我们都在追求为客户提供超值服务，那么怎样做才算是让客户满意的超值服务呢？先来看这样一个小故事。
小故事
姐弟两人到美国奥兰多的迪士尼世界玩，买了一件纪念品，准备送给爸爸妈妈。弟弟特别喜欢那件礼物，蹦蹦跳跳往前走，一不小心就把礼物掉到地上摔破了。两个小孩见此情景，哭了起来。
一位游客走过来告诉他们把它拿回店里去，店员会给他们换一个新的。弟弟说：“是我把它摔坏的，老板怎么会给我们换呢？”那个游客要他去试试看。于是姐弟两个回到那家店，说明了事情经过。店员听完之后，向他们笑了笑，告诉他们可以换一个新的。店员还说这是生产公司的错，因为他们设计的包装不够安全。两个小孩既吃惊，又感激。
他们的爸妈知道这件事后，大为感动，经常载送学英语的外国学生来游玩。二十多年来，他们为迪士尼世界贡献了超过十万美元。
这就是超值服务，并没有改变什么，也没有多大付出，不以产生利润为目标，甚至是无形的，却会产生潜在回报的影响深远的优质服务。套用一句电影台词，超值服务就是“良家‘销售’，用善良的心，优良的服务，给顾客留下良好的印象”。
如果在销售、售后服务过程中，你的产品或服务质量让客户不满意，会造成哪些严重后果呢？
◆ 你会让客户不再愿意购买会对他造成利润损失的产品，拒绝再接受你的其他产品和服务。
◆ 你会失去那些曾经信赖你的客户资源。
◆ 你那些说服客户所花费的时间和劳务成本只能换来一个零。
◆ 不满意的客户也许直接选择其他供应商，对你的事情只字不提，也可能会四处散布对你不利的消息。
◆ 你需要花费更大成本开发新客户。
因此，为了实现超值服务，为了避免以上种种严重后果，你必须要保证产品与服务本身的品质。只有保证产品和服务的高品质，才能保证客户的满意度，才能促使客户决定购买，并进行重复购买。
千万不要觉得销售人员的职责就是说服客户签单，提供服务是客户服务人员、公司接待人员的事情，与自己无关。要知道，现在的客户越来越精明理智，不会盲目地相信你的介绍，然后就掏钱购买产品，他们越来越迫切地追求较高品质的服务。
你必须通过服务来提升产品的价值。在现在的市场中，充斥着各种各样的同质化产品，如果你不能提供更为优质的服务，难免会导致客户满意度的降低，你的销售行为就会以失败告终。
首先，你应该自始至终都保持热情的服务态度。只有保持热情的服务态度，才能够满足客户被尊重、被关心的高层次心理需求。
其次，你应该保证服务到位。
小案例
一位客户走进戴尔专卖店，他看到有三四个人正围着一款新式的笔记本电脑看。销售员也正向几个人热情洋溢地讲解。看到有人进来，销售员忙打招呼：“先生，您好，您也可以来看看这款笔记本电脑，如果您想看其他型号的机子，请您稍等一小会，我马上为您介绍。”这位客户看中了另外一款，这时销售员走过来说：“对不起，让您久等了，刚才人有些多，没顾上给您介绍。您是喜欢这款吗？”这时，销售员见客户随手把手提包放在了一边的展示台上，马上说：“我们店里人来人往，有时会有人拿错包，要不要我先帮您把包放起来？”
在一阵介绍之后，客户决定购买这款笔记本电脑，却发现钱不够，而这款笔记本电脑只剩下这一台了。销售员说：“要不您看这样吧，今天我正好发了工资，可以先给您垫上一部分，明天工作人员给您送货的时候，再让他们帮我带回来。”客户付了一部分钱，满意地离开了。
产品质量优良，只是具备了超值服务的硬件和基础条件，只有通过周到的服务，认真指导客户操作和使用产品，从客户的需求出发为客户解决燃眉之急，才能从软性的方面获得客户深层次的认同，那样才算是真正意义上的超值服务，才能积极地推动整个销售过程。
客户服务人员只在客户遇到了问题寻求帮助时才提供服务，这种服务一般只限于维修、退换货等情况。销售人员提供的服务有所不同，更加主动灵活，内容也更广泛，更注重满足客户的心理体验，需要实时向客户表示关心关怀，在节假日还要向客户表示问候。
不要把向客户表示关心想象得有多难、多神秘，一句贴心的问候、一句真心的祝福、一件精致的小礼品，说不定就能留住客户，关键就在于保持一颗真诚待人、愿意为客户服务的心。
