万博宣伟上海公司国内部副总裁
从你的经历来看，你走上公关这条道路好像是挺偶然的。
对的。我从外贸学院毕业后，先是分在东海商业中心，就在零陵路上那个东海石油大厦里，管计算机贸易方面的系统啊程序啊什么的，感觉很无聊。公司的福利倒是挺好的，每个月还发点鸡、鸭和洗发水。做了一阵，觉得没意思，就辞职去了新加坡读书，回来后就应聘进了外资大酒店。我先后去过希尔顿、富豪，主要做销售管理。也就是在这样一个过程中，我打开了眼界，知道除了自己所学的专业以外，还有很多别的东西是我没有学过的，还有很多很有意思的事情。然后就是寒青自己开了公关公司，拉我一起参与。我觉得蛮好玩的，就跟着他一起玩玩。
那是1998年将近1999年的时候。跟他做的第一个项目，就是日本花王的洗发水，是刘若英代言的，叫蓝贝丝。日本人说他们这个东西很好，要推广到全国市场上去。他们强调说头发喷了这个东西之后，又是怎么滋润，又是怎么营养。但是这些效果都是显示不出来的，这是个人感受的事情。这不像喝茶，茶一倒下来就看到了，茶水的色泽和香味你是可以感觉到的。但是洗发水倒在头上是看不到的，对不对？那个时候，我们就靠创意去打动他们。我们想了一个方法，用显微镜来做测试：你这个东西喷在头发上，毛发有没有改变，光滑啦，毛糙啦，在显微镜下是能够看得出来的。最后，日本人接受了我们的创意。
这个项目大概做了3个月左右。然后，我们这个公司好像有点名气了。我们先前不断地跟别人讲我们有多么好，但是别人很难接受，因为你没有实例去证明这一点。花王洗发水项目成功后，我们就有实例了，别人也感觉到：哦，你这公司创意不错，执行也挺到位。所以生意慢慢就好起来了。哈哈，其实那个时候我根本不懂什么叫公关，只是觉得这项工作蛮好玩的，还可以赚钱。
干了这么多年公关，有什么经验和体会可以与大家分享的？
我觉得，有这么几点是可以与大家分享的：第一点，公关行业的门槛不是很高。因为像我这种不是公关或传播专业毕业的人出来干也可以有这样的成就，那就说明这个行业的进入门槛本来就不高。第二点，干公关这一行需要特别勤奋和努力——勤奋和努力貌似每个行业都需要的，但是公关行业对勤奋和努力的要求特别高。为什么呢？因为其实公关有时候可以说是可有可无的。对整个集团整个公司来讲，公关能发挥什么作用，就要看这家企业究竟是以什么为主。比如说，我是以品牌为主的，像NIKE这样的，公关就很重要。但是如果是一个B2B的卖光缆的公司，公关可能就不那么重要。所以，当公关要想在这些企业发挥作用时，就需要公关从业人员对企业的许多方面，包括很多细节，都有一个深入的学习和了解，同时要具有相当的理论方面的修养。这就需要你特别勤奋和努力。有了这种勤奋和努力，许多东西是可以通过快速学习来获取的，你的感觉也会灵敏很多。比如说今天早晨我看到一则广告，一个中东国家材料公司的广告。我一到公司，马上就叫我的同事去查一下这家公司在世界同行业中排名第几，在上海有没有office，然后就让他打电话过去，问他们有没有公关部门。对方说有的，就接进去了。很巧，他们正好要找一家公关公司。这种对信息捕捉的敏感度，是做公关的人必须具备的。如果你具有这种能力，客户也会对你另眼相看，他知道你同样可以帮助他去寻找到一些机会。而具备了这种能力，不要说做公关，你以后改行做别的也很容易。
第三点，就是看你的情商怎么样。这个似乎是从母体里带来的。大家的智商好像差得不多，一般都在120—140这个样子，但是情商差别挺大。关键的一条，就看你在很多情况下能不能用一种比较聪明的方式去处理问题。因为做公关最重要的就是沟通。你讲什么话，用什么方式去讲；做什么事，用什么方式去做，都需要很高的情商。我们公司经常会有一些学生来实习。他们跟我做一天，我就大致可以判断他们是否适合做这一行。情商高不高是一下子就能看出来的。有个实习生给我的印象特别深。她是市场营销专业的研究生，来我们公司实习。第一天，我就让她做一些简报方面的工作。我给了她一个模板，让她按照这个格式去做。一般情况下，实习生刚做这类工作是会碰到很多问题的，可以随时来问。可是这个实习生没有提出任何问题。三天以后，她交给我一份简报。我翻看了一下后对她说：你这个纯粹是在浪费时间。为什么？首先，这个简报不是你想怎么做就怎么做的。我们有标准的要求。我给了你模板，你就必须按照规定的格式去做。其次，你自认为你做得很好了，其实是不符合要求的，不符合客户的要求。你还要返工。但客户那边的许多工作就给耽误了。尤其是做简报，客户不需要你有创造性，你跟着我这个格式走就可以了。客户方面的高层也已经习惯这个东西了。你特别有想法，特别有创意，那都是可以的。但是你得知道这种想法和创意该用在什么地方。自以为是，不分场合地卖弄你的创意，那就是情商不高的表现。
