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第50章 你是沟通高手吗?(2)

马克·吐温说:“书面写出来的东西是不适合作演讲用的。它生硬而没有灵活性,无法通过口头有效而愉悦地传达出来。讲演的目的是让听众感到快乐,不是说教,你要让他尽量显得口语化、简洁、温和,如果你不这样做,就会烦死一屋子的人。”

充分的准备,带给你安全感。

对自己的话题充满热情

表现热烈,对自己所做的一切自然就会热烈起来。

当你走上演讲台时,应该对它充满企盼,而不能像一个要受刑的犯人。轻快的步伐也许大部分是假装的,却能为你创造奇迹。告诉自己你现在要对听众讲一些有价值的事,因此你身体的每一部分都要告诉他们这一点。

杜纳德称之为“预热我们的反应”。罗斯福总统这个人“活泼愉快度过一生,带着一分雀跃、活力、冲撞和热情。这些是他的标记。他总是对自己处理的一切事情有着浓厚的兴趣,浑然忘我,或者他装得像这个样子”。的确,表现热烈,对自己所做的一切自然就会热烈起来。

看出其中的错误了吗?

我曾到日内瓦参加国际联盟第七次大会,后来对当时的情形做了笔记。无意间我又翻看了这些笔记。以下有一段话:“在三四个人死气沉沉地讲完或读完自己的讲稿后,加拿大的乔治·佛斯特上台发言。他没有带任何纸张或字条,我大为赞赏。他专注于他要讲的事情上,并配合手势来强调他的观点。他很想让听众了解他的思想,热情地向他们传达着自己的理念。我在教学上提倡的那些法则,在他的讲演里表现得很完美。”

我常会想起他的讲演,他的真诚和热情。只有对自己所选的题目充满了热情的人,才会有如此的表现。

福丝·J·辛主教是美国最有影响力的演讲家。他从自己的早年生活中也学到了这一点。

他在《此生不虚》中写到:“我被选出来参加学院里的辩论队。在圣母玛丽亚的辩论前一晚,我们的辩论教授把我叫到他的办公室,对我大加指责。”

“你真是饭桶,本院有史以来还没有哪个演讲者比你差。”

“那,我既是饭桶,你干吗还要挑选我参加?”我辩解道。

“因为你有思想,但你不会讲。”他说,“到那边去,从讲辞中抽出一段将它讲出来。”

我把那一段话反反复复地讲了一个小时,他说:“看出其中的错误了吗?”

“没有。”于是又是一个半小时。

最后,我实在是筋疲力尽,他又说:“你还看不出错在哪里?”

“过了两个半小时,我找到了问题的原因。”我说,“我知道了,我没有诚意。我根本对要讲的东西心不在焉,没有真感情。”

就这样,他学得了毕生难忘的一课。要把自己沉浸在演讲中,于是他开始对自己的题材充满热情。直到这时,教授说:“现在你可以讲了。”

兰草对山胡桃木灰

二十多年前的一次演讲,因热情而造成的说服力,至今仍然浮现在我眼前。我听过很多演讲,可是这一个,却是真诚战胜常识的一个最佳的例子。

纽约一家很有名气的销售公司里,有一个一流的推销员经常爱唱反调。有次,他说他能让兰草在无种子、无根的情况下生长。他说将山胡桃木的灰撒在新耕过的土地里,然后,一眨眼兰草就出现了。他坚持说山胡桃木灰而且只有它才是兰草生长的原因。

评论时,我委婉地说,如果他这种惊人的发现是真的,他在一夜之间就可以成为巨富,因为兰草的种子价格很贵,而且这项发现还会让他成为人类历史上的一位极杰出的科学家。但事实上,没有一个人,无论他是生是死,有能力创造这个奇迹,没有人能从无机物里培植出生命。

这个错误是显而易见的,根本没有反驳的必要,所以我平静地告诉他这些话。其他的同学也都是这样认为的,惟独他自己坚持自己的看法。他想也没想,就站起来说,他没有错,他对自己的发现热衷到难以置信的程度,甚至大声说他还没有引用论据,只是陈述了他的经验而已。于是他接着往下说,扩大了原来的论述,提出更多的证据,他的声音充满了热情。

我只好再次说,他不可能是对的,他对的几率几乎是零。他立刻又站起来,提议和我打赌,让美国农业部来裁决这件事。

你知道这时情况发生了什么变化吗?好几个学生开始相信他的发现,还有很多人变得举棋不定。我相信要是来作一个表决,一半以上的人不会同意我的观点。我问那些改变自己主意的人,是什么让他们改变了观点?他们不约而同地说是演讲者的热忱和坚定,让他们开始怀疑自己的常识。

既然这样,我只好写信给农业部,我对他们说,问这样无聊的问题,实在是不好意思,结果他们肯定了我的答案,就兰草或是其他什么东西从山胡桃木灰中长出来,根本就不可能。他们回信还说他们收到了一封同样的信,原来那个销售员自己也写了一封。

这件事对我触动很大,演讲的人如果真的确信某事,并热情地为它辩论,就能让人相信,即使是宣称自己能从尘土中培植出来兰草也没有关系。那么,我们归纳、整理出来的正确的常识,岂不是更有说服力吗?

