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第10章 自我推销的技巧(1)

如果你已经开发出了真正的能力和优秀的人格,你就拥有了永远受买主青睐的“商品”。但是,你现在认识到的仅仅是拥有这些获得成功的基本条件,并不能保证让你一生都免遭失败。如果你不知道如何在正确的市场或者服务领域去进行自我推销,如果你没有通过持续而正确的销售实践去培养自己的销售技能,你也不可能确保让自己获得必然的成功。

在这里,我们假设你没有多少或者根本没有销售经验,所以你会意识到你完全不了解销售艺术;因此,尽管你感觉自己在其他方面都有资格获得成功,但是,你仍然会为自己的未来感到忧心忡忡。也许你已经意识到了自我推销所需的技巧是你获得必然成功的全部需要。但是,你可能还会产生这样的疑问:“我一定能成为一个优秀的销售员吗?”你对于自己学习销售流程的能力毫不怀疑,但是,你很可能不相信自己能够像一个销售大师一样去运用这个销售流程,因此,你对自己的成功并没有坚定的信心。

当然,除非能够熟练地掌握我们已经分析过的成功秘诀所包括的每一个要素,谁也不可能预先断定自己一定能够获得成功。因此,你现在有必要了解一下自我推销的可靠方法,这种方法不仅不可能失败,而且还适用于销售任何正当的“商品”,同时还是你一定可以掌握的方法。你需要坚信:只要遵循了特殊的原则,运用了特殊的方法,你就可以让别人对你的最大潜能有一个真实的了解。当你学会巧妙地给别人留下良好印象的时候,你自然就能够游刃有余地进行自我推销,从而获得那些适合自己发展的成功机会了。

1.销售技巧能使成功变得更加容易

在自我推销的过程中,你成功的概率同你的销售技巧成正比。无论你从事什么样的工作,对销售艺术的精通掌握都会最大限度地减少你失败的可能性。一定要记住:在获得成功之前,并不需要把一切事情都做得尽善尽美。永远没有“百战百胜”的推销员。因此,在销售机会面前,只要你能够获得良好的平均成功率,那就是一种成功。对于一个棒球运动员来说,要想在职业生涯中成为打击王,并不需要每棒必中。比如,在24年的职棒生涯中一共获得过12次“打击王”称号的大名鼎鼎的泰·柯布(TyCobb),十几年中的平均打击率也仅仅在0.4以下。销售艺术的基础是销售方法方面的知识。因此,在开发自我推销技巧的过程中,首先应该研究能够让别人对你的最大潜能留下良好印象的正确的销售工具。同时,你还必须知道能够让你最有效地利用这些销售工具的科学规律。然而,销售方法仅仅是推销术的基本要素。在掌握了销售知识的基础上,还必须“构筑”你的销售技巧——销售技巧本身就完全包括了所有的销售方法。而且,你还应该让完美的销售艺术真正地成为你的第二天性。

在刚开始操作陌生的销售工具或者运用陌生的方法来操作熟悉的销售工具的时候,难免会遇到一些困难。在克服这些困难之前,你对推销术的运用也许会显得比较笨拙。但是熟能生巧,不久,你就能够自然而从容地在自我推销的过程中运用正确的销售方法了。

巧妙的推销术并不需要推销员在销售流程中浪费时间和精力就能让他们圆满地完成自己的工作。那些笨拙的推销员不仅要浪费自己的时间和努力,而且还会浪费买主的耐心和精力。而那些销售艺术家们则可以迅速地将自己的想法和观点传递给自己的“客户”,从而尽可能地减少买卖双方的体能损耗和时间浪费。事实上,对于优秀的推销员最为欣赏的莫过于那些最佳买主。因此,自我推销过程中对于销售技巧的运用不仅能够确保让你获得成功,而且还能够让你的成功变得更为容易。如果把推销术比做一条船的话,优秀的推销员就是这条船上的船长。作为“船长”,为了能够将船上的货物安全地运抵港口并顺利地卸货上岸(成功地推销出自己的“商品”),他们首先需要掌握航海知识(销售流程方面的知识),然后还需要专心地做好以下四个方面的事情。

首先,要找到并穿过通往港口的最佳航道(找到并进入通往买主心灵的途径)。

其次,要确定最佳的卸货码头(确定买主的兴趣点——通过这个兴趣点,推销员能够最有效地完成自己的销售工作)。

第三,进行各种相关的操作以便使船舶向预期的码头靠拢(调整自己的销售方案,调动自己的销售技巧,从而更好地激发买主的兴趣)。

第四,抛锚停靠,牢牢地将船舶固定在码头的岸边以便更好地卸下船上的所有货物(牢牢地吸引住买主的兴趣,以便充分地向买主展示自己,推销自己)。

在进入“港口”之后,他们的主要目标是尽快地抵达正确的卸货码头(找到合适的买主),同时,还要尽可能地避免各种潜在危险(尽可能减少在销售工作中遭到失败的概率)。然而,在这个阶段,船长的注意力主要集中在巧妙地停泊自己的船只。而船上所运载的货物同如何抵达码头以及如何固定船只并没有太大的关系,甚至是完全没有关系。同样,在销售流程的最初阶段,无论推销员的“商品”是什么,他们都需要运用相同的原则和方法最有效地激发并吸引买主的兴趣;因此,你所研究的方法是一种标准化的方法。掌握了这种方法之后,你不仅可以成功地应用它来进行自我推销,而且还可以用它来销售其他的任何商品。

