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第12章 懂礼仪的人到哪里都受欢迎(1)

1.打扰时,要提前说“抱歉”

如果你正在地铁上看一本精彩的好书,有人从你身边使劲儿挤过去,硕大的书包都快把你刮倒了,你心里一定挺生气:“这人怎么这样啊!”或者还会忍不住说:“没素质!”如果对方血气方刚,说不定头脑一热回头和你卯上了,那你原本由精彩书籍引发的美妙一天也就就此完结了,甚至之后好几天你都会沉浸在这种不愉快的情绪中。

我们不妨换个场景:如果经过你身边的人对你说:“不好意思,打搅了,我这包太大,能麻烦你挪挪让我过去一下吗?”你一定会很快收起那本精彩的书,侧身让这个“硕大的书包”安全经过,并且不会被剐蹭。

由此我们可以看出,即使对方做了一件干扰了自己的事,但他事先的“抱歉”不仅为他行了方便,还给我们留下了好印象,这样不伤和气又一举两得的好事就是看似“随口那么一说”的“抱歉”。

反观我们自己,生活中、学习中各种需要打搅、干扰他人的情况经常发生,我们是不是都恰当处理了呢?仔细想来,还真在这方面吃过不少亏:懒得下楼,窝在家里玩滑板,楼下邻居冲上来把门敲得震天响;挤公车不小心踩别人脚了,装作没在意,耳边就会响起“你没长眼睛啊”;同学们谈论课业问题,自己老插嘴说些无关紧要的话,这会让同学顿时失去继续讨论的兴趣,从此讨论问题的时候,都离你远远的。

为什么自己事后知道做错了,当时没有及时做出适当行动或是提前预防呢?一切源于太自我了,不顾及他人的感受,没有站在对方的立场考虑事件给对方造成的影响。也就是说,没有养成为对方考虑的习惯。

一天夜里,有一对老年夫妻到旅馆投宿。由于已经很晚了,前台侍者很遗憾地告诉两位老人:“旅馆一间空房也没有剩下。”老人听说没有空房了,对视了一眼,准备拿上行李离开。侍者看着这对老人疲惫的神情,心想:“这个小城旅店本不多,而且这么晚了,要是老人找不到住的地方难道就要夜宿街头了?”于是,好心的侍者把两位老人引领到一个虽然窄小但却干净整洁的地下室,略带歉意地说:“不好意思,也许它不是最好的,但现在我只能做到这样了。”老人非常感激,表示能有地方住已经很好了,更何况房间布置得干净温馨。第二天,当这对老人来到前台结账时,侍者却说:“不用了,你们住的是我的房间。反正我在前台值班不用睡觉的。”两位老人十分感动,道谢后离开了。年轻的侍者很快就把这件事忘得一干二净了。没想到有一天,侍者接到了一封信函,里面居然是一封聘书,并且还附带了一张去纽约的单程机票。年轻人想,自己没去过纽约,去看看也好啊!于是他乘飞机来到纽约,按照信中的地址前往了纽约最繁华的街道,并且找到了一座金碧辉煌的大酒店。

原来,年轻侍者在那个深夜接待的老年夫妇是亿万富翁。富翁为这个侍者买下了一座大酒店,深信他会经营管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事。

年轻侍者正是站在这对老年夫妇的角度考虑了他们的处境,为他们提供了便利,然而举手之劳却为自己的事业打开了另一片天空。这个故事是提醒我们要站在对方的角度思考问题,只有养成这样“换位思考”的习惯,才能真正体会到对方的感受,才能了解我们什么时候“打搅了对方”,才能提前做出歉意的表示,才能为我们各项行动创造方便。

在和同学相处的过程中,总是会遇到各类问题,有时候可能你的同学正在看书,你却很急躁地拉着他就往外走。他以为你有什么重要的事情,可是没想到你是拉着他出来玩。本来这件事情也不是什么大事,可是因为你并没有提前向你的同学打“预防针”,也没有在影响他学习的时候提前说“抱歉”,因此,这个同学很生气。但是如果你在事前都有妥善地考虑过这些问题,那么,不愉快也便不会发生了。

