无论你在学校里是三好学生,还是调皮分子,进入社会都会有一种切身感受:我得提高自我。是的,这个想法很正确。
当致力于提高自己的时候,你是否想到过这样一句话:认识自我是提高自我的基础。这句话很平淡,但道理却很深奥。要想成为一个有气场的卖手,你得首先认识自己,包括自己的能力、生活状态、心态、优劣势、常有的思维等。
不要觉得烦琐,提升气场没有你想象的那么简单。如果你无法真正认识自己,暂且不说你是否会迷路,就算找准了方向,也很难找到适合你的方法和技巧。
无论你是“80后”还是“90后”,都要面对现实而又充满竞争的社会,既然进入了店铺营销这一行,不妨就好好干,向所有的人证明:我不是垮掉的一代,我是个有气场的卖手。跟我一起来,认识你自己,做有气场的卖手。你准备好了吗?
§§§第一节卖手,“80后”“90后”上演的一场“秀”
卖手,就是我们常说的售货员,也包括餐饮业、服务业的服务员,统指店铺一线店员。这是一个什么样的群体?我们很难用一两句话概括出来,不过你可以看一下自己身边的同事,无论是同性还是异性,都存在一个相对类似的情况:他们当中绝大多数都是“80后”“90后”。偶尔会有“70后”或者“60后”的人存在,但那也只是极个别现象。
卖手,永远是一个属于年轻人的行业,富有挑战,需要激情。现在,这是“80后”“90后”上演的一场“秀”,很幸运,你就是其中一个演员,一个不可或缺的演员。
有了“演员”的资格,接下来你要做的就是如何演好这场“秀”,你有什么特点、你会什么、你的特长是什么、你缺什么、你该避免什么。请问这些你都清楚吗?
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如果对于这些问题你还没有想清楚的话,不妨一起来总结下:
1.压力大,而且很大
现在几乎每遇着一个人,他都会告诉你:我压力很大。“压力大”似乎已经成了一句“口头禅”。不过对于“80后”“90后”的你们来说,压力是真的大,而且很大。这种压力来自两方面:
第一,家庭。现在的你们已经处在成婚年龄,组建自己的家庭是这个年龄段的主要任务,也是家人对你殷切的希望。不过你是否意识到一旦你有了家庭,你身上的担子会越来越重?照顾孩子、赡养老人等,无形之中,你成为压力漩涡的中心。
第二,事业。成就一番事业,或许在你上学的时候就有这种想法了,现在正是实现自己愿望的时候。可是现实的残酷、竞争的激烈,似乎让你离自己的愿望越来越远了。如果你是男性,这种压力更加明显。当你看着自己身边的同龄人都小有成就的时候,你会在无形之中把自己放在压力的千斤顶下。
在这种双重压力下,你或许会想一个非常现实的问题:当一名卖手是我最好的选择吗?我是否能够找到更好的工作?显然,答案并不明朗,因为如果你能找到,相信你早就去了。
没有更好的选择,使得你产生了一种“不得不如此”的念头和心态,在这种心态的影响下,你认定做卖手是种无奈、是种委屈。显然,你不会想着如何去当好一名卖手,更不会想着如何去当一名有气场的卖手。没有想到,何来气场?
一个星期掉了十五斤肉
王斌在学校里被同学称为“胖哥”,体重曾经一度飙升到180斤,可是自从他毕业当了超市的一名卖手之后,竟然在一个星期之内,体重下降了15斤。
“胖哥,你是不是在减肥啊?每天都不吃饭?”他的同学惊奇地问他。
“没有,是压力太大了。”王斌一脸惆怅地说,言辞之间完全没有了在学校里的那种豪壮,“店里要催业绩,顾客要催效率,动不动还对你吼,家里人催我结婚,我却半毛钱没有,哪个姑娘会看上我?这不,一着急上火,我的体重就自动降下来了。那个时候,看书说伍子胥一夜之间白了头,我还笑话他太夸张,现在看来,这事完全有谱。”
“是啊,压力太大了……”王斌的同学纷纷附和。
身在卖手行业的你一定对王斌的话深有同感,确实,做一名卖手,压力很大。每个人都会有压力,那么你的压力在哪里呢?尽管现在你还解决不了这些压力,但了解一下还是有好处的,把它们一个个写下来吧:
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2.有个性也相对自信
个性,是年轻一代的代名词,这一点不需要再多说什么。只不过很多时候,人们把这种个性理解为自信,这让我觉得有点不太理解。举个例子来说:今天你不想去上班,那就干脆睡一整天,假也不请,工作也不交接。你觉得这就是个性,因为你对重新找一份工作或者明天和领班解释的事情很自信,那么请问,这是真的自信吗?
