那几年中,金霞自然也应对过不少危机事件。
但让她至今记忆犹新的,却不是客户发生的什么事件,而是自己公司在为企业做活动执行时所遭遇的“危机”。
那是2004年5月,应耐克(中国)公司的邀请和安排,素有“美国篮球史上最伟大的运动员”和“篮球天王”之誉的迈克尔·乔丹第一次来到中国,参加有关活动。耐克(中国)公司是金霞的老东家、新客户,当时和耐克公司有合作关系的唯一一家本土公关公司就是埃特公关,所以,金霞参与策划和实施了“乔丹来中国”这一活动中的若干项目。然而,因为对乔丹在中国公众中所拥有的影响力考虑得不够充分,致使个别活动项目在执行中出了问题。
说起来,金霞也算是个酷爱体育运动之人,什么运动项目都要参与一下,也熟悉一点,所以对乔丹的基本情况以及他在当代体育运动中的重要地位并不陌生。但她恰恰没有想到的是,乔丹在中国公众中受欢迎的程度远远超出了所有人事先的预计。按照金霞和她的团队所拟订的项目计划,乔丹在北京的活动中,有一项是在著名的东单球场与媒体记者和社会公众见面。东单球场就坐落在最繁华的长安街之畔,四周有很高的围栏,上面还设置了铁丝网。乔丹要在那里和公众见面的消息传开后,整个北京城都轰动了。活动安排在上午9点许,但从早上5点多钟开始,东单球场的围栏上就密密麻麻地爬满了小孩,连平时蒙着的挡板也全被他们给拆掉了。而到了8点多钟的时候,有更多的人从四面八方往这座球场涌来,里三层外三层地全挤在一起。其中有些人争相攀上了铁丝网,有的人则挤上了附近的一座过街天桥。一时间,这座年久失修的过街天桥上差不多挤了有近千人,有些小孩甚至直接趴在了桥栏上。金霞前去劝阻,对那些孩子说:“你们知不知道要是这一脚踏空掉下去有多危险?”那些小孩却说:“看他一眼,死也值得!”这种近乎疯狂的回答,让金霞大为震撼。她这才感觉到,在许多人心目中,乔丹已经不是一个人,而完全是一个神了。
但这样一种越来越失控的火爆场面,也令金霞十分担忧。现场的保安力量已远远不足以维持秩序,万一出什么事,那麻烦可就大了。
果然,北京市公安局接到这一情况的报告后,顿时大为紧张。因为就在3个月前的2005年2月5日,北京刚刚发生过震惊中外的密云元宵灯会踩踏事故,造成了37人死亡和15人受伤的严重后果,并因此受到了中央有关领导的严厉批评。在这种背景下,政府主管部门对一些群体性的活动特别敏感,特别谨慎。无疑,作为首都的北京,已无力承受再一次的类似事故。
北京市公安局早已拟定了相关的安保方案。因此,尽管活动事先经过了审批和备案,但北京市公安局还是做出决断:鉴于现场局势已不可控制,为了防止出事,立即要求耐克公司取消这一活动。同时,火速调派警力赶赴现场,负责遣散已乱成一团的围观人群,恢复这一地区的正常秩序。
当北京市公安局的执法队伍出现在活动现场时,离预定的活动开始时间已经不足10分钟了。但没有任何商量的余地,活动只能宣告取消。
这一突然的变故,令金霞处于非常尴尬的境地。所有的前期准备全部付之东流;在烈日下等候了两三个小时的球迷们失望之余,离去时难免骂骂咧咧——这倒还好对付,问题是,现场还有将近400家中外媒体的记者。他们也等候了多时,满怀期待地想采访这一活动,乃至采访乔丹本人。现在活动说取消就取消了,他们当然不肯善罢甘休,纷纷要求活动主办方给个说法。无疑,如果善后工作处理不好,第二天各主要媒体上将是负面新闻满天飞。无论对耐克公司还是对埃特公关来说,这都将是一场噩梦。
金霞马上召集团队成员紧急商议,研究安抚媒体记者的对策。然后,她一边安排人手,向所有存有联系方式的现场记者发出道歉和说明的短信,一边亲自去和一批重要媒体的记者分别打招呼,请他们理解和谅解,并保证一定尽力安排好后面几个活动的采访事宜。与此同时,她还得去与乔丹的经纪人和耐克方面的主管人员协调……
