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第7章 适度的赞美,人人都爱听(2)

多在背后去赞美一个人,是你与对方关系融洽的最有效的方法。假如有一位陌生人对你说:“某朋友经常对我说,你是位很了不起的人!”相信你感动之情会油然而生。所以,我们要想让对方感到愉悦,就更应该采取这种在背后说人好话、赞扬别人的策略。因为这种赞美更让人舒坦,更容易让人相信它的真实性。

四、赞美不要放过细节

我们往往在赞美别人或被人赞美时,都是因为在工作、生活中取得了与他人有别,或较为突出的成绩,而当我们或他人在小事上获得成功时,却很少能听到赞美之词,所谓“不拘小节”,大多数人不愿从小事上去赞美别人,因为人们一贯认为小事不值得一提,这是一种狭隘的思想,而产生这种思想有众多的原因。

原因一,分工不同,责任不同。人们总是认为别人做的是分内之事,是“应该”的,无需大惊小怪,做不好要批评,做好了是责任,在这种心理的驱动下,很多人不能正视别人的小成绩。

原因二,有人胸怀治国济天下的大志,但眼高手低。对于他人的“小打小闹”不以为然,认为那些事普普通通,小菜一碟,没什么了不起。

原因三,“熟人效应”。身边的人对大家来说,太熟悉了。要么,就是区区小事,不足挂齿,要么,就是熟视无睹。每天我们走在干干净净的马路上去上班,都觉得无所谓,但如果马路脏了就觉得该骂清洁工。父母为儿女呕心沥血,碾平了生活道路上的坎坷,儿女却只知衣来伸手饭来张口,他们在儿女眼里是“隐形人”。同事、亲戚、朋友时时都在关照自己,自己却受之泰然。

就小事而论,它的确没有非常重要的意义,但用辩证法的观点去考察,却会发现一件小事往往会引发大事,几件小事加在一起就有可能产生意料之外的形态和意义。

一位保安巡逻时发现仓库门口的灭火器坏了,他及时将情况报告给总经理。总经理安排相关负责人买了新的灭火器重新布置好。一晃半年过去了,谁也没有把这件事放在心上。有一天库房因电线短路突然起火,幸好及时扑灭,忙乱中,总经理首先想到的是那位细心的巡警。如果不是他发现灭火器坏了,及时更换,那么库房恐怕完了,公司也保不住了。于是,总经理及时赞美了这位保安,代表公司向他致谢,并号召全体员工向他学习。千里之堤,溃于蚁穴,小事的确不可忽视。要从小事赞美别人自己首先得做一个有心之人,善于发掘赞美的材料,看到小事身后的重大意义,这就要留心观察,细心思考。

你了解身边每一个人的优点和缺点吗?日复一日你有没有看到周围细微的变化?你是否看到别人哪怕是一丁点儿的优点?……

无数的小事和大事组成了我们纷繁的生活。如果我们只是睁大眼睛注视具有“重大意义”、“历史性的价值”……的事情那么是否发觉生活很大程度上是虚空的?我们的社会就像艾略特笔下的荒原,莫尔笔下的乌托邦?

相反,如果人人都能去关注自己的周围,去发掘一滴水中的世界,那么在彼此的赞美声中,人们获得的是充满世间的温情。

无论你是什么人,你的那些闪光之处就会在他人,哪怕是微乎其微的赞美滋润下,使你获得生存的真正感觉。

赞美别人必须有一个分寸。高帽尽管好戴,可尺寸也得合乎规格才行,滥做过重过大的高帽是不明智的。赞扬招致荣誉心,荣誉心产生满足感,但当人们发现你言过其实时,常常因此感到自己受到了愚弄。所以宁肯不去恭维,也不要不着边际的夸夸其谈。

品味低下,粗俗浅薄的赞美不仅不能使人心生欢喜,而且还会让对方对你的修养、素质产生怀疑并心生鄙视。不论用传统交际的眼光看,还是用现代交际的眼光看,阿谀谄媚都是一种卑鄙的行为。正人君子鄙弃它,小人之辈也不便明火执仗应用它,孔老夫子有言:“巧言令色鲜矣仁。”毛泽东生前也多次批评过吹吹拍拍、拉拉扯扯的庸俗作风。可见,阿谀谄媚者,无仁无义、俗不可耐。

