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第28章 外出购物的修养

在日常生活中,青少年外出购物是必不可少的,那么三尺柜台前都应该注意哪些礼仪呢?

1.首先,当你进入购物场所买东西时,要自觉维护公共卫生和公共秩序。不要随地吐痰或乱扔果皮、纸屑等杂物,不要在墙上或其各类内外装饰物上乱涂乱画,不要随意破损各种公共设施。同时,不要大喊大叫,打骂嬉闹,以免扰乱正常的购物秩序。

2.如果要买东西的柜前顾客比较多,不要急三火四,硬往人前挤,要自觉按前后顺序依次购物。如果是在排队购买,就要讲先来后到,自觉排队,不要随便插号。即便队前面有自己的熟人或同学,也不要上前托其代购,应坚持按排队的次序来。如果柜前的顾客较多,售货员或店主、摊主一时忙不过来,一定不要大声招呼个不停,或用力敲打柜台、挥舞手臂,更不能索性把手伸进柜里去拽或往一边挤其他顾客。

3.在确定是否买某样东西前,要认真比较、仔细筛选,拿定主意后,请售货人员拿出样品来。不要自己心里没谱,也并不真心要买,只是让人家拿来过过“眼瘾”,或者觉得这样倒腾着好玩,这都是很失礼的。同时,对手中的样品要注意爱护,不管最终买与不买,都要小心,不要将其损坏。就是确定要买,也不要挑来拣去,没个完了,这样很容易牵扯柜上人员的精力,影响其他顾客的购物。

4.买东西要当面验好,钱、物两清,不能当时稀里糊涂,事后又纠缠不清。如所购物品确有质量问题,需要退换或退货,要出具购货发票,向售方礼貌地申述清楚,不可冲动、蛮横无礼。如售方同意你的要求,不要忘记向对方表示感谢。如你的要求未能得到答复,也不要着急,可找一下柜台的主管部门反映有关情况,或请消费者协会出面帮助协调。如果遇到短斤缺两这种情况,可以找到就近的“公平称”验证一下,然后不失礼貌地向售货一方提出这个问题,要求妥善解决。

5.在购物中也要设身处地地为售货人员想一想,多想一想对方的难处和苦衷,不要因为对方一时可能的疏忽就大发肝火,不依不饶。即便确实是遇上服务态度有问题的售货人员,也要拿出高姿态,心平气和,主动化解,力争双方满意。如果是在自由市场或个体摊点、店铺购物,可以讨价还价,也不要得寸进尺,贪心无度,或以其他方法相要挟,这样做既失身份,又不礼貌。

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