如果还原媒体当时的采访全景，她很可能非常蒙圈地掉进了记者的陷阱里。不幸的是，陷阱里还埋了一颗“政商关系”的超级地雷，然后引发媒体舆论爆炸式讨论，同时引发了品牌界专家的几个疑问：一是“搬出去”话题符合这个企业的利益吗？这有利于聚集和传播企业品牌的价值观和核心联想吗？二是这一议题有利于消费者多买企业的一份产品吗？三是企业的首席品牌官和企业新闻发言人都缺失了吗？四是公关团队难道没有发现这个巨大的陷阱和地雷吗？
也许，这位企业接班人的话语是想继续利用被逼宫的窘境，引发网友声讨企业的营商环境，从而使自己成为弱势民营企业的代言人，最后成为网民的同情对象。但事实上，事情的效果可能恰恰适得其反。
在2013年的全国两会上，这家著名民营企业的创始人还极力反对精英移民，他说：“我没有外国国籍，也没有外国的绿卡，今后也不会移民到国外。在国内生活得很好，我的事业也在这里。”此言使他俨然成为中国民营企业富豪的爱国代表，品牌责任形象大幅提升。
但可惜的是，不管有意还是无意，接班人的言论与其父辈的言论形成了巨大的反差，这撕裂了公众对该企业品牌价值观和责任观的认知，也暴露出了家族企业传承的矛盾。企业掌门人的每一个举动，都需要谨言慎行，否则就好似泼出去的水，导致覆水难收。可能一句不经意的话，就会引发一场舆论风暴，甚至严重伤及企业品牌的美誉度，影响消费者、公众、合作伙伴和社会等各方对该企业品牌的传统认知印象，需要反思。同时，可见“蝴蝶效应”之威力巨大。
品牌指南
谨言慎行，小心踩雷。
11月9日拒绝做“沉默的羔羊”
品牌感悟
一旦危机发生，第一个24小时非常重要。若企业发言人的信息发布不及时，小道消息或者其他损害企业声誉的传言就会乘虚而入，因此危机时刻要确保信息的时效性，遵循速度第一的原则。
品牌分析
“当真理还在穿鞋的时候，谣言已经跑遍全世界。”从危机事件发生的那一秒开始，很多对企业不利的负面消息报道已经闪电般地占据了诸多媒体的头版。因此，速度原则当仁不让地成为了危机公关的第一原则。
以最快的速度预防、应对危机非常必要。波特—诺维例公关公司（Porter Novelli）的调查显示，超过65%的公众（美国）听到“无可奉告”这句话时，会将这句话被视为默认有罪。企业在危机事件发生的时候，要拒绝做“沉默的羔羊”。
2013年3月15日，央视“3·15”晚会集中曝光了大众DSG的安全隐患，这一曝光使得一直以来在中国口碑不错的大众汽车遭遇空前的品牌危机。央视“3·15”曝光前后，大众汽车对危机预判迟缓，反应速度较慢，应对措施不力，直接影响到终端市场。甚至连大众中国总裁海兹曼也说，DSG问题确实让大众遭遇空前的市场压力。
DSG是双离合变速箱的简称，与TSI发动机一起被称为大众汽车的“黄金动力”总成。这一组合是被大众寄予厚望的革新性产品，也是大众品牌科技创新的体现，大众汽车在中国销售的大部分车型均搭载DSG变速箱。
由于动力的提升，产品的升级，“黄金动力”极大地影响了中国汽车消费习惯和消费市场，使本来在中国市场占有领先地位的大众品牌，进一步扩大了领先优势。
但是，这款变速箱在实际运行中出现了一些故障投诉纠纷。从2009年开始，大众就被迫在北美、欧洲地区大范围召回搭载DSG变速箱的车型。大众汽车台湾总代理也召回过搭载了DSG变速器的汽车。
对于中国市场，起初大众中国一直对召回未置可否，只是宣布在2012年12月31日之前生产的6速和7速双离合变速箱质保期延长至10年或16万公里，而这只是软件升级和延长质保期的补救措施。大众中国担忧如果在中国大规模的召回，会影响大众品牌的技术形象，导致销售受压。因而一直采取拖延战术，极力回避“召回”措辞，以淡化DSG变速箱故障。
随着事件进一步升级，2013年央视“3·15”晚会全面曝光，大众中国才迫于空前的舆论压力和市场压力，提出彻底的解决方案：从4月2日起，在中国市场召回共计384181辆配备七速双离合变速箱（DQ200）的车辆。