我们要明白,不打搅别人是有礼貌,也是尊重别人的表现。如果在不得已的情况下需要干扰到对方,要记得提前向对方说“抱歉”,并且要让对方明白,我要在哪方面打搅到你,以便更好地解决问题。比如前面所提到的要借道的人,对方在看书,他要打扰对方专注看书的这个状态。而在家里玩滑板,打扰的是楼下邻居的休息和安宁。明白自己干扰到了对方的什么方面而做出提前抱歉,不仅可以完成自己的行动,还能顺利获得对方的首肯。

有时候我们在家里玩滑板,如果一开始主动到楼下,告诉邻居自己要准备比赛了,可这几天连续下雨,场地湿滑,时间紧迫,实在没有办法,并且保证训练20分钟就会结束。那么我想,这位邻居不仅不会对此有太多异议,或许还会鼓励你:“加油哦!争取拿个奖杯回来给叔叔看看!”

所以,在打扰他人时,一定要提前说“抱歉”,这样既可以与己方便,也可以与人方便。

2.有修养,最受别人欢迎

我们经常听到有人在评价别人的时候,会用到“修养”一词。当有人说你“没修养”的时候,你会很生气,你知道这并不是一个好词,是在贬低你。但是你知道什么是修养吗?知道修养包括了哪些方面吗?

修养是人们在思想、政治、道德、学术方面的勤奋学习和自觉锻炼,以及经过长期努力所取得的能力、思想品质、学术见解,还包括一个人在待人处世过程中的风度、仪表、言行、举止等方面的特性和丰富的文化内涵。换句话说,修养就是在自我认识、自我要求的基础上的一种自我教育、自我充实、自我提高的活动及其结果。

有修养的人,常常是受人欢迎的。与之相反,那些说话粗鲁,不讲礼貌,动辄打架、骂人的人,很难受到人们的喜爱,甚至让人反感,又谈什么有良好的人际关系呢!

我们身边发生的很多事情都可以体现出一个人的修养。比如你去同学家玩,在敲门的时候,如果动作轻缓,敲几下,等一下再继续敲,表现得很有耐心的话,等别人给你开门的时候你就会看到对方的笑脸。但你敲门的时候连续地敲,每一下都很用力,会让别人觉得你是个没素质、急躁的人,也是个完全不顾他人感受的人。但是如果你表现得有礼貌、有素质、有礼仪,除了你的同学,他的家人也会对你友好接待。

在公交车上,主动给老人小孩让座的人,不一定是穿得最好的,但肯定是最有修养的人。过马路时搀扶行动缓慢的老人,不在人多的地方喧哗等都是体现一个人有修养的行为。

将维是市里的三好学生,曾多次受到过学校、班级的各种表扬和嘉奖,同学们也都很喜欢他。这并不单是因为他成绩好,而是他的为人处世能力强,个人素质高,深得同学们的喜爱。

将维是班长,是个能力很强的学生,但是他并不高傲自满,也不会看不起同学,反而会主动帮助同学。如某某同学今天吃饭忘记带钱了或者钱不够,他宁愿自己不吃,也要把钱借给同学;哪个同学忘记值日了,他会主动去做;哪个同学学习上遇到难题了,他会不厌其烦地给同学讲题,直到对方听懂为止。

在评选市里的三好学生的时候,将维也不会故意在老师面前表现自己,让老师推荐他,而是和以往一样。

将维不仅在学校里能表现良好,在任何时候,他都能把自己最有礼貌、有礼仪、有素质的一面表现出来。

有一次,将维和几个同班同学去公园玩。正当他们玩得开心的时候,突然听到人群中有人昏倒的消息。于是将维和几个同学立马跑到围观的人群中,看到一位上了岁数的老人躺在地上,周围的人却没有谁想要帮忙的意思。将维知道有很多新闻报道过救了人反被咬一口的事情,这些围观的人都是怕引火烧身。

