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第26章 打造一支强执行力的高效团队(4)

同时,搜集信息也是一门学问,需要人们在实践中不断加以锻炼和培养,否则很容易出现事倍功半的问题。

3.学会有效聆听他人的意见

如果缺少有效的聆听,良好的沟通就无法得以有效形成。在与其他团队成员进行交流的过程中,如果我们一味地向他人阐述自己的观点和意见,并且要求他人接受这些观点和意见,就很容易引起他人的反感,反而增加了彼此之间的沟通障碍。如果我们能够有效地聆听他人的意见,在充分了解他人所要表达的信息的同时,针对彼此之间的观点差异进行科学合理的分析,并且通过友好协商的方式与对方进行沟通,做到求同存异,那么就很容易在良好的沟通氛围下达成共识,使整个团队的执行力得到提高。

聆听他人的意见必须保持积极认真的态度,切忌心不在焉;同时也必须保持自身的独立性,切莫盲目地顺从他人,放弃自己可能是正确的立场。如果他人的观点与自己的观点出现较大差异,也不必采取强烈排斥的态度。要知道,只有集思广益,才能形成更完善的策略;只有进行更多的观点交流和碰撞,才能使我们的工作不断创新。

促进团队成员的共识与认同感

成功的团队能够发挥巨大的作用,能极大地提高企业组织的执行力。如果团队成员没有清楚意识到“这就是我们担任的角色,这就是我们要做的事”,一群员工永远不会变成一支团队。他们把自己当成团队中一员的意识越模糊,就越可能浪费精力去追求很多个“优先工作”。要培养坚定的团队认同感,有赖领导者付出心血与细心观察。身为领导者,你要协助团队弄清楚什么事情重要,什么事情不重要;也要帮他们认清共同目标,指导他们追求富有挑战性的目标,并在他们表现成功时给予表扬。唯有这样的领导方式,才能将一群员工组织成具有凝聚力的团队。

1.共同的目标与远景

领导者应该主张以目标为导向的团队合作,目标在于获得非凡的成就。领导者对于自己和群体的目标,永远十分清楚,并且深知在描绘目标和远景的过程中,让每位伙伴共同参与的重要性。因此,领导者应该向他的追随者指出明确的方向,并经常和成员一起确立团队的目标,竭尽所能设法使每个人都了解、认同这个目标,进而获得他们的承诺、执行和献身于这个共同目标之上。

领导者不能一个人确定团队的目标和远景,而应由团队内的成员共同合作产生。这样就可以使所有的成员有认同感、成就感,大家打从心里认定:这是“我们的”目标和远景。

2.明白自己的角色、责任和任务

领导者应帮助每一位成员清晰地了解个人所扮演的角色是什么,并知道个人的行动对目标的达成会产生什么样的贡献;要求他们不逃避责任,不推诿分内之事,知道自己在团体中该做些什么。所有的成员在分工共事之际,建立起彼此的期待和依赖。大家觉得唇齿相依,生死与共,团队的成败荣辱,与每个“我”有着非常重要的作用。

3.自动为团队献计献策

著名的化妆品公司创办人玫琳·凯说过:“一位有效率的经理人会在计划的构思阶段,就让部属参与其事。我认为让员工参与对他们有直接影响的决策是很重要的,所以,我总是愿意甘冒时间损失的风险。如果你希望部属全然支持你,你就必须让他们参与,愈早愈好。”领导者如果真的希望做事有成效,提高组织的执行力,就应该采取参与式领导。这种做法能够确实满足成员“有参与就受到尊重”的人性心理。

成功团队的成员身上总是散发出挡不住参与的热情和冲动。他们相当积极,相当主动,一逮到机会就参与,为团队献计献策。以往的“参与管理”则是领导者请求下属参与,但团队中成员的“参与”是自主、自动参与,后者比前者更彻底,更激励人心。

4.保持自由开放的气氛

领导人应该信赖自己的伙伴,并支持他们全力以赴。当然他还必须以身作则,在言行举动之间表示出信赖感,这样才能引发成员间相互信赖、真诚相待。领导者应极力提供给所有成员双向沟通的舞台。每个人都可以自由自在、公开、诚实地表达自己的观点,不论这个观点看起来是多么离谱。因为,许多伟大的设想,在第一次被提出时几乎都是被冷嘲热讽的。当然,每个人也可以无拘无束地表达个人的感受,不管是喜怒哀乐。一个高绩效的团队成员都能了解并感谢彼此“做真诚的自己”。

关注每个团队成员的成长

在团队中,由于每个人各有差异,并存在着各种冲突与矛盾,领导者应主动找出并接纳团队成员之间的差异,协助大家了解并接受他们个人之间的差异,善于利用团队成员的不同背景、观点和技能,将群体的潜力发挥到极致。团队成员彼此之间可能有下列这些差异:年龄、性别、种族、文化、个人目标、价值观、坚持己见的程度、对变革的适应力和工作责任心等等。你的团队成员在这些方面相似或相异的程度如何?这些异同会促进团队合作,还是在某种程度上阻碍团队完成最佳成果?

