“案例”
地铁候车的时候，王冰冰看到一个男人在喷云吐雾，不由火冒三丈，她三步并作两步冲到那人面前，指着“禁止吸烟”的标牌大声呵斥：“你是文盲啊？你不识字啊？一点社会公德也没有，垃圾！”众人的眼光立刻聚拢来，那男人窘得面红耳赤，一场争吵升级了……
在公司埋头苦干一上午，王冰冰好不容易才把怒火压下去，实习生小李的策划文案又把它点燃了。“你有没有常识啊？标题用红色的？你以为是红头文件啊？还有，这么多错别字！我怀疑你真的是大学生吗？”小姑娘的眼泪立刻夺眶而出。
回到家里，王冰冰发现丈夫又把袜子脱在沙发上，声音马上高了八度：“我说了多少遍了，袜子不要乱扔，你是聋子还是智力有问题啊？你妈没有教你，我总教过你吧，一点家教也没有！”这下，一向好脾气的丈夫也受不了了，立刻反唇相讥……
这一天，原本事事在理的王冰冰和人吵了三架。“诊断”
尊严感是一个人生存的基本动力，失去了自尊的人很难乐观自信地生活。尊严感主要来自我们的社会交往，每一次获得别人的承认都能提升我们的自尊。但是，在交际中不可能一味迁就恭维，总有对方犯错的时候，如果旁敲侧击也不够分量，就需要进行直截了当的批评了，但如何在此时维护对方的自尊，是要讲究一定策略的。
直接批评的内容总是负面的，但方式可以和缓。一个总方针就是———对事不对人。任何批评都不要扩大化，这件事有错就批评这件事，那件事失误就纠正那件事，就事论事，千万不要涉及对方的性情、品格、教养，至于对方的性别、出身、长相等不可控的因素，更是提也不要提。这样就能最大程度地减小对被批评者尊严的伤害，才可能使批评获得真正的成效。
王冰冰的三次直接批评都没有针对事实本身，而是过于夸大，上纲上线，严重伤害了对方的尊严，如：“没有社会公德”、“没有常识”、“没有家教”等是夸大其词、小题大作，“文盲”、“不是大学生”等属于无理推论、无端指责，至于“垃圾”、“聋子”、“智力有问题”之类就更是随意谩骂了。这样的批评非但于事无补，而且必然导致无理性的争吵以及人际关系的深深裂痕。
“处方”
如何实施健康、有效的批评？我们的建议如下：
（1）如果不是非常紧急的情况，那么就尽量避免在肝火旺盛时进行批评。可以先做一会儿别的事，等心平气和后再进行沟通。
（2）完整的批评可以包括以下三部分：一、事实的陈述；二、错误的原因或后果；三、建议。可以根据情况省略其中的某部分，但不要再进行无谓的扩展了。
（3）尽量把批评对象限于事件而不指向个人，使用那些描写事件的负面词语，而回避对人物的评价。
（4）语气要和缓，尽量使用一些礼貌词语，如“请、您、对不起、抱歉”等。
“疗效”
经过治疗后的王冰冰使用这样一些批评话语：
（1）先生，这里是禁烟区，请您不要抽烟，好吗？
（2）标题用红色，是你的创意吧？但是很抱歉，这是违反常规的。文案中别字不少，客户肯定会提意见，请马上改过来。
（3）袜子不要乱扔，这一点也不卫生。我已经说过几遍了，请你再也不要这样做了。
请把它们和“案例”中的批评话语进行比较，体会其中的变化。
