【本课导读】
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的小事情做起，从每一个细节入手。
也正是所谓“一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由小事构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的小事和细节。尤其是在今天，随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的职场时代已经到来。
如果想成为一名高业绩员工，我们要努力培养自己关注细节，做实小事的精神，在工作中的每一个环节都要追求比别人“好一点”，这样你在业绩的获得上才会比别人“高一截”。
【本课主讲】
◎见微知著：没有细节，哪有大事
◎找准感觉，及时捕捉“零次信息”
◎把握小事，抓住每一个细小机会
见微知著：没有细节，哪有大事
20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“魔鬼在细节”。由此可见，对细节的关注在我们的工作过程中，有着多么重要的作用了。
然而，令人遗憾的是，当今职场上，大而化之、粗枝大叶的员工似乎仍然还是不绝于眼，职场中“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生着，社会上违章犯纪，不讲原则的事情也是屡禁不止。而与“差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事实上，“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事。也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求我们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。
所以，若想成为一名高业绩员工，无论做人、做事，都需要注重细节，从小事做起。
吉拉德是一家汽车公司的区域代理，他每年所卖出去的汽车比其他任何经销商都多，甚至销售量比第二位要多出两倍以上，在汽车销售商中，实属鹤立鸡群。当有人问及吉拉德成功的秘诀时，他坦言相告：“我每个月要寄出13万张卡片。有一件事许多公司没能做到，而我却做到了，我给每一位客户建立了销售档案，我相信销售真正始于售后，并非在货物尚未出售之前……顾客没有踏出店门之前，我的儿子就已经写好‘铭谢惠顾’的短札了。”
吉拉德每个月都会给客户寄一封不同格式、不同颜色信封的信，这样才不会像一封“垃圾信件”，还没有被拆开之前，就给扔进垃圾桶了。顾客们打开信看，信一开头就写着：“我喜欢你!”接着写道：“祝您新年快乐，吉拉德敬贺。”2月他会寄一张“美国国父诞辰纪念快乐”的卡片给顾客……顾客们都很喜欢这些卡片。吉拉德自豪地说：“我给所有的顾客都建立了档案，我会根据他们的兴趣爱好的不同，分别给他们寄不同的卡片。而且，给同一客户寄的卡片中，也绝不会有雷同的卡片。”吉拉德通过这些细致的工作，赢得了良好的口碑和很多回头客，而且很多顾客还介绍自己的朋友来吉拉德这儿买车。
正是这种注重细节的精神，给吉拉德带来了巨大的利益，不但使他成为销售的榜样，更使他成为名震世界的推销之神。
海尔的管理层经常说的一句话就是：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”我们要发现问题的关键，提高解决问题的能力，必须坚持从细节入手。
有位成功人士说：“大事留给上帝去抓吧，我们只能注意细节。这世界上所有伟大的壮举都不如生活在一个真实的细节里来得有意义。”