但是将维没有多想,他立马向旁边的一个叔叔借手机拨打了120,打完电话后就去搀扶老人。将维的同学受将维的影响,也去帮助老人。医院离公园挺近,没几分钟救护车就来了,将维和几个同学并没有离开,而是也去了医院,他们得确定老人是否脱离危险了。

因为暂时不知道老人家人的联系方式,而老人也在昏迷中,于是将维和他的同学各想办法筹到钱,交了住院费,直到医生告知他们老人安全了,他们几个人才离开。之后,他们几个又来看过老人一次,得知老人的家属要来,他们就没再去医院了。

这件事情过了半个多月后,突然来了一些记者要采访将维和他的几个同学,同来的还有给将维他们还钱的老人的儿子。

将维和他的几个同学,只是拿回了当初替老人交的住院费,没有接受采访,也没有接受老人儿子要给的“谢礼”。

这件事情很快就在将维的学校传开了。

将维和他同学遇到的事情,在他们看来只是在学雷锋做好事,但是往大方面说,这也是一个人道德好坏和修养的体现。

一个人的修养,不是为了别人,而是为增强自己的生活能力和交际能力。一般来说,我们要注意的修养,主要表现在道德修养、文明修养以及文化修养、艺术修养上。

一个有修养的人,能把自身各方面的优点都展现出来,也更容易受到人们的青睐。也只有不断地提高自身的修养,一个人的礼仪水平才会得到相应的提高。在提高我们自身修养的同时,我们各个方面的才能也会不断地进步。

3.要给别人留下好印象

一个人给他人留下的第一印象的好坏,是非常重要的。有时候,因为第一印象,我们可能会得到他人的友谊,也可能会与想结交的这个人失之交臂。

晓峰对苗苗姐说,他非常喜欢他的物理老师。物理老师第一次给他们上课的时候,就给他们留下了很好的第一印象,所以现在班上的同学跟物理老师保持着亦师亦友的关系。

晓峰回忆起第一次物理老师给他们上课时的情景:

上课铃响了,从门外走进来一个穿着休闲的中年男人。他进门后没有像其他老师一样表现出自己的威严,或是做自我介绍,而是从口袋里掏出一个东西来,说是送给大家的礼物。

这个礼物就是他自制的一个实验器材。他说这是一个魔法杯,倒进一杯油会出来三杯多。

同学们肯定不信。老师便问:“谁带了油?”没有一个同学有。活泼的晓峰说:“老师,我们没有油,但是有水,行不行?”

老师说:“水我没有试过,那今天就来试一下水行不行。”说着就让晓峰倒了一杯水进去,结果从杯子里倒出来了三杯水。

这个结果让同学们目瞪口呆。接着老师向同学们解释了,这是物理上的“虹吸现象”。老师说:“其实物理就在我们的生活中,只要我们注意观察,生活中的物理现象还有很多……好了,礼物送到了,下面我要做一下自我介绍……”

这堂课的开场白给所有的学生都留下了很好的印象,下次物理课时间一到,同学们就充满了期待。

在与陌生人交往的过程中,所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。第一印象并非总是正确的,但却总是最鲜明、最牢固的,并且决定着双方以后交往的过程。

在你与别人第一次见面的时候,其实别人就已经知道你是个什么样的人了。并不是他擅长读心术,而是你所表现出来的一切已经告诉人家你是个什么样的人了。如果你表现出来的是活泼的一面,人家就认为你是个善于交往,活泼的人;如果你表现出的是冷酷的一面,人家就认为你难以接近。

卫蓝是个活泼开朗的女孩,和人相处不拘小节,是个自来熟,跟谁都能玩到一起,说到一起去。但是,她的这种性格,在与尚颜初识的那次就起了反作用。

尚颜和卫蓝的性格正好相反,她是个很安静,喜欢微笑的人,她也喜欢和性格开朗的人相处,但是并不喜欢太过“自来熟”的人。她觉得这种人太喜欢表现自我,而忽略了别人的感受。

