第17章 3T培训

7月下旬，于群接受单位委派，到省城的国胜百货集团参加为期3天的企业内训师3T培训。3T是英语短语TrainingtheTrainertoTrain的缩写，3T培训就是对培训师的培训课程。

国胜百货集团总部位于省城站前路，其前身国胜百货大楼成立于1959年，是“全国大型百货零售企业贸易联合会”成员单位。1992年，国胜百货大楼改组为股份制企业，2003年完成与鹰航集团的重组。今年来，它通过实体零售商业与虚拟网络商业、物业地产商业以及金融投行商业并行发展的模式，逐步实现了立足省城、辐射西北、面向全国的发展版图，发展成为了西部地区最有价值的商业连锁企业和高品质现代商业综合运营服务商。

凤城商场集团与国胜百货集团同属于鹰航集团旗下的鹰航商业板块，这次于群参加就是由国胜百货集团组织，邀请凤城商场集团3名内训师参加的企业内训师培训。于群去年曾经参加过国胜百货集团组织的企业二级内训师培训，并通过了考核。这次的培训就是对上次培训的提升巩固和再培训。

3天的课程安排得非常紧凑，第一天全天是培训师自我心态调整能力培训，第二天上午安排了PPT设计和实际操作培训，下午是培训现场控场能力提升培训，第三天全天是培训结业考核。

这次培训，国胜百货集团与省城极富盛名的嘉诚咨询公司合作，邀请了国内顶级企业内训师主讲，给听课的学员们呈上了一道又一道精彩纷呈的精神盛宴。于群一边认真听课，一边细心观察着培训的准备、主持和课间活动组织各环节的细节特点，一心想充分汲取这些优秀的培训实操经验，为自己今后的培训工作助力添彩。

第一节课是由国内知名培训师宋天亮主讲的。他是一个东北人，近1米8的大个子，身材魁梧，声音洪亮，气宇轩昂。最引人注目的是他属于北人男相，竟然长了一张俊美细目的白皙面孔。

据宋老师介绍，他曾经为多家大型国企进行过授课，已经出版了多本培训专业书籍。他的课程给于群留下了深刻的印象。

他首先给依次每位学员发了一张纸，要求学员们逐条阅读后再作答。后来于群回忆起来，宋老师当时把“逐条阅读”四个字加重语气连说了两遍，可是大家当时都没注意。

于群拿到试卷以后匆匆扫了一眼，通篇全是简答题，大概十几道题。于群抓起笔埋头开始答题。

问题都很简单，都是像“你的姓名”、“你的性别”、“你的职业”等等这些常规问题。于群在每道题的后面工整地逐项写上了答案。

于群写字慢，当她答到第6题“请在第1题的答案上面画一个圈”时，教室里开始有了细微的骚动。她听到有人在大声喊自己的名字，还有人站起身围着小组的课桌绕圈。大家这是怎么了？

接着，她看到了第8题“请大声喊出你的姓名”和第9题“请站起身来绕小组课桌一周”，她毫不犹豫地照做了。她想，可得赶紧加快速度了，都落后别人那么多了！

一阵喧闹过后，教室里突然安静了下来。于群很快明白了大家沉默的原因。第10题的一行黑字刺痛了她的眼睛：“如果你已经读到了这道题，前面的9道题你都不用作答”。啊！？

看着自己试卷上那一片密密麻麻的答案，于群真想给自己来一个大嘴巴子。

最后一道题更彻底击碎了她的自尊：“如果你读到这道题，就请在试卷右上角的空白处写上自己的姓名，然后交卷吧！”

于群悄悄环顾了一下四周，所有的同学们都傻傻地盯着面前的试卷发着呆，所有人脸上都写满了沮丧、挫败和无奈。

这次参加培训的学员们来自鹰航商业在陕西、甘肃两省的所有百货门店，每个人都拥有至少3年以上的企业内训工作经历，也都是单位重点培养的后备人才，平日里不管走到哪里都被员工们尊称为老师，个个都自我感觉良好，自认为自己无论学识、智力和工作能力各方面都应该算是出类拔萃的，啥时候经受过这样的打击？

在这一片寂静中，宋老师在教室里慢步踱来踱去，笑眯眯地看着垂头丧气的学员们，逐个观察着每个人的细微表情变化。

又一阵沉默后，宋老师开口了：“各位学员，这就是我给大家分享的第一个课题：空杯心态。相信经过刚才的测试，或者说是游戏，你们现在心里肯定有很大触动，有很多感想。但是我现在还不想听你们任何一人的内心感言。我只希望大家从现在开始清空自己，无论是你们曾经引以为傲的培训经历，还是你们各有所长的个人特长和培训技巧，我敬请大家统统抛掉。我希望现在这一刻开始，大家都仅仅作为一张白纸而存在，请大家都站在同一个起跑线上，随我一起出发，认真分享我们这3天的课程，充分汲取所有课程的知识养分。我衷心希望各位学员在本次培训中都能有所收获、有所成就！”

