,BanquetChefandtheChiefSteward./器材:如瓷器、玻璃器皿、银器,其他设施(如舞台、桌子、凳子、台裙、旋转餐盘、布草、红地毯等)。所有的设施安排必须由行政主厨、宴会厨师、管事部经理负责。

vi)Decorationi.e.flowers,buffetdisplay,entrancedisplay,backdrop(PR),ballroomfoyerdisplay,additionaldecoration(balloons,banner,buntingetc)./装饰包括花朵、自助餐的陈设、背景幕、宴会大厅的陈设,还有其他的装饰(气球、横幅、旗类等)。

vii)Ballroom/Functionroomlayout(strategicallylayoutinfavourwiththeflowofservicesequence),includingdisplayrequirementbytheorganizer./宴会大厅/多功能宴会室的摆设(合理的陈设并罗列整个宴会的服务流程),包括根据宴会组织者的要求而陈设。

PreFunctionAssignment:宴会开始前的任务

A.FunctionLayoutplan:TheconfirmedfunctionroomplanMUSTbecompletedbeforeanyeventsisbeenconducted.Thefloorplandetailsareasfollow./宴会厅的陈设图:被确定的宴会厅陈设图必须在任何宴会活动前完成,平面图的详细内容如下。

i)Identifymainentrance./明确进口处。

ii)Layoutoftables,identifymaintable(VIPtable)./桌子的摆放,明确贵宾台。

iii)Locationofthestage(ifrequired)./舞台的位置(如需摆放的话)。

iv)Locationofmainbackdrop,bannersandbunting./背景幕、横幅和旗帜的摆放位置。

v)Identifylocationfororganizerproductsdisplay(andsetuprequirements)./明确组织者的产品摆放位置。

vi)Identifyanyspecialrequirementsbytheorganizer(informationMUSTbeobtainfromCateringsales)./明确任何宴会决策者的要求(任何消息须从宴会销售处获得)。

vii)AlldetailsMUSTbeidentifyinginthefloorplan(thiswillassistthepresetupteamtocarryoutthejobindetail)aswellastoidentifynonavailabilityofequipments./所有需要执行的事项需明确在平面图里面(这将更好地帮助大家一起团结完成工作的具体要求任务)和明确提供不了的设备。

B.ManpowerPlanning:Example./人力的配备举例

i)Manpowerplanningcanonlybedoneifthefloorplanhavebeenfinalizeandconfirmbytheorganizerorbycateringsales./如果平面图已由决策者或宴会销售最终确认,人力配备计划就可以执行。

ii)Basicmanpowerallocationguidelineare./人员的具体配备如下。

a)ChineseSetlunch/dinner:/午餐/晚餐套餐

—Foodserver:1servicesstaff/table./每桌1名服务员。

—Foodrunner:1servicestaff/3tables./每桌1名传菜员。

—Captain:1captain/10tables./每10桌1个领班。

b)Cocktail/鸡尾酒

—Foodserver:1servicesstaff/20guests./每20个客人1个服务员。

—Beveragerunner:1servicestaff/30guests./每30个客人1个传菜员。

—Captain:1captain/100guest./每100个客人1个领班。

c)Buffetlunch/dinner/自助午餐/晚餐

—Foodserver:2servicesstaff/3tables./每3张台2个服务员。

—Buffetrunner:1servicestaff/1buffetlineorper100covers./每条自助餐摆台或每100个客人1个服务员。

—Captain:1captain/10tables./每10张台1个领班。

d)MeetingandExhibitions./会议和展览

—Server:1servicesstaff/30covers./每30个客人1个服务员。

—Captain:1captain/10tables./每10张台1个领班。

—NOTinclusiveofpresetupteamorturnoverteam./不包括之前已经确定的服务人员或转班的服务人员。

同类推荐
  • 中国式领导艺术

    中国式领导艺术

    中国正处于从繁荣走向昌盛,从伟大走向强大,从民主走向复兴的历史阶段,在这个历史关键时期,领导干部起着巨大的作用。领导干部素质的高低、形象的清浊,关系到我们党和国家事业的兴衰成败。作为一个领导干部,要努力学习,积极探索,不断地提高领导艺术水平。
  • 管理学