工作就像无限拉长的链条，细节如链条上的链扣，没有链扣，哪有链条？历史就像日夜奔腾的江河，细节如江河边的支流，没有支流，哪有江河？回味生活，翻阅历史，我们为什么不从真实的细节做起？我们头上三尺如果真有神灵的话，它或许绝不只把大事留给自己，而把细节留给人类。因为神灵也知道，没有细节，哪有大事？
【不得不记的课堂笔记】
◎优秀的员工，无论做人、做事，都会注重细节，从小事做起。
◎要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。
◎大事留给上帝去抓吧，我们只能注意细节。这世界上所有伟大的壮举都不如生活在一个真实的细节里来得有意义。
找准感觉，及时捕捉“零次信息”
所谓“零次信息”，指的是那些内容尚未经专门机构加工整理就直接作用于人的感觉的信息情报。比如，“一句话”、“一点灵感”、“一丝感觉”、“一个突出点子”等等均可称为“零次信息”。
这些“零次信息”产生于日常生活中，存在于平民百姓间，无需支付任何费用，任何人都可以获得，任何企业都可以利用。正因为如此，它们总是不被人看重，常常得不到利用。但是，也有一些有眼光的企业员工却依靠利用开发“零次信息’’使所在的企业获得了滚滚财源。
十几年前，冰箱都是单门的，日本三洋电机公司生产的冰箱也不例外。有一天，该公司一技术人员偶尔听到用户的一句无心话：“每天打开冰箱门拿东西，冰箱里的冷气大量外泄，很可惜。要是将冰箱的外门制成上下两半，拿东西只需开一半，那就能节省很多冷气了。”该技术人捕捉到这位用户的心意后，认为这有可能会给公司带来巨大的效益，于是马上向领导做了报告。这也就使三洋公司的畅销产品“双门冰箱”得以诞生。
日本三洋电机公司成功的关键就在于，他们的员工善于发现并利用别人不注意的“零次信息”。
然而，令人遗憾的是，我们生活中的许多非常有价值的“零次信息”却一直在闲置，得不到开发利用。比如说，几年前，我们曾在报纸上读到“异想天开”：一是让香烟的过滤嘴倒装置于烟盒的底部，这样卫生些；另一则是把雨伞做成屋顶式，雨水就不会打湿前后摆动的裤腿。这两则“异想天开”的思考很有实用价值。可是几年过去了，我们直到现在仍未见到“屋顶式雨伞”、“过滤嘴倒装的香烟包装”。我们真为这类金子般的“零次信息”没有被一些有心的员工发现并利用，而遭到闲置而扼腕叹息。
诚然，投资这类前所未有的“零次信息”是要担很大风险的，有可能令投资者亏本破产。但是，我们也应该知道，“无限风光在险峰”，风险大的投资也是利润最丰厚的投资。难怪有专家认为：一个“零次信息”有可能使穷汉变成富翁，一个“零次信息”可以让一个企业起死回生乃至兴旺发达。的确，“零次信息”反映的都是人们在生活中碰到的不便或需求，每一个“零次信息”的背后隐藏的就是一块很有开发价值的市场处女地。
想要获得高业绩的员工，不妨从身边的“零次信息”做起，相信不久的将来，你也会开发出一块很有价值的市场处女地，而这块地也会成为你获得业绩的源泉。
【不得不记的课堂笔记】
◎所谓“零次信息”，指的是那些内容尚未经专门机构加工整理就直接作用于人的感觉的信息情报。
◎“无限风光在险峰”，风险大的投资也是利润最丰厚的投资。
把握小事，抓住每一个细小机会
对所有的企业员工来说，都有创造业绩的机会。但是，令人遗憾的是，大多数员工都没有能够抓住机会，因为机会出现的时候，都是一些非常细小的苗头，不容易被发现。而那些优秀的人就是能够抓住那些小小的苗头，做出成绩。
李嘉诚，香港首富，他的经历给我们很多教益。
14岁时，李嘉诚的父亲去世，他被迫辍学，并挑起生活的重担。他先在亲戚开的钟表公司当小学徒，每天泡茶扫地。所做的事情虽小，但他却从不厌烦，反而把这当做学习的机会，从中学到了察言观色、见机行事的功夫。不仅如此，在端茶倒水期间，李嘉诚不放弃任何一个学习新知识的机会。他在很短的时间里，掌握了钟表的安装、修理，熟悉了各款钟表的使用性能和特点，这得到了老板的赏识，他升作了店员。