不停地解说,不停地道歉,这一善后工作确实很累人。但事已至此,再累人也得做。金霞和她的团队成员花了一个多小时,才基本化解了在场的大部分媒体记者的不满情绪。至于极少数记者颇为尖锐的批评和指责,只好留待日后慢慢沟通和磨合了。
此事也给了金霞一个教训,提醒她把许多问题考虑得更加周全一点。乔丹在北京还有三个活动,其中包括私人参观游览活动。痛定思痛,为了接下来这几个活动的万无一失,金霞又连夜和团队成员一起认真研究,调整方案,比如尽量把有些户外活动改成室内活动,以及万一发生什么情况应该采取什么应急措施,等等。当然,这些活动的时间、地点和具体安排还得尽可能保密。一旦泄露出去,谁知道那些疯狂的球迷们又会做出什么样的举动来。
商量过程中,公司有一个同事有事出去了一下,无意中看到有一个宾馆服务员躲在走廊一角,不知在给什么人打电话,悄悄地说:“他们说明天去长城。他们说明天去长城。”回来一报告,众人皆惊愕,这才明白,这个宾馆里到处都有媒体和球迷们的眼线,有许多人在关注着乔丹及其服务团队的一举一动。于是,大家赶紧把房门关紧,然后再继续商量工作。一个活动的保密工作需要做到这种程度,这在金霞的职业生涯中确实还从来没有遇到过。
让金霞感到特别有意思的是,在“乔丹来中国”活动中,许多媒体也表现出了与球迷一样的激动和疯狂。有些媒体在乔丹下榻的宾馆里派了多名记者,乔丹一有动静,马上跟踪行动,乃至还出现了有的媒体记者用小排量的POLO车追赶乔丹的奔驰车,从而不得不一路飙车的壮观场面。以往,在和公关公司打交道时,一些主流媒体记者都喜欢拿拿大牌,摆摆架子,参加企业的有关活动往往比较勉强,但这一次,几乎所有的媒体记者都非常配合,还千方百计地与金霞和她的团队成员套近乎,以求获得更多的信息和更好的采访机会。有一天晚上,金霞和她的团队正在开会商量活动事宜,不少媒体记者电话就打过来了。金霞很神气地对他们说:“把手机开着,等我通知。”结果等金霞深夜一点多钟打电话过去时,这些记者果然都还在那里等候着。这让金霞陡增了一份职业自豪感。
当然,媒体记者太热情了,也给金霞带来新的烦恼。因为根据后面几个活动的计划,能参与采访的媒体相当有限。在数百家要求采访乔丹的媒体中,安排谁采访不安排谁采访,都会引起一些新的矛盾。对金霞来说,这是一个前所未有的痛苦的抉择。为此,她把媒体名单排了又排,最后挑选的自然是最有影响最适合报道耐克公司活动的媒体,再附加一个条件,就是平时合作得比较好的。对于其他媒体,她则尽量做好协调工作,承诺第一时间提供新闻稿和图片,以满足他们及时报道之需。有些媒体记者尽管心里不太舒服,但他们也明白,这样的安排还是符合情理的。
不过,也有部分媒体记者不甘心只获得第二手材料,决定自行采取行动。乔丹有一个去长城游览的私人活动,具体安排相当保密,但一些媒体记者还是通过各种途径打听到了,一路跟踪而去。在长城脚下,更有一大批孩子早早就聚集在那里等候,连金霞都不清楚他们是怎么知道乔丹要来长城游览的消息的。这群孩子还举着一条很大的横幅,上面写着“we have been waiting for you for so long time”。那个场面,很是壮观。好在长城地处开阔,闻讯自行赶去的媒体记者和社会公众也不是太多,秩序虽然有点混乱,但没发生任何意外。
所以,事后回忆起“乔丹来中国”这一活动,金霞更多的是兴奋和骄傲。虽然有失误,有痛苦,也非常辛苦,但她收获颇多,从中积累了不少经验。她觉得,做过了迈克尔·乔丹的活动,以后无论什么样的类似活动都不怕了。这以后的几年里,金霞又为耐克(中国)公司做过科比、布朗等多个大牌球星的活动,都很成功,乃至她可以十分自豪地宣称:我为全世界最好的运动员做过活动。在这方面,全中国的公关公司中没有比我们埃特公关更有经验的了!