一、必要时的反唇相讥
“道高一尺，魔高一丈”。虽然这句话用在赞扬与批评中不甚恰当。但也说明了如果面对不友好的人，而且此人言语行人极其恶劣，那么不妨适当的对其进行教育、教训，让他知道并不是所以人都可以容忍、纵容他，也要让他懂得尊重别人的重要性。
诗人歌德有一次到公园散步，不巧在一条仅容一人通过的小径上，碰见一位对他抱有成见并把他的作品批得一文不值的批评家。狭路相逢，四目相对。批评家傲慢地说：“对一个傻瓜，我决不让路。”歌德面对辱骂，微微一笑道：“我正好和你相反。”说完往路边毕恭毕敬的一站。顿时，那位批评家的脸变得通红，进退不得。
虽然批评家的言行是粗野失礼的。然而，歌德既没有气极败坏地以谩骂反击，也没有吃哑巴亏，而是接过对方的话头，以礼貌的方式，给以巧妙反击。既教训了对方，维护了自己的尊严，又体现了他的高雅风度。这就是一种成功的反击形式——反唇相讥。这种反讥往往能抓住对方污辱性话题、机智地加以改造，运用具体丰富潜台词的话语，回敬给对方，简练而精巧，文雅且有力。显然，这是一种具有交际价值的以防卫为主的语言表达方式。
我们日常在运用这种方法时，首先，可以针对对方的讥讽攻击之词，运用点睛之语，点明事物的本质、问题的要害，“拨乱反正”，使真相大白，使对方陷入他自己营造的不利境地中。
其次，有些人常常用不雅事物作比，讥讽、贬低别人的人格。遇到这种情况，你不妨采用同样的思路，以“作比”对“作比”，给以对方反击。
达尔文提出生物进化论后，赫肯黎竭力支持和宣传进化论，与宗教势力展开了激烈的论战。教会诅咒他为“达尔文的斗犬”。在伦敦的一次辩论会上，宗教头目看到赫肯黎步入会场，便骂道：“当心，这只狗又来了！”赫肯黎轻蔑地答道：“是啊，盗贼最害怕嗅觉灵敏的猎犬。”赫肯黎用短短一句话就有力地回击了对手。在这里，敌对双方都运用了比喻的方法，然而，赫胥黎巧妙地把两个作比物联系起来运用“盗贼怕猎犬”这一人所共知的常理，暗示宗教头目与他的现实关系，从而戳穿了宗教头目的丑恶本质和害怕真理的面目。
用“作比”方式反讥对方，往往是利用事物间的相克关系，或相连关系，附加上自己的思想感情，压倒这些不友好的人，达到批驳对方的目的，若用得恰当能产生强烈的讽刺意味和反驳效果。
另外，还有一种就是当对方蓄意制造出一种使人难堪窘迫的局面时，最好的自救方法莫过于把对方也引入这一局面之中，让其自食其果。
一天，英国戏剧家萧伯纳正坐在沙发上沉思，坐在他旁边的美国金融家对他说：“萧伯纳先生，如果您让我知道您正在思考什么的话，我愿意给您一美元。”“啊，我的思考一美元也不值，”萧伯纳说，“我所思考的正是你。”金融家想以一美元来取笑萧伯纳，萧伯纳“接过”这廉价的一美元，设计了一个圈套，把它与金融家串联起来，使金融家成为被戏弄的对象。
诗人海涅是犹太人，有一天，两位年轻学者对海涅说：“你知道在塔希提岛上最引起我注意的是什么？在那岛上，既没有犹太人，又没有驴子！”海涅听了，冷静地答道：“不过这种状况是可以改变的，要是我俩一起到塔希提岛上，那时情形将会怎样呢？”年轻学者面红耳赤，无言以对。这也是一种引入，把双方都引入其中，就会形成相反的局面。
“人善被人欺，马善被人骑”，与人为善没有错，但总有些人将他人的和善，平易当成懦弱、好欺辱的表现，并时不时的将他作为自己嘲弄的对象，以证明自己的高明，来满足自己的虚荣心。在这种情况下，我们不妨压住自己愤怒的情绪。以轻松的态度和幽默讽刺的语言反唇相讥来代替严厉的批评，使对方进入到他自己设定的圈套中，让他自食其果。
