坚持记
和每一个客户最终达成交易都不会是一个一帆风顺的过程，需要你扫除和客户之间的种种障碍，并且通常都是追踪、追踪、再追踪，反反复复与客户接触4到10次，最终才能拿下客户，取得那张宝贵的订单。因此无论客户提出什么样的借口，你都应该尝试化解，“行百里者，半于九十”，不要让你的销售行为止步于成功的门口。即便这一次没有达成销售目的，也要与客户约好下一个见面日期，否则以后要想再与这位客户见面就难上加难了。也就是说，你所有的销售行为，都应该促成某种形态的销售，即便那不是最终结果。
你有没有这样的时候：
拿起电话，还没拨号，心跳就已经加速了，握着听筒的手不自觉地有些发抖，手心也开始出汗。
走到客户办公室门口，徘徊不定，总怕没说两句就被客户赶出来。
从见到客户的那一刻起心里就总在打鼓，万一客户不买怎么办。
其实再好的销售人员也会有恐惧感，也会害怕被客户拒绝，这不仅是由于诸多的不确定因素，比如，你不知道客户今天会不会在，你不清楚客户今天是什么心情，你不了解客户的心理价位，你不懂得客户与你的竞争对手之间是不是有良好的合作关系，还和你的心理素质、知识程度与临场准备等情况相关。如果你完全掌握了客户个人和实际需求等信息，进行了自我调整，然后选择立即行动，恐惧也就随之消失了。
要克服被拒绝而产生的恐惧，首先要把自己“武装”起来，也就是说在给客户打电话或拜访客户前，做好充分的准备工作。
◆ 充分了解自己的产品，包括产品的结构、材质、性能、使用方法、操作注意事项等。
◆ 了解自己的产品能够给客户带来什么实际的利益，最好能够准备一些证据性资料。
◆ 换位思考，从客户的角度出发，列出客户可能提出的各种问题，并准备好答案。
◆ 熟悉开场白，可以对着镜子或同事进行练习。
你知道哪个词最强大吗？就是信心，如果有它做你的“防火墙”，恐惧就不存在了。为了树立信心，你可以尝试以下方法。
◆ 对自己充满信心：相信自己不比别人差，别人做到的，你同样可以做到，一定会取得成功。
◆ 和自信的人交往：经常和公司里业绩比较好的、心理素质比较高的业务员交流，让他们的信心感染你。
◆ 直面拒绝原因：要克服拒绝恐惧，就要了解客户拒绝的原因，并积极地寻找办法破解客户的拒绝。
◆ 相信你的产品和知识：成功的销售员在他的领域都是专家，做好销售就一定要了解你的行业、你的公司、你的产品。
◆ 自我激励：要相信你能够感动客户，能够向客户证明产品的优越性，相信能够克服客户的拒绝。
你对销售失败是怎么定义的？是不是觉得被客户拒绝了，丢了面子，没了提成，就代表你失败了呢？如果你说是，那么你就应该做一下改变，转换对销售失败的定义。绝大多数的销售失败都来自于客户的拒绝，这个拒绝有可能是针对你个人的，也有可能是因为他不了解你的产品，或者你选择的拜访时机不佳。大多数的销售都是在多次沟通之后才成功的，这样看来，你还不算是被拒绝了。
◆ 列出你感觉到被拒绝的时候发生了什么事情。
◆ 试着转换定义，当事情发生的时候，只表示当时的情况不由你控制。比如，客户语气冷淡、表情冷漠，说明他今天心情欠佳。
◆ 从正面给被拒绝重新下一个积极的定义，这个定义要能够增强你的行动力。例如，惟有当我缺乏毅力，没有坚持到底的时候，才表示我真正被拒绝了；惟有当我放弃客户，放弃了约见他的时候，才表示我真正被拒绝了。
因被拒绝而生恐惧会使你失去斗志，放弃机会，主动缴械投降。要甩掉这个包袱，其实并不难，你只需放下恐惧，不去想它，以其他事情来转移注意力，比如听音乐、默想、阅读等，把注意力集中到“光明”的事情上，“黑暗”自然就会消失无踪。
与其让被拒绝而产生的恐惧症肆无忌惮地牵制你，不如把最坏的情况列出来，看看这个最坏的情况到底有多可怕，能够把你怎么样。一般来说，最坏的情况不外乎客户在一通大骂之后把你赶出来，恰巧又被别人看见。
小案例
有个女业务员一进客户公司，就看到客户正在对手下的人发脾气，客户见到她后直接叫喊着让她滚出去。她笑了笑说：“好的，陈总，我马上就滚出去，一会儿再滚回来！”过了一会儿，她真的又回来了，见到客户后笑着说：“陈总，如我刚才所说，我又滚回来了。”结果，客户很热情地接待了她，并向她道歉，说不应该把对员工的火发到她身上，然后很认真地听完了女业务员的介绍，最后签了单子。
销售都是从被拒绝开始的，一开始拒绝你的人，说不定最后会成为买你产品的人。就算你被客户赶了出来，颜面扫地，又能怎么样呢？所以，不要害怕丢“面子”，因为“面子”是不值钱的。看得开一些，还有什么大不了的呢？
除此之外，你还可以尝试以下方法来克服因被拒绝而产生的恐惧症。
◆ 参加一些培训班，学习更多的销售技巧、拜访策略，用知识“武装”自己，然后灵活运用。
◆ 把那些让你恐惧害怕的事情写下来，想一想，如果真的发生，你会怎样？然后认真地检视一下，让自己有最好的打算，同时做好最坏的准备。
◆ 每次销售前都要确定本次销售活动要达到的目标，并时时刻刻激励自己为了目标努力，不达目的誓不罢休。
◆ 出门之前放轻松，直面恐惧，剖开恐惧的外壳时，你会发现其实里面一无所有。
◆ 释放你的激情，调动你对这份工作的热情，用它产生的力量清除富有破坏性的恐惧心理。