不论是同是异,只要善加利用,都可能促进团队合作,使成员差异造成的缺点减至最少,而把优点增至最高。大体而言,你对团队成员了解愈多,就愈能够诱导他们获得独特的观点、知识和技能。“我们必须了解团队成员,知道他们的长处和短处,”福特汽车的小组召集人塞拉说,“看重每个人的长处而不是短处,并利用这项长处。”团队领导者应尊重个人差异,只有如此,才能真正实现人尽其才、才尽其用。

萨姆?沃尔顿曾对经理们说:“关键在于深入商店,听一听各个合伙人要讲的是什么。那些最妙的主意都是店员和伙计们想出来的。”

美国《华尔街日报》曾报道说:“几星期前的一天晚上,沃尔顿先生在凌晨两点半结束工作,到一家通宵服务的面包铺买了些点心,回来路过公司的一个发货中心,同一些刚从装卸码头上回来的工人聊了一阵。结果,他发现这儿至少还需要两个淋浴间。”从这个故事可以得见,一个拥有数百亿美元企业的总经理居然如此关心着他的员工。因此,员工们都亲切地称他“萨姆先生”。

萨姆?沃尔顿认为:许多企业的大多数的经理们依靠恐吓和训斥来领导员工,没有什么比这种看法更错误了。好的领导者要在待人方面,在业务的所有方面都加入人的因素。如果通过制造恐怖来经营,那么员工就会感到紧张,有问题不敢提出,结果只会使问题变得更坏。管理者必须以真正诚恳的尊敬和亲切的态度对待自己的员工。管理者必须了解员工的为人、他们的家庭、他们的困难和他们的希望;必须尊重和赞赏他们,表现出对他们的关心,这样才能帮助他们成长和发展。

培养每个成员的团队协作精神

今日的世界是一个协作的世界,团队的命运和利益包含着每一个团队员工的命运和利益,没有哪个员工可以使自己的利益与团队相脱节。只有整个团队获得更多的利益,个人才有希望得到更多的利益。因此,每个员工都应该具备团队协作精神,融入团队,以整个团队为荣,在做好自己本职工作的同时与团队成员协同合作。

团队协作精神的重要性和益处几乎每个团队成员都明白,但团队成员之间在执行中要合作得愉快也不是件容易的事情。因为任何团队成员都有感情——喜或怒,自信或不安,友好或嫉妒。

从个人的立场来看,团队所拥有的总资源是有限的,为了提高这些资源的使用效率,必将按照公平和效率而不是平均的方式来进行分配。这就会引起部分人的心理失衡,特别是团队中的资金、名誉、人员、地位、时间、权力等越是稀缺,越容易导致一部分人心理失衡。心理失衡的人常常以不协作来发泄内心的不满。

因此,在团队中,每个人应该对自己的分工和职责有一个明确的认识。团队的分工更多的是对各个成员性格、才智、能力进行对比后产生的结果。你可能在这方面存在优势,但是在另外一方面你的优势没有其他人明显,而这个位置又只需一个人。这个时候,团队选择了其他人,把你放到了你目前所在的位置。决定把你放在你目前所在的位置,也一定是因为你在这个方面存在一定的优势,存在着比其他人更大的优势。

当然,具体分工还有轻与重之分。有的人做的工作对于整个团队来说举足轻重,他们的收益比团队的其他人高一些,但他们的工作相对要复杂些、辛苦些,他们所承担的风险和获得的收益是成正比的。天底下没有免费的午餐,一个项目弄砸了,首先挨批受罚的是项目负责人,然后是核心人物,绝不会是打字、速记的内勤人员。前两者的收益明显高于后者,但是他们承担的压力也会高于后者。

需要付出的努力多、承担的风险大的工作自然就会有较高的回报,这一点是大家都能理解的。所以就不要再对那些收益高的团队成员不满,更不能想方设法地在他的工作中设置障碍,希望通过这样的方式能让领导者重视你。这是极不明智的。工作就是工作,工作不能情绪化,工作不是我们借以发泄不满情绪的工具,更不是报复的手段。

在执行中,我们应接受任务并按时、保质、保量地完成。如果每个成员都将自己的职责抛在一边,而只想从团队中攫取自己想要的东西,那么整个团队不就成为一盘散沙了吗?在一个团队中,也许很多人都厌倦了做一个默默无闻的支持者,希望像核心人物那样出尽风头;但是无论怎样,个体总要服从于团队,毕竟孤掌难鸣,再大的水滴离开大海都会消失殆尽。

一个对团队负责的人,其实也是在对自己负责,因为他的生存离不开团队,他的利益是和团队密切相关的。这就像鱼儿永远也不能离开水一样。只要我们在这个团队中一天,我们就应对这个团队负一天的责任。你的团队需要你,而你更应该立足于自己的本职工作,不懈地努力。

也许,团队中存在分配不均的现象,但是这种现象非一己之力所能改变。那就努力工作吧,优劣自有评说。与其在谩骂和懈怠中浪费自己的时间,钝化自己的思维;不如在与人协作中发挥才干,使自己通过各种锻炼逐渐成为某个领域的专家。

现今的工作是一种程序化的工作,互相配合是每个人必备的素质。越来越多的组织把是否具有团队协作精神作为招聘员工的重要标准。团队协作不是一句空话,善于协作的团队生命力强,无坚不摧。而在其中,工作能力强、具有团队协作精神的员工是组织高薪留用的对象。一个不肯协作的“刺头”,势必会被组织排斥。人员流动情况的研究表明,大多数人是因为喜欢独来独往而离开组织的,这一原因超过其他任何一种原因。

其实,保证你事业有成的方法之一就是让与你共事的人喜欢你、欣赏你。只有善于协作,你周围的同事才会支持你,并尽他们最大的努力来帮助你实现目标,同时也实现他们的目标。在团队成员的帮助下,你一定能最大程度地发挥自己的才能,并成为举足轻重的成员。

很多时候,团队给予成员的帮助不仅是物质方面的,更多的在于精神方面。一个积极向上的团队能够鼓舞每个成员的信心;一个充满斗志的团队能够激发每个成员的激情;一个善于创新的团队能够为每个成员发挥创造力提供足够的平台;一个协调一致、和睦融洽的团队能给每个成员一份良好的体验。培养自己的团队协作精神吧,在团队中感受积极的氛围,让自己在团队中工作得更顺利,心情更愉快!

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