我感觉我变了——我变得爱投诉了。
随着互联网的发展，我高中的时候还沉浸在买学校外面流动小摊子里的炸火腿肠、酱香饼、炒面、烧饼里面加根热狗、烧麦包子，或是固定营业点里的各式各样的奶茶，大学的时候，就已经普遍使用网上购物、外卖了。
假如你在外面小摊子吃到一样东西很不好吃，你不会去向卖家吐槽这东西真难吃，而是悄咪咪在心里记住再也不买这家了。但网络世界就不一样了，我感觉我是属于那种现实里唯唯诺诺，网络上重拳出击的那种人。当然，我并没有做一个“键盘侠”，这个词中的侠偏贬义，泛指那些当网络喷子的那些人。互联网并非法外之地，也不是进行言语施暴的场所，我审视自己的公开的网络发言，没有进行语言施暴，如果说有，那一定是由于对面先骂。这段话与正文无关，主要是在强调两个问题：一是不要相信网上带给你的感觉，比如有些人会选择网恋，但其实网上和现实带给你的感觉并不完全一样，网络上的他看起来是这样，现实中的他看起来则是另外一副模样。二是我们要做个善良的人，不做施暴者，不说脏话，遇事应理性分析。
说说爱投诉这件事吧，虽然我网购了不少东西，点了不少外卖，但我对我订单的态度分为两种：一种是我觉得不满意，我不评价。一种是我觉得满意或是商家说你给五星好评我就给你返一两元，给了五星好评。其他人的话不满意可能就会给差评了，但你若是给差评或是不评价，你会有可能收到骚扰电话，比如需要你把差评改成好评，需要你花几分钟给店铺帮帮忙，加一下好评。我现在还挺懒的，不少我买了之后就没给评价了……
前天我在外卖平台上买了三张券，均是奶茶店的。没有办法，我就是这么爱喝奶茶。买券消费不像外卖那么简单，买券的意思是你要去门店里，拿出你的券码让店家扫，这个时候你就要关注这个券的适用门店了，比如我们这个小地方某个品牌有5家奶茶店的话，说不定能扫券的只有两家，买券之前下滑就能看到适用门店。如今奶茶价格越来越贵，随便一小杯就十多元，不建议大家喝奶茶，糖分是真的太高了，喝奶茶还挺烧钱，从初中算到现在，我估计我在奶茶上的投入都有大几千元了。
我买的三张券是两家不同的奶茶品牌，A奶茶品牌的适用门店有两家，我在这个品牌买了两张券。B奶茶品牌的适用门店有两家，我在这个品牌买了一张券。首先我去到城市广场，那里A、B两家都有，问店员的第一件事是能不能刷在外卖平台上买的券，A说可以，但是我买的两杯奶茶其中一杯已经卖完了，得下次去买。B家则说不刷外卖平台上的券。因为平台上A、B的适用门店都有两家嘛，于是我就去了这两家的另一个门店，A家说不刷，B家说刷。简而言之，就是平台上的白纸黑字写着的适用的四家门店，只有两家可刷。走了好远的路的我，三张券只消费了两张。
有一点点生气吧，我觉得那个门店既然不刷，就不该把它放在平台里的适用门店中，我觉得这是平台自己的失误。然而这中间有个BUG，我去每一家奶茶店询问是否可以刷券时，面对的只是单一的工作人员，即便一家奶茶店有4、5个员工，其他的人都忙于做奶茶，只有我询问问题时对视的那个人回答我说“不刷”。有可能这个员工是新来的，培训时也没有强调刷券的问题，这才给了我一种无法刷券的错觉。虽然有种种可能性，商家在疫情期间也挺不容易的，但我还是选择了投诉。更多的我还是想让平台担起一个筛选的责任，而不是让消费者眼巴巴地跑去门店，得到的只是我们这里不刷的结论。
我虽然是第一次在外卖平台上进行投诉，但我找人工客服的操作已经十分熟悉了，不过这个平台很奇怪，你必须得根据指定的订单去寻找人工客服，比如我买了A、B两个品牌，你要反馈有关适用门店并不让刷券的事情，你得联系两个不同的客服，所以我得到了两个不同的解决方案。前文说了我三张券消费完成了两张券，首先我找到人工客服投诉A的适用门店，用的是没有使用的那张券投诉的，一杯茉莉茶我没有买到。对话如下：
