聪明人在与那些渴望得到对方配合的人打交道时，总是善于让对方知道他们的这种共鸣。这是赢得对方好感和忠诚的最可靠手段之一。
让对方知道你渴望得到其配合
欧文·W·扬成为通用电气公司负责人后不久，B·C·福布斯就要求他“透露”促使他成功当选这一要职的“确定因素”。
扬对福布斯说，应当从不久前通用电气公司另外两位官员的评论中找出答案。福布斯后来得知，公司新总裁杰拉德·斯沃普曾经对扬说过这番话：“给我印象最深的事是……你能够把别人的问题当成自己的问题。当你坐下来向我提议某件我已经开始实施的事情时，不知怎么回事，我觉得你对它的兴趣和我一样浓厚。”
而公司的另一位副总裁艾尔伯特·G·戴维斯则对扬这样说：“这次晋升之所以落到你头上，其中有一条是因为你对每个人怀有绝对的不可思议的兴趣。所以，公司里的每个人都觉得你与他彼此心心相印、息息相通。”
在这两个人的言论中，曾经在农场干过粗活、当过律师的欧文·扬找到了解释自己如此青云直上的原因。然而，这两位高管提到的一个道理是多么简单：扬“能够把别人的问题当成自己的问题”！
其实，扬不过是不辞辛苦地让他人知道：他理解他们的观点罢了。
这种事我们每个人都能轻松地做到，但是又有谁记得去做呢！有多少次我们理解对方，与对方心有灵犀，却没有让对方知道！
聪明人在与那些渴望得到对方配合的人打交道时，总是善于让对方知道他们的这种共鸣。这是赢得对方好感和忠诚的最可靠手段之一。扬说：“我总是喜欢深入理解别人的看法，甚至可以复述得更加完整。”
维克多·劳森生前曾是“芝加哥每日新闻”报的所有人和发行人。他的继任者沃尔特·斯特朗曾经向本文作者讲述了一个与他有关的有趣故事。
要想听懂这个故事，我们就不要忘记这个故事所处的年代，是报业工作者大都沾染上酗酒恶习的年代，而劳森本人则是个坚定的禁酒主义者，不管是什么类型的酒，他都毫不妥协地反对。
劳森有位副手是个重要岗位的管理人员，由于生病，请了半年假在家静养。他重新上班时发现，关于他的风言风语和花边新闻在整个单位传来传去。人们悄悄议论的是：他是个酒鬼，醉酒是他这次生病的主要原因。他对此非常愤怒，并且坚信，某个觊觎他职位的人是这些谣言的始作俑者。
对这位大病初愈的管理人员来说，受到这样的冷遇实在令人沮丧。不过有一点却不可否认：他确实喝酒。而且他也知道劳森反对喝酒的观点。
最后，他邀请劳森赏脸共进午餐。
斯特朗说：“他希望能向劳森重申这些谣言，并且极力解释虽然他确实喝酒，但好在从来没有喝醉过。他滔滔不绝地说着，由于劳森一言不发，所以他始终很不安。
“劳森总算察觉到了这一点，于是说：‘你说完了吗？’他转身对服务员说，‘给我拿一瓶香槟酒和两个杯子。’
“杯子倒满酒之后，他举起自己的杯子说，‘祝你健康，约翰。’”
只是为了向下属表明自己完全理解其担忧之处，这位有着钢铁意志、从来说一不二的人破例违背了自己最坚定的信仰。
民主党领导人阿尔·史密斯用一种特殊的手段，向对方表明他理解对方的观点。曾经深入研究过史密斯的艾达·塔尔贝尔描述过这样一些内容。
史密斯如果听到某个请求或建议，会在作出最终决定之前先复述一遍。无论决定是赞同还是反对，他都希望让对方明确无误地知道：他很在乎对方的感受。为了证明他毫无遗漏地领会了对方的意思，他会不怕周折地用自己的话来复述。
有个不同凡响的售票员在为一个作家服务。他其貌不扬，只是个普通的中年人，方形脸，此时正受雇于纽约麦克布莱德售票代理公司的一家分店销售戏票。
在那个年代，音乐会的座位票卖到9美元或10美元一张的情况还不太常见，而2.5美元一张的低价票虽然已经成为过去，却广受大众欢迎。
作家掏出钱买了几张“高价票”，并决定借此机会做个实验。他不无遗憾地对这位售票员谈起“廉价票”风行的昔日黄金时代，对日益上涨的票价不敢苟同。
不妨想象一下，当这位站在柜台后面的售票员同样持有这种观点，并且表达出同样的遗憾时，他是多么吃惊！
