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第18章 商场如战场,随时都可以干掉别人,也可能随时被别人干掉

伴随着一切仓促的准备,家电商场在我还没有足够心理准备的时候如期开业了。作为这个家电商场的负责人,作为老板眼中紧盯权衡的排头兵,我的心里尤为忐忑不安。我一直都觉得我要比同龄人成熟很多,但在那一段日子里,我的一颗心整日都悬到了嗓子眼。望着手底下一个个异常卖力却不得要领的销售人员,我恨不得替换他们冲杀到第一线。只可惜,我的这种欲望只是一种无力的挣扎,因为我不再是那个靠着嘴皮子卖货的底层销售人员了,老板无时无刻不盯在我身上的眼神已经很明白地告诉了我。在这个位置上,他们不会再在意我的嘴里说出什么,而在思量我的脑子里装些什么。

一个18岁的少年如何扛起一个家电商场的运营,这就是我当时所要面对的困境,也是我那时候每天都要反复思索的问题。在那个很多同龄人都在上大学、看电影、谈恋爱的年代,我却不得不费尽心思去考虑如何保住自己这个来之不易的职位,以至于在不经意之间,我猛然地发现了自己头上长出的白头发。我比谁都清楚,那是一种焦虑,那是一种实实在在的压迫感,它就像一个蠕虫,贯穿且游离在我身体的每一寸肌肤里。

无论大店还是小店,中国人都讲究一个开门红,习惯用低廉的价格去换取一派繁盛的景象。即便是赔本赚吆喝,即便是自导自演的假象,也都趋之若鹜,乐此不疲。王老板和马老板也都不能免俗,所以在家电商场开业初期,我们的家电产品销量直线上升,每个人的脸上都洋溢着笑容,但我却半点都笑不出来,因为我知道每一件商品的底价和成交价。在这些微薄的利润面前,我不知道马老板的忍耐会持续多久。

就在那时,我渐渐明白了一个道理,给老板一张再漂亮的业绩报表,也不如替他装满腰包。利润,永远都是换取老板信任与笑脸的介质。在老板的眼中,他不会关注你流过多少汗水,他不会在意你付出过多少艰辛,这个过程他可以完全无视,只有真真实实的钞票才会牵动他的一怒一笑。这就如同名牌大学的录取分数线,其衡量的硬标准就是那一组简单的数字,如若达不到,对不起,请把机会让给别人。

经过一个月的开业大吉后,家电商场便恢复了冷清的惨淡局面。此时正值5月份,城市人的购买力趋于饱和,农村人又忙于农活且手里不再有闲钱。在一个县级市的家电业中,这算是名副其实的淡季了。其实这种局面也很正常,每一年家家经营电器的老板都是如此熬过去的,哪家也都谈不上赚钱,惨一些的更是眼睁睁地赔钱,不过家电圈的老板们都习惯了。毕竟家电业的“春天”是冬季,在那个腊九寒冬的日子里,家家都能赚得盆满锅溢。

王老板是家电圈的老人,自然懂得这淡旺季的收益差距,他也乐得享受这个清闲,每日饭局牌局玩个不停。马老板虽然新入行,但多少懂得些门道,只不过,他没有王老板那么好的涵养和耐性,他是属于那种一天不捡钱就等于赔钱的主儿,所以他冷峻的目光和不悦的脸色时刻浮现在我的脑海。我心里明白,如果这一切现象需要一个替罪羊来担待,那么这个可怜的替罪羊一定是我。

脾气暴躁的人总喜欢用爆粗口来宣泄,马老板更是此道中的佼佼者,每每当他脱口说出那些脏话时,我都是最无辜的聆听者。面对着一个如此粗俗不堪的人,我选择了忍耐,并非舍不得那1200元的月薪,也并非为了贩卖一些电池的利润,而是我不能选择后退。这不仅是我的一个机遇,更是我必须面临的一个挑战,如果我过不了这个坎,那么我将永远甩不掉平庸的脚步。

某些时候回想起当年的马老板,想起那个曾经让我恨得牙痒痒的商人,竟然发现自己已经恨不起来了,非但不恨,反而有了一种莫名的感恩。现在看来,他当时的确把我逼入了一个困苦挣扎的死角,但也实实在在地激发了我的潜能。有些时候,我们每个人都需要那有力的一下,或是帮,或是扶,或是打,或是踹,尽管会很疼痛,但疼痛后的潜能却是自己无法预料的,这也是一种蜕变,一种让自己活得更好的蜕变。