五、“幽境应从曲求”——赞美也需“拐弯抹角”

我们在赞美别人时,最在意的莫过于对方的反应,而当面对的是自己十分在乎又极其重要的人士时,这种担心会更胜一筹。如果我们漫不经心、直来直去,不加修饰地去称赞别人,很可能招来“马屁精”之类的评价,并使自己的形象在对方心中大跌。

假如身边还有他人在的话,就更叫人感觉到难为情了,实在不敢大大方方地去称赞一个人。

然而话又说回来了,顾虑太多实在不像大气之人。逢到必要的场合,你是应该大声而堂堂正正的去赞扬对方的成就、长处以及善行的。

只是不宜盲目的去赞扬人,不然,你就会看起来像一个十足的马屁精了。要赞扬一个人时,必须一本正经,打从心里头,抱持着信念的形态去赞扬。

这里所说的“接受礼赞”并非是意味着问人要那一份“礼”。而是说,必须视不同的场合,有时可以接受,有时则以不接受为宜。但是,这并不是很重要的。

当你对别人亲切,或者做了一桩小善事,而别人对你说出一些感谢话时,你总是会感到。

尤其是照顾老年人之时,老人家总喜欢在众人面前,不断夸奖你,并不停的道谢。说实在的,这是叫人不敢领教的一件事。但是,你仍然要耐心的接受。

当你尽心尽力为别人做了一些事,并对对方说“区区小事不足挂齿”时,乍听之下,似乎是表示你的谦虚,然而进一步分析的话,可说是一种不逊之语。还是堂堂正正的接受对方的谢意,比较富有人情味。

英语有一句“谢谢您对我说谢谢。”(Thank you for thanking me.)这一句包含有“你高兴我为你做事,我也感觉到高兴”之意。因此,大家应多多利用。

当别人对你说谢谢,而你绷着一张脸时,肯定会给对方一种“这样总可以了吧!”的印象,而使受惠者看到了你人格上的缺陷。

如果你对别人施惠,而对方向你道谢的话,你不妨巧妙的如此回答:“那么今后你可以多多的依赖我。”

这么一来,不但能够表现出你的宽宏大量,而且,你也会感觉到非常的愉快。

当一位少女的纤纤玉手差点就被车门夹住的时候,一个青年快速的把门支撑住,使该少女的玉手得以伸出来。到她说谢谢时,他怜情万分地抚摸着她的手,然后,得意非凡地说:“哇!我占到便宜了!”

某一位男士丢了钱包,感觉到万分沮丧、寸步难行之时,一个青年给了他二三十元买车票,及时救了燃眉之急。当对方频频地道谢之时,该青年以幽默的口吻说:“哪里,这不算是大不了的一件事。只要我回到了家里,要多少就有多少。瞧!我家在开银行呢!”

一个少女因没有书写用具而感觉到尴尬之时,一个青年这时的给了她一支圆珠笔。她用罢,刚欲谢并还笔之时,他如此的说:“噢!不必物归原主了,你留着使用吧!——如果我再给你一支的话,你会说出更悦耳的莺声燕语吧?”

就这样,他俩最终成了让人艳羡的一对。

一个接受道谢的男子向对方说:“说谢倒不必,不过下次再生气的话,千万不要乱骂一通了……”

一名等待看精神病医生的病人,感激涕零的对该医生说:“大夫,您真是一位再世华佗,我看过的所有医生中,没有一位比您更棒的”。听了这一句赞颂的话,该精神科医生堆满了满脸笑容说:“真谢谢您的夸奖。不过,请你告诉我理由好吗?”

这么一来,精神病患者自以为“是”的说:“您跟其他的大夫不一样,倒是跟我不分轩轾,好像是一个模子印出来似的!”

一位太太问:“像你这样身体健全无病无痛的人,为什么要当伸手将军呢?”