二、能忍则忍，该驳则驳
语言是极为必要的，但是“言语的沟通灵魂，远不如沉默来得彻底，沉默的严肃便是爱和死和生命的严肃。”诚哉斯言，尤其是面对不怀好意的人，沉默更是“无言”的武器。
有句成语叫“对牛弹琴”，常用来讽刺那些说话的人，不看对象，以至白费口舌。其实，在遇到那些不友好之人的无理取闹时，不妨做一头“牛”，让他们去说吧！对付不友好的人，装聋作哑也是一种很好的方式。
在现实生活中，我们难免会遇到别人不怀好意的挖苦、讽刺或攻击。此时，很多人会按捺不住自己的怒气而与别人大干一场，这其实是很不明智。你不妨用装聋作哑的方法对付他：即对对方的言行不作出相应的反应，仿佛视若无睹、听而不闻，这样可以避开对方的锋芒，使他放空炮，失去预期的目标及效果，在心理上产生茫然和失落的感觉。由于是自讨没趣，别人自然也就会放弃其无理的攻击。
杰克逊在一次战役中被俘虏，被送交军事法庭审问时，他就曾经用巧妙的幽默语言渡过了一个难关。当时法官对他说：“老实说出你们的军情。”
杰克逊将军说：“可以，法官先生，我说出来你能够不泄露出去吗？”
“当然，我敢担保我决不泄露出去。”法官肯定地说。
接着，杰克逊微笑着说：“那么我也敢担保我决不把它泄漏出去。”这种幽默，不但没有让法官生气，反而使他哑然失笑。后来战争平息，他们两人每次会晤时谈及此事，还觉得回味无穷。
在特定的交际场合中，装聋作哑，故意张冠李戴，错把葫芦当作瓢，也可以从气势上使对方的尊严和自信发生根本性的动摇，精神上受到挫折，打乱敌人原来的步骤。这样就可以一下子刹住对方的气焰，抑制对方的攻势，从而取得主动权。里根总统就是一位善于应用这种方法的人。一位年轻的记者要里根谈谈对联邦政府预算赤字问题的看法，他问道：“总统先生，政府预算赤字的问题可能影响国民的情绪，请问你将作何安排？”
“我并不担心，因为你们已经长大了，能够自己照顾自己了。”里根总统以轻松的口气回答他。
装聋作哑，要有控制自己情绪的能力。感情不能过于冲动，要服从环境的需要；同时不能走上极端，凡事皆忍耐，要坚持“能忍则忍，该驳则驳”的原则。另外，装聋作哑，最好的方法是先忍后驳。忍可能引起对方的烦躁，从而在论辩中出现漏洞，然后再见缝插针，及时出击。
三、巧对上司提异议
是人就会犯错误，无论他是谁。当然，这其中也包含了你的上司。在迫不得已的时候，需要给上司提异议。一般情况下没有人肯冒这个险，惹上司发怒，是一件棘手的事，但并不是我们就不需要给上司提意见，这还是有化解技巧的。
帕特丽夏·科克女士是马萨诸塞州智囊团的成员，她工作尽力而颇有建树，但始终没有被提升。终于在某一天，她为这事与上司争了起来。
“在争论中，我们互不相让，气氛十分紧张，”帕特丽夏·科克女士后来回忆说：“然而这场唇枪舌战之后不久，我就不得不离开了那家公司。”
非常遗憾，科克女士没有遵守同上司打交道的基本规则：没有把握取胜，别轻易向“头儿”开战。不过这并不意味应当尽量避免与上级冲突。对一位不甘寂寞的下属来说，至关重要的恰恰不是唯唯诺诺，而是把自己的不同见解恰到好处地向上司表明。如果避免矛盾，而一直隐忍，这种只能暂时奏效，如长此以往，下属吃不香睡不甜，人格受贬，上司则耳不聪目不明，指挥无当造成上下级之间的隔阂和工作效率的低下。
如何才能做到既提出异议，而又不冒犯上司呢？以下几条规则值得身为下属的员工们参考。