    管理学

    本教材全面、系统地介绍管理学的发展历史和基本理论,并以管理学的基本职能为脉络,构建了一个较为完整的理论框架。具体内容包括:管理环境、组织目标的管理和制定、决策、计划、组织、人员配备、领导、沟通、激励、控制、变革和创新管理等。本教材注重理论联系实际,在每一章后面都附有具体的案例或一些生动的材料,以便读者理解管理学的基本原理并掌握相应的方法。本教材内容全面,通俗易懂,既适合于各大专院校管理类专业与非管理类专业的在校学生及成人教育、远程教育的学生,也适合于其他对管理知识感兴趣的各行各业的相关人士。
  • 每天学点领导学大全集(超值金版)

    每天学点领导学大全集(超值金版)

    伟人说:“读书是学习,使用也是学习,而且是更重要的学习。”好的书籍是智慧的结晶,如同良师益友,它既教你做人,也教你做事。周一波编著的《每天学点领导学大全集(超值金版)》是您学习领导学的良师益友。领导者应该具备的素质,领导者的领兵技术,领导者运筹帷幄的能力,以及领导者刚柔相济的艺术,等等,都是《每天学点领导学大全集(超值金版)》探讨的重点,它深入浅出地讲述如何成为一个优秀的领导者,即使您现在是一个初学者,一个渴望掌握领导能力的普通人,你也能从中挖掘金子,助你成为一个领导者。
  • 开店必读手册

    开店必读手册

    本书内容包括:店铺老板的必备素质,开店前的准备工作,店址的选择和店铺的装潢设计,商品的进、存、摆,商品价格的管理,促销谋略,服务艺术。
  • 营销的真理

    营销的真理

    一个真正从事营销活动的人是一个实践家而非幻想家。许多人有想法,但没有几个人能立刻将想法变为切实的行动,那是因为绝大多数的人没有真正地理解和认识营销,另外还因为人们对真正从事营销活动有一种恐慌,本书可以令你改变这一切。营销是充满了欢乐和痛苦的集合体,但正是这种多姿多彩诱惑着世界上许许多多的人愿意为之“献身”。
热门推荐
  • 温克斯尔时代

    温克斯尔时代

    温克斯尔,一个游戏中的大陆。人类降临,一场新时代的到来。
  • 北宫瑶

    北宫瑶

    我们本来可以和普通的人一样生活在一起,我不是王,而你,并不没有拥有神命.....有一天,她靠在他的肩上轻语问,‘怎么样才算爱上了’他看着低垂着眼看着她的发髻笑着说,‘当你愿意等,愿意耗费你无限的生命,无怨无悔地等她,那就是爱上了......’“君之我所系,卿之我所忆…”
  • TFBOYS夏叶樱花落

    TFBOYS夏叶樱花落

    此书属于三本合一,在这段奇妙的旅程中,他们之间会擦出什么样的火花呢?神秘的身世,她将如何面对?双重身份的她究竟会怎样?TFBOYS夏叶樱花落请期待!
  • 神剑世界

    神剑世界

    吕布的后代盗窃?盗窃的时候穿越了?这一切都是迷。才怪。
  • 放肆桀骜当为王

    放肆桀骜当为王

    我定猛如虎,踏平天下不平路,那王的宝座,我定会坐上去,然后在上面拉屎。
  • 屠神魔君

    屠神魔君

    在强者为尊的世界,你会发现一味的韬光养晦,只能让那些嚣小之辈更加的变本加厉,只有张狂的站在世界的巅峰你才能领略到绝美的景色。他张狂,他冷血,但他有一颗淳朴的心。他有宏愿,他不是一个嗜血的人,一旦他开始嗜血敌人,修罗也会胆颤。
  • 双魂纪

    双魂纪

    三万年前,风雷天君罗初顾一招惜败于京房之手,失去了踏足仙界的机会。没想到单单一个主魂却无法被地府度化,只得跳下忘川,没想到竟然意外转世,不过此次转世,却出现了错误,身体竟然出现了一个主导意识。读者qq群:782458058
  • 黎明跳跃

    黎明跳跃

    “欢欢?”少年搂着她的腰轻轻的问道林欢揉了揉少年柔软的发顶:“我在呢”“我好想你,哪怕才一天没见面”“我会陪着你的”“不许说谎哦”“嗯”你是我睡梦中那个守护着我的人,可我却害怕你也会离我而去.
  • BOSS的甜妻重生啦

    BOSS的甜妻重生啦

    重生前她爱渣男信贱女作天作地心思都放在解除婚约上临死才知道信错了人还害死了爱惨了自己的沈司裔重生后陆北歌智商情商双商在线一心只爱沈司裔谁说我老公都不行一个字都不行!!
  • 滚滚红尘滚滚财

    滚滚红尘滚滚财

    一家小酒馆的废柴老板,每天为了赚钱与员工和顾客的搞笑故事。