我：我是按照他的券的适用门店那里跑的，券中的适用门店说我们这个小地方有两个适用门店，然后我就跑了一家，那一家说没有茉莉茶了，我就又跑了适用门店的另一家，他说不刷美团的券。假如说那个门店根本就不收这个券，你们就不应该把他们选入适用门店呀。让我多跑好几趟咯。
然后平台客服让我提供是哪一家门店名称和下单城市，并承诺帮我处理且回电。当天晚上十点我就看到了平台打来的电话，但由于系统的自动拦截，并没接到这个电话。我将号码设置为白名单，白名单就是不会拦截，并回拨了，不建议各位遇到这种情况拨回去，不出意外的话她还会给你再次回电的。我拨回去，一通按键操作，终于找到人工客服接了电话，对方告知我是另一位客服全权处理这事情，让我耐心等待第二道电话。我本着早点接电话早点完事的态度跑去平台内的服务进度里选择了催促处理……然而，等了一晚上，都没等到第二通电话。
第二天下午一点时平台给我打了第二通电话。
平台：没有茉莉茶这个问题，我们也是确实联系不到商家，为您提供的解决方案是给一份五元的抵用券，您看可以吗？我们昨天到今天都没有联系到商家。
这话我就很懵逼了，我的诉求不是赔偿，而且我的问题也不是没有茉莉茶的问题，可能是我最开始的反馈有误，我去第一家他说茉莉茶卖完了，我去第二家他说不刷券。我要反馈的是这个不刷券的问题啊！
于是我再次强调了这个问题，客服回复说会联系工作人员进行下架。至此，我得到了一个五元的抵用券，那家店铺也在适用门店里消失了。如果联系到了商家，不知道会不会给我赔偿呢？
B品牌另一家店铺的投诉也同时推进，然而，不同的客服处理的态度是不一样的。我提供了商家的信息并告知客服这家店铺无法刷券。
客服：好的，我们会帮您反馈的。给您带来不便非常抱歉亲，您消消气。请问您现在是有什么具体要求吗？我这边马上为您反馈处理。
要求……我能有啥子要求嘛，不就是让你们反馈处理一下嘛。
我：就反馈处理就好了。不适用的门店求求平台最开始就别上适用门店，不想跑很多次。
客服：好的。非常抱歉，给您带来了这么不好的消费体验，亲亲，请问还有其他的可以帮到您吗？
就这？更让我懵逼了，说一句我已经记录下来，反馈好了也行啊。于是我大胆提出了内心的想法。
我：那怎么反馈？没有解决方法吗？
客服：亲亲，非常抱歉给您带来不好的消费体验了，针对不接待、不合作的情况，我们会采取罚款，屏蔽荣誉、项目不可购买等形式对商家进行处罚，您也消消气。
我：我的诉求就是问清楚到底能不能刷券，无法刷的门店就别放在适用门店里面了。下次买券的人就不会眼巴巴跑两家了。
客服：是可以使用券的，商家的问题会去反馈的。
嗯……这处理方法真的把我梗住了。所以最后的结果是A品牌的门店下架了一家，B品牌的门店并没有下架。我还是比较满意第一个客服给我的处理结果的。第二个客服的结果……不开心。于是在今天，我又去平台里叨叨了，提了个建议：有关到店刷券的问题，希望平台能对消费者负责，适用门店平台应该做一个筛选，无法刷券的商家就不要放上去了。而不是消费者傻乎乎的跑去适用门店，然后被告知不刷平台券。新的客服说好的，会把您的建议反馈上去的。
还有一个问题需要注意，假如一个品牌在平台上有A、B、C、D四家店铺，你点进A店铺购买他家的券，虽然这张券后面会写着四家店铺都适用，但是当你跑到B家时，有些店员会说你并不是在B家买的券，不让你用，你得去A店铺，这点我能理解……稍微注意一下就好了。
这是我第一次在平台里购买这种需要到店里消费的券，踩到了这些坑，遇到了这些事。希望大家不会遇到，毕竟多多少少会影响原本开心的心情。希望各位积极维护自身合法权益的同时，也可以稍稍衡量一下有没有必要。我这些投诉都是我在气头上的投诉，草率了哈哈哈。再给我一次机会的话，我可能还是会投诉。但如果我知道结果的话，那我就只投诉第一家，因为达到了我预期的结果。
之所以需要衡量投诉有没有必要，是因为我们需要承担一定的成本，比如我花费了时间上的成本，别人花的成本可能会更多。很多时候，当你发现结果达不到预期时，你还会花时间去做吗？我不知道……因为我们永远无法预知结果。
