第六章第二节创新是一种美丽的奇迹
创新带来的奇迹无处不在。法国著名美容品制造商洛宁靠经
营花卉发家，从1960年开始生产美容化妆品，到如今他在全世界
的分店已逾千家，他的产品在世界各地深受人们的喜爱。
洛宁原先经营着一家自己的花卉店，他对花卉抱有极大的兴
趣。一个偶然的机会，他从一位医生那里得到了一种专治痔疮的
特效药膏秘方。他对这个秘方产生了浓厚的兴趣。但他想：能不
能使花卉香味深入这种药膏，使之成为芬芳扑鼻的香脂呢。说干
就干，凭着浓厚的兴趣和对花卉的充分了解，不久之后，洛宁果
然研制出了一种香味独特的植物香脂。他十分兴奋，于是便带上
他的产品去挨家挨户地推销，取得了意想不到的结果，几百瓶试制品
几天工夫就卖得一干二净。
洛宁由此想到了利用花卉和植物来制造化妆品。他认为，利
用花卉原有的香味来制造化妆品，能给人以自然清新的感觉，而且
原材料来源广泛，所能变换的香型种类也非常多，前途一定会大
好。
想好之后，洛宁就开始去游说美容品制造商实行他的计划，但
在当时，人们对于利用植物来制造化妆品是抱否定态度的。几乎
每个制造商都没有听完洛宁的建议便摇摇头、挥挥手，对他下了逐
客令。但是洛宁坚信自己的新颖想法一定能够成功。于是，他
向银行贷款，建起了自己的工厂。
1960年，洛宁的第一批花卉美容霜研制成功，便开始小批量
地生产，结果在市场上引起了轰动。在极短的时间内，就顺利卖
出了70多万瓶美容霜，这对于洛宁来说，不啻是个巨大的鼓舞。
利用花卉来制造美容品，可以说是洛宁一次大胆的尝试。当时，他利用邮购的方式来推
销产品，但可以说是一种创新之举了。
洛宁成立了自己的公司之后，曾在报刊上刊登过广告，不过效
果不大好，金钱花费较大，而反应也并不强烈。有一天，他突然有
了一个想法，在广告上附上邮购优惠单，那么一定会引起许多人的
注意。
他在《这儿是巴黎》杂志上刊
登了一则广告，上面附载了邮购优惠单。《这儿是巴黎》是一份发
行量较大的杂志，结果其中40％以上的邮购优惠单全寄了回来，
洛宁成功了。一时间，他这种独特的邮购方式使他的美容品源源
不断地卖了出去。
到了1969年，洛宁扩建了他的工厂，并且在巴黎的奥斯曼大
街上设了一个专卖店，开始大量地生产和销售化妆品了。
顾客是洛宁特别注重的，他曾对职员们说过：“我们的每一位
女顾客都是王后，她们应该获得像王后那样的服务。”而他也确实
是这样做的。
后来洛宁开办了一个“洛宁美容俱乐部”，加入的手续非常简
单，顾客只需寄上地址便可加入，并且能很快地收到样品、价格表
和使用说明书，而这些会员往往会以邮购的方式从洛宁那里买去
数量可观的化妆品。
公司的邮购业务几乎占了其总营业额的50％，因此洛宁严格
要求职员把好邮寄这一关。一般是在收到邮购单三天以内，公司
便会把商品邮给买主，同时还会附上一份小小的礼品或是一张写
上祝福的卡片，给顾客一种温馨的感觉。
洛宁通过邮售与大部分的顾客建立了固定的联系，他的公司
一年收到的信函有8 000万封，有些信件仿佛就是写给亲人似的毫
无生硬之感。而洛宁在建议信中也并不像别的厂家一样一味地吹
嘘自己的产品，而是客观地说化妆品并非万能，也存在着很多缺
陷，而有节奏有规律的生活才是最佳的化妆品。他这样做使顾客
更添了一种信任感，会员人数也不断地增加。
洛宁还在公司为近1 000万名顾客建立了卡片，上面
包括女顾客的生日，各种喜好。每逢顾客的生日或是像圣诞节这
样重要的节日，公司都会赠送新产品的样品或者是各种各样的小
礼品表示祝贺。
洛宁这种优质的服务，给他带来了巨大的成功，公司每年寄出
的邮包将近1 000万件，而营业额超过了25亿。他还拥有一批最
重要的财富——近千万忠实的女顾客。
洛宁打破常规，利用花卉来制造美容霜，
而且采取当时闻所未闻的邮购方式，从而使事业取得了巨大的成
功。而他的成功，应该归功于他的创新精神。
他感慨万分地说：“创新的确是一种美丽的奇迹。”
难道不是吗?创新给予人们太多的惊喜，太多的奇迹。
