惠娜微笑着继续说：“非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷给您拿来，并按照大酒家的‘优惠价格’记在您的账簿上，您看好吗？”
外宾不好意思继续装下去了，不好意思地点点头笑着说：“太谢谢你了。我刚刚多喝了两杯白兰地，脑袋有些晕。”
惠娜点点头，笑着迎合说：“白兰地酒劲很大，很多客人喝了都会有些头晕的。”
惠娜的迎合，让外宾的借口听起来合情合理，他感激地点点头，知趣地说：“既然这种食筷不消毒就不能使用，我就以旧换新吧！”
说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。
惠娜给客人留足了面子，并对客人找的借口表示了认可，继而巧妙地处理了问题。事实上，这种事情在酒店内时有发生。在长期的工作中，惠娜练就了处理这类问题的好办法，那就是谨慎出言，拿捏好说话的分寸，给对方留面子、找台阶。
惠娜在发现外宾私藏酒店的景泰蓝食筷，进而前去制止，在这个过程中，她把话说得非常委婉，非常含蓄，既达到了表达意愿的目的，又照顾了外宾的面子和情感，可以说是非常妥帖。在生活中，同样一个意思，表达的不一样，结果可能会完全不一样。甚至相反。因此，说话的时候谨慎出言，将你的意愿巧妙地表达出来，让别人不得不接受，又不伤害情感。那么，作为女人，如何才能做到谨慎出言，拿捏分寸得体表意呢？
1.说话前要三思
在张嘴说话之前，要多思考几分钟，同样一句话，如何表达才能既让对方明白你的意思，又保护他人的情感不至于受到伤害。这样一来，避免了把话说得太直，让别人觉得很没有面子。在表达的时候，语气尽量委婉一些，把你的意愿说成是希望。这样别人顺从了你是帮助你，而不是受你指挥。这样一来，别人听着心里面舒服，即使是牺牲自己的利益也会满足你的要求。作为女人，在说话之前三思，把话说得委婉一些，更能体现出对语言的把握和拿捏。
2.巧妙利用暗示
为了避免把话说得太过直接，伤害别人，在表达的时候还要学会巧妙地利用暗示。比如一个老师想要批评一个学生偷窃的行为，她没有直接告诉学生偷窃是不对的，而是通过讲一个故事，把偷窃可耻的意思表达了出来，既维护了同学的尊严，又对他进行了教育，可谓是一举两得。把你的想法和意愿通过故事的形式讲出来，把你的意愿传达了，又让别人觉得不是在说自己。打鼓听声，说话听音，别人不会不明白你想说什么。巧妙地利用暗示，在一定程度上体现了谨言慎行，避免了和别人发生矛盾和冲突。
3.为他人找个借口
当一个人犯了错误被人发现的时候，最需要的便是一个听起来合情合理的理由。因此，在对方因找不到合适的理由而尴尬的时候，你要为他找个合适的理由，给对方台阶下，这样对方才会保住面子。比如故事中的外宾偷拿筷子，惠娜说他是想收藏，从而给他找了个借口，缓解了尴尬。作为女人，要懂得善解人意，用你的睿智和善良去为别人找一个合情合理的理由。
敏感话题不想谈，就把话绕出圈
每个人都有忌讳的东西，可是很多人对别人不想谈的话题却非常有兴趣，千方百计地探问打听，令人非常反感，但是又不好意思直接拒绝。这时候，你完全可以回避敏感话题，把话绕出圈来，将谈话的重心转移到对方的身上，你的敏感问题就变成了对方的敏感问题。
人对自己的关注胜过对别人的关注。在谈及敏感话题的时候，将矛头一转，移到对方的身上，这样，说话的中心发生了变化，话题自然也就转移了。
王彤和男朋友最近吵了一架。这天，王彤正在上班，男友找到了公司，当着同事的面，给王彤做了深刻的道歉。王彤并没有因此而原谅他，她本想狠狠地怒斥他一顿，但是同事们都看着她，为了不影响工作，她只好将此事压了下去。
下班后，同事小鹏围绕在王彤的身边，关切地问道：“你男朋友究竟怎么了？怎么来公司找你了？看你的表情，似乎并没有原谅他。”
王彤笑了笑说：“没什么，只是一些生活上的琐事，沟通不到位呗。”
小鹏不知趣地继续问道：“那就多沟通啊，沟通才能解决问题，要不然总这么闹下去，会影响你们的感情的。”
王彤抬起头，笑了笑。很显然，对于这个话题，她并不想再谈下去了。
