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第27章 对老员工不可有偏见

事实上,在现阶段的企业里,年龄也成为个人条件之一。年届30岁开始,每过一年,个人条件的水平线便逐渐低落。

一般经理认为年纪大的员工有以下的不足之处:

●体质衰退。年纪渐长,体质相对地有衰退现象。视力与脑细胞记忆力衰退,是最明显显示老化的器官。

●薪金偏高。由于每年按百分率加薪,一位年届50岁的下属,薪金比年届30岁的下属高出许多。他们做同样的工作,年轻者的体力比老年者佳,工作可能更出色,造成下属薪金不平衡的情况。

●接受事物的能力下降。随着科技的进步,以前用的算盘,现在已被电子计算机所取代。单靠储存文件资料已经落后,电脑早已大派用场。年纪渐老,学习新知识的能力较低;公司若花钱让他学习,又距退休日子太近,徒然浪费资源。

●缺乏斗志。高龄员工本身有自知之明,认为如何拼命,公司也不会重用他,因而出现因循苟且的工作态度。由于工作方面没有疏漏,公司方面难以有借口将之解雇。

以上种种原因,都对高龄员工非常不利;中龄员工情况也不好。

所谓中龄员工,即是由35岁至50岁之间。中龄员工曾经历过一段挣扎期,一般已认为目前已是稳定阶段。

他们一般会有以下的特征:

●服从上司指示。由于在商场辗转多年,深知市场的需要,也了解自己的能力;在久乱思安的心情下,对上司的指令均显得较为服从。

●多做兼职。年轻时代的玩乐时期已过,要求高一层次的享受。为了使自己或家人生活较佳,多做兼职是唯一的赚钱方法。

●注重实际。他们不愿将时间耗在人际关系上,同事之间的相处,多数只建立于办公室内。

大多数经理均选用年轻员工工作,却不考虑高、中龄下属也有其优点。有些经理甚至刻意忽视这类下属,暗示他们自动辞职,此举未免显得目光过于短浅了。高、中龄的下属是可以有更大的发挥的,他们的优点和潜质是否能尽为所用,则须看经理的管理能力的高低。

一个在一个行业里工作多年的员工,他必对该行业有很多认识,他可能是一本活的字典,有着丰富的宝藏。但由于年纪大了,或者在同一地方工作时间长了,由于缺乏新鲜感,冲劲和斗志减退,表现固然平稳,但较难进一步提高他们的工作效率。上级应借助一些机会或场合,当众称赞这些员工,但另一方面,也要私下向他们提出公司的要求,鼓励他们力求上进。

高中龄员工的经验,是年轻员工所没有的。他们凭着丰富的工作经验,可避免许多不必要的错误,从而省时省力。因此除了在言语上的称赞和鼓励外,更应留意对他们提供晋升机会,使他们真正能发挥自己的经验和知识。

年轻的员工有未知的潜力,往往令经理较为重视。然而,中年及老年的员工对公司仍有很大的价值,经理若忽略了他们,等于放着眼前的珍宝不用,却费劲去发掘未可知的宝藏。

一般年长的员工由于害怕失去职位,因而对工作非常重视。他们认为效率尚在其次,主要是每件事均有好交代,即是所谓有责任感。另外,奖励和称赞对于年长员工非常有效,使他们觉得自己仍很能干,因而做得更好。

反之,若肆意批评他们所做的事,他们不但不能改正过来,还会恶化下去。原因是这无异是上司对他们明显地表示:“你没有用了。”这一打击非同小可。一方面,他们没有改变现状的良方;另一方面,尊严受损使他们产生沮丧和失望,往后的工作质量更差。上司不妨经常向他们表示,许多工作都要靠他才可办好,而有些诚恳的话是很管用的。例如:“拜托你了”、“这件事全靠你了”、“我是信任你才把这件事交给你”,下属听后必然尽他最大努力完成工作。

为了使年轻的员工尊重高龄员工,适当当众表扬高龄员工是最佳方法。有时候,与他们聊几句,询问一些有关过去的事,使他们有被重视的感觉。

对于工作态度因循苟且的高龄员工,不能采取责备的方式,更切忌当众教训他。应找机会到办公室面谈,先询问对方的健康情况,然后才询问其家庭状况,最后询问他们对目前的工作是否感到满意,并鼓励他们就本身工作提出一些建议。

整段面谈时间以先聊天,后鼓励建议为主,不要稍露一点儿教训的意识。如此一来,经验丰富的下属,对待工作的态度一定会有转变。

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