听完这一番开场白，学员们一个个都挺直了腰板，对着讲台使劲地鼓掌。

于群暗想：宋老师这个开场方式真是独特，既能端正学员的学习态度，又能牢固树立讲师的权威，最关键的是还能不露痕迹地导入培训主题，真是不错！以后可以考虑在培训课堂上试试。

于群专心听着课，认真做着笔记，对学识渊博、授课生动的宋老师充满了敬佩。

可是下午课堂上的一个小插曲却无情地淩虐了于群单纯的心灵，使她再次感叹于人性的复杂和险恶。

经过了一上午的学习，学员们都习惯了宋老师活泼幽默的授课方式，课堂表现都越来越活跃，课堂气氛也越来越热烈了。个别调皮的女生在互动的时候甚至还对着宋老师大喊着“宋老师，我爱你”，把宋老师弄了个大红脸。

下午第二节课，宋老师照例在各组的课桌之间来回走动着，一边讲课一边不停提问。当他问讲到企业内部培训的重要意义时，他问大家“我为什么接受国胜集团的邀请来给大家讲课呢”时，有人回答“因为我们的培训技能需要提升”，还有人开玩笑说“因为我们陕西的肉夹馍好吃”，惹得大家哄堂大笑。

大家的笑声还没停歇，于群和身旁的同学相视一笑，异口同声地对一米开外的宋老师说：“因为你要挣钱啊！”

玩笑话一出口，于群就意识到自己闯祸了。于群看到，就在身旁学员们那一张张像向日葵一样灿烂的笑脸中，宋老师的脸色突然一变，旋即又挂上了微笑，他朝着于群他们这组翘一下大拇指，然后转过身去继续讲课。

因为正对着宋老师坐着，于群清楚地捕捉到了他那一两秒钟的狰狞面容。她惴惴不安地想，事情绝对不会就这么结束的。

第三节课，长时间听讲的学员们都有些疲惫了，在讲课间隙，宋老师时不时走到学员身边，提醒学员提起精神听课。于群也觉得有些发困，就悄悄地掐自己的手掌心提神。

不知什么时候，宋老师走到了于群身旁。他突然一声断喝，把于群吓得一个激灵，差点蹦起来：“你睡什么睡？你们企业派你来是睡觉的吗？你根本不适合做一个内训师，你给我出去！”

于群彻底清醒了。她硬忍着眼眶里的泪水，逼视着宋老师的眼睛。她知道，该来的终于还是来了。

眼前的这个被自己尊称为老师的男人，从上午到刚才一直都浑身的道貌岸然，满嘴的道德文章，非常成功地赚取了学员们的信任和爱戴，取得了良好的培训效果。但是就在刚才这一刻，他高大伟岸的形象在于群心中轰然崩塌了。

这不是明显的打击报复吗？就因为一句玩笑话吗？难道他不远千里来这里讲课不是为了金钱，而是免费学雷锋来了？她看看身旁的同事，她们也都用复杂的眼神看着宋老师，冷眼旁观着事态的发展。

一股失望和气愤相互交织的情绪充溢了于群的内心。她站起身，看着宋老师的眼睛一字一顿地说：“这里是我的课堂，我还没有完成培训，我不出去！”

学员们都被吓醒了。大家都大张着嘴，目瞪口呆地看着教室中央傲然对峙的宋老师和于群。

大概两分钟以后，宋老师脸上冷峻的表情融化了，他走上前拍着于群的肩膀示意她坐下：“各位学员，刚才我给大家演示的就是一个重要的控场技巧，当课堂上学员们注意力不集中，课堂纪律涣散的时候我们应该怎么处理……”

于群被身边的同学硬拉着坐下了。接下来宋老师讲了什么，她一句也没听进去。她双手放在讲义上，把中性笔扔在了一边。她连半个字也不想写了。

看着还在讲台上口吐莲花、滔滔不绝的宋天亮，她的心情复杂得无以言表。再看周围的学员，大家仍然在面朝讲台认真听讲，但大家的眼神都不是那么专注了，每个人的眼睛里明显增添了一些不一样的内容。

于群偷偷看看手表。时间快到了，该下课了。