如果你非要觉得这就是自信,请原谅我,这种自信是相对的,是没有气场可言的。无视领班的威信、没有团队精神的套话就不说了,只是你应该清楚一点:别人会怎么看你的这种行为?
有个性是好事,但一定要是真正自信的个性,那样才是提升气场的基础,才是你改变自己的潜质。什么样的个性是真正自信的个性?
◎遇到挫折从不放弃;
◎面对失败一笑而过;
◎遭遇拒绝从不气馁;
◎面对委屈从不抱怨;
◎遇到问题尽力解决;
◎不断超越对手和自我。
请问,这些自信的个性你有吗?
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3.逆反心理比较严重
“凭什么我得听他的?”
“我是我自己的,所以我得听我自己的。”
不知道在什么时候,“叛逆”两个字已经和“80后”“90后”紧紧地联系在了一起。也正是因为这种心理的存在,使得很多时候你并不被领班、店长、老板看好,甚至会因为某一次叛逆行为而遭到开除,失去工作。这对你来说可能并没有什么,不过你是否想过:如果你频繁地换工作,你的事业如何才能腾飞,你的压力何时才能缓解?
做一名卖手很累,做一名叛逆而又想有所成就的卖手更累。尽管我们不能断定叛逆者难成大器,但从卖手这个行业来说,叛逆往往是摧毁成就基础的罪魁祸首。
你是一个叛逆的人吗?我需要听到实话:
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经过自我剖析,如果你觉得自己就是一个叛逆的人,那么你就该给自己的逆反心理刹刹车了。
4.有创造力,也常犯个人英雄主义
“80后”“90后”是善于创造的两代人,常常在经营方式、处理顾客疑问等问题上有一些创新的表现。单纯从这些方面来看,这绝对是一个好的现象,能够帮助店铺提高利润、提升自己的气场。不过事情总是具有两面性:这些创新带给你好处的时候,也容易导致你犯一个错误:个人英雄主义。因为你们谁都不服谁,谁都不愿意听从别人的指挥。特别是面对“70后”或者不善创新的领班、店长时,这种情绪更加明显。
卖手,是一个“独立性”相对比较强的工作,你一个人面对顾客、一个人和顾客成交。不过在很多时候,你也得和你的同事配合,比如进行促销活动、进行店铺宣传、进行大型的陈列活动等。如果你犯了个人英雄主义,这种创造力反而会变成你提升气场的障碍。
5.喜欢自由,常被诱惑
不受约束、喜欢自由也是“80后”“90后”两代人身上比较明显的特点之一。不想被店长管束,也不想被顾客牵着鼻子走……甚至你还希望自己能够不用上班,在家就能轻轻松松把钱挣。也正因为如此,很多人放弃店铺卖手的工作,开始宅在家里开网店,做“集老板和卖手”为一体的工作。
能够获得自由是好事,但好事的背后往往存在诱惑。对于不想被束缚的你来说,放弃卖手的工作而去开网店确实是一个不错的选择,不过你应该想明白:网店真的有别人口中所说的那么好开吗?你有开网店的资源和优势吗?如果没有,我劝你还是尽早死心。
在你投身店铺营销行业的这段时间里,我想你或多或少受过其他事情的诱惑,现在,就好好想想,这些事情背后的诱惑对你的危害有多大吧。
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看到这些,或许你会很纳闷:这和我当一名卖手、做好自己的工作有什么关系,了解这些,我就能提升自己的气场了吗?是的。无论是你面对的压力,还是逆反心理,都在一定程度上影响你的气场,决定你是否能够成长为一名优秀的卖手。面对顾客,就是一场自我推销的“秀”,如果你无法深刻地认识自我,扬长避短,你的气场又怎么能够彰显,又怎么能够提升?
