“此话当真？”张福来试图从罗北的眼神中寻找一丝破绽。
“当然。”罗北说道。
“能不能先听听你的方案。”张福来语气缓了下来。
“可以。”罗北大方地说。
“极致服务就是给顾客最好的消费体验，记住，是最好的。”罗北着重说。
“我们要将顾客当成亲人、家人来招待，设身处地为顾客着想。”罗北说。
“太空洞了，能不能说得具体一点？”张福来说。
“这是极致服务的理念，具体的细节非常多。”罗北说。
“举一些例子吧，购物车，要准备多种款式，给老人的要配备放大镜，给小朋友的要贴有卡通图案，色彩鲜艳。”罗北说了一个具体的细节。
张福来听到配备放大镜，立刻眼睛一亮，张福来是做百货超市发家的，立刻便辨别出罗北这细节是多么的宝贵。
中老年人是超市消费的主力之一，这些人多少都有老花眼，配备放大镜绝对大大方便了这批顾客。
“在冷冻柜旁配备手套；熟食铺的砧板必须保持干净；卖海鲜的区域，地板、水槽必须保持没有一滴水渍……”罗北一口气说了七八处细节。
但张福来的眉头却皱了起来：“这些细节，说倒容易，但真正做起来很难。”
“我也没说简单。我说过‘别人不易复制’，那当然也不会轻易就能做到。”罗北说。
“这些真的能实现吗？实现后真的如你所说那样？三年只有‘福来百货’？”张福来质疑道。
罗北知道张福来的想法，罗北所说的方法，毕竟没有经验可以借鉴，单是咨询费便需要5000万。
后续对商场的改造，新员工的招聘等等都需要大量的资金。
一旦失败了，轻则伤筋动骨，重则现金链崩盘引起连锁反应，张福来家族两代人的努力都会因这次抉择而付之东流。
“张总，这事你自己考虑，我还会在新乡待三天。”罗北述说自己对方案有多大的信心。
“我会认真考虑你的方案。”张福来沉声说道。
“刚好，我也饿了，吃饭。”罗北微微伸了伸腰笑着说。
这时张福来接了一个电话，脸色一变交代了：“罗顾问，我有点急事要去处理，招呼不周，你们敞开吃，改天我再陪你们。”
“没事，张总你去忙吧。”罗北不在意地说。
看见张福来走了后，郭祥聪问：“罗北哥，你刚才一上来就聊正事，是不是因为午餐太迟吃的原因？”
“我说美食当前，老板怎么还有闲心谈正事，原来还不饿。”世雅槐恍然大悟的样子说。
罗北脸色一变：“本老板，在你们眼中就是这么不分去轻重缓急的人吗？”
世雅槐和郭祥聪笑而不语：不是，因为吃饭是比较重要的事情。
“罗北哥，顾客真的会接受这种极致服务吗？”郭祥聪问。
“为什么这么问？”罗北吃了一口焖鹅。
“这种极致服务，会不会太过热情，使顾客感到尴尬。”郭祥聪说。
一些店铺，见到客人入门会立刻停下手头上的东西，齐喊欢迎；或者有顾客问厕所在哪里，每一个服务员都大声告诉顾客厕所在哪里。
这样过度的热情，很容易使得一些顾客，感到尴尬。毕竟没有一个人希望让所有人都知道自己要上洗手间，并且还是在一个公共环境里。
“我说的极致服务，人对人只是一个部分，更多体现在一些细节上。”
“并且你刚才说的服务，只是‘面对点’的服务，当进一步到‘点对点’，一个店员专门为一名有需求顾客服务时就不会尴尬了。”罗北说。
接下来的两天，白天郭祥聪和世雅槐将XX市内或郊区的景点都逛了一圈。
罗北对于看风景，不太感兴趣，每天睡醒吃饱后，就到福来百货那里溜达，同时拿着一个小笔记本，写下一些东西。
晚上的时候，罗北将记录到的东西，详细地告诉世雅槐，让世雅槐记录下来。
第三天，张福来去到酒店，在酒店里的茶室约见了罗北。
“罗顾问，你的方案需要多久筹划？什么时候能奏效？”张福来直接问道。
罗北看着张福来双眼的红丝，憔悴的脸容：“如果你全力配合，需要1月筹划。1个月看得到成效。”
“好，我接受你的报价，但这5000万，我不能一次性拿出来。”张福来这次果断说道。
“5000万分四期付清，一个季度一期，第一期二个月之后付款。”罗北想了想说。
“好。”张福来说道。
“那现在可以开始工作了？我如何配合你？”张福来明显很着急的样子。
“来了。”罗北看见世雅槐拿着一沓文件走了过来。
张福来接过文件，翻开一看，全是罗北写的细节。
“你早就料到我会接受你的方案。”张福来惊讶地问。
世雅槐听到了张福来的话，心里也是一惊：意思是说自己老板真的以5000万卖出了方案。
“没有，只是碰到了，便当成一个课题来做，把解决方法记下来。即使你不买，哪一天有相似的客户，直接拿来就可以用了。”罗北淡淡地摇摇头说。
张福来点点头，继续往下看，越看越心惊，忍不住问：“这真的是你三天做出来的方案？”
“嗯，可能还有一些我没写的，到时我见到再一一补充，一些我没有想到的，我所建立的意见反馈体系中，也会在日后自动完善。”罗北喝了口水说道。
“按你说的，每样商品都提供最好的品质，成本就降不下去，这与你所说让顾客尽量得到优惠的理念就不相符了。”张福来看着方案中，对生鲜、水果之类的选择。
“其实降低的成本的方法很简单。”罗北说。
“哦？”张福来好奇地看着罗北。
“多买。”罗北淡淡地说。
“多买？”张福来楞了一下，立刻反应过来。
多买，通过大量采购降低进货成本。道理很简单，但做起来却不非常不容易。
这不但对商品的平均销量要求很高，还要每天的销量都非常稳定。
一旦哪一天，销量不佳就会导致货品积压，只能扔掉或廉价处理。
“张总，这方案你可以交给手下落实，你个人具体要做的，请翻到后十页。”罗北提醒说。
