1.冲突是一种沟通方式
冲突有两种不同的性质，凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突，可称为建设性冲突；相反，凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突称为破坏性冲突。其中建设性冲突对团队建设和提高团队效率有积极的作用，它增加团队成员的才干和能力，并对组织的问题提供诊断资讯。而且通过解决冲突，人们还可以学习和掌握有效解决和避免冲突的方法。
一个团队如果冲突太少，则会使团队成员之间冷漠、互不关心、缺乏创意，从而使团队墨守成规、停滞不前。如果团队有适量的冲突，则会提高团队成员的兴奋度，激发团队成员的工作热情，提高团队凝聚力和竞争力。
2.有效处理冲突的方法
冲突是不可避免的，这是人的天性。即使没有外界的干扰，我们自己内心也会出现冲突。既然我们不得不和冲突一起生活，那么，我们应该如何使冲突更加平和并向着正面的方向发展呢？要有效处理冲突，必须做到主观态度上坦诚、相互包容，客观上依据一定的步骤来进行。要高效地处理冲突，化冲突为和谐，除了遵循必要步骤外，掌握一些处理冲突的技巧也是必需的。
沟通协调一定要及时。团队内必须做到及时沟通，积极引导，求同存异，把握时机，适时协调。唯有做到及时，才能最快求得共识，保持信息的畅通，而不至于导致信息不畅、矛盾积累。
善于询问与倾听，努力地理解别人。倾听是沟通行为的核心过程。因为倾听能激发对方的谈话欲，促发更深层次的沟通。另外，只有善于倾听，深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维，才能更好地与之交流，从而达到协调和沟通的目的。同时，在沟通中，当对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望。
对上级沟通要有“胆”、有理、有节、有据。能够倾听上级的指挥和策略，并作出适当的反馈，以测试自己是否理解上级的语言和理解的深刻度；当出现出入或者有自己的想法时，要有胆量和上级进行沟通。
良好的回馈机制。协调沟通一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解了。因此，所有的协调沟通方式必须有回馈机制，保证接收者接收到。比如，电子邮件进行协调沟通，无论是接收者简单回复“已收到”、“OK”等还是电话回答收到，但必须保证接收者收到信息。
在负面情绪中不要协调沟通，尤其是不能够做决定。负面情绪中的协调沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，很容易冲动而失去理性，如吵得不可开交的夫妻，反目成仇的父母子女，对峙已久的上司下属……尤其是不能够在负面情绪中作出冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。
容忍冲突，强调解决方案。一个团队完全没有冲突，表明这个团队没有什么绩效，因为没有人敢讲话，一言堂。所以，高效团队需要承认冲突的不可避免以及容忍的必要。冲突不可怕，关键是要有丰富的解决冲突的方案，鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案是保持团队内部和谐的有效途径。
本章建议
1.有意识地寻求与老师、室友、同学、同事以及在兼职或实习时遇到的各种人建立良好的关系。
2.选修一些心理学和社会课程或有关调解和处理冲突的课程。
3.善于在不同的团队环境下与人合作。你可以向你的亲朋好友抱怨团队的工作，但在工作时一定要始终在语言上和行动上保持积极的态度。
