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第36章 基本礼仪不能忘,有“礼”走遍天下(2)

(2)下肢的适度掩饰

为了体现自己的文明程度,对于下肢的有关部位要进行适度掩饰和修饰。

A.不裸腿。男性光腿,往往会令他人对其“飞毛腿”产生反感;女性光腿则有卖弄性感之嫌。因此,要尽量少光腿穿短裤和超短裙。

B.不赤脚。在比较正式的场合,不允许充当“赤脚大仙”,也不宜赤脚穿鞋。这不仅是为了美观,而且是一种礼貌。

C.不露趾、不显跟。在比较正式的场合,不能穿凉鞋和拖鞋,即使穿了袜子,露趾、显跟也有损自己的形象。

D.勤剪脚趾甲并慎用彩妆。注意腿与脚的皮肤保养。夏天如穿裙子或短裤使双腿外露时,女士最好将腿毛去除,或穿上深色而不透明的袜子。

3.避免不雅行为

不在他人面前擤鼻涕、抠鼻子、挖耳朵、搓泥垢、揩眼屎、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒或挠头摸脑、抖动腿脚等。咳嗽、打喷嚏时,应用手帕掩住口鼻,面向无人处,避免发出大声。

注意电话礼节

电话交际是现代人常用的交际方式,双方的声音、态度、举止虽远在千里之外都是可以感受到的。只要听听电话的交谈内容,就可以判断一个人的修养水平和社会化程度。为了正确使用电话,树立良好的“电话形象”,无论发话人或受话人,都应遵循电话应对的“四原则”——声音谦和、内容简洁、举止文明、态度恭敬,把握好打电话与接电话的礼节。

1.打电话的礼节

(1)选择通话时间

应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。比如,白天宜在早晨八点以后,节假日应在九点以后,晚间则应在22点以前,以免受话人不在或打扰受话人及家人的休息。如无特殊情况,不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话,以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时,应避开刚上班或快下班两段时间,还要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯。要注意通话长度,遵循电话礼仪的“三分钟原则”,即每次通话的时间应限制在三分钟左右为宜。

(2)拟好通话要点

在电话中应该说些什么,一次电话该打多久,打电话前应有“腹稿”。如怕遗漏,可拟出通话要点,理顺说话的顺序,备齐与通话内容有关的文件和资料。打电话之前,要核对所打电话号码,以免打错,同时要调整好自己的情绪。电话拨通后,应先向对方问候“您好!”接着问:“您是XXX单位吗?”得到明确答复后,再报自己单位和姓名,然后报出受话人姓名。如受话人不在,可请人转告,或过一会儿再打。如拨错号码,应向对方表示歉意。说话要直言主题,简明扼要,长话短说,不要丢三拉四。

2.接电话的礼节

(1)及时接听

电话铃响后应马上接听。接电话时态度应当谦和,并备好电话记录本和笔,准备做通话记录。拿起听筒后,应先说一句礼貌语:“您好!”或“早上好”,再报自己的单位或姓名,然后问对方找谁,切忌只问不答或与旁人说笑。如遇紧急情况要暂停通话时,应致歉并说明原因。如果自己不是受话人,应热情传呼,不能把听筒一丢,就大叫“张三电话”,这对发话人和受话人都是失礼的。应热情告诉对方:“请稍候他马上就来。”如果找的人不在,则要重新拿起话筒,询问对方是否需要转告,并记下对方的电话号码和姓名,不可表现出冷淡或厌烦,不能让对方久等,或一挂了之。如接到别人打错的电话时,应以礼相待,并耐心听清对方要找什么单位、什么人,尽可能为对方提供所要的电话号码,不可指责、辱骂对方。

(2)慎用免提

有人总是冲着免提电话大声说话,这是很不礼貌的。如果必须使用免提电话,则须遵循如下礼规:一是不要在对话的一开始就使用免提电话。二是要使用免提电话时,要先征询对方意见,并解释原因,如说:“张三、李四将和我们一起完成这个项目。所以我希望他们也听听我们的对话”。三是一次只能一个人讲话,而且应靠近电话机。每个人讲话时先自我介绍,如中途离开换人讲话,要打招呼。总之,免提电话只在需要时使用,平时则要慎用。

3.电话应对的礼节

(1)注意“电话形象”

电话语言,不仅要坚持用“您好”开头,“请”字在中,“谢谢”结尾,更重要的是控制语气语调。因为电话是只闻其声不见其人(可视电话除外)的“未曾谋面”的交谈,但人们在使用电话时的种种表现,会使对方“如见其人”。俗话说:“言为心声,话如其人。”双方的声音是一个重要的社交因素,声音往往代表自己或组织的形象。通话时要态度谦恭,语气热诚,语调温和而富有表现力,音量适中,快慢适当,措词准确,语言简洁,口齿清晰,要用“带微笑的声音”通话,使声音甜美柔和,彬彬有礼。对发话者说的事感兴趣,给对方以愉快、亲切,可以信任的感觉。特别是有关时间、地点要交待准确,使人感到亲切自然,切不可高声大喊,装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气,更不能粗暴无理。