宣泄只是一种态度,却不能改变任何事情,于是马老板变得更加暴躁,他的矛头也变得更加锐利。通过两次简单的交谈后,他向我传达了一个信息,要么我改变此时家电商场的窘境,要么他改变我在家电商场的命运。他谢绝平庸的我在他的眼前晃来晃去,更厌恶平凡的我在家电商场里频频打转,尽管话语没有那么犀利,但是我很清楚,他已经对我下了最后的通牒。

当马老板对我不再礼敬的时候,我的心中充满了愤慨,这种愤慨既有马老板对我能力的怀疑,也有自己对前途的彷徨。可以说,我比任何人都清楚自己的能力,但我没能找到一个走出泥沼的方向。在那些不眠的日子里,香烟成了我唯一的精神慰藉,每夜望着明亮的星空,散着一地的烟蒂,我的大脑在烟雾缭绕中反复地思索。如何让有如一潭死水的家电商场重新焕发容光,如何把顾客的钞票弄到老板的口袋里,成了那一段令人煎熬的日子的主题。

一个人想要长进,最忌讳的就是待在原地吃老本混习以为常的生活。在家电商场开业的初期,我就犯了这个毛病,总拿着以前的功绩去剖析自己,即便不至于沾沾自喜,但骨子里面也会暗涌着一股满足感。直到马老板对我的态度转变,我才猛然认识到这个问题的严重性。尽管我在王老板的眼里是个不可多得的人才,但在马老板眼里,我只不过是一张白纸,如果我不能在这张白纸上画出漂亮的图画,那么马老板将会毫不留情地将我涂鸦,直至遗弃。

我再一次感到了职业带给我的危机感,这是一个让我忐忑的信号,虽然经历过,但仍是寝食难安。或许我天生就是一个敏感到骨子里的人,总会警觉到一些即将发生在我身上的事情。近年来,我常去一所寺庙与住持老和尚品茶、下棋、论道,他就评价我是个没有静根的人,一辈子注定波澜壮阔。即便风平浪静之时,我的内心仍然舞动着刀光剑影。我想这就是我的命道。人处于天地昆仑之中,置身于静动之内,谁也逃不脱自己的命道。或静,或动,并非一种习惯,而是一种内心的渴求。

为了不被马老板炒掉,我冥思苦想了许久。我原本就是个鬼点子缠身的人,喜琢磨一些常人看不到的盲点从而丰富自己的口袋,只是家电商场经理的位子让我变得慵懒,以致尘封了那些跳跃的脑细胞。这一次被马老板逼上梁山,我再无退路可言,只得在荆棘之中杀出一条血路,既为了马老板,也为了自己。从根本上讲,我是个不介意被人榨取的人,因为在被人榨取的同时,我会拥有更多。

想要盘活一个家电商场,突破利润的追求点,任何的常规手段都是徒劳之举。无论是硬件还是软件,我所处的家电商场与其他家电商场相比都没有任何优势,开业之初,我们还能凭着一股子新鲜人气来维持,但是到了这个时候,只能想一些妙谋奇招来制胜了。为此我和马老板、王老板深谈了一次,我提出了三种创造利润的办法,而他们必须给予我足够的操作权,同时也要承担相应的风险。经过一番仔细斟酌,二位老板同意了我的三个办法。事实证明,他们的决定是英明的,因为这三个办法为他们创造了一笔非常可观的利润,而我也因此稳定了自己的地位和职位。但是,没有人知道我为此失去了什么,那对我不仅是一种内心的拷问和煎熬,更是我日后创业必然失败的一个征兆。

我想出的第一个办法是主动出击,由于我尝过“拼缝”带来的甜头,所以我深知这里面的利润。我很了解当地的市场,旺季的顾客喜欢一窝蜂式地聚堆购买,借此来降低家电购买的成本,而淡季的顾客大多喜欢找懂家电的人领着买,既可以优惠,又能保证质量。在当时,懂家电的人无外两种:一种是卖家电的,另一种就是修家电的。尤其是农村的顾客,他们往往把修家电的人奉若神明,其话语权也都掌握在修家电人的口中,所以我的目标就是分布在各市县、乡、村的修家电的人,我要牢牢掌控这一部分常常被人忽略的购买力。