平心而论，大众在中国市场的本土化比较成功，市场占有率和品牌影响力处于前列，但是，DSG危机事件重创了大众品牌，而且这一影响至今仍在。
这一事件给了大众一个深刻的教训，在人命关天的汽车质量故障问题上，危机的反应和应对速度多么重要，被逼召回还不如早召回，以此掌握主动权。如果在央视“3·15”曝光之前，大众主动正面提出召回措施，还会给品牌加分。消费者会认为大众品牌是一个负责任的品牌，从而淡化舆论压力和技术故障，更加相信大众品牌。
品牌指南
与危机赛跑，跑赢危机。
11月10日“酒鬼酒”里有“鬼”吗？
品牌感悟
品牌唯有保护好消费者的知情权，才能树立公信力，掌握话语权，最终在危机公关的舆论上取得主动地位。试图隐瞒真相蒙蔽大众的行为风险极大，后果是被消费者和公众的“吐槽”淹没，给品牌造成二次伤害。
品牌分析
在传统媒体时代，作为信息的被动接受者，消费者往往处于信息鸿沟的底端，无法接近事实的真相，知情权也被漠视。
在移动互联网时代，知情权开始回归消费者和公众。这要求品牌公开透明发布信息，与公众正面对话，尊重并保护公众的知情权。
当下自媒体助推了这一趋势。微博、微信、新闻端等各种传播工具大范围普及，每一个个体都能成为自媒体，发表个体意见，进行诉求表达。当企业品牌危机事件发生之后，信息“个体”将汇集成信息“海洋”，可以将品牌这条大船轻易漂起并且覆没。
酒鬼酒“塑化剂事件”值得思考。2012年11月19日，酒鬼酒被媒体披露酒中塑化剂含量超标260%。这个消息迅速激起舆论千层浪，上市公司股价大跌。
“塑化剂风波”爆发之后，酒鬼酒一直对此问题进行否认，几天后才发表声明道歉，但不认错。面对汹涌的舆论指责，酒鬼酒发表第二次道歉，提出整改方案。不过，每一次回应非但无法平息舆论，反而激起新一波的舆论讨伐。原因何在？
在危机公关时，酒鬼酒的隐瞒态度引发了公众的反感。酒鬼酒先是矢口否认，被确定存在问题后，又急于撇清责任。虽然酒鬼酒在国家质检总局通报监测结果超标之后两度致歉，但仍称塑化剂含量并不超标，并且转移矛盾，责怪白酒行业没有专门标准。甚至可笑地发布信息：每天饮酒1斤不会造成伤害。
酒鬼酒的危机公关可以总结为一个套路——一直为自己辩解，酒鬼酒也是受害者，公司不应该承担责任。
这种行为丧失了人心。企业提供的信息要和目标受众的需求相匹配，提供他们想了解的信息，以增强事件处理透明度。相反，一味试图敷衍了之，漠视消费者知情权，会招致更大的舆论压力。
说到底，消费者要知道真相。“酒鬼酒”含有多少塑化剂，对身体是否有伤害，酒鬼酒应该第一时间回应消费者的关切并承担责任。酒鬼酒没有关切到公众利益核心，“道歉而不认错”，拒不召回的态度以及不提对消费者补偿措施的做法，没有显示出酒鬼酒应有的诚意。
我们认为，酒鬼酒在危机事件发生之后，应该尽快查明危机根源，将最新情况和原因告诉公众。并且邀请技术权威机构介入，对危机事件真相进行调查与论证，提高信息的可信度，从而减少谣传。
历史不可以改写！酒鬼酒塑化剂危机是该品牌发展的一个重大转折点，也是白酒行业的转折点。由于酒鬼酒及其他白酒企业对此都采取回避的态度，无法赢得公众的认可，引发了消费群体对白酒质量安全信心动摇。随后，白酒行业销售开始回落，价格不断下降。
品牌指南
保障消费者的知情权，消除舆论压力。
11月11日打一招“太极拳”
品牌感悟
乘之为机，失之无机。无论是机会的创造，还是危机的转移，都要学会太极“借力”这一招。在危机公关中，面对外界强行袭来的蛮力，要学会因势利导，借力打力。
品牌分析
危机公关该如何借力？或许从中国传统的太极拳中能得到一些启发。太极拳的原理是“化”“发”合一。“化”是通过手臂判断对方的力量和重心分布，牵引对方的力量，化解攻击；“发”是造成对方失衡，然后给对方以打击。正所谓借力打力，以柔克刚。
危机公关也要打一招“太极拳”，四两拨千斤。首先要找到危机来自何处，然后借助对方之力或者其他力量来化解对方的招数，为自己解围。因此，当企业处在舆论中心的时候，不要慌张，要学会借助他人之嘴，抒发自我之言。