乞丐:“三百六十行里,没有比这一行更妙的职业了。你想想看,一个男人不经过介绍,就可以面对着貌美如花的女郎闲话家常,这不是非常的美妙吗?”

一位窈窕可人的女办事员戴着一条新项链上班。公司里面的一个年轻男职员,对他嗫嚅说:“哦!我好生羡慕它!”

女职员问:“咦?你羡慕什么?”

“我就是羡慕那条项链。”

“我好嫉妒它哦!因为它能够环绕在美人儿的玉颈上面——”

“哇!好漂亮的一条首饰”如此称赞的人,往往予人一种敷衍虚饰的感觉。只要兜一个圈子夸奖一番“色、香、味”就会增进不少。

一名热烈地爱上了某女郎的青年说:“梦中情人,我愿意我所有的财产放置于你的脚下”女郎问:“你没有多少的财产啊!”青年:“你说得不错!但是比起你小而玲珑的玉足来,它们就显得不小了!”

到了这个层次,你该知道什么是最上乘的夸奖手法了吧!

对方无论是男性、女性、前辈或者是同事、甚至后辈,最上乘的夸奖法为——“我知道夸奖对你不会发生作用。可是……”

有位男士请一位女士到高级餐馆去吃饭。但这位小姐却不小心在楼梯上摔倒,掉了一只鞋子,同时也把自己的裙子弄破了。

这位女士对自己的大意十分羞愧,立刻脸色苍白的垂头丧气。但是当她回过头来时,却看到他裤子的拉链也没拉上。她立刻涨红了脸——当然这是他亲切的一面,在她不注意的一两秒内故意也使自己难堪,让她不至于下不了台。

据说有位男士的女友因被他人所骗而失身,所以哭泣着要赔罪并自动要求和他解除婚约。第二天早上,他去找这位女友:“我向你承认昨晚我也出轨了,没有经得起那些轻浮女子的诱惑。请你不要跟我解除婚约。”

新婚夫妻招待几位客人到自己家里吃饭。太太使出浑身解数大做料理。丈夫在客人面前不断地称赞:“太好吃了,太好吃了。”

于是后来新娘子又特地为丈夫做了同样的料理,但丈夫却没有丝毫夸奖的意思。“上一次你那么夸奖我,为什么今天晚上你一句话都不说呢?”

丈夫用一种非常优雅的神情道:“太太,我现在用不着虚情假意的夸奖你了呀!”

看到上面所举的例子,您是否已经乐得合不拢嘴了,赞美之词被迂回婉转的使用到这种境界,实在是水平相当,而我们也从中看到了“拐弯抹角”比直来直去的高明所在。

六、把恭维赞扬当作求人办事的台阶

恭维赞扬不等于奉承,欣赏不等于谄媚。赞扬与欣赏领导的某个特点,意味着肯定这个特点。只要是优点、是长处,对别人没有害处,你可毫无顾忌地表示你的赞美之情。必须学会说恭维话,当你托领导办事时,你就会感到其中的作用。

人是最禁不住恭敬的动物。对上级来说越是如此,你求他帮助办事儿,恭敬他是理所当然的。你恭敬了他,他也反过来重视你,得到恭敬的人是不会放着对方的难题不管的。

要想求领导办事,就必须掌握“会说恭维话”这一条。会说话同会办事是相辅相成的。话说得好听,说得到位,领导便易于接受你提出的条件和要求,否则即使是一件简单的事情,也很容易办砸,所以要学会说恭维话,就必须学会顺情说好话。顺情说好话通俗来说就是赞美或者颂扬,更世俗的说法即是阿谀奉承和溜须拍马之类。其实,这种世俗的说教是最不利于办事儿的。要把事情办成功,总得拣对方爱听的话说,才有利于解决事情,没有听过谁抓住对方缺点大说特说,而对方会因此帮此人办事的。所以,要学会说赞美的话。

几乎所有人都爱好虚荣,而人们往往是在觉得自己做没有多大把握的事情时,极乐意看到自己在这些没什么把握的事情上表现不凡,并因此获得别人的称赞。当你对他们的这些没把握的事情中任何一桩的不凡表现加以颂扬时,都会产生你所期望的功效。

