人们总有这样一个习惯，那就是认为动点脑筋耍点小聪明，任何问题都可以搞定，结果这些人往往在关键时刻出现错误：学术不精的医科学生，懒得花更多的时间学习专业知识，结果在给病人做手术时，手忙脚乱，使病人承担极大的风险；负责公司财务的会计师，由于算账时不认真，出现了很多问题，直接关系到这个公司的信誉和命运；律师平时不认真研读法律法规，办起案来笨手笨脚，白白浪费当事人的时间和金钱……这些不都是耍小聪明，缺乏认真态度的典型事例吗？
国内有一家汽车制造厂从美国请了几个技工来工厂工作。他们发现，这几位技工在工作时非常认真，比如，他们在拧螺丝钉的时候，总是要先在地上铺上白布，把要拧的螺丝钉一一放到上面，拿一个拧上，然后再回来拿另一个。而国内的工人在拧螺丝钉的时候，总是把螺丝钉揣在口袋里，直接到现场一口气拧上，结果这种“聪明省事”的做法，往往遗漏了螺丝钉，带来了很多麻烦，还要经常返工，小聪明实际带来大麻烦。如果不想犯错误，诀窍只有两个字，那就是认真。而真正的聪明，也恰恰是认真。
南非的德塞公园最开始通过国际招标，确定了一家德国的设计院来负责设计。中标当时就有非议，对德国设计院的水平怀疑颇多。结果建成后，市民们很不满意，还觉得公园的某些地方不符合他们的审美观念。
后来南非人再建公园，就不用外国人了。20世纪70年代，南非人自己动手，修建了一个很大的公园——克克娜公园。可是没想到，两年后发生的几件事却使南非人的看法发生了惊人的变化。
在雨季到来时，克克娜公园被大水所淹，而德塞公园却没有一点雨水的痕迹。原来德国人不但为整个公园建了排水系统，还将地基垫高了两尺，这些当初人们不能理解的地方，直到大水到来时才显示出自己的独特作用。
克克娜公园在举行集会时，因为公园大门过小造成了安全事故。这时人们才想到德塞公园大门的宽敞，给他们带来很多方便。而当时人们纷纷对德塞公园大门的过大给予了批评，还认为它有点傻。
炎热的夏季，克克娜公园遮阳的地方太少，所谓的凉亭子只是花架子，容纳不了多少人。而德塞公园纳凉的亭子，因为棚檐宽大，能容纳许多人。
几年后，克克娜公园的石板地磨损严重，不得不翻修。而德塞公园的石板地却坚如磐石，雨后如新。而当初因为德塞公园的石板地投资过高，南非人差点叫德方停工。当时的德国人非常固执，一定要坚持自己的做法，双方争得脸红脖子粗。当地人曾一度认为，德国人太死板、太愚笨。
现在看来，德国人是对的。德国人在设计时，考虑到了南非的方方面面，包括天气与季节、地理与环境。而南非人自己却没有顾及这些。德塞公园建完后，多少年没有变样，而克克娜公园总要修修补补，已经花掉了建德塞公园两倍的钱。为此，南非同行曾问德国同行，你们怎么会这么精明。德国人回答，相比你们的精明，我们只是认真罢了。
今天，德国的工业化之所以发达，很大程度上源自日尔曼民族极为认真的做事态度，德国人的认真劲儿在整个欧洲都是闻名的。与其说德国人比其他民族的人聪明，真不如说德国人更认真一些。
那么，对于我们职业人来说，认真意味着什么呢？认真意味着你应该高质量地完成任务，而不是交给老板一份“半成品”；认真意味着你应该在关键的时刻出现在关键的位置上，而不是擅离职守；认真意味着你不放过每一个重要的细节，而不是差不多就可以。
一位叫泰勒的牧师在给孩子们讲完故事后，向他们郑重其事地承诺：谁要是能背出《圣经·马太福音》中第5章到第7章的全部内容，他就邀请谁去西雅图的“太空针”高塔餐厅参加免费聚餐会。《圣经·马太福音》中第5章到第7章的全部内容有几万字，而且不押韵，要背诵其全文无疑有相当大的难度。尽管参加免费聚餐会是许多孩子梦寐以求的事情，但是几乎所有的孩子都浅尝辄止，放弃努力。几天后，一个11岁的男孩，胸有成竹地站在泰勒牧师的面前，从头到尾按要求背了下来，竟然一字不落，没出一点差错，到了最后，简直成了声情并茂的朗诵。泰勒牧师在赞叹男孩惊人记忆力的同时，不禁好奇的问：“你为什么能背下这么长的文字呢？”男孩不假思索地回答道：“我竭尽全力。”
16年后，那个男孩成了世界著名软件公司的老板，他就是比尔·盖茨。比尔之所以成为比尔，也许就是因为这股不同寻常的认真劲儿，让他做任何事情都全力以赴。认真的人，从不给自己犯错误的余地，因为精益求精，所以卓尔不群。
你的老板、客户肯定会对你提出这样的要求，他们希望你能够做出100%质量的工作。只有做到100%才是合格，99%也是不合格。他们把重要的工作委任于你，是对你的充分信任，同时是对你的尊重。人们有一个很不好的习惯，就是当他们达到99%的合格率，甚至低于这一合格率时，就沾沾自喜了，这是一种极为不认真的态度。你可能想不到，99%的工作完成质量，意味着：
每个月有10个小时供应不安全的饮用水。
每天在当地国际机场来两次不安全的着陆。
每个小时丢掉16万封信件。
每年20万份开错药的处方。
每周500次不成功的外科手术。
每天由医生遗弃500个新生婴儿。
每个小时有220万份支票从错误的账户里扣了钱。
每年你的心脏停止跳动3.2万次！
现在你明白为什么100%这么重要了吧？没有100%的完美，你的生活将会一团糟，1%的错误也可能造成致命危害。如果你做的每件事都能100%认真，达到100%的完美，你的生活和整个世界都将变得何其美好！
服务箴言
别以为自己的小聪明能够瞒天过海，一时偷懒，看似损害的是客户或是别人的利益，可是最终的受害者和最大的受害者，是你自己！