真是个让人诧异的售票员！要知道，正是由于卖出了这样的高价，麦克布莱德售票代理公司的生意才会欣欣向荣。“为我服务的那个头发呈铁灰色的人是谁？”作家在出门之后向另一位售票员打听。
“是那个吗？哦，那就是麦克布莱德先生！”
神秘的面纱就这样被揭开了。正是这位管理人员把麦克布莱德公司做成了遍及全美的大型机构，并成为一个年业务量迅速飙升至数百万美元的大型企业。这是一个真正的推销员，一个真正的领导者。正因为如此，他总是让他人知道他理解他们的观点，也就见怪不怪了。即便有时候并不认同顾客的观点，他仍然会表现得与顾客想法一致。
真正的大人物注重人尽其才
芝加哥的商业巨子马歇尔·菲尔德没想到半路上“杀”出一个很不起眼的小员工。小伙子在批发部从事产品包装工作。
这位员工希望做有机会能更重要的工作。他先后三次向直接领导提出这一请求，但三次都遭到了拒绝。
无奈，他只得向菲尔德本人亲自汇报。菲尔德对此作了深入调查。
“为什么你不提拔他呢？”菲尔德问小伙子的老板，即棉织品部主管经理。“我不想给他换岗位”，经理回答说，“我手下的其他包装工人没有一个比他能力更强。他已经成了我的左膀右臂。塞尔弗里奇是个出色的包装工人，我希望他能一直干这项工作。”
菲尔德指出对方的这种想法大错特错。他特别关照说，应当给这个叫做塞尔弗里奇的小伙子一个机会。在这里，我们看到了一条意义深远的领导原则。当然有意思的是，这个叫哈里·戈登·塞尔弗里奇的小伙子不到30岁就成了该公司的股东，后来还创办了世界知名的伦敦百货商场——塞尔弗里奇有限责任公司。不过这不是关键所在。关键点在马歇尔·菲尔德本人和那位部门负责人身上。
三次拒绝塞尔弗里奇的那个人，30多年后，仍然还在原来的岗位上工作。
而此时，马歇尔·菲尔德却已经成立美国一个规模庞大的商业组织。
当然，菲尔德提拔塞尔弗里奇的部分原因，是他想培养一批自己喜欢的得力助手。但其中有比这更深层的含义：菲尔德通过这种方式表明，他把员工的前途放在比公司业务的直接需要更高的位置上。
“小”人物往往仅考虑到自己工作方便，便阻碍下属成长进步。但是，真正的大人物却注重人尽其才，帮助他们在自身真实才能允许的情况下快速进步。这不仅是他们展示对下属立场表示赞同的一种方式，也是激励下属为公司事业尽情展示才华的一种方式。
不仅如此，“小”人物之所以压制下属成长，还可能由于害怕失去他们。不过我们已经看到，大人物培养得力助手的方式，主要是让他们和自己共同分享荣誉和名声。不错，他们希望这种人才始终在身边辅佐自己，因为人才是成功之本，但他们并不像塞尔弗里奇在棉织品部的那位经理那样，仅仅因为人才对自己有用就阻碍他们成长。
鲍德温机车公司总经理塞缪尔·瓦克雷说：“当一个人离开原有岗位是因为有更好的去处时，我们会和他深情道别，并且希望他的前景更加光明。”
“芝加哥的资深医生”弗兰克·比林斯向作者讲述了阿默肉类加工公司创办人P·D·阿默是怎样贯彻这一方案的。阿默“发现”并培养了许多管理人员，这些人最终与他成为莫逆之交，其中有卡达希包装公司的创立者约翰·卡达希，以及后来成为芝加哥欧洲国家银行创始人之一和行长的约翰·卡达希。
比林斯博士的朋友和前任同事同样将这种精明而大度的策略，解释为比林斯本人成功的原因。不用说，所有医生都愿意在自己身边配备能干而忠诚的助手。但是，也有许多医生鼠目寸光，从而扼杀了下属的工作积极性：他们让那些在幕后默默给予他们极大帮助的年轻医生始终得不到进步。但是，比林斯博士却不是这样。他不仅在病人面前赞扬助手的全部工作，将荣誉都推给下属，而且更重要的是，他还敦促助手们在时机成熟时创业单干。就这样，他培养了许多杰出的医务工作者；也是因为在他的鼓励下，所有曾经与他共事过的年轻人都对他无比忠诚。
人际关系心理策略
*吸引他人的一种最有效且最友善的方式，就是让他们知道你对他们所面临的问题感同身受。仅仅感觉到这种共鸣是不够的，重要的是让他们知道你的共鸣。
*这一点对于和下级打交道至关重要。你要通过恰当方式明白无误地让下属知道：他们的切身利益和个人成功，也是你本人重点关注的问题。
