1口才是成功的保障
所谓口才，就是一个人语言表达的才能，即善于用语言准确、贴切、生动地表达自己思想感情的一种能力。随着社会交往的逐渐频繁，人们越来越重视“口才”的功能了。有的人讲话中不乏真知灼见，给人以深邃、精辟、理智、风趣之感，这样的人在其追求成功的路上定会比那些口才不好者少些阻碍。
春秋战国时期的君主十分崇尚口才，天下学者俊士更是趋之若鹜。以在秦国推行连横策略而著称的游说家张仪，就颇懂得口才的珍贵。他初到楚国当说客时，一天，碰巧自己寄居的人家丢失了衣服，主人咬定他是窃贼，将其严刑拷打后逐出家门。回家后，妻子叹着气说：“你若不读书游说的话，怎么会遭到这样的奇耻大辱呢？”谁知张仪并无怒色，却答非所问地道：“你看看我的舌头还在吗？”张仪听说舌头还在，舒了一口气说“够了”，因为他懂得舌头在，就有飞黄腾达的希望。后来，他真的扶摇直上，当上了“一人之下，万人之上”的相国。
我们说到舌头的功能，便使人想起古希腊寓言家伊索的一则故事。伊索年轻时在一个贵族家里当奴仆，有一次，主人设宴，来者多是哲学家。主人让伊索备办最好的酒席来待客，伊索专门收集了各种动物的舌头，办了个舌头宴。开餐时，主人大吃一惊，问道：“这是怎么回事？”伊索答道：“您吩咐我为这些尊贵的客人办最好的菜，舌头是引导各种学问的关键，对于这些哲学家来说，舌头宴不是最好的菜吗？”客人闻之，个个发出赞赏的笑声。主人又吩咐伊索说：“那我明天要再办一次酒席，要最坏的。”次日，开席上菜时，依然是舌头。主人见状大怒。伊索却不慌不忙地回答：“难道一切坏事不是人口中出来的吗？舌头既是最好的，也是最坏的东西啊！”讲得主人说不出话来。
中国古代有“一言可以兴邦，一言可以误国”之话，可见口才具有举足轻重的地位。六朝时期著名文学评论家刘勰描述道，“战国争雄，辩论云涌，纵横参谋，长短形势”，可谓盛况空前。《史记陈涉世家》中记载：陈胜揭竿而起时，就是用演说发动群众的。他号召说：“公等遇雨，度已失期。失期当斩，借第令毋斩，而戍死者固十六七。且壮士不死即已，死即举大名耳，王侯将相宁有种乎！”在他这番话的“煽动”下，爆发了中国历史上第一次农民起义。由此可见，“三寸不烂之舌，两行伶俐之齿”对鼓动人心，对治国安邦是多么重要。
在古希腊、古罗马时代，演说、雄辩就相当盛行。在古罗马，演说简直是一种享受，那时，演说家比文学家占有更光辉的地位，论辩术成为一切高尚生活不可缺少的因素和装饰品。那时的人可以不去听音乐，却愿意把时间花在听演讲、听辩论上。许多哲学家同时又是演说家，他们对演说、雄辩与社交的关系都有不少精辟、深刻的见解。公元前4世纪，在雅典涌现了安提芬、伊索克拉底、德摩西尼等著名“十大演讲家”。
有时候一个人的口才，或者在社会生活中所说的话，甚至是某次的谈话，往往能决定你事业的成功与失败。这决不是夸张，而是从实际生活经验中总结而来的。富兰克林在自传中有这样一段话：“我约束我自己言行的时候，正是使我日趋成熟，日趋合乎情理的时候。我曾经有一次言行约束检查表的实行。当初那张表上只列着十二项美德，后来，有一位朋友告诉我，我有些骄傲，这种骄傲经常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。于是，我立刻注意到这位友人给我的忠告，而且相信这足以影响我的发展前途。随后我在表上特别列上虚心一项以作提醒。我决定竭力避免说一切直接触犯和伤害别人情感的话，甚至自我禁止使用一切确定词句，如‘当然’、‘一定’等我现在就很少使用，而用‘也许’、‘我想’来代替。”说话和事业的关系是相辅相成的。你如果出言不惧、跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的帮助、别人的支持、别人的赞赏，这是千真万确的。你想获得事业上的成功，必须具备应付自如的口才。
