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第20章 我们的生活还需要电话吗——通信行业的未来(3)

Y企业是一家传统通信产品运营商,最早开始做交换机,后来为大型通信企业制造配套产品,虽然前些年经营状况还不错,但随着互联网的兴起,Y企业明显觉得自己“跟不上时代”了。

眼看业务量不断减少,公司上下都人心惶惶,生怕被裁员,老板同样很着急,但一件事的出现令他改变了看法。

某个周五,他收到一位高管的辞职信,早就听闻他要去另一家互联网企业任职,没想到是真的,他离职后,公司的运营状况比之前更差……

后来,老板亲自挖来一名管理者,他不仅有丰富的经验,在业内的口碑也非常好,至于为什么愿意在这里上班,让其他员工百思不得其解。

原来,Y企业的老板和他是老乡,也是曾经的同学,知道他是个重情义的人,于是找到他,将自己的想法告诉他,希望能够得到帮助。

Y企业老板了解到,他虽然目前的薪水很可观,但并不是所在团队的老大,由于相识已久,Y企业老板非常清楚他的性格,他喜欢成为领导者。

于是,Y企业开出这样的条件:薪水与原来保持不变,但聘请他为总经理,除了老板之外,全公司都得听他的。

就这样,Y企业终于签到了一位优秀管理者,公司面貌很快得到改善,经营业绩也有所提升。

除了要引进人才,传统企业还需要控制好成本,以保证有充足的利润。当下,通信市场已经接近饱和状态,就连移动、联通、电信等知名运营商,也逐渐处于低速发展期,所以要积极寻找合作伙伴,以降低租金、人员工资等成本,并实现互惠互利。

目前,部分地区就出现运营商与银行等单位合作的情况:只要将规定数额的钱以定期的方式存在指定银行,就能免费领取最新式样的智能手机。

不同银行和运营商,所制订的标准不一样,却同样令顾客获得收益,虽然这种方式所领取的手机通常有“每月最低消费”的限制,但顾客可以根据自己的需求,自主选择不同类型的手机。例如,你月平均消费是100元,就可以在这个档位中挑选。

这不失为一种优秀的途径,既将顾客留在本运营商之中,合作单位也抢到了生意,等于是一种变相广告,何乐而不为呢?

想要与互联网通信企业抗衡,就必须拥有创新的产品,在培养人才方面,需要将“业务创新力”提上日程,重视用户体验,对产品进行颠覆性改造,企业应鼓励员工去发现、分析、想象,从理念开始改变自己,以便设计和制造出更富有创意的产品;相反,企业若不敢想、不敢做,就会因缺少创造力而停滞不前。

实际上,产品从构思、设计,到生产制作,是一个完整的过程,如果能形成产业链最好,这样企业就会更有竞争力。传统运营商要保持敏锐的观察力,用“不满意”的眼光看现有产品,经常去分析用户的习惯,看看网络接口是否需要调整,是否要重新设计计费规则,用户的喜好是否已经改变……企业的“为什么”越多,产品就越令人满意。

当然,产品的营销过程同样关系到利润,所以管理者都在想,如何让产品卖出好价钱。

在产业化当道的今天,只销售自己的产品会显得过于单薄,不妨同虚拟运营商结合,目的是为了开拓市场,同时加紧人才梯队的建设,完善招聘和内部培训机制。这样一来,企业既有了优质的产品,另一方面又打开了销售渠道。

值得一提的是,国外通信行业已经完成对市场的细分,在进行产品设计和销售的时候,更加能做到有的放矢,极大提升了工作效率。

而国内通信业在这方面做得并不好,缺乏对细分市场的梳理,会导致企业运营成本增加。互联网之所以有这么强劲的势头,主要原因在于大数据的投放和使用,让运营商在更新产品及其销售的时候,更能瞄准目标。

所以,传统运营商对目的客户的细分,是马上需要进行的工作,而完成一切预计工作的前提,是企业要积极引进真正优质的人才,并拿出相关薪酬和激励政策,这同样是开源节流的保障。

策略3:硬件、软件、通道、平台,一个都不能少传统通信运营商正面临革新过程中的困境,似乎要改变得太多了,却不知从哪里入手,不妨先抓住几个核心要素,看看是否需要调整,剩下的要素往往自己会变成运营商想要的模样。

首先是硬件方面,不少传统运营商是靠做早期通信、网络设备起家的,所以自认为这方面没有问题,而事实并非他们想象中这样。

互联网企业的代名词分别是:新、快、准,能做到这些,不仅在于投入大量资金和人力,还在于互联网从业者的观念:每天都在更新换代。

鉴于此,传统企业应当踏踏实实做好对硬件的检查与更新工作,如今,任何通信产品的核心部件都在向CPU过渡,谁的硬件容量更大,速度更快,在市场中谁才会有立足之地。

当传统企业对硬件的要求逐步提升后,就应当将更多注意力放在软件上,这两者相比之下,似乎后者更难把握一些。

对于硬件的设计和制造,运营商几乎都有自己的标准,一旦制订了标准,再去设计和生产就容易了,但软件的设计不一样,需要弄清楚用户喜欢什么,以提升他们的体验感为目标。

有时候可能只需作微调,有时候则需要作较大的调整,总之要先摸清用户的需求,当软件能最大化满足用户需要,则证明其非常有弹性,想要做到这一点,必须对现有功能有系统化理解,及时找出不足,并对功能进行融合、规整、添加、提高……使得产品合用户心意。

当然,通信行业还需注重对“管道”的建设,这是完善服务设备的重要途径,在过去,运营商总以粗放型模式来管理企业,导致无法提供精准的服务,而互联网正因为克服了该缺点,所以受到大众的欢迎。

当传统运营商能够借鉴这种做法的时候,就需要借助智能管道,从而将管理模式演变成“精细模式”,避免因同质化情况明显,而降低企业的利润。

A企业是一家老牌通信运营商,虽然不断推出新产品,但由于其他互联网通信运营商同样不断更新产品和服务,导致其业绩出现停滞不前的情况,这时候,管理层需要马上对现有的模式进行调整。

为了实现业务创新和转型,A企业致力于打造更完善的网络平台,它提出“智能”的要求,尽力提升业务感知、流量优化等服务,让用户体验一下子上升到另一个高度,而不是之前所说的“慢慢来”。

此外,对智能通道的建设也在紧锣密鼓地展开,在对用户进行分类后,为他们建立专门的“通道”,而从这些通道中传输的数据都是用户需要的,所以会给人方便、简洁的感觉。

互联网通信业的发展,是建立在差异化平台上的,用户所需要的东西不一样,因此不能进行统一传送,从这个角度说,智能通道的建立就有很重要的现实意义。

然而,所有人最终的目光会集中于平台,这关系到企业能否提供更完善的服务。在不少传统运营商心中,觉得做产品是最重要的,尤其是早些年发家的企业,这种想法更加强烈。此时,他们的观念应当得到改变,在提升产品、服务质量的同时,还要注重平台的建设和完善,以便收集和安排好那些零散的要素。

面对互联网的强势攻击,传统通信业运营商能否屹立不倒,关键在于建立一套完整的体系,并着重注意对硬件、软件、管道、平台的完善。

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