带人买家电的修家电人分为两种:一种是老实巴交的本分人,凭手艺吃饭,不赚歪财,既然别人因信任相求,他们就会尽心尽力,往往会替人买到物美价廉的家电产品;另一种则是投机取巧的聪明人,甚至以此为营生,甭管七大姑八大姨,即便再好的关系,他们也都得从中分上一杯羹,至于质量好坏、价格高低,他们从不关心,因为“拼缝”赚来的钱早已蒙蔽了他们的良心。

我当时的想法很简单,就是把这两种人照单全收。吃“拼缝”饭的我就和他长期合作,不吃“拼缝”饭的我就拉他下水,反正谁跟钱都没有仇,甭管是开窍的还是不开窍的,我都得点拨他一下。一直以来,我都喜欢大撒网式销售,况且家电产品又是家家户户都用得着的替换消费品,谁也不知道哪网撒下去能够捞到鱼。在这种情况下,我只能选择广撒网多捞鱼的策略,尽量将这部分购买力圈到自己的囊中。

按照我的要求,马老板给我印了几盒精美且上档次的名片,然后我又在商场挑选了几个能言善辩、反应灵敏的家电销售员,按照地图上细致划分的区域,要求他们围绕附近各县、乡、村的家电修理部逐家走访,从而建立起长期有效的“拼缝”合作方式。除此之外,我还让这些家电销售员每人做一份详尽的走访记录,包括每家家电修理部的负责人以及联系电话,并按照同意合作、有合作意向、拒绝合作分门别类记 好。

对于市区内的家电修理部,我则亲自上门攻关,整整一个星期的时间,我走访了市内近两百家家电修理部。这些家电修理部无论大小,我都热情对待,没感情的套感情,有感情的增感情,总之一句话,互惠互利,有钱大家一起赚。即便没兴趣和我合作的,我也丝毫不介意,起码通过这一次接触还能混个脸熟,如果此人日后领人到我的家电商场买家电,我也好跟人搭上话。

在当时的家电圈,各家的老板都知道这一类吃“拼缝”饭的人,但却很少有人拿这些吃“拼缝”饭的人当回事。在一些老板眼中,这些人不过是从自己口袋中分一杯羹的奸人,却完全忽视了他们存在的意义。而对于我而言,我乐于结交一切能够带给我利润的人,三教九流一概可以,所以很快我的手里就掌握了一大批吃“拼缝”饭的人。交哥们、套感情就是我的手段,只要他们光临我的家电商场,无论带不带顾客,我都赔尽笑脸,并用烟茶伺候,此番招待只有一个目的,那就是让他们感受到自己受重视的程度,从而增进彼此间的信任,带动更大的销售利润。

与吃“拼缝”饭的人打交道,光是攀交情是没用的,真正刺激以及维系这种合作最好的方式就是钞票,为此我没少和马老板费口舌,目的就是替这些吃“拼缝”饭的争取到最大的利益。想要马快跑,只能多喂草料,这是再浅显不过的道理了,倘若没有这些人的帮衬,那么这一部分的利润自然也就不存在了。所以大部分吃“拼缝”饭的都愿意和我合作,因为每次我给他们的回扣都是行业内最多的。大家都知道,我是个愿意和别人分肉吃的主儿,而在其他家电商场老板那里,他们只能喝到汤而已。

如此一来,我这里就成了“拼缝”人员光顾最多的家电商场,这些人在来之前都会打电话确定购买家电产品的总额和抽成,我便逐一选好价位适中的家用电器交代给不同的家电销售员。顾客对于这些“拼缝”的人,有的奉若神明、言听计从,所以这类人最好打发,基本来了就是挑货砍价付钱。当然,也有的顾客对“拼缝”的人半信半疑,都喜欢多走几家看看价位。针对这种情况,我直接让家电销售员报出一个比电视进货价还要低的价格,毕竟电视的价格很透明,任凭顾客走到哪家商场也不可能再低于这个报价。至于利润,则从VCD和音响的价位中狠狠地敲上一棒子,反正VCD和音响的品牌都是独家经销,顾客无论去哪儿打听,都没有可对比的价位。

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