第六章7微软学习型组织的成功创建
微软公司于1975年建立，是世界上最杰出的软件、服务以及互联网技术提供商。该公司不仅拥有具备高科技附加值的产品和服务，而且成功地创建了一个利于员工个人成长与企业长久发展的健全的学习型组织。或许这在全世界也不多见。公司的总部设在华盛顿的雷德蒙，它是按照大学风格设计的，人们称之为微软校园。但是，不断致力于学习的策略不仅仅局限在这座建筑上。
微软公司认为创建学习型组织首先要有正确的“学习理念”。今天，许多世界知名公司都在改造引进机制以吸引知识性人才。但微软一直强调培育文化氛围来分享与运用知识。〖JP〗
微软提出的理念：学习是自我批评的学习、信息反馈的学习、交流共享的学习。
为此，微软提出了四个原则：
第一，系统地从过去和当前的研究项目与产品中学习。为此开展了五大活动。
事后分析活动。它要求每个项目组、每个产品部门开发一个产品、完成一个项目都要写一份事后分析报告，着重揭露存在的问题，通过自我批评进行学习。“我曾有本备忘录，我每年都对它做更新。上面记录了‘微软的十大错误’，我尽量让这些错误看上去耸人听闻。只有这样，人们在谈到微软的未来时才不至于重蹈覆辙。”盖茨说道。
过程审计。在微软，审计人员在审计过程中，一再告诉被审计对象：我们的审计过程是一个技术交换的过程，是发现先进典型的过程，是学习的过程。
休假会活动。每年一次，主要目的是交流信息、对付难题、提高技巧、学习文件。
小组间资源共享活动。微软鼓励不同部门的人员在非正式场合经常交流，如部门内部和部门之间定期或不定期的午餐会，或者通过电子邮件进行交流。
“自食其果”活动。微软要求自己的员工首先使用自己开发的产品。以此来进行自我反思、自我批评，从而达到学习的目的。
第二，通过数量化的信息反馈进行学习。微软把产品的质量分为四个程度不同的要求：整个产品不能使用；一种特性不能运行，并无替代方案；一个产品不能应用，但是可以替代；表面的、微小的问题。
微软规定要把产品的质量信息公之于众，使公司有关部门的员工从中知道问题的严重性，经过反思，找出问题的关键所在。
第三，以客户信息为依据进行学习。这是外部的信息反馈。获得信息有两种方法：一是通过内部获得信息；二是从外部获得信息，即把客户信息作为重要的学习资源。微软每天获得6 000个客户咨询电话的信息资源。为了鼓励客户提意见和咨询，产品售出90天内，电话费由微软支付。因此，它每天承受的长途电话费相当可观。之所以这样做，就是为了发掘客户信息这个重要的学习资源。
此外还有最终客户满意度调查。微软每年花50万美元进行客户满意度调查。客户满意度调查包括三个方面：微软产品的满意度、微软公司的满意度和售后服务的满意度。
微软还开展评选“忠诚客户"活动，条件是在三个满意度上都表示满意；保证以后都买微软的产品；向别人推荐微软的产品。微软为什么会成功？就是因为它想尽办法获得外部学习资源，这是微软的秘密武器。
第四，促进各产品组之间的联系，通过交流共享学习成果。微软的重要理念是通过交流学习实现资源共享。微软公司为了交流共享，采取了三个措施：一是成立共同操作、沟通系统。微软是个庞大的系统，需要高度的沟通。二是开展相互交流活动。三是开展“东走西瞧”活动。要求员工在工作时间到各产品开发组多走一走，看一看，起到沟通、交流、相互学习的作用。