通话时还要注意举止文明,以端正的体态接打电话。发话者最好起身站立,双手握持话筒,使口部与话筒之间保持3厘米左右的距离。不能把话筒夹在脖子下,或是趴着、仰着、坐在桌角上与人通话。拨号时,不能以笔代手,或边打边吃东西、边抽烟。

(2)认真倾听

平时在电话机附近应备有电话号码簿、电话记录本和笔。接电话时应放弃一切闲谈和停下其他工作,认真聆听发话人的谈话和要求,重要内容还要边听边记,并向对方复述一遍,以便校正。在通话中,应礼貌地呼应对方,适时地应声附和,不时地“嗯”、“哦”一两声,或说“是”、“好”、“对”之类的话语,让对方感到你是在认真倾听,不要默不作声,不要轻易打断对方的谈话。如发觉电话内容不宜为外人所知或有急事需要处理时,可委婉告诉对方:“我身边有客人”或“我有急事要处理,等一会儿我再给您回电话。”如获知有人来电话找过自己,不管对方是否要求回话,都应尽早回话,如隔时较久,给对方回话应表示歉意并解释原因。

(3)注童结束通话时的礼貌

电话通讯,一般由发话人结束谈话,受话方应等对方挂机后再放下听筒。不要仓促挂断电话,甚至对方话未说完就挂断电话。临近通话结束,应礼貌道别,向发话人说一声“麻烦您了”,或道一声“再见”或“谢谢”。并恭候对方先放下话筒,不宜“越位”抢先。挂电话时,应以双手轻放话筒,不要在未道再见的情况下,猛然“砰”的一声挂断电话。更不能盛气凌人,把话筒用力一摔,令听者震耳欲聋,这是极端粗野无礼的行为。

4.手机、呼机的使用礼规

随着科技的进步,手机、呼机异军突起,手机沟通也日益频繁。使用手机、呼机时除要遵守电话礼节外,还应讲究使用手机、呼机的礼规。

(1)遵守公德

在教学场所(包括课堂、自习室、实验室、图书馆)和医院、会议室、礼堂、法庭、戏院、影院等需要保持安静的公共场合,打手机或手机铃响是极不礼貌的。若进入上述场合应立即关机,或改为振动式来电显示。若有来电,应迅速离开现场,再与对方通话,且应简单明了,不宜长篇细谈。

(2)保持畅通

接到他人的寻呼,宜及时回复。改换了手机号码或呼机的寻呼台后,应及时告知自己的重要交往对象,以保持联络的畅通。

(3)确保安全

不要在高速驾车中使用手机,这种边开车边打手机的做法是非常危险的。也不要在对电磁波敏感的地方使用手机。在飞机上使用手机会干扰机上通信网络,危及飞机安全,所以乘客在登机前一定要关闭手机,以免导致飞行事故。在医院、加油站附近、燃料库、化工厂、进行爆破作业的地点,应该禁用手机,以防止无线电信号引起触爆。

(4)放置到位

携带的手机、呼机应放在公文包、手包或上衣口袋内,不宜握在手里、挂在衣服外面或挂在内衣腰带上,以免给人不雅或摆阔的印象。

名片的使用方法

如何使用名片是一种重要的礼仪修养。

一、名片的功能

名片的使用范围很广,主要有以下的功能:

1.自我介绍

和陌生人见面时,递上名片以通报自己的姓名和其他基本情况,这等于是作了自我介绍。

2.为他人作介绍

如果介绍自己的熟人去见另一人,而自己又不能同行,可取出一张自己的名片,并在左上角向内摺角,在姓名的下方写几句相关的话语或“敬介”字样。然后把它放在友人或下属的名片上面,用曲别针别上,装入信封,交由熟人面呈给要见的人,就好比当面将他们介绍给要见的人。这时,名片发挥着“介绍信”的作用。请他人替自己去见某人,同样可以请其带去一张自己的名片,作为介绍。

3.通报和留言

拜访长辈、名人、职位高者或是其他地位高、不熟悉的人,为了避免被拒见的尴尬,可先请人代为递上一张自己的名片,作为通报和自我介绍。让对方考虑一下作出是否可以会见的决断,这样既为双方留有余地,又不至于伤和气。

4.表示庆贺

向他人表示祝贺,又不能亲临的,可以用名片致意。在人际交往中,有时必须对友人作出礼节性的表示,如向其祝贺新年、恭贺新婚、庆祝升职、表示感谢或慰问病人等。但当时由于公务繁忙,没空写长信或是当面致意。此时在自己名片的左下角写上祝福或问候,寄给对方,一样可以表达自己诚挚的情意。但在名片上写祝福或问候,宜短不宜长。

5.替代礼单

向他人赠送礼物时,常附以写有送礼人姓名的大红纸作为礼单。送礼时也可以把自己的名片装入未封闭的信封,将其置于礼品的外包装上方,一并交与友人托他人转交。在外国,人们大都这样为送出去的礼品署名。像送鲜花花篮,可将名片附在包装带上等。

除此之外,名片还可用于邀宴。在名片的左下角写上时间、地点即可。

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