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第6章 保持认真的态度,必须讲诚信

诚信不仅是做人之本,也是商业立足之本。没有诚信的企业就失去了它的安身立命之所,不会走得长远。做企业就是做人,企业要诚信,企业人更要诚信。具体到企业中的个人,就是要端正态度,认真做事,诚信待人。

诚信不仅是做人之本,也是商业立足之本。没有诚信的企业就失去了它的安身立命之所,不会走得长远。做企业就是做人,企业要诚信,企业人更要诚信。具体到企业中的个人,就是要端正态度,认真做事,诚信待人。

宗庆后深谙此道,在企业管理中严格要求自己,对整个企业的带动与影响是重大的。宗庆后出生在解放前,在当代企业家中资历是较老的。和一些“70后”甚至“80后”的企业家价值观略有不同,他的思想是相对传统的,在工作上表现为极其的严谨,能力范围以内的事情都要事事亲为。在互联网盛行的今天,宗庆后的批示文件依旧是手写朱批。宗庆后特别看重中国传统美德,并躬身实践。“业精于勤而荒于嬉”,宗庆后在工作上一直勤勤恳恳,以极大的热情和干劲投入到第一线上,即便现在功成名就、身价过亿了,他也没有改变他敢拼敢干的初衷,始终以一个接收者的姿态处事。

宗庆后以诚信立业在业内是出了名的,这与他认真的态度是分不开的。因为他的严格要求,娃哈哈在与别的企业的合作中鲜有数据的纰漏错误,赢得了合作伙伴的信赖。宗庆后的诚信立业不光是一方面的体现,他对经销商诚信,对银行信贷从不拖欠,娃哈哈企业是诚实守信的3A企业,在诚信方面可以说是企业的杰出代表。正是由于娃哈哈诚信之名在外,有时候经销商就直接先拨贷款,而不担心货物收不回来,这也是诚信为企业带来的经济效益。

宗庆后清楚,讲求诚信之道并非是对自身的一个道德束缚,而是与社会经济紧密结合的一环,是与消费者“双赢”的必由之路。市场经济体制下,商品的生产在价值规律驱动下实现自由交换,必然有着自由性、盲目性的特点。表现在消费者身上,就是对商品质量的质疑与挑剔,以及面对诸多不正当竞争的企业。提出企业的诚信化原则,有利于规范市场,赢得消费者的信赖与口碑。宗庆后以一位老一辈创业者的高瞻远瞩,为企业的长远发展注入了精神的血液。或许一些年轻人觉得这一套很老旧,不与现代社会的快节奏相适宜。其实不然,社会发展的日益迅速,新鲜事物层出不穷,人们在广开眼界的同时,也增加了更多的质疑。物质文明越发达,人们精神上会更加地缺乏安全感。而一套相对稳定的道德标准,能够使社会群体产生信任感,从而实现商品的价值,娃哈哈在这方面就做得非常好,从下面的事件中就能够看到娃哈哈诚信经营的理念。

1991年年末,杭州市的两家报纸上的广告引起了人们的注意。这则广告刊登在《钱江晚报》和《杭州日报》上,主要内容是:杭州市民可以凭借12月26日至31日刊登在《钱江晚报》上的剪报标志,或者12月29日至1992年1月1日刊登在《杭州日报》上的剪报标志,到杭州城的供应商店免费领取奶。这则消息发出后,宗庆后预感效果应该不错,其实比他预想的还要疯狂。当时的这两份报纸都属于大报,发行量达几十万份,预算领取人数能达到30万人。连续几天,报亭里只要有《钱江晚报》和《杭州日报》发行,立马就被抢购一空,没抢到的人看到笑着拿到报纸的人满是羡慕嫉妒。原先随手乱丢的报纸现在也被人们收好了,看到那些中间被剪出洞的报纸,就知道了娃哈哈这次的宣传多么的成功。这对于当时的消费者的诱惑确实很大,不同于今天。改革开放初露成效,人民的生活开始有所改善,思想也比原先开明不少。这时候的人们都渴望接受新事物,并且显示出强大的购买力与接受力,可以说这时的人们是在改革春风的吹拂下焕发出新的气息。

1992年元旦,新年充满着喜庆的气息,一大早熙熙攘攘的人群就在商场排起了长龙。第一批14万瓶的娃哈哈果奶在很短的时间内被抢一空,还有许多人因为这次没有领到免费的奶扫兴而归的。第一批已经抢完,下一批马上上架,第二批是剩下的16万瓶,这也是预想的能够满足消费者的货物。不出所料,第二批很快也被消费者抢完,仍有一批消费者拿着报纸剪报等着领取果奶。

这本是一个很成功的宣传案例,对于企业的知名度有很大的提升。可是现在企业却面临着尴尬的局面,一面是预算的娃哈哈果奶已经发完,一面是许多的消费者等着免费的果奶。人们对娃哈哈议论纷纷,有的人说他们明明刊登了这样的广告,却不完全履行,是不讲信用的表现;有的人则同情娃哈哈,认为他们已经免费发了不少果奶了,这对于一个企业来说就不错了。娃哈哈也想弥补这种情况,可是临时加生产线,需要大量的人力物力才能完成,有没有这个必要呢?他们只得将此事报告给了宗庆后,宗庆后本来对这件事的完成效果还是挺满意的,了解到原本的30万瓶果奶顷刻一空还没有满足,宗庆后对市场前景更加充满信心了。他马上向下属指示:亡羊补牢,为时未晚,不管花多大的代价,我们都要信守对消费者的承诺。宗庆后一边答应着事项一边积极地部署,这样一批货要立马赶出来就要多上点心了。宗庆后令手下刊登道歉启事,重申“有票必有奶”,并且马上紧急动员,组织力量加班加点生产果奶,加强与经销商的联系,以求第一时间把货物发放出去。就这样,赠奶活动前后持续了一个多月,总共有50多万瓶果奶成功发出,比原计划的数量多出近一倍。

功夫不负有心人,娃哈哈的一番诚意没有白费,它的诚信之名很快就打了出去,娃哈哈果奶的销量也在迅速地增长。宗庆后非常的欣慰,这样赠奶费用就起到了宣传费用的功用,娃哈哈果奶的诚信印象也深深留在了消费者的心里。至此之后,大批的经销商从娃哈哈企业购置饮品,在赠奶活动中所花费的60万元资金不到一个月就在销售利润中收了回来,这也看出了宗庆后的高瞻远瞩。

宗庆后的祖上是优秀的传统知识分子,这也为他的思维方式打下了烙印。传统仁义礼智信的儒家典范还在他的身上有所体现,是他精神世界的底色。大器晚成的他抓住了历史的机遇,在改革开放的大潮中立稳脚跟、大展宏图。他将传统思想融入管理现代企业当中来,带领自己的团队,稳扎稳打,树起诚信的大旗,把企业引领向更辉煌的未来。

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