2012年，青岛啤酒（简称“青啤”）“换帅”事件引得媒体纷纷关注。为何要换帅？是否经营上出现了变故？一时间坊间传闻四起。
有媒体对新华都董事长陈发树通过大宗交易，大幅减持青岛啤酒H股3200万股，套现约15.5亿港元的投资行为提出质疑。陈发树在金志国离职前这个时点大幅减持，这种巧合一度引发市场对陈发树内幕交易的猜测。
外界的质疑之声影响到了青岛啤酒的正常运营，并且造成股价的下跌。在军心动摇之际，青岛啤酒打了一招太极拳，借用媒体之力，顺势办了一场欢送前任功臣金志国的新闻发布会。
2008年6月10日，金志国正式出任青岛啤酒集团的董事长，并于2011年6月16日再次当选。按照合约，金志国到2014年6月16日才任职到期，为何要提前交棒？这是媒体关注的要点。
在发布会上，金志国解释了换帅的原因。一是目前青岛啤酒具备了完善的法人治理结构，离开了明星企业家，照样也能健康持续发展；二是“自己的身体问题，这几年透支了体力和精力”，接下来将以观察员和预报员的身份继续为青岛啤酒服务，他也会及时给青啤提供信息的预报。
金志国还表示，“以往是不到年龄不下，不到正式换届不下，今天我就要创造一个非常态。”“看见企业离开了一个英雄，有无数英雄出现的时候是最开心的。”
在发布会上，金志国深情地表达了对青啤的感情，并且信心满满地向蜂拥而至的媒体介绍新上任的团队，强调了青啤精神和文化的传承，展现了青啤现代管理体系及未来愿景和规划。这些信息及时地向媒体展示了青啤高层平稳正常过渡，增加了品牌利益相关方对于青啤的信心。
值得注意的是，青啤发布会当天正值“2012中国500最具价值品牌榜”发布，青岛啤酒以631.68亿元品牌价值，再次蝉联中国啤酒第一品牌。面对危机，青啤借助媒体之力，使得“青啤平稳交棒”与“青啤蝉联中国啤酒第一品牌”的消息占据了各大媒体的版面，形成强大的传播合力，一举击退了之前的多种传闻。
品牌指南
因势利导，以柔克刚。
11月15日让谣言不攻自破
品牌感悟
坦诚、诚信是品牌的守护神。尤其当品牌面临危机事件冲击的时候，诚信会体现出强大的道德感召力，它会从心理层面安抚民众情绪，缓解舆论压力，增加正面效应。
品牌分析
无论品牌大小、强弱，消费者永远都是上帝。品牌一定要以最大的坦诚和诚意面对消费者，以真诚的态度、踏实的举措来树立品牌诚信形象。这是危机公关的天条。
“谣言不止于智者，而是止于下一个谣言”，这是已经被拘捕的网络推手“立二拆四”的信条。这说明网络杀伤力之大。
一个优秀的个人品牌必须要有承受力，接受舆论的监督，经得起质疑，甚至能够在谣言中前行。从来就没有不被质疑的品牌，只有面对质疑不回应、不作为、不辟谣的品牌。
2013年春节期间，微博上演了一出“各路诸侯大战潘任美”跨年口水戏。“潘任美”指的是华远地产的任志强、SOHO中国的潘石屹和张欣夫妇三大巨头。舆论对“潘任美”的系列责难源于此前曝光的“房姐龚爱爱事件”。
有网友微博爆料称，陕西神木县“房姐”龚爱爱在北京的大部分房产，均来自SOHO中国旗下的三里屯SOHO项目，并列出相关房源信息，质疑SOHO中国涉嫌大面积帮贪官洗钱。
早在之前，司马南在微博上发表了2009年法学教授陈界融等14人的《任志强潘石屹涉嫌非法交易》的“举报信”。信中提及“2007年，任志强在缴纳了土地使用权出让金后，立刻将拿到手的北京民源大厦项目用地，即现在的光华路SOHO转让给潘石屹，而潘石屹则从交易中获取约50亿的土地利润等”。
由于涉及多位明星级别的企业家，“潘任美”事件在网络上被疯狂转发。“潘任美”分别被网民质疑“涉嫌利益输送”、“涉嫌国有资产流失”、“涉嫌洗钱”等，当事人则通过微博回应的方式进行了多次澄清说明。舆论双方针锋相对，互不相让。
其中，任志强的回应较为坦诚有力。他首先调侃了一下，“司马南用涉嫌非法交易罪名的大棒想忽悠不明真相的网友，称我‘摊上大事了’。”
随后，任志强在微博上“打扫卫生”，并连发4个长微博，回应“潘任美”事件。任志强的回应数据详尽、分析全面，让批评者无话可说，最后此事不了了之。