可是，小鹏还是热情地说：“我是男人，懂得男人的心思。你啊，平日里多关心关心他。男人啊，有时候也需要哄的。”
对于小鹏的“关心”，王彤内心深处感到厌烦。但是她知道，为了办公室的团结，她不能将这份情绪表达出来，于是她灵机一动，笑嘻嘻地对小鹏说：“鹏哥，嫂子经常哄你吗？”
小鹏不好意思地笑着说：“有时候也会哄。我也是人嘛，她要是伤害了我，就得哄我。”
王彤点点头说：“看不出来啊，像鹏哥这样的男人也要女人让着啊，太难得了。”
小鹏说：“那是当然了。上次我们吵架了……”
王彤非常不愿意谈及同事小鹏关切的“男朋友问题”，于是她将关注的焦点转到了小鹏的身上，谈到了小鹏的婚姻，在不知不觉中把话题绕出了圈，绕到了对方的身上，从而避免了谈及自己的敏感问题。那么，对于女人来说，碰到不想谈的敏感话题，如何才能绕出去呢？
1.转换角色用提问代替回答
一般情况下，当别人围绕着某个敏感问题表达关切之心时，不要被动地回答别人，而要转被动为主动，用提问角色来代替回答的角色。这样一来，角色一转变，气场完全发生了变化。你反客为主，气场上升，对方的气场则会收缩，你掌控了整个谈话的节奏，谈话的主题自然也由你来掌控。这样一来，谈话的进程被你控制了，你就会避开那些敏感的话题不谈，从而把话绕出了圈。
2.将问题牵扯到对方的身上
一般的敏感话题都是隐私或者是不愿意谈及的问题。这些问题毫无疑问对方也会遇到。当别人揪住敏感问题穷追不舍的时候，要巧妙地把问题丢给对方，让对方来回答这个问题。既然回答了第一个问题，那么就会有第二个问题紧随而来。这样，对方在回答一个个问题的同时，事实上你的敏感问题已经转移到对方的身上，这时候的你大可不必担心敏感问题会给你带来麻烦了。
3.多倾听，让别人尽情表达
不管是什么时候，人对于自己总是有很多的话要说，因为他了解自己。因此，当别人想方设法地想要谈及你的敏感话题的时候，要学会少说话，多倾听。这样无意之中就会变成了对方在说，而你在听，在听的过程中适时回应，把话题引向对方。
言行磊落，不在背后议论他人是非
生活中，我们总会有意无意地对他人的所作所为做出评价和判断。当然这也无可厚非，但是在评论别人的时候一定要言行磊落，不要在背后说人长短。即使你说的是正确的，也要当着别人的面说，否则你说的话经过他人的传播，很容易传成流言。
反过来说，当着别人的面说那是给他人提意见和建议，出发点是好的，别人也会虚心地接受你的意见和建议。在背后说人长短，出发点是你把别人拿来当茶余饭后的谈资和笑料，这是任何人都无法接受的。尤其是女人之间，闲言碎语很容易引发矛盾。
张静和赵月是很好的朋友，两个人在一起无话不谈。最近，在张静的提议下，两人报了个舞蹈班，想通过学习舞蹈来达到减肥的目的。教练同样是一位妙龄女子，尽管在私底下和大家有说有笑的，但是在练习中却非常严厉。
这天，舞蹈班里的一个女孩在做动作的时候思想不集中，好几次都把动作做错了。教练狠狠地批评了那个女孩，女孩受不了批评，哭了起来。
课间休息的时候，张静凑到赵月的身边说：“教练是不是太过分了啊。人家就做错了一个动作，至于那么凶狠吗？”
赵月也不满地说：“是啊，说话那么难听，硬是把女孩给说哭了。人家是来学习舞蹈的，又不是来受气的。”
张静接过话头说：“那女孩也是个软柿子，要是我被那么骂，我早跟她翻脸了。”
赵月接着说：“别看她平日里和我们姐妹长、姐妹短的，整起人来一点也不含糊。你说她究竟为什么这么做啊？是为了显示威望？还是觉得骂别人很过瘾啊？变态。”
这时，旁边一位女孩也愤愤地说：“就是嘛！大家都是女孩子，干嘛把话说得那么狠啊。肯定是内分泌失调了，或者是遭男朋友抛弃了，严重的变态。”
张静说：“是不是越漂亮的女人越变态啊？还是被男人追求得乏味了，故意摆出一副冷冰冰的模样。给谁看啊？！”
正说着，教练吹响了哨子，大家又开始紧张训练了。
第二天，教练将张静和赵月叫了出来，没有让她们参加集训。当着大伙的面，教练说：“我知道你们俩对我有些意见和看法，有什么现在当面说出来，我绝对不追究你们，但是不要在背后说三道四的。”