2.运用心理暗示和情感诱导“征服”老板

在讨论最有效的销售方法之前,我们首先要避免一种非常普遍的错误认识。很多人都把推理论证或者纯粹的逻辑当做重要的销售工具,也有一些所谓的推销员试图在“辩论”中赢得客户。而一些没有头脑的销售主管甚至也会时不时地指导他们的销售代表运用一些“销售论据”去说服客户。但是,一个真正优秀的推销员或者销售主管绝对不会运用一个辩论者的语言和方法。

一个辩论者永远不会令对方心服口服,充其量他也只能在言辞上击败对手。然而,当一次销售被巧妙地完成的时候,既不应该有胜利者,也不应该有失败者。销售流程并不是一场战斗,推销员绝对不能有任何的对抗心理,因此,当你为将来的自我推销进行训练的时候,不要过分强调逻辑推理的价值。如果万不得已要用这种方法来进行自我推销,你必须要巧妙地加以“掩饰”,从而让人感觉不到辩论的口气。在“销售”自己体力或者智力上的服务时,千万不要让可能的买主觉得你正在同他们辩论甚至争论,因为你不可能用声色俱厉的恫吓来获得成功的机会。

大多数的老板都是为了满足他们自己对某种能力的渴望才去雇用那些他们期望的员工,只有少数老板会违背自己的意愿去雇用员工;因此,为了成功地完成自我推销,你首先必须让老板对你所提供的服务产生一种真正的渴望。要让一个人产生出某种渴望,几乎毫无例外地需要刺激他的精神幻想和心理欲望。在进行自我推销的时候,那些最为高明的“销售员”不会使用辩论性的语言、语调和动作,不会使用冷冰冰的逻辑推理,相反,他们会运用心理暗示和情感诱导的方法来“征服”老板。

暗示可以非常有效地刺激一个人的渴望,因为你没有直接说出来而仅仅是通过暗示表达出来的观点往往不太可能会激起对方的反感或对抗。对方往往很愿意接受你的暗示。通常情况下,在对方还没有意识到一个陌生的想法从外面进入自己的头脑之前,他们就已经接受了你的暗示。当他们意识到自己头脑中存在的新的想法——这个想法是你通过暗示让他产生的——之后,他们很可能会认为那是他们自己的想法,而不是别人强加给他们的。对于自己的想法和渴望,他们自然不太可能去强烈抵制。然而,如果他们意识到某个想法和渴望是别人强加给自己的,他们往往就会不自觉地去加以抵制。

我们都知道暗示所具有的巨大力量,但是却很少有人通过暗示性的语言、语调和动作来最大限度地利用这种力量来为自己服务。在所有的销售工具当中,经过充分开发的暗示能力也许是能够为你的成功给予最多帮助的一种工具,因为它可以在不知不觉中把你的想法巧妙地传递给对方。

我们运用我们的语言是为了向听众传达非常明确的意义。如果我们在说话的时候完全地坦率真诚,那么我们就会希望对方能够实实在在地接受我们的话。但是,我们都知道:无论别人的话多么的真诚、多么的有见地,我们自己都不会没有任何异议地完全接受。对于其他人书面的或者口头的言论,我们都会持一种保留态度甚至是一种怀疑态度,因为在它们进入我们头脑的时候,我们有着清醒的意识,知道自己所看到的或听到的言论都来自于外界。

老练的推销员都知道:客户很可能不会完全相信自己所说的话,相反,他们会对这些话的真实性抱有或多或少的怀疑。因此,那些销售艺术家们只有在万不得已的情况下,在采用其他的方法不能将必要的信息传递给客户的时候,才会把语言作为销售工具。虽然有些东西只能用语言来表达,但是,一个优秀的推销员会尽可能少地利用语言来表达思想。相反,他会更多地依靠自己暗示性的语气和语调来传递想法。同时他还会利用伴随的身体动作和肌肉表情来强化自己的观点,从而通过这些暗示性的动作让对方能够更好地领会自己的言外之意和弦外之音。

