第十九条品牌理念
1.品牌就是价值
伊利品牌是伊利的宝贵资源，是伊利生存和发展的关键。打造世界知名品牌是伊利人孜孜不倦的追求。
产品是品牌的基础，品牌是产品的灵魂。伊利旗下的所有产品都是品牌的重要载体，对品牌的培育具有义不容辞的责任。伊利产品的共同目标是打造客户信赖的品牌，以品牌拉动销售，创建可持续的发展。
2.伊利品牌建设目标
“三度＋三性”：知名度、美誉度和忠诚度；获利性、拓展性和持续性。
3.伊利品牌建设线路
由产品品牌到企业品牌，由行业品牌到社会品牌，由中国品牌到世界品牌。
4.伊利品牌建设法则
“1234简单品牌法则”：一个中心、两个基本点、三大纪律、四项基本原则。
一个中心：伊利品牌精髓——帮你实现梦想。伊利就是牛奶，而牛奶孕育了可能。“可能”意味着机会、梦想、理想、成就、未来、期盼、突破等等人类的美好憧憬。
两个基本点：品牌基础建设和品牌推广。品牌基础建设：塑造精良品质，统一品牌精髓，突出品牌差异，传播品牌形象，创造客户满意。品牌推广：360°加24小时不间断之推广法，产品的诉求、员工的精神、伊利的文化和社会责任等都是品牌推广的内容。
三大纪律：坚守诚信，确保质量，形象一致。
四项基本原则：消费者导向原则、个性化原则、分品牌原则、延伸有度原则
（1）消费者导向原则
关注并满足消费者的需求，响应消费者的心理和情感诉求，加强品牌与消费者的沟通，为了消费者而进行品牌的动态更新。
（2）个性化原则
个性化是品牌建设与传播的基础，要以伊利品牌精髓为主旨，突出伊利特色，传递伊利主张，打造强势的个性化品牌。
（3）分品牌原则
明确“帮你实现梦想”的主品牌形象，统领各子品牌的建设和传播；子品牌的塑造要对主品牌形成有效的累积和支持，促进主品牌和子品牌的良性互助。
（4）延伸有度原则
在乳品领域进行合理的品牌延伸，通过品牌的有机更新来保持活力；以“专注乳业”为指针，限定品牌延伸的半径和边界，防止过度延伸和盲目多元化。
第二十条质量管理理念
“为消费者提供100％安全、100％健康的优质产品”是伊利的质量目标，而消费者满意是质量检验的最终标准。
伊利建立全过程、全方位、全员的“三全”质量管理体系，以确保质量目标的实现。
全过程质量控制：质量控制不仅包括产品生产的全程控制，也包括对供应链中奶农、牧场、奶站、供应商、加工厂、经销商、服务商的质量全程控制；全方位质量控制：以国际一流的先进设备和不断创新的科研技术持续提升产品质量，引进世界一流水平的检测设备，坚持国际最严格的质量检测标准。完善质量预警系统，内部质量监督与第三方质量审核监督相互结合。
全员质量控制：建立完善的质量管理责任制，实行管理到位、责任到人，各企业、各单位都必须严格按照“为消费者提供100％安全、100％健康的优质产品”的质量目标，保证产品质量零缺陷，售后服务零抱怨。
第二十一条营销管理理念
1.市场观
优秀的企业满足市场，卓越的企业创造市场。
市场是企业生存发展的出发点和归宿，满足市场是我们的第一要务；市场需要不断地挖掘和开拓，伊利通过市场细分引导需求，依靠个性化、差异化的产品打动客户，通过卓越的产品影响市场、创造市场。
没有淡季的市场，只有淡季的产品。
市场观之达维多定律：一个企业要想在市场上总是占据主导地位，就要做到第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己的老产品。伊利坚信，市场每天都是旺季，通过持续的产品创新，伊利在市场竞争中无时无刻不去抢占先机，以获取较大的份额和较高的利润。
2.营销管理
严格制度建设、简化业务流程、规范营销渠道、加强终端控制、整合营销手段、打造营销队伍。
第二十二条服务理念
全面服务模式：行行都是服务业，环环都是服务链，人人都是服务者。
服务之“四维度”：对消费者的服务、对合作伙伴的服务、对社会的服务、对内部客户的服务。
伊利服务的“五心”标准：客户1％的不满意等于100％的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。
诚心-服务诚心诚意；
贴心-站在对方角度考虑问题，以心换心；
细心-细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节；
耐心-始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练；
舒心-客户放心，更开心。
1.对消费者服务
真诚无限、服务无限是伊利对消费者恪守的承诺。
伊利追求比消费者更了解消费者，时刻把满足消费者的需求放在第一位，通过精良产品向消费者传递热忱服务和美好体验，为消费者提供一种健康生活方式，帮助消费者实现理想与梦想。
2.对合作伙伴的服务
伊利注重对上游供应商特别是奶牛养殖户提供真诚的服务，帮助他们走上科学发展道路，在带动他们发展的同时保证优质奶源、优质原辅料。
伊利注重与下游经销商之间结成亲密的合作伙伴关系，相互提供优质、快速的服务，创造共赢局面。