张静和赵月你望望我、我望望你，没有说一句话。
教练不依不饶地说：“怎么不说了？哑巴了啊？昨天不是挺能说的吗？对我有意见、有想法可以当面说出来，在背后逞英雄，算什么本事？你们昨天说的话，大伙都在传呢，弄得咱们这个舞蹈队内怨声载道，你们究竟是什么居心啊？！如果不想学，早点吱声，别到处论是非。”
……
故事中的张静和赵月因为看不惯教练的所作所为，说了几句抱怨话，没想到很快传到了教练的耳朵里，惹来了麻烦。在生活中，如果别人做事不妥帖，你完全可以站出来，当着他面提出来，不要不好意思。这时候提出来，别人不会对你有意见和想法。但是如果事后到处乱说，就变成了搬弄是非、传播谣言了。那么，如何才能言行磊落，避免在别人背后论是非呢？
1.不要随便发表看法
任何人做事情都有自己的理由，作为旁观者，你不是他，也不可能完完全全地去理解他。所以不要轻易对别人的言行做出评断。这是避免在背后论人是非的最简洁的方法。因为不随意发表意见，也就说不上论人是非。因此，作为女人，一定要把自己的嘴管好，要告诉自己，别人的言行一定有他的道理，你不了解，也就没有发言权。当你做到这点的时候，你会发现，你永远都不会在背后论人是非。
2.有勇气站出来说话
人习惯于对周围的人或者事发表自己的看法，认为对或者不对，觉得合适不合适。这本无可厚非，但是有想法和看法一定要有勇气当着别人的面提出来。生活中，想评判别人的人太多了，但是却很少人有勇气站出来，当着对方的面提出来。既然当着别人的面没有勇气说出来，那么背地里忍不住就要说一说，这就给是非之言提供了得以流传的条件。因此，作为女人，有想法就要有勇气当面说出来。
3.勿将建议说成抱怨
之所说要当着对方的面把你的意见和想法说出来，那是因为在这个时候，你所说的是意见和建议，但是到了背后就成了嘲笑和讽刺了。两者的性质是完全不一样的。而且，即使是当面说看法、提意见，态度也要诚恳一些。千万不要把你的建议说成抱怨，否则对方不但不会听你的评断，还会觉得你多管闲事。
坦诚亦可委婉，说话少碰钉子
我们常常听到这样的话：“你这人怎么这么实在呢，老说实话。”这是一个人被别人的实话戳穿真面目之后自我解嘲的话。这句话不是在赞扬一个人实在，而是在抱怨对方太实在了，把别人遮掩的缺点和不足爆了出来，让别人陷入尴尬。
在生活中，这样的事屡见不鲜。很多人觉得自己是老实人，说老实话反倒惹得别人不高兴了，觉得很委屈。事实上，一个人坦诚一些无可厚非，但是如果不懂得变通，掀别人的伤疤，则会遭到别人的厌烦，碰钉子是在所难免的事。
雯雯也没什么坏心眼。她为人非常热情，别人有个大事小情，她都帮忙。可是，就那张嘴害了她。和她同时进公司的人，不是有了更重要的职位，就是成了她的顶头上司，只有她还在那儿原地踏步呢。雯雯也知道是怎么回事，可就是管不住自己的嘴巴。
在一次公司的聚会上，她的顶头上司、销售部的主管王雨穿了一件紧身连衣裙。由于主管身体很胖，紧身连衣裙勒在身上非常滑稽，雯雯看了，就忍不住说：“王姐，您这件衣服真漂亮，可就是穿在您身上有点可惜了。您看您那么胖，把衣服都给撑没型了，看上去整个就一圆桶。”
王雨听了，狠狠地瞪了一眼，生气地说：“圆桶我乐意，又没穿你身上。”
雯雯尴尬地站在当地，不知所措。好在此时公司的领导开始讲话了，大家的注意力随即被引开了。
雯雯的好朋友、同在销售部的晴雨拉了她一把说：“你干嘛说得那么直接啊？你就不会表达得稍微委婉一些吗？她是领导，你不恭维也就罢了，怎么能说这种话，让她当众出丑呢？以后有你好受的了。”
雯雯一脸委屈地说：“我说的是实话啊。她本来就很胖，确实是像个圆桶嘛。”
晴雨无奈地说：“我知道你说的是实话，大家都看在眼里呢。你表达的时候别那么直接，可以含蓄一点啊。你那么直接，谁听了心里会舒服啊，何况还当着这么多人的面。”
雯雯不做声了。
这时候，同事小鱼前去和主管王雨搭话，她说：“王主管，你穿连衣裙真漂亮，以前都没有见你穿过。”
王雨笑呵呵地说：“我以前总觉得自己穿不合适，这次也是尝试着穿了一下。怎么样，感觉好看吗？”