尚颜是卫蓝的学姐,她的舞跳得很好,不管是街舞还是国标,她都非常擅长,所以在学校里很出名。而卫蓝的班级正好要参加学校的某一个活动,要请尚颜来给他们当老师,班里面就派出了比较会交际的卫蓝。

卫蓝见到尚颜,很礼貌地问了好,然后询问尚颜的时间。尚颜每天中午都要睡午觉的,卫蓝来找她的时候,她已经提醒过卫蓝,有什么事情尽快说,不要耽误时间。但是,卫蓝开了话题之后,就刹不住了,一直在滔滔不绝地说着,尚颜也不好意思打断她,就只能坐在旁边微笑着听着。

而且卫蓝讲的话题内容,基本和她这次找尚颜的目的没关系,而是七扯八扯的,不知道在讲什么,她也没有去管尚颜爱听不听,反正人坐在她身边没走,她就一直在说。说到最后,她也觉得自己说得太久了,才向尚颜告别。

尚颜等卫蓝走了之后,脸马上垮了下来,觉得要和这个自来熟的卫蓝继续相处肯定很痛苦,因此就没有答应去给卫蓝他们教舞蹈。

正是因为卫蓝在与尚颜初次相识时,没有给尚颜留下一个好的印象,反而让尚颜觉得有些反感,所以卫蓝的目的也没有达到。

在日后,卫蓝和尚颜或许还可能成为好朋友,但是因为没有给对方留下好印象,卫蓝该好好反省一下原因。要知道,第一印象在人际交往中有着很大的影响。

在与人初次见面时,我们都会在形象方面下很多工夫。比如,衣服要选择得体的,干净的。有了好印象的第一次,才会有进一步接触的第二次,如果没有良好的第一次,又怎可能有后续呢?这也就是第一印象的重要性所在,因为它是个开始,想要继续,就一定要重视。

4.礼貌用语一个也不能少

在日常生活中,我们不经意间做的某件事,或说的某句话,都能表现出我们的修养和内涵,而礼貌便是修养与内涵的外在体现之一。

礼貌是文明的一种表现,是我们在交际中要注意的最重要的内容之一。文明是个人道德修养水平的综合表现,是礼貌的基础。平时和老师、同学之间的问候等,都是有礼貌的表现。

仅是简简单单的礼貌用语,却是我们与人交往的必备“良药”。“您好、请、谢谢、对不起、再见”是常见的文明用语。

不管是跟我们认识很久的人,还是初次见面的人,无论在什么样的情况下,我们都要以礼相待,礼貌用语也不能少。

有很多人在初次与人见面的时候,会表现得像个谦谦君子,处处都能显示出他的风度和礼貌。但是当彼此很熟之后,他就会比较直接,也不太注重是不是在交往的时候用到礼貌用语了。即使是在请求别人帮忙的时候,由于习惯了比较轻松的相处方式,甚至会用命令的口吻来跟对方说话。这虽然不会对自己的人际关系造成什么大的影响,但有时候还是难免会让他人觉得这人太没规矩。

苏兰要参加年级举行的一个活动,但是必须要有高年级的学姐或者学长帮忙助阵,而且那个学姐学长在学校的威望还要好。这时候苏兰就想到了一直和她关系比较好的蔡雅兰学姐。她对这个活动很有兴趣,而且也很有信心成为焦点。做好打算之后,她就去找学姐帮忙。

“学姐,你帮我个忙呗。”苏兰对正在看书的蔡雅兰说道。

“哦,小兰,帮什么忙啊?”蔡雅兰抬起头问苏兰。

“我要参加一个活动,但是需要高年级的学长或者学姐助阵,所以我就找你来啦。”苏兰很理所当然地说道。

“什么时间?”蔡雅兰问。

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