有人曾问美国作家理查·乔尔德,他是如何成为一个生气无限的作家的,他说:“我非常热爱生命,所以不能静下来不动。我只是觉得必须让人们知道这一点而已。”

一个人说话时的那种真诚,会让他的声音焕发出真实的光辉,那是虚伪的人装不出来的。

如果我们的目的是说服别人,特别需要发自真诚的内在光辉,我们自己先被说服,才能设法去说服别人。

发自内心的热情才能感染别人。

要赢得听众的赞同

人人都有一种内在的价值感、重要感和尊严感,伤害了它,你就永远失去了那个人。

林肯说,他赢得一场辩论的方法,是先找到一个让听众同意的点。这正是说服性演讲的秘诀之一。

有技巧的演讲者,一开始便获得许多赞同的反应。他以此铺路,让听众朝赞同的方向前进。就像撞球游戏里的弹子,将它往一个方向打出后,如果要让它转向,就要费些力,如果要把它推到与原来相反的方向,就需要费更大的力。

先赢得听众的赞同

人的心理是很微妙的。当一个人说“不”,而且真心如此,他的整个身体,甚至自己都进入到一种抵抗状态之中;相反,一个人说“是”时,就绝无撤退的行为发生,他们整个身体是处在一种前进、接纳、开放的态度中。所以,如果一开始就能让听众说是,就越有可能成功地抓住听众,为我们自己的观点铺路。

林肯在讨论奴隶问题时,就利用了这点,《明报》这样评说他的讲演:“前半个小时,他的反对者几乎同意他说的每句话。然后他抓住这点开始领着他们,一步步地,将他们引入自己的圈子里。”

无论什么样的争议,总会有一些共同点让双方产生共鸣。比如1960年2月,英国首相哈罗德·麦克米兰对南非联邦国会两院发表演讲。当时,南非当局采取了种族隔离政策,而他要陈述英国无种族歧视的观点。他没有一开始便对这种分歧进行阐述。而是先强调南非在经济方面取得的了不起的成就,又巧妙地转移到分歧上来。他说:“身为英国的一员,我们真诚希望能给予南非支持和鼓励,希望各位不要介意我的直言,在我们的领土上,我们正在设法给人们自由的政治前途,这是我们坚定的信念。我不能违反,我认为,我们应该像朋友一样,不管谁是谁非,都来共同面对我们之间还存在分歧这个事实。”

如果首相一开口就强调双方的差异,后果会怎样?

人都是如此,正如罗宾生说的:“如果有任何人表示与我们不同道时,我们反而会对自己的信仰怀有带着偏激的热爱。显而易见,我们珍爱的并非是信念本身,而是遭到威胁的自尊……这小小的‘我’是人类中最关键的一个词,适当地加以考虑才是大智慧。”

他们会照单全收的

人人都有一种内在的价值感、重要感和尊严感,伤害了它,你就永远失去了那个人。而当你爱上一个人,你也就造就了他,而且,他也同样爱你、敬你。

但骄傲是人性中一个极易被触动的东西,如果聪明的话,是不是应该让一个人的骄傲为我所用,而不去和它作对?能和一个人携手进入对方信仰的城堡中,需要对别人尊重、友好。然而大多数人缺少这种能耐,他们认为,要攻战城堡,只有用武力猛攻,将它夷为平地。而结果呢?敌意一旦产生,吊桥立即收起,大门紧闭,身披盔甲的武士拉开了弓,争个头破血流,两败俱伤。

有一次我和一位艺人一同上一个节目,我和他并不熟,但从那次会面后,我从报刊上了解到他的困境,我想我知道其中的原因。

我安静地坐在他身边,很快要轮到我讲话了。

“你好像不紧张啊?”他说。

“哦,不,我当然会,当我在听众面前站起来前,我总是稍微有点紧张,我尊敬我们每位听众,难道你不紧张吗?”我说。

“不会,为什么要这样?听众会照单全收的,他们都像是上了瘾的瘾君子。”

“我不同意,他们是权威的裁判,我对他们都怀着极大尊敬。”我说。

后来看到有关此人声望下降的消息时,我想这与他对人采取轻慢而不尊重的态度相关吧。

记住人是需要爱和尊敬的。

视听众为上帝。

保持自己的个性

我们不能让个性消失,这是你独特的这一个的真实凭证。

制造厂商会说:所有的福特轿车是完全一样的。但是,没有两个人是相同的。每一个新生命,都是太阳底下的一个新事物,之前没有和它一样的东西,此后也不会有。所以,年轻人应该追求自己独特的个性,让自己与众不同,并发挥出自己的价值。尽管我们的社会试图改造他们,习惯把人放在同一个模式当中,但我们不能让个性消失,这是你独特的这一个的真实的凭证。

对演讲而言也是如此。

看它怎么讲

演讲除了讲词外,还有一个重要的因素,就是将这些词句表达出来的特有的个性。说什么和怎么说是两回事,不能混为一谈。

在一次公开演奏会上,我坐在一个年轻小姐身边。当时著名钢琴家帕德列夫斯基在弹奏肖邦的一首马祖卡舞曲,她也拿着曲谱在看,她感到不解的是,为什么帕德列夫斯基的手指敲击的音符跟她弹奏时敲的一模一样,然而她的表演是那么平庸,而帕德列夫斯基的表演却引人入胜,美得让人心醉。其实她不知道其中的关键并不在于音符,而是弹奏的方式。帕德列夫斯基的弹奏融进了他自己的感觉、艺术才能、个性气质,天才和凡人的区别也由此判然分明。

俄国大画家普鲁洛夫修改一个学生的习作时,学生惊奇地看着改过了的图,叫着:“啊,你只动了那么一小点,可是整个画就不一样了。”

普鲁洛夫说:“艺术就始于那么一小点儿的区别啊。”

演讲其实与绘画和弹琴是一样的。

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