1.选择恰当的时机
在找上级阐明自己不同见解时，先向上司的贴身秘书了解一下这位上司此刻的心情如何是很重要的。
即使这位上司没有秘书也不要紧，只要掌握几个关键时间就行了。当上司进入工作重要阶段时，千万别去打扰他；当他正心烦意乱而又被一大堆事务所纠缠时，离他远些；中饭之前以及度假前后，都不是找他的合适时间。
2.消却心头火
如果你怒气冲冲地找上司提意见，很容易就会把他也给惹火了。因为上司的权威遭到了你的严重挑衅。所以在准备与上司面谈之前应当先使自己心平气和，尽管你长期已积聚了许多不满情绪，也不能一股脑儿抖搂出来，应该就事论事地谈问题。因为在上司的眼里，一个对公司持有怀疑态度，充满成见的下属，是无论如何无法使他重鼓干劲的，这个下属也就应该另寻出路了。
3.鲜明地阐明争论点
当上司和他的下属都不清楚对方的观点时，争论往往会陷入僵局，因此下属提出自己的见解时必须直截了当，简明扼要，能让上司一目了然。
在纽约市政部门任职的一名科长克莱尔·塔拉内卡很少与上司有摩擦，但并不是说她对上司百依百顺，她会把自己的不同意见清楚明了地写在纸上请上司看。“这样能使问题的焦点集中，有利于上司去思考，也能让上司有点回旋的余地。”她说。
4.提出解决问题的建议
通常说来，下属所考虑到的事情，上司早已考虑过了。因此如果你不能提供一个即刻奏效的办法，至少也应提出一些对解决问题有参考价值的看法。
5.站在领导的立场上
要想与上级相处得好，并使自己的问题得到解决，重要的是你必须考虑到他的目标和压力，如果你能把自己摆在上级的地位看问题、想问题，做他的忠实合伙者，上级自然而然也会为你的利益着想，有助你完成自己的目标。
四、言行不当，批评遭拒绝
批评是能使人更加成熟和完美的良方，是使人成功的阶梯。从批评中可以认识到自己的缺点、错误，从而修正自己的言行、思想，慢慢形成自己正确的处世方法和对待生活的态度，而若视别人对你批评为对自己的讽刺、打击，一听就如坐针毡、暴跳如雷，则无论如何也是无法进步的了。
批评之所以被人拒绝，一般出于两种原因：其一是批评者不了解当事人的处境和造成错误的原因，使当事者感到委屈；其二是批评者采用了权威性的立场，暗示当事人行为的“笨拙”或“愚昧”性质，引起了当事者的反感。
行动失误、办了错事的人，常有防卫自我尊严的严重倾向。如果领导者再以权威者的姿态出现，指责他的想法不够高明，行动不够周密，他的自尊心将更感受威胁。这时对方防卫倾向会更增强，充耳不闻是其极自然的反应。此时批评人时，切忌只顾自己一味发脾气，得理不让人，领导者如不讲究批评的方法和艺术，其结果与初衷只会大相径庭。
一次，李主任怒气冲冲地走进办公室，啪的一声将一份报告摔在秘书小王的桌上，办公室里的几个人同时都愣住了。李主任以为这是个“杀鸡给猴看”的好机会，他十分满意自己造成的“群之厄”效果，接着他大吼道：“你看看，干了这么多年，竟写出这样空洞无物的报告，送到总经理手中，他一定会以为我们都难胜其任！以后，脑子里多装点工作，上班时间精神振作一点。”说完，他一甩手走了，把个小王晾在那儿，尴尬异常。过后，李主任满以为办公室的工作效率会提高，可事与愿违，大家都躲着他，他布置工作，大家不是说没时间，就是说手头有要紧事。李主任这才略品出一点滋味，恍惚意识到此举不明智。人人都爱面子，换一种批评的方法，其结果可能就大不相同了。