李嘉诚只有初中文化程度，内心深处有一种十分强烈的求学愿望。由于非常想读书，于是白天工作回来以后，他都要买一些旧书回来用功自学。因生活所迫，学完的旧书还要拿到旧书店去卖，再将卖旧书的钱买回“新”的旧教科书，这样既学到了知识，又节省了许多钱。
后来，李嘉诚当上了塑胶带公司的推销员。走南闯北的推销生涯，不仅初步形成了他的商业头脑，丰富了他的商业知识，而且也使他结识了许多朋友，教会了他各种各样的知识，这为他日后事业的发展，打下了良好的基础。
1950年，李嘉诚倾其积蓄成立了“长江塑胶厂”，由此开始了创业之路。凭着自己的勤学和商业头脑，他发了几笔小财，但由于经验不足和过于自信，工厂转而严重亏损，这一惨淡经营期一直持续了五年。
李嘉诚经过一连串磨难后，痛定思痛，开始冷静分析经济形势和市场走向，在种类繁多的塑胶产品中，他生产的塑胶玩具已经趋于饱和状态了。这意味着他必须重新选择一种能救活企业的产品，从而实现塑胶厂的转机。
机会来了。有一次，李嘉诚从杂志上注意到这样一则信息：用塑胶制造的塑胶花即将倾销欧美市场。这样一个小小的事情，使他马上联想到，和平时期的人们，在生活有了一定的保障之后，必定在精神上有更高的要求。如果种植花卉等植物，不但每天要浇水，除草，而且花期短，这与人们较快的生活节奏很不协调。如果生产大量塑胶花，则可以达到价廉物美，美观大方的目的，能很好地美化人们的生活。想到这时，他兴奋地预测到，一个塑胶花的黄金时代即将来临。
接着，李嘉诚四处奔波，不辞辛劳，经过一番艰苦的努力，终于生产出了既便宜又逼真的塑胶花，并通过各方面的促销和广告活动，使塑胶花为香港市民所普遍接受，也使“长江塑胶厂”为人们所熟悉。
不久，李嘉诚又从出口洋行获得准确的消息：美国塑胶市场正在扩大，除了家庭室内插花装饰外，家庭外的花园，公共场所，都用塑胶花点缀。他密切注视市场的动态，抓住每一个变化的细节，并开始逐渐加大广告宣传的力度。他非常希望接洽到资金雄厚的大客户，以图稳步发展。
这年秋天，李嘉诚意外地收到一家北美大公司的电报。电报说这家垄断公司将派一名经理视察李嘉诚的工厂，以及香港其他塑胶花企业，决定从中挑选一家最有实力的进行长期合作。他预测到这个机会将带来令人振奋的前景。于是，连夜在公司召开紧急会议，并决定马上寻求一切机会向银行申请贷款，以便购入全新的塑胶花生产设备，租赁新厂房。
李嘉诚的一大特点，就是不放过任何一个哪怕再小不过的机会。他与全体员工一起苦战七个昼夜，终于在一周内将一切准备完毕。在北美经理到达的那一天，李嘉诚亲自开车去迎接这位“财神爷”。当这位经理参观完之后，深感此公司实力雄厚，气派非凡。经过会晤恳谈之后，这位经理同意与李嘉诚签订长期合约，因此成了长江公司的最大主顾。通过这家公司李嘉诚还与加拿大银行界有了互相信任的友好往来，为日后拓展海外市场埋下了“伏笔”。
从此，李嘉诚的事业蒸蒸日上，饮誉世界。
仔细分析，李嘉诚之所以取得事业成功的一个至关重要的因素是，他不放过任何一个小细节和小机会。相信这会给我们企业员工一些启示。
伟大的成功和业绩，永远属于那些富有奋斗精神的人，而不是那些一味等待机会的人。所以，我们应该时刻牢记，良好的机会完全在于自己的创造。如果以为个人发展的机会在别的地方，在别人身上，那么一定会遭到失败。
对我们企业员工来说，无论做什么事情，哪怕是一件再微小不过的小事，就是有了机会，也需要不懈的努力，这样才有获得业绩的希望。
【不得不记的课堂笔记】
◎一些高业绩员工之所以能够获得业绩，是因为他们绝对不放过身边的任何机会，哪怕那个机会很小。
◎机会不在于别人，而在于自己。若想获得业绩，不要一味等待，而要主动创造机会。