吉斯菲尔伯爵说:“各人有各人优越的地方,至少也有他们自以为优越的地方。在其自知优越的地方,他们当然喜爱得到颂扬。”

称赞领导也要注意技巧。“戴高帽子”并非是指溜须拍马,而是指对领导的佩服或称赞。赞誉之词人人都渴求,人人都需要。称赞领导也有方法和技巧,如果称赞领导不恰当,反而会弄巧成拙,只落下一个“溜须拍马”的坏印象。称赞一个人,当然是因为他有出色的表现,但每个人在某一方面出色却各有不同。有的人是专业技术水平高,工作成绩突出;而有的人则在社交方面有特长,有与客户打交道的能力。因此,身为企业主管或行政部门的领导,在称赞领导时应针对不同的情况,给予不同方式的称赞。

恭维赞扬的妙用随处可见,但用错了却也让你画虎不成反类犬。

有个公司的部门经理对总经理抓好公司业务的同时,结合自己工作实践撰写了一本《经商之道》的书稿,他在书中这样称赞总经理道:“你在企业工作真是一个错误的选择,如果你专门研究经营管理,我相信你一定会成为商务管理的专家,会有更加突出的成果问世。”

总经理看了部门经理的这段文字,不满地说:“你的意思是说我不适合做公司的总经理,只有另谋他职了。”见总经理产生了误解,本来想给总经理“戴高帽”的部门经理吓得头冒虚汗,连忙解释说:“不,不,不,我不是这个意思,我是说……”

还是秘书过来替部门经理打了个圆场,说道:“部门经理意思是说您是个多才多艺的人,不仅本职工作抓得好,其他方面也非常出色。”

可见,同是称赞一个人,称赞一件事,不同的表达方法,其效果悬殊是特别大的。恭维赞扬他人,本是一条求人办事的良径,千万不要像这位部门经理一样弄巧成拙,自己砸了自己的脚。

七、赞美同事要真诚

与同事关系的好坏,往往会反映出本人的素质高低、处世能力、团队精神,而且还会间接或直接影响工作效率和公司形象。对同事发出一番赞美之辞,不仅是加深友谊的成功秘诀,同时也能唤醒同事的潜在力量,提高同事的自尊心,使其从艰难困苦中解脱出来。现实生活中需要赞美的场合很多,赞美对自己、对他人的影响都是积极的。赞美使对方感到愉快,自己也心境开朗。遗憾的是人们对于司空见惯的事太不注意,没有意识到他人的需要,更没有意识到自己的一番赞美之词能满足人们这种需要的心理,从而又不费吹灰之力得到人们的信赖与友情。

我们平时听到的最多的牢骚是什么?不是“太累了”或“太苦了”,而是“干了这么多,谁也没有说个好字”。这类似的牢骚很能说明一个问题,即人们需要得到赞赏这份“工薪”,而应支付“工薪”的人又太吝啬了。

赞扬不应该仅仅为了报酬,它还是沟通情感、表示理解的方式,如同微笑一样,也是照在人们心灵上的阳光。马克·吐温说:“靠一句美好的赞扬我们能活上两个月。”

这里所说的赞美,是指诚心诚意、真真实实的赞美,而不是虚伪的应酬话,也不是言不由衷的阿谀之词。并不是所有人都能给人以诚心地赞美,有些人就是不肯赞美别人,而且还振之有词:

①第一次与人接触,关系还比较生疏,对人家的情况不大了解,如何对人家表示赞美呢?

②有的人因为他的成就大,获得的评价很高,我们没必要当面再去称赞一番。

③第一次与异性同事交往,尤其是面对一位年轻漂亮的女郎,尽管觉得她十分漂亮,可如果我嘴里说出赞美的话,人家会认为我居心不良。

④有的人太普通了,还有许多毛病,实在不怎么样。就算有点可取之处,但也不过是些琐碎、细小的事情,对这种人表示赞扬没什么大的意义,而且自己又不能得到什么好处。

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