批评之所以遭到拒绝，或是使对方产生逆反心理，原因主要是批评者不了解当事人的处境，不分场合地给予指责，让当事人感到无地自容，从而激起了他更大的反抗力。因为你看到别人的错误和缺点时，没有考虑他们也有情有可原之处，这种心理造成了你的态度凌厉，语调措辞尖刻。在别人面前，自己俨然成了法官，将对方视为罪犯，所以，你一开口就会造成对方的不快，从而封闭了双方交流的途径。
人都是有自尊心和荣誉感的，一旦批评者伤害到了被批评者的自尊，那么你即使搬出所有柏拉图或康德的逻辑也无济于事。所以无论你采取什么方式指出别人的错误：一个蔑视的眼神、一种不满的语调、一个不耐烦的手势……都有可能带来难堪的后果。你以为他会同意你所指出的吗？不，绝对不会，因为你否定了他的智慧和判断力，打击了他的荣耀和自尊心，同时还伤害了他的感情。
所以，无论你的意见多么正确、多么高尚，都要以极大的同情心，来对待有错误和缺点的人，体谅他们造成这种局面的各种不利条件。只有这样，你才能与人接近，你的态度才能像和风细雨一样，滋润别人的心田、洗涤别人的眼睛、启迪别人的心灵。但我们也要清醒地认识到，这种同情是一种帮助、教育人的方式，而不是目的。因此，你在思想上仍要有鲜明的是非分界线。你的同情，并不等于你同意对方的所作所为。
美国经济大萧条时期，有位17岁的女孩很幸运地在一家高级珠宝店找到了一份销售珠宝的工作。这天，店里来了一位衣衫褴褛的青年，只见那人满脸悲愁，双眼紧盯着柜台里的那些宝石首饰。
这时，电话铃响了，女孩去接电话，一不小心，碰翻了一个碟子，有六枚宝石戒指落到地上。她慌忙拾起其中的五枚，但第六枚怎么也找不着。此时，她看到那位青年正诚惶诚恐地向门口走去。顿时，她意识到那第六枚戒指在哪儿了。当那青年走到门口时，女孩叫住他，说：“对不起，先生！”
那青年转过身来，问道：“什么事？”
女孩看着他抽搐的脸，一声不吭。
那青年又补问了一句：“什么事？”
女孩这才神色黯然地说：“先生，这是我的第一份工作，现在找工作很难，是不是？”
那位青年很紧张地看了女孩一眼，抽搐的脸才慢慢浮出一丝笑意，回答说：“是的，的确如此。”
女孩说：“如果把我换成你，你在这里会干得很不错！”
终于，那位青年退了回来，把手伸给她，说：“我可以祝福你吗？”
女孩也立即伸出手来，两只手紧握在一起。女孩仍以十分柔和的声音说：“也祝你好运！”
那青年转身离去了。女孩走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。
这原本是一起盗窃案，按照大多数人的处理方法，不外乎大喊大叫，设法抓住偷窃者。但这位女孩却用一番彬彬有礼的言语暗示，达到了使小偷归还偷窃物的目的，也没有让小偷当众出丑，非常体面地改正了错误。
有些话很难开口，但你又不得不说，这时要多动脑筋，既要让对方听清楚，也要让对方毫无怨言地接受，其中的关键是说话要尽量体贴人心，顺应人情。
保全他人面子的办法是给他人留下台阶，留下退路，让他人体面地退却。当对方已经明确表明某一态度和意见，而你要纠正他时，最好的办法是为他找一个安全合理的理由，这个理由既不使他丢面子，又可使他全面地改变自己的观点和态度。
