说服别人，消除误解，化解矛盾，首先要分析对方的“听力”。做领导的常常会遇到这种情况，你在这边一个劲地说，下属在那边心不在焉，“这只耳朵听，那只耳朵冒”，事过之后，他根本没有领会你说了些什么。之所以如此，原因之一很可能是你没有对对方的“听力”细加分析，只是一厢情愿的唠叨而已。
所谓“听力”，并非耳朵接受声音的能力，而是指对方对不同意见的接受能力。有时，你话是说了，但因事先未了解对方的“听力”，反而不能奏效，却因此引起口角。常常有如下几种情况：
有的人比较精于逻辑思维，能冷静地听你的话，还一边思考分析。这种人并不立刻相信你的话，但要求你说话有根有据、条理分明，然后他再分析研究。
有的人不习惯长时间思考，也不善于同时把握太多资料，甚至无法与你一起逐步推理，他只急于等你做出确凿不移的结论。
有的人满脑子人情世故，他不考虑你说话的精髓，却喜欢在你片言只语中去搜索寻找“弦外之音”，揣测你的话会有什么影射含义。
有的人情绪容易激动，常常未听完你的下文就动起感情，或怒或怨，把你下面的话听漏了，听错了，听偏了。
有的人在听你的话之前，心中早有固定的模式，你不管说什么，听到他心里都会走样。
有的人心地狭小，只能容纳某一类事物，其他一概不能接受。
有的人幻想太多，听你的话时，常常中途发挥想象，甚至会把他自己的想象加进你的话里，当作是你说的……
凡此种种，都要悉心研究，才能够有针对性地采取说服的方式。
了解别人是要有许多学问的。不能说服别人，是因为不仔细研究对方，不用适当的表达方式就急于下结论，还以为“一眼看穿了别人”。就像粗心的医生，对病情不了解就开药方，当然没有不碰钉子的。