3.内部客户服务
伊利倡导“下一环节就是客户”的内部客户服务理念，在同事之间、上级与下级之间、部门之间、不同业务单元之间、总部与业务单元之间树立互相服务、彼此协作的思想，以解决服务对象的实际问题为工作导向，摒弃官僚主义作风，形成“上游为下游，职能为直线”的服务链，协力将满意服务传递给终端客户。
4.社会服务
积极参与社会公益活动，改进社区环境，承担伊利对社会、城市、社区的社会责任，提高伊利的社会形象和品牌价值，体现公司的使命追求。
第二十三条信息化管理理念
信息化的“四化”建设：自动化、智能化、数字化、网络化。信息化建设是实现伊利精确管理的重要手段。通过导入先进而适用的信息系统，构建信息网络平台，实现信息交流扁平化、透明化，从而提高内部管理的精确性和外部市场的反应速度。
第二十四条生产管理理念
伊利实施精确的生产管理，严格、规范、节俭、安全，力求细节尽善尽美。
严格：以严密的标准体系为准绳，以严格的生产管理制度为保障，奖罚分明，严把每个环节，规范每项操作。
规范：伊利采取6S管理，强化现场管理力度，改善企业的生产环境，培养员工良好的工作习惯、组织纪律和敬业精神。
节俭：我们加强原辅材料的消耗管理，加强设备及能源管理，降低质量管理成本，提高设备的使用率及效能。
安全：提高全员安全防范意识，制定全面安全保障制度，完善职工安全操作流程，定期实施安全检查工作，强化综合治理，保证制度落实，实现安全生产。
第二十五条采购管理理念
伊利坚持采购规范、合法竞争、全程透明；伊利要求采购人员必须遵循职业道德，廉洁奉公；伊利通过日益完善的采购规章制度，规行矩步。
集中统一招标：重要物资采购实行集中统一招标，实现资源整合。招标过程中坚持同样产品比质量、同样质量比价格、同样价格比服务、同样服务比信誉。
廉洁自律：采购人员要自觉抵制诱惑，抗拒腐败，遵守职业道德，廉洁奉公。
精通专业：要像供应商的销售人员一样专业，不仅要熟悉所采购物料的使用要求、品质检验标准和市场供应状况，而且要熟悉其技术工艺、构成原料的供应情况、供应商的生产状况和生产成本。
规范管理：完善采购制度体系，强化监督管理，建立健全供应商档案。用制度的约束铲除滋生腐败现象的土壤，严惩违规之举，最大限度地防止损害企业利益的行为发生。
【第五章】行为篇
第二十六条管理者的职业规范
1.塑好人品——六字箴言
管理者品格之“六字箴言”：信、正、廉、敬、严、行。信以致远，正以服众，廉以生威，敬以招贤，严以臻善，行以垂范。
（1）信
诚信是一个人最可宝贵的“无形资产”。管理者必须要长期培养、小心维护自己的个人信用。谨记：管理者最大的破产是丧失信誉。
（2）正
上梁不正下梁歪。管理者要公正无私，正直不阿；外圆内方，一身正气。谨记：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。
（3）廉
明生敬，廉生威。管理者要明正廉洁，两袖清风；清白做事，坦荡做人。谨记：品德为首，廉明是根。
（4）敬
我敬人一尺，人敬我一丈。管理者要尊重员工，体恤下属，感情带兵，凝聚人心。谨记：
尊重是信任的前提，信任是管理的基础。
（5）严
严格是负责，纵容是犯罪。管理者要严于律己，以最高的职业标准要求自己和下属。谨记：从严治军近乎苛刻，才能锻造出优秀的人才和强大的团队。
（6）行
行动是最好的教材。员工通常不是听领导说什么，而是看领导做什么。因此，管理者要率先垂范，身体力行。谨记：躬自厚而薄责于人，则远怨矣。
2.练好本事——四“力”并重
（1）思考力——思维创造世界
思考的意义：强大的领导力来自于强大的思考力。善于管理，首先并不是善于做事，而是善于思考。
思考的基础：吸纳新知。思考不是依据已有经验的判断，而是对新知识的吸纳和再造，管理者要不懈学习，持续提高思考力。
思考的路径：整合众人的智慧。聚人之力则强，聚人之智则盛。管理者应广开言路，集思广益，发动员工一起思考，而不是闭门造车，主观臆断。
思考的本质：用明天来思考今天。思考是思想上的前瞻性创新，所以管理者要立足高远，境界超前，用发展的眼光看问题，用创新的思维想问题。
（2）决策力——“三个反对”
反对武断决策，主观决策。决策关乎存亡，必须审慎论证；成功决策来自理性思维和开阔的视野，不能仅凭直觉和经验。谨记：错误的决策比贪污更严重。
反对好谋无断，拖延决策。决策是要在正确的时间做出正确的决定，所以必须当机立断。谨记：今天还是正确的事情到明天才决策，就可能变成致命的错误。
反对只管决策，忽略执行。决策的最终目的是解决问题，因此必须与执行紧密相连。谨记：不顾执行的决策是不负责任的，不能执行的决策是无用的。
（3）执行力——“四个杜绝”
杜绝阳奉阴违。对于上级的决策和指示，要严格地、不折不扣地执行。
杜绝拖拖拉拉。执行的关键是效率，管理者要有“快速地解决问题”的作风。
杜绝循规蹈矩。不但要严格执行、快速执行，还要主动执行、创造性地执行，管理者应该具备执行过程中的创造性思维。
杜绝华而不实。不发没用的文件，不开没用的会，不讲没用的话。