口才对社会交际也有着重要的意义。在现代信息社会中，人们越来越重视社会交往，而社交能力的高低，其主要表现是说话艺术的巧拙。语言的力量能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。有人说，是人才未必有口才，而有口才者必定是人才，此言极是。现在，说话、演讲的能力已成为现代人必须具有的基本能力，更是创造型、开拓型人才的必备素质。口才的作用已渗透进当代生活的各个领域，大到解决国际争端，使之免于武力；小到邻里纠纷，一番劝解便消除“战火”，使双方和好如初。
演说、谈话都是以语言点燃心灵火花的高超艺术。努力练就一副好口才，你的事业将会更加成功。
2学会倾听
成功的人大都是懂得怎样去倾听别人讲话的人。如果我们看一看那些成功者的自传，或听一听与这些成功者关系很密切的人所记述的内容，一定会觉察到，他们是非常善于让别人说话和倾听别人说话的。
许多拜访大过人物的年青人，常常不懂得为什么自己不能给对方留下良好的印象。他们常常被那些大人物认为是很疏忽的人。他们都不注意倾听被拜访人的谈话，只是专心一地在思索自己下一句将说些什么话，而不竖起耳朵来仔细听对方的话。有些大人物曾经说，他们对于善听者比之于健谈者更为满意。所以，在交谈中学会倾听也是很重要的。
总之，如果你想在交谈中处于主动的一方，就要让对方说话，自己注意听对方说话。这不仅是一种得人敬仰的简易方法，而且还是一种引起别人说话的有效策略。
那么如何才能成为好听众呢？
想从别人的话里学到东西，就要训练自己的听话技巧。下面让我们来看看能使一个人成为优秀听众的处方。
心无旁骛。应把注意力集中在对方所说的话上，并且听的时候必须力求完全听懂，然后加以记忆。记忆的技巧有三，分别列举如下：
1.积极参与对方的话题，确实掌握对方所要表达的内容并猜出对方接下来想说什么。
2.研判对方所说的话有多少真实性。
3.一面听一面注意对方的脸色、音量、语气及动作，以便不遗漏话中真正的含意。
此外，记忆对方所说的话时要注意记忆整体而非一些细枝末节。一般而言，相互间没有任何关联的零星琐事未经熟悉必难以记忆。但是，若能以观念串连，则又不难记忆。一个人的注意力集中在A事实与B事实时，就会错过C事实与D事实，反之亦然。若想同时记住A、B、C、D四件事，就应找出其间有联系的意思或观念，将注意力贯注于其中。
避免感情用事。人们常会在无意间说出伤害别人的话而毫不知晓。受伤害的对方心里产生疙瘩时，必然会转移话题，并自动与伤害他的人保持距离，无论对方说得再动听他也听不进去。
如果你善于察颜观色，一定能发现对方这种感情上的转变。你必须特别注意自己的言行是否有所疏漏，如果有差就赶紧想办法补救。
话要听完全。与人交谈时，若有不赞同的地方，也不可正面加以反驳。至少，在反驳之前，应先让对方把话说完。此时，适当克制自己的情绪是必要的，假若你在一开始时就准备好随时给予反驳，则对方的话就可能一句都听不进去。
避免精神涣散。聆听对方说话时，最好能摒除一切外界的干扰。所以，你应设法使谈话空间保持清静，譬如固定门窗，切断电话等等，以便能在不受干扰的情况下全心全意地听对方说话。
当个积极的听众。用心聆听，注意对方的表情，并且有所反应。如果我们把注意力放在此时此刻的对方身上，无形中也增加了自己记住谈话内容的机会。最能鼓励他们开口说话、表达意见的“积极聆听”行为，有如下8种：
眼神接触。
点头。
微笑或大笑。
问一些表示感兴趣的问题。
叙述一些表示感兴趣的内容。
叙述一些类似的情况。
脸上要有表情。
运用表示开放与接纳的身体语言。
如果能留心当好听众，我们的说话技巧必然会大大改善。
如此，“沟通”就不再是件苦差事，反而能令你乐在其中了。说话的艺术也许已不为人所重视，但只要我们多作准备、多花点巧思，一定能让这门艺术重新获得大家的肯定。
3把握说话的分寸
无论在什么场合，人们都要注意说话的分量，说话一定要适度，要有分寸，不能不到位，也不能太过。
说话不到位容易使人产生歧义和误解，影响说话的水平和效果。语言的分寸主要由词意和态度来决定。词意是指语言的本意，态度是指表达时所持的表情和情绪。分寸是衡量语言分量的尺度。我们通常说讲话要注意分寸，主要从两个方面理解。