同样,当你在进行自我推销的时候,不应该仅仅从语言上——不管是书面的还是口头的——去强调你的资格和条件,从而说明你是该职位的最佳人选。因为老板不太可能百分之百相信你的话。如果你过多地强调了自己的才能,那么你的话就会在老板的心里大打折扣了。尽管你所说的也许是千真万确的事实,但是当你在对自己的优点高谈阔论的时候,老板很可能会把你看成是一个大言不惭的家伙或者是一个自我中心主义者。

但是,如果你真诚而自信的语调流露出了你真正高尚的人格,如果你的每一个动作和表情都表明了你是老板期望中的员工,也就是说你完全有能力胜任你所申请的职位,那么,老板就会给予你很高的评价,而且他们也许会为自己明察秋毫的能力而自豪。事实上,他们对你的所有评价和看法都是你暗示出来的,但是他们会认为自己在你的身上发现了一个理想的员工应具有的素质。在你进行自我推销的时候,同最为权威的介绍信以及最为流畅的自我介绍相比,你走进老板办公室时的神情举止对你推销的成败能够起到更加重要的影响。因为从你的动作姿势以及说话的方式当中,老板就能够真实地了解到你主要的性格特征。对于他们自己从你身上所发现的任何性格特征,他们都会坚信不疑。你对他们所说的话也许并不会对他们的判断产生多少真正的影响,但是他们一定会注意你说话的方式,而且他们会从你的语调和动作而不是从你的语言中得出最终的结论。他们会把你的种种暗示(不管是有意的还是无心的)看做是他们自己的创造性的发现。

显然,在你试图获得成功之前,你必须要做的一项非常重要的工作就是研究如何通过语调和动作进行暗示。当然,首先要了解这种暗示的原理和方法,然后你就应该在具体的实践中不断地锻炼,以便能够熟练地掌握这种暗示的方法。

你需要准确地知道各种语调的作用,同时还要准确地知道你能够运用的各种语调所表示的含义。另外,你不仅要知道“每一个细微的动作都蕴含着一种意义”,而且你还必须知道这种“意义”究竟是什么。在知道了如何通过语调和动作来间接地表达自己的想法之后,你应该将这种暗示性的表达原理和表达方法运用于实践。通过大量的实践,使这种运用成为自己的第二天性。然后,你将会成为一个优秀的销售员,无论在什么情况下,都能够成功地进行自我推销。拥有了建立在销售知识基础上的销售艺术以及充分开发的销售人格,你的成功将会成为一种必然。

3.销售用语应符合四个原则

前面我们已经说过,只要方法得当,你的销售人格将会自然而然地获得成长。同样,在培养你运用暗示性的方法来表达思想的能力时,如果你运用了“既有所区别又严格限制”的方法,那么你的销售技巧也会获得自然而然的增长。

首先,你需要准确地认识到你所能够运用的各种语调和动作在含义上的区别;然后,你应该集中精力针对那些最能展示你成功资格的说话方式和动作方式来进行暗示性表达的自我训练。当然,尽量杜绝所有可能对你产生不利暗示的语调和动作也同样重要。为了确保自己能够获得成功,一定要让你的一言一行能够反映你“真实的能力”,或者说“完全真实的能力”,更确切地说,一定要让你的全部言行仅仅反映出你的真实能力,而不能允许自己有任何可能会给别人留下错误印象的言行。

下面让我们对语言、语调和动作这三种暗示性表达工具——我们每个人天生都具有这三种可以将自己的想法传递给别人的工具——进行一番简要的分析。你必须要明确地知道自己所拥有的不同表达工具以及这些表达工具无限的使用方法。否则,你将不可能运用“既有所区别又严格限制”的方法来培养自己的销售技巧。

如前所述,在进行暗示性表达以便让对方在不知不觉中接受自己的想法方面,语言的价值远不及语调和动作。但是,如果对自己的语言进行一番仔细的区别和选择,从而让自己的销售用语严格符合如下四个原则的话,你也可以大幅度地提高自己语言方面的销售效果。

这四个原则分别是:

第一,销售用语应该通俗易懂。

第二,销售用语应该简洁明了,也就是要多用短句,因为短句比长句更有力度。

第三,销售用语应该表达明确、旗帜鲜明,而不能含糊其辞、模棱两可。

第四,销售用语应该能够给人留下生动的印象。

当你在进行自我推销的时候,要选择那些每个人都能听懂的语言,而不要为了卖弄学问故意用一些晦涩难懂、高深莫测的语言。除非你要应聘某个大学的语言教授,否则,在自我推销的时候,你只能运用那些通俗易懂的日常用语。在对自己的想法进行推销的时候,很重要的一点就是要让别人尽可能容易地理解自己的语言。如果你使用了晦涩难懂的语言,就可能会给老板的理解带来困难。而那些真正高明的销售员在销售过程中会尽量避免任何不必要的困难。因此,你应该杜绝使用任何晦涩难懂的表达方式,一定要使用那些对所有人来说都通俗易懂的语言。

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