4.培养良好的沟通技巧的关键是经常思考你的交流效果。在课程学习中多利用与老师和同学交流的实践机会。
5.多参加一些社团活动，利用这些活动提高你的交流能力。
6.学会当众演讲。有当众演讲的机会要积极参加。
本章小结
由于缺乏人际交往能力而对事业造成的损害远远超过其他任何因素。精通技术却缺乏人际交往能力可以说是一个灾难公式。仅仅懂得如何干一件工作是不够的。在任何现代组织中，要取得成功都需要依靠他人的帮助并懂得如何与他人合作。如何与他人一起共事对你的事业成功至关重要，它也使生活拥有更多乐趣。本章认为要与他人共事，必须学会如何沟通，沟通五要素是沟通的基础。要有团队协作能力。理解并与他人建立良好的关系是所有人类技能中至关重要的一种。
重点概念
沟通沟通五要素 团队
团队精神团队协作人际关系
问题与练习
1.什么是沟通？沟通的五要素是什么？
2.如何处理冲突？
3.结合你的学习或工作谈谈团队精神培养的重要性。
补充阅读1：社交新人十二招袁岳
社会资源顺着社会网络分布，因此拥有社会网络，往往容易得到社会帮助，化解社会风险。大部分人就算到了大学毕业，社会关系也仅限于亲友、同学，校园以外的朋友圈小得可怜，在获得社会职业与机会的时候也就有局限性。有人因为社交技巧不熟练而有社交恐惧，特提供以下一些发展陌生社会关系的提示以供参考。
——进入社会活动场合：去听讲座、参加会议，做各类社会活动的志愿者，实习，做社会调查，参与社会公益活动，乃至旅游。在学校里是很难发展社会关系的，适当把周末与假期放在校外活动上，这样就进入了非校园社会活动圈。
——准备好名片：写上你的学校、系科，以及其他校园头衔。有了名片就有了获得对方联系方式的理由，你可以有礼貌而尊敬地告诉对方，你非常欣赏他/她，希望交换一张名片。即使对方没有，也可以要求对方留下联系方式。得到名片或者其他联系方法后要主动给人发邮件或者短信。
——不要只交往高高在上者：他们有太多的推崇者，所以交往价值反而低。来自普通职业的社会朋友——记者、个体户、设计师、文秘、会计、咨询顾问都非常有价值，而且他们更容易交往，不会因为太多人追逐而轻视别人。
——社交中的平和心态：你不比社会上的人强，也不比他们差，你总有一些只有校园里才有的新消息与趣事。当你开朗热情地与人们交流的时候，他们会感受到那种青春纯真的校园气息，有人会更加怀念他们的大学时代。你是在与不同结构的人交换信息，信息差异决定了你也有自己的价值。
——得体而热情地表达交往意愿：致信别人时，尽量找到别人可以欣赏之处，不要太肉麻，也不要太干巴巴；也可以适当提点问题，不要太多，也不要太有攻击性；还可以找点关联性，比如你研究过别人的公司或者他写的文章；也可以提示点相似性，比如同乡或者同学科。
——保持正面的第一印象：穿着要干净整齐，仪表要热情有礼，写信要积极向上。人们对于陌生人总是有戒意，正面形象会让人产生与你交往的意愿，所以有时间的时候研究一下自己的形象，用心而不是用钱，留意而不是随意。
——建立交往比得到帮助重要：陌生人没有帮助你的义务，熟人则不同。第一步要学会用分享信息、生活感受等方式赢得对方与自己轻松对话的机会，将来交往到了一定程度再深入讨论其他话题。
——送出代表你心意的小礼物：没必要送贵重礼物，但是手写卡片、你喜欢的一本书、手工做的小东西，对于社会上的人来说都很珍贵，收到礼物的人多少会被触动，那是你未来交往的心理代偿空间。
——避免愚蠢的问题：大而无当或者明显不着边际的问题，比如“我要不要创业”、“我怎么知道自己的爱好”、“我真的那么没用吗”等等，不要直接问，而是表述自己常常为这类问题所苦恼，但又不知道从哪些角度思考。与陌生人对话的时候，可以从你的故事、事件切入，尽量在一开始就以自己的一些想法作为交流基础。