你是否觉得现在一些刚进入公关行业的年轻人身上缺了一点什么？
好像是的。怎么说呢，现在有很多孩子，有时加班到八九点钟，就叫嚷着说很累。我其实挺能理解他们的。但是仔细想想：这不是你喜欢的工作吗？既然喜欢，你就该付出，对吧？而且公司并没有规定你必须9点钟下班啊。很多工作，你白天为什么不抓紧做呢？我们公司网上有这么多东西，你也完全可以抓紧时间看啊。记得我刚开始做这个行业的时候，写一个PPT大概要用一个月时间，现在一个小时就可以完成了。有时和客户还开着会在商量呢，我就已经开始写了。客户说给你一个星期时间。我心里明白，能有一个星期当然好，实际根本不需要。当天晚上我的东西就已经成形了。接下来我就是找一些数据不断地去补充它，充实它，让它变得更强大，让客户觉得这个方案条理清晰，细节明白，无懈可击。而这些本领完全要靠自己的努力去学来的。现在有一些实习生，他们来公司时Word也不会做，Excel也不会做，PPT也不会做。我对他们说：你们不会做我可以理解。因为学校里不是做应用的。学校只是教授你们这方面知识。但是你们自己可以学啊。你们得主动来问。我们有这么多的资深人员在这里。哪个人是天生就会的？我当然不会过分责备他们，因为他们还不是我的员工。如果是我的员工，我对他们的基本要求是：遇到问题，你得先想，想到你想不出为止，再来对我说，然后我们再谈再聊。我的想法是：一个人的脑力是有限的，但是你起码要让自己的脑力发挥到极限。即便你最后说我实在是搞不定了，那你至少也有了这样一个过程。大家再去想的话，立意也可能会高一点。这种精神可能是现在很多“80后”、“90后”孩子所缺乏的。这个问题不解决，他们很难在公关行业发展。
不少做公关的女性往往感到很难兼顾事业和家庭。这方面你是怎么处理的？
哈哈，第一，如果你的先生理解你的工作，那就会好办很多。寒青了解这个行业，所以他对我的工作就比较支持，包括加班、出差等。第二，我找了两个特别好的阿姨。我不在家的时候，她们能够帮助处理很多事情，让我很放心。坦率说，以前我是不太讲究Balance的，看电影、吃饭，我都无所谓，基本上就是工作。有了孩子以后就不能再这样了，你必须要带孩子出去玩。所以，我现在尽量做到6点钟准时下班。如果业务上遇到一点麻烦，有时就7点钟下班。回去后吃好晚饭，大概陪孩子玩一个小时。然后，等她睡着了，我还会继续工作。第三，就是我现在已经把教育孩子的一些心得运用到工作上来了。比如我女儿很小，什么也不懂，有时候会跟你乱搞一气，但你不会生气，很有耐心。运用在客户关系上，你其实也可以保持这样一种心态：客户不懂，没关系，慢慢来，对他要有耐心。如果你对他有耐心，能不断地接受他的挑战，他也就慢慢接受你了。以前我不是这样想的，但是现在就会这样去想了。第四，就是我有一个很好的团队，许多事情即便我不在他们也能搞得定，所以我就不会有什么后顾之忧了。我去休假之类的，他们也不会老是给我打电话。他们知道给我打电话就是骚扰我。他们尽量让我能够很安心地休假，忘记一切有关工作的事情。我觉得这一点很关键。你一个人肯定是成不了事的。但是如果你有一个团队，他们能够形成互补，有些人特别聪明，有些人特别实干，那很多工作就可以搞定了。拥有这样一个团队，你就能很好地平衡事业和家庭的关系。
在我们公司，我一年有18天休假。我以前都是分开休的，现在我基本上集中用在暑假期间。反正就是带着孩子玩。孩子在玩耍中能学到很多东西。很多家长老是要求孩子学这个学那个的，我觉得这样孩子很累，家长也很累。我不想让女儿学那么多东西，健康就好。
常有人问职业女性是先立业好还是先成家好？我是先立业后成家的。但是如果让我再选择一次，我也许会选择先结婚，先生孩子，然后再立业。
