事情是这样的,客户怀着激动心情大清早来到星恒奥迪,准备三两下搞定手续,提车就走。
但出师不利,先是被甩给了不熟悉的销售顾问,随后又被告知没有现车,无法提车。
接二连三的意外,让客户心态直接爆炸。
怒斥销售顾问玩忽职守,指责4S店鼻孔朝天。
“今天必须提车!”客户激动放言。
张德福连午饭都没吃,就赶回店里……
一进展厅大门,就见严哥夫妇被经理刘浩宇、同事小李围坐在会客沙发上,旁边还站着个看起来毫无威慑力的中年保安。
形势都到叫保安的时候了吗?
“严哥,这是怎么了?”张德福上前弯腰道。
“我还想问你呢!”客户一见正主,一拍桌子大声道。
张德福自然知道怎么回事,小李基本情况都告诉他了。
张德福先向严哥解释了自己上午是因为肚子疼要看急诊,这才将他交给小李,紧接着道:“昨天我们店里就只剩1台现车了,这个情况严哥应该也是知道的。”
“没车不提前给我讲,害我白跑一趟,现在就想敷衍了事?”
严哥腾地站起身,瞪着张德福,而后吐出两字:“休想!”
张德福毕恭毕敬,连呼消消气。
看桌上没有茶水,也顾不上叫接待小姐姐,拉上小李就去了茶水间。
一边拿杯子一边向小李询问,为什么把文哥也给叫进来了。
原来是严哥那个面相凶狠的老婆,要去骚扰展厅里其他客户,劝阻他们不在星恒买车。
这也难怪刘浩宇把保安叫进来了,她这行为就是砸人饭碗。
两人端着茶和洗净的水果拼盘,重新回到会客区。
一个女孩余光瞥到经过的两人,突然面色大变,一脸的难以置信。
张德福将果盘和茶水放到桌上,示意严哥夫妇享用,然后转向文致,说:“文哥,你先出去吧!”
按正常的保安逻辑,是不会听从区区销售顾指令的;
但文致这个保安属于万中无一的异类,不能以常理度之。
他听罢张德福的话,点了点头,都没有向站在一旁的销售经理寻求同意,自顾自地转身离开。
刘浩宇对保安的忽视并不在意,但不想再看见藐视自己的张德福;见客户没继续砸饭碗的意思,也走了。
保安的离开,让客户严哥脸色稍霁。
“严哥,这事儿全怪我,没及时通知您。”
张德福一见有效,趁此提出解决方法,厂家正要向星恒发一批车,可以将严哥心仪的车型临时替换进去,那样最多5天,就可以到店提车了。
严哥一听又是延后提车的方案,坚决不同意!
原本都说好,那车你就该给我留着,你们4S店自己不遵守规则,把我的车给别人了,最后还叫我接着等。
“不行,你以为我的时间跟你一样不值钱吗?花大半天时间,就是过来让你们耍的吗?”他出奇愤怒。
张德福能理解客户的想法,立场都不同,休想轻易用道理来说服他人。
而且,这台车张德福早就跟刘浩宇报备:客户很快就提车,请他帮忙留着。
哪知为了抓住昨天突然到店的一位客户,刘浩宇想也没想,就让该客户把严哥看好的现车提走了。
张德福一脸苦笑,又给道了个歉表示确实没那款配置的现车了,随后试探问:“严哥可不可以换个车型?”
暗道,我的时间确实没你的值钱,这大半天都你能打N局麻将了。
“你笑什么,很好笑吗?”训斥的人不是严哥,是他身旁的老婆。
只听她声音尖厉,再次强调:“今天必须提到车!”
这客户车没了,自己确实要承担一部分的责任。
最近几天,精力都放在了上帝和王瑾瑜身上,没关注其他。
张德福收敛嘴角的笑意,恭敬点头没有反驳。
然后沉默……
“说话啊!”严哥老婆见张德福没动静,催促。
“姐,对不起!今天真没办法让您提到车……”
眼见陷入僵局,严哥喝了口茶,幽幽道:“总要有些补偿吧!“
补偿?果然,在意料之中;不过客户肯提要求,对4S店绝对是好事儿,有要求代表可以谈。
“补偿,必须补偿!”张德福肯定道。
然后提议等客户提车后,加送1000元的车辆装饰。
这类赠品,4S店销售顾问基本都能做主,只是之后计算提成时,会少些钱。
“打发叫花子呢?你TM是看我俩好糊弄啊……”严哥老婆似乎是受到了侮辱,站起身怒骂。
然后提出了自己的要求,车价必须再优惠1万。
这张德福自然不可能同意,要是再优惠1万的车价,那他就得自己掏钱贴上。
双方来来往往总也谈不妥……
最后客户的情绪也越来越激动,说话都变成喊了。
“你信不信?我TM一个电话,就能让你在这儿干不下去!”这次严哥老婆竟然抬起右手,指着张德福的鼻子,大声斥责。
突然一只手出现在众人视线里,快速向她抬起的手臂打去;
肉与肉的碰撞后,清脆声音:啪……
“别指他!”一道冷冽的女声传来。
好一个势大力沉的巴掌,
众人这才发现那只手的主人,将目光投向她。
这是一个穿牛仔裤白衬衫的年轻女孩,后脑勺绑了个精神的马尾辫,额前没有刘海,面庞干净阳光。
个子很高,以至于有些纤瘦;白嫩的标准鹅蛋脸上,最引人注目的是眼睛里那对瞳孔;
认真看,你永远分不清她双目的焦点在哪里;仿佛啥也没看,一直处于放空状态。
“你敢打我?”严哥老婆不敢相信,感受到手臂上传来的火辣,她怒了。
几步上前,伸手抓向女孩的头发;
可惜她失去了目标,手被她认为软弱可欺,一直退避和忍让的男人控制。
“你够了,到此为止吧!”
张德福一把将女孩拉到自己身后,扭住客户老婆的手。
他不会让人在他面前伤害这个女孩,这个他二十几年人生中最重要的女孩。
推开严哥老婆的手,向客户道:“严哥,这件事我是有一部分责任,但我昨天提醒过你;让来之前给我电话,而你没有!所以,随便你!”
他说完,拉起女孩的手,转身就走。
“张德福,你干嘛?”
是王瑾瑜,她收到了刘浩宇的汇报,下来查看情况;正好看到女孩的突然为张德福出头,扇开客户的。现在见张德福拉起女孩的手,往外走,于是出声问。
张德福听到声音,身形一顿,回身对王瑾瑜微笑,摆手示意有事儿自己出去一下。
王瑾瑜却只注意到,他一直没放下她的手,哪怕是与自己打招呼。
强忍着心烦意乱,面无表情点了点,然后转身向楼上走去。
步调混乱……