无论你是“80后”还是“90后”,既然你已经投身店铺营销这一行,而且你确实想当一名有气场的卖手,就从现在开始、从了解自己开始,慢慢努力吧!征程已经开始,就看你是否有勇气坚持到最后。
§§§第二节工作累、工资低的困惑
当你成为一名卖手的那一天起,你基本上就和正常的作息时间说“拜拜”了,别人有国家规定的节假日,有双休,再怎么着也有单休。可是你呢?别人休息、度假的时候,却是你工作最忙、压力最大的时候;平常别人工作的时候,你还是得坚守店铺,时刻准备着接待顾客,把商品、服务销售出去。一年365天,你恨不得每天都在工作。
这么累的工作,薪水一定很高吧?说到薪水,你可能又要抱怨了,每个月那么一点钱,根本不够消费,尽管做销售有提成,额度却很低,毕竟店铺老板不会把大额的利润让给卖手,而是留给自己。
有钱人都是做销售出身?
小敏的亲戚朋友当中有很多成功人士,他们腰缠万贯,有自己的企业,有房有车,探究这些人的从前,小敏发现一个共同点:做销售出身。
做销售很赚钱,这个念头在小敏心中留下了深刻的印象。毕业之后,一心想要成功的小敏进了店铺当了一名卖手,开始从事销售工作。原本以为会顺风顺水的小敏没有想到卖手并不是一个好工作。不仅工作很累,没有足够的休息时间,而且工资根本就不高,如果遇上销售淡季,提成就很少,除去房租、日常花销等,一年到头根本存不了几个钱。
现在,小敏已经茫然了:卖手真不是人干的活,可是别人又是怎么成功的呢?
工作累、工资低,这是你最常遇到的一个困惑。这是一个困惑,也是你提升气场一个实实在在的障碍。为什么这么说?原因有以下几点:
1.认定卖手的工作无价值
这是一个用钱来衡量工作价值的社会,同样是工作一天,凭什么别人能够获得高额的报酬,而你却只能卑微地不敢声张自己的收入?在残酷的现实面前,你很难具备“工作不分贵贱”的觉悟,你只会觉得自己不行,没有能力,卖手的工作毫无价值。
我真搞不清楚我为什么要当卖手
在某商场当售货员的小李最近颓废极了,原因很简单:他被打击了。那天他参加了大学同学会,发现他曾经的同学现在已经都小有成就,唯独自己,还在贫困线上挣扎。别人问他是做什么的,他都不好意思说当售货员,只能说做销售,其他的他也不敢多说什么,唯恐说漏了嘴,被同学笑话。
“我真搞不清楚我为什么要当卖手,我做个什么样的工作不好?”回到家,小李满肚子委屈地和父母说。此时此刻,在他的心目中,卖手就是世界上最没有价值的工作、最不应该去做的工作。
显然,小李之所以会产生这样的想法,是因为受到了刺激。不过也不可回避一个事实:工作累、工资低的现实已经影响到了人们对卖手这个岗位价值的认定。既然这个工作没有价值,有什么值得留恋的?于是乎,以下几种行为就常常出现:
◎工作不够积极;
◎在遇到挫折、困难时抱怨连连;
◎骑驴找马,在业余时间找新工作;
◎抱怨自己没有能力;
◎看轻卖手这个工作;
◎自卑情绪比较浓厚。
类似的行为还有很多,在此不一一列举。你可以反思一下:在以上这些行为当中,自己占了几种:
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显然,在这些行为的影响下,你的气场又如何能够提高呢?爱一个行业、敬一份工作,以主人翁的姿态面对你的顾客,这是提升气场的前提条件之一。真正做到这一点的卖手很少很少,所以真正有气场的卖手很少。如果你从现在开始改变自己、切实提升自己的气场,相信你会成为卖手当中的佼佼者。三百六十行,行行都能出状元,你为什么不努力一把呢?
2.随时准备跳槽、转行
把卖手这份工作当成一个跳板,是很多人都在干的一件事情。特别是刚从学校毕业的年轻人来说,为了防止陷入“毕业就失业”的困境之中,他们会在毕业前一段时间,到附近的店铺找一份临时工,赚取生活费,美其名曰:实习。