——思考与营造有价值的话题：在旅行、历史地理、时尚、心理、职场、创业、艺术、文学、城市生活、美食等领域可以展开积极的讨论。在双方共同有兴趣的点上进行交流，在别人得意而你不擅长的领域表现出兴趣。话题将使社交关系得以维持、深化。
——延伸社会关系：已有的朋友构成了社会信用的基础，获得一定的校园外社会关系后，可以适当地把朋友的朋友发展为朋友，提升社会交往的规模。同时注意发展多来源的社会关系，既可以改善社交关系的品种与质量，也能交到不同类型的朋友。
——注意社交忌讳：不要过多索取或者接受实际而重大的帮助；不要索取钱物；不要在初识的时候就一对一见面或者结伴旅行；不要过多关心别人私生活，避免讨论情感与性话题；不要接受贵重的礼品；不赞同别人意见时可以明确保留意见，但不需要尖锐交锋。
补充阅读2：坎特公爵的秘密教材
坎特公爵是巴黎西郊最富有的人，他和年迈的母亲一起生活在美丽的坎特庄园中。坎特公爵的父亲是一名优秀的军人，他在坎特9岁那年，牺牲在巴黎公社的战斗中。关于父亲，坎特公爵只能想起一件事：
那一年坎特8岁，因为贪玩，他点燃了兹丹叔叔家的麦垛。当大火熊熊烧起来时，坎特从麦垛底部飞快地抱走了一捆麦子，然后飞奔回家。等到兹丹叔叔、爷爷和爸爸带着水桶赶来时，麦垛已经变成一片灰烬。此时，汗水沿着坎特又黑又脏的脸颊淌下来，他的怀里还抱着那捆麦子。
当天下午，坎特被爷爷和3个叔叔暴打了一顿，救出的麦子落在地上，他的嘴角流出了鲜血，但是坎特没有哭。等到大人们骂着，喘着气回到各自的家里后，3个堂哥从风车的窗口向他扔石子，并发出骇人的怪叫。
坎特知道，两垛麦子是兹丹叔叔一家一冬的粮食，今年冬天只剩下一垛了。
入夜后，坎特偷偷走到农场，借着月光，将白天落在地上的一捆麦子吃力地抱起来，悄悄地走到兹丹叔叔家，将这微不足道的一点压在了剩下的那个麦垛上。
在坎特做完这一切，走进自己家院子的时候，一个黑影站在了门口。
是父亲。
“坎特。”他冷冷的叫到。坎特吓得停住了脚步，嘴唇颤抖着。
父亲用不可抗拒的口吻说：“进屋！”
坎特慢慢地走进了屋子，爸爸在他身后关上了门。
屋里，炉火燃得正旺。妈妈瞪了坎特一眼，继续烤着手里的面包。父亲捏住坎特的肩膀，一把将他推进书房。
爸爸关上了房门，从书架最高的地方取出了一个盒子，从里面拿出一枚青铜勋章，放在了坎特的手里。
坎特惶恐地看了看勋章，又抬头看看父亲。
父亲神情严肃地说：“孩子，我看见了你刚才的行为，我为你骄傲。这是给你的勋章，你是我见过的最棒的孩子。”
坎特接过勋章，借着昏暗的灯光，他看清了勋章上刻着的字：“优秀的年轻人，再努力一些，未来你可以做得更好。”
接着，父亲又拿出一个破旧的本子，纸面已经有些发黄。他把坎特拉到身边，这是坎特第一次离平时威严的父亲这么近，他似乎能感觉到父亲身上的热气。
父亲翻开这个神秘的本子，用抑扬顿挫的声音，为坎特朗读其中的内容……
许多年以后，坎特才知道，那个本子是祖父从曾祖父手中接过并传给父亲的，那枚勋章则是父亲参加普法战争的见证。其他的故事已经无法再追寻，因为半年后，父亲在巴黎激烈的巷战中牺牲了。
父亲去世几年后，法国经历了前所未有的大动荡。坎特跟随母亲，在混乱和危机中渐渐长大。
他曾经为贵族擦过皮靴，每个夜晚与战马睡在一起；曾经在阿尔萨斯的酒馆里，一个人打跑了4个喝醉的德国士兵；曾经为了保护一名马赛少女，得罪了一位大权在握的总督，险些被送上断头台；曾经作为一名炮兵填弹手，在寒冷的冬天，跟随拿破仑出征遥远的俄国……
一直以来，每当坎特遇到困难，失去自信时，父亲的话，本子上记述的文字和那枚青铜勋章就成了他永远的动力。
