在竞争激烈的社会中，良好的推销口才，是每一名员工获得优秀业绩的关键因素。
乔·库尔曼，幼年丧父， 18岁那年，他成为一名职业球手，后来手臂受伤，只得回到家中做了一名寿险推销员。 29岁那年，他成为美国薪水最高的推销员之一。在 25年的推销生涯中，他销售了 40000份寿险，平均每日 5份，这使他成为美国金牌推销员。
作为一名成功的推销员，既要吃苦耐劳，也要能说会道。库尔曼可谓两者兼备。凭借自己的勤勉和出众的口才，库尔曼把寿险推销给了一个又一个客户，与此同时，他也把成功 “推销”给了自己。
一般而言，人们对陌生的推销员总是心存戒备，往往以没有时间为由将其打发走。如果你是一名推销员，如果你的客户中断了你们的对话，你可以用一句具有魔力的话来改变糟糕的局面。这句有魔力的话是： “您是怎么开始您的事业的？”库尔曼告诉我们： “这句话似乎有很大的魔力，看看那些忙得不可开交的人吧，只要你提出那个问题，他们总是能挤出时间来跟你聊。 ”
罗斯是一家工厂的老板，工作繁忙。很多推销员都在他面前无功而返，而库尔曼却成功地让这个大忙人接受了自己的推销。下面是两人的对话记录。
库尔曼： “您好。我叫乔 ·库尔曼，保险公司的推销员。 ”
罗斯： “又是一个推销员。你是今天第十个推销员，我有很多事要做，没时间听你说。别烦我了，我没时间。 ”库尔曼： “请允许我做一下自我介绍， 10分钟就够了。 ”罗斯： “我根本没有时间。 ”库尔曼低下头用了整整一分钟时间去看放在地板上的产品，然后，他问罗斯： “您生产这些产品？”在得到肯定回答后，库尔曼又问： “您做这一行多长时间了？”罗斯答， “哦， 22年了。”库尔曼问： “您是怎么开始干这一行的？”这句有魔力的话在罗斯身上发挥了效用。他开始滔滔不绝地谈起来，从自己的早年不幸谈到自己的创业经历，一口气谈了一个多小时。最后，罗斯热情邀请库尔曼参观自己的工厂。那一次见面，库尔曼没有卖出保险，却和罗斯成了朋友。接下来的三年里，罗斯从库尔曼那里买走了 4份保险。
俗话说：君子不开口，神仙也难下手。所以，作为推销员，最怕对方三缄其口。如果遇到这种情况，你可以像库尔曼那样，说出那句有魔力的话。
无论是在生活还是在工作中，语言本身就是一门技巧，平时的生活和工作中，谁没有运用过？只是推销口才更讲究技巧，因为推销员所见的顾客往往是以前不认识的。要在短时间内让顾客对你产生信任，购买你推销的产品，这是相当困难的，需要充分运用推销员的口才。下面介绍一些销过程中常用的几种语言技巧。
直言
只有发自肺腑的话语才能打动别人的心，这话一点不假。这也告诉我们，推销员在推销过程中，应说真心话，也许不加粉饰的逆耳之言，会取得意想不到的好效果。正如弗兰西斯 ·培根所说的那样：“人与人之间最大的信任就是关于进言的信任。”直言是推销者真诚的表现，也是和对方关系密切的标志。所谓见外，往往就是指某种不必要的委婉而与推销对手造成的一种心理上的隔阂感。试想，如果你在与很熟悉的同事见面时一开口就说，“对不起”，一插话就问，“我能不能打断一下”，他们就会以一种异样的眼光看待你。同样，如果你在火车车厢里对并肩而坐的同路人连自己的姓名、职业、目的地都不肯直说，那也可能会让人觉得你这个人有点不可捉摸，而不愿与你诚实交谈。
避免争论
避免争论，创造真诚合作的气氛，是推销谈判取得成功的基本前提；建立良好的人际关系，则是保持长期业务联系的重要条件。语言艺术水平的高低在很大程度上决定着谈判气氛和人际关系的好坏。
在推销过程中，有经验的推销员总是使用恰当的语言艺术创造一种轻松愉快的气氛，以便消除顾客的排斥心理，迅速转入正常的业务洽谈阶段。当双方产生意见分歧时，恰当的语言艺术又是转移矛盾、化解分歧的主要手段。同时，在阐述意见和要求时，合理的语言表达方式，既可以清楚地说明自己的观点，又不致引起对方的不良反应。
要有针对性
一般的语言交往，要注意区分对象。推销员尤其要注意，对方性格是内向型还是外向型，是喜欢幽默还是拘谨古板，是豪爽还是谨小慎微，通过简短的交谈与观察后，掌握对方的特点，再有针对性地选择恰当的语言方式进行沟通。
调整语速
在业务洽谈中，要根据顾客是否理解你的谈话，及其对谈话重要情况的理解程度，来调整你的说话速度。在向顾客介绍一些主要推销要点和重要问题时，说话的速度要适当，不要太快，那样你说话的要点就失去了其重要性，顾客听不清或跟不上速度，就会感到厌烦。相反，慢吞吞的、有气无力的话语也会令顾客讨厌。所以，太快或太慢的说话，其声音是不可能 “悦耳动听 ”的。因此，推销员一定要注意说话的速度。
委婉
经过对推销员的跟踪研究发现，推销人员的认识和情感有时并不完全一致。正是这个原因，顾客往往在感情上难以接受推销员直言不讳的话，从而导致推销失败。在这种情况下，如果你把话语磨去 “棱角”，变得软化一些，也许对方就能既从理智上，又在情感上愉快地接受你的意见，这就是委婉的妙用。
让你的声音更好听
用录音机把你的声音录下来，放一遍，听一听。如果你的声音比你想象的更微弱无力和含糊不清，那么，你有必要制定一个改变嗓音的计划。要注意你说话的内容和说话的方式方法，然后把这些与你要表达的意图和要求比较一下。“优美动听 ”的嗓音是一件好事，但也有副作用，因为它可能起着一种催眠的作用。为了避免后一种情况出现，你在说话时，声音要不时地变化，讲究抑扬顿挫，这样听起来就不会使人感到枯燥无味。所以，进行说话和演说的训练是很有必要的。
自言自语
在推销场合，大家都互不认识，这时一句 “今天天气真热 ”之类的自言自语往往能成为交谈开场的引子，从而使你与顾客间产生一种默契，使顾客对你及你的产品产生兴趣，从而使推销成功。自言自语是推销员在无认识的人的情况下常用的开场白技巧。
幽默
幽默在推销中起着非常重要的作用，它可以使紧张的气氛变得轻松，使彼此间产生信任。它可以让人觉得说话人温厚而又善意。因此，幽默是推销员在推销过程中常用的技巧。总之，推销口才是整个推销艺术的核心，也是推销人员的基本业务能力。推销口才出众的员工，一定是业绩最好的，最受企业欢迎的员工。