一是注意词意上的差别，尤其是同义词、近意词之间的细微差别。这就要求遣词造句要字斟句酌，确切地表情达意，恰如其分地反映客观事物。说一个人工作能力时，用很强、较强、强、一般、可以等词来表达，其程度和分寸是不同的，使用时要斟酌。在说一个人工作中取得的成绩时，用成绩、成果、成就来表述，其分量和程度也不一样，要根据不同情况来使用，不能乱用。领导在会议上批评下级时更要讲究分寸，不能信口开河。如果是个别的、一般性的差错，而批评分量过重，就会有小题大做之嫌，本人不高兴，大家不满意，甚至影响工作；如果是较大的失误，而批评得分量过轻，轻描淡写，既达不到教育本人的目的，也给大家一种文过饰非之感；当然，不分青红皂白不作具体分析，不是以理服人，而是无限上纲，乱批一通，也不会有好的效果。
二是注意态度和语调的恰到好处，也会影响到分量、态度和语调的变化，有时会更直接、更明确地反映语言的分量。和风细雨与声色俱厉其分量和效果有很大差别。我们批评人，是为了弄清问题，分清责任，达到教育人的目的。批评人要批出问题的严重性，进行严肃的批评教育，但不一定非要大嗓门，大声呵斥。常言道：有理不在声高。语言尖刻，态度粗暴，甚至出口伤人，挖苦、讽刺、嘲笑别人，必然会引起对方反感和抵触，不利于问题解决。因此，我们讲话时一定要注意说话的态度和语调，不要引起别人的反感和误会。
4真诚地赞美对方
美国著名心理学家威廉詹姆士说：“人类本性中最深的企图之一是期望被赞美、钦佩和尊重。”渴望赞美是每一个人内心中的一种基本愿望。所以，我们生活在社会当中，要想在善意和谐的气氛中做一些事情，就应该去寻找别人的价值，并设法告诉他，让他觉得他的价值实在值得珍惜，从而创造出一个崭新的自己，这样我们便等于扮演了鼓励他、帮助他的角色。这就是赞美的意义所在。
在现代社会的人际交往中，赞扬他人已成为说话的一门学问，能否掌握和运用这门学问，使之符合时代的要求，这是衡量现代人素质的一个标准，也是衡量一个人交际水平高低的标志之一。
教师大都体验过这样的经历：对落后的学生，过多的处罚和批评是无济于事的。这些学生看似一无是处，但只要你能找到一件值得赞扬的事，对他予以赞扬，他就会努力上进，似乎变成了另外一个人。要是不断鼓励，也许会使他从此变成另一种人。
赞扬虽不是包治百病的灵丹妙药，但往往会对人产生深刻的影响，有的赞扬甚至能改变人的一生。英国大文豪狄更斯年轻时潦倒不堪，写的稿子不断被退稿。有一天，一名编辑承认了他的价值，写信夸奖了他。这个赞扬改变了狄更斯的一生，从此世界上多了一名伟大的文学家。赞美是一件好事情，但并不是一件简单的事。若在赞美别人时，不审时度势，不掌握一定的技巧，即使是真诚的赞美，也会使好事变为坏事。制约赞美的因素有两方面：一是赞美者本人，他的赞美是否是发自内心的，真诚的，虚假的赞美是注定要失败的。二是被赞美者，他所得到的赞美是否是他所期望的、合乎情理的赞美。如果被赞美者所得到的赞美是不合情理或不是他所期望的，那么这个赞美也是失败的。因此，在使用赞美的时候，有几个方面需要注意：
1.实事求是、措词适当
在你的赞语说出口之前，先要掂量一下，这种赞美有没有事实根据，对方听了是否相信，第三者听了是否不以为然，一旦出现异议，你有无足够的证据来证明自己的赞美是站得住脚的。所以，赞美只能在事实基础上进行，不要浮夸。
措词也要适当，一位母亲赞美孩子：“你是一个好孩子，有了你，我感到很欣慰。”这种话就很有分寸，不会使孩子骄傲。但如果这位母亲说：“你真是一个天才，在我看到的小孩中，没有一个人赶得上你，”那就会使孩子骄傲，把孩子引入歧途。
2.赞美要具体、深入、细致
抽象的东西往往很难确定它的范围，难以给人留下深刻印象；而美的东西应该是看得见、摸得着的，这就是具体。如要称赞某人是个信守承诺的人，可以说“老王有一点非常难得，就是无论给他多少货，只要他肯接，就绝不会延期。”所谓深入、细致就是在赞美别人的时候，要挖掘对方不大显著的、处在萌芽状态的优点。因为这样更能发掘对方的潜质，增加对方的价值感。赞美所起的作用会更大。