期末考试结束了，儿子伟伟除物理考得不好以外，其他成绩还不错。父母将儿子叫到跟前，和蔼地说：“伟伟，你这次成绩进步了，我们很高兴。如果你继续努力下去的话，下次物理一定会考得和其他科目一样好。”伟伟高兴地接受了这番赞扬，同时也意识到下学期要加把劲，把物理科的学习赶上去。
试想，换一种说法，加入“但是”两个字。
“……但是，你如果加强一下物理就更好了。”这很可能使伟伟怀疑赞扬之词原来是批评的“前奏”，因而产生抵触情绪，对他的学习不会有益处的。
从心理学的角度而言，批评与被批评的过程是批评者与被批评者在思想、感情上的相互交流与认同的过程。人在批评过程中越是尊重、理解对方的处境，就越能够获得对方对自己批评意见的重视与接受。在发表批评意见中，尊重，使人懂得爱护别人的自尊心，维护其面子，不出语伤人，不逞口舌之快，设身处地地去替别人思考问题，讲话不自以为是，不强加于人。在接受批评意见时，尊重，使人竭力认同别人批评意见中的有益部分，并予以积极的肯定。人们越是能够尊重理解他人，就越能够冷静、客观地面对别人的批评意见。从这个意义上讲，尊重、理解是使忠言不逆耳，闻过不动怒的重要因素。
和风细雨与急风暴雨产生的结果会完全不同，批评讲究方法和技巧，得到的结果与粗暴的批评是完全不一样的，所以批评别人尽量用一些温和婉转的方法，少用急风暴雨的方法，这样的批评方式别人才爱听。
五、克制自己想要批评的冲动
哲人说：“全然了解，就是全然宽恕。”跟人交往的时候，我们要谨记，和我们来往的大多不是度量不凡的超人，更不是修炼到家的圣人。和我们来往的大都是感情丰富的常人，甚至是充满偏见、傲慢和虚荣的怪人。
超人和圣人能够谦虚平静地对待别人的批评，但常人不能。所以，当我们有批评别人的冲动时，有必要三思而后行，让自己的情绪紧急煞车。
做错事的人只会责怪别人而不会责怪自己。没有多少人能够正视别人的批评，大人物不能，小人物更不能。
美国的罗斯福和塔夫脱两位总统之间发生过著名争论，当罗斯福于步出白宫的时候，他让塔夫脱当上总统，然后到非洲去猎狮子。等他回来的时候，却大发雷霆。他斥责塔夫脱的保守主义，并有意为自己弄到第二任的提名，于是组成了雄麋党，结果把共和党弄垮了。在接下来的大选中，塔夫脱遭到空前的惨败。
对于罗斯福的批评，塔夫脱有没有反躬自问、虚心接受呢？
当然没有！
所有罗斯福的批评，都无法使塔夫脱承认自己错了，反而使他竭力为自己辩护，他眼中带泪反复地说：“我看不出我怎样做，才能跟我以前所做的有所不同。”
在这里，人性被充分地体现出来了，做错事的人只会把责任推给别人，而不会责怪自己——我们往往也是如此。这不是度量的问题，而是人性本身弱点的问题。只有极少数人能够克服人性的弱点而度量大到能接受批评的程度。但这种人我们很难遇到，至少我们不必指望眼前这个人就是一个已克服人性弱点的超人。
因此，当我们想批评别人的时候，我们要明白，哪怕我们费尽口舌，他的想法仍然是：“我看不出我怎样做，才能跟我以前所做的有所不同。”无论他是否出于辩解的心理，他都不会真正接受我们的批评。
当然，有些人会表现出虚心接受批评的样子，这是出于生存竞争或维持关系的需要，并不表明他真正接受了批评。既然塔夫脱总统这等大人物都不能正视别人的批评，我们如何能以此要求一个普通人呢？
批评并不能使别人产生永久的改变。伟大的心理学家席莱说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”
