——人是落实的根本，以人为本提升落实力
责任心是落实核心，1%的问题就是100%的责任
在落实中，任何小问题都应该转化为责任。一个人工作效能高低的重要标准就是看他能否将问题转化为责任，不放过任何一个问题，不错失责任。
一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其落实工作的好坏和成败。
1985年的一天，张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走了一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。按照当时的销售行情，这些电冰箱稍加维修便可出售。但是，张瑞敏当即决定，在全厂职工面前，将76台电冰箱全部砸毁。当时一台冰箱800多元钱，而职工每月平均工资只有40元，一台冰箱几乎等于一个工人两年的工资。于是，职工们纷纷建议：便宜处理给工人。
张瑞敏对员工说：“如果便宜处理给你们，就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱。今天是76台，明天就可能是760台、 7600台，最后我们生产的可能都是有问题的产品。面对消费者，我们的良心何在？在制冷行业，我们的职业精神何在？今天不砸冰箱，明天别人就会砸我们的工厂。”
张瑞敏果断地决定：砸毁这76台冰箱，而且是由责任者自己砸毁。很多职工在砸毁冰箱时都流下了眼泪。平时浪费了多少产品，没有人去心痛；但亲手砸毁冰箱时，大家都感受到这是一笔很大的损失，都痛心疾首。
三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。
2009年，张瑞敏在接受媒体记者采访时说，当时砸冰箱就是为了培养员工的责任心。
责任心是我们落实工作的核心，如果整个企业缺乏责任意识，到处弥漫着一种“无所谓的文化”，这时就需要管理者像张瑞敏那样举起“大锤”，痛下猛药，把问题转化为责任。
一个人没有责任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成绩来。有了责任心，才会认真地思考，勤奋地工作，细致踏实，实事求是；才会按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题；才能主动处理好分内与分外的相关工作。
责任心是落实工作的保障，是破解难题的保证。有了责任心，就会有压力、驱动力、战斗力；有了责任心，就能有效推动工作落实。一个有责任心的员工富有开拓和创新精神，他绝不会在没有努力的情况下，就为自己找借口推卸责任。他会想尽一切办法完成公司交给的任务，让问题到此为止。条件再困难，他们也会创造条件；希望再渺茫，也能找出许多方法去解决。
马博把他考察到的情况详细汇报给经理：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇食品公司进货。”
“竟有这样的事!那你怎么看呢？”
“我想是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势。我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有一定的知名度。”
“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了马博的汇报。
“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的客户多年来使用我们公司的产品，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业。我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就能解决了。”
“小马，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
不久，马博被调到了销售科专门从事产品营销。公司的食品销量节节上升，马博也越来越受到重视，很快成了公司的业务骨干。
在落实中，任何小问题都应该转化为落实责任。工作效能高低的重要标准就是看他能否将问题转化为责任，不放过任何一个问题，不错失责任。
无论你从事什么样的工作，只要你能认真地、勇敢地担负起责任。有的责任担当起来很难，有的责任担当很容易，无论难易，不在于工作的类别，而在于做事的人。只要你想、你愿意，你就会做得很好。
面对你的职业、你的工作岗位，请时刻记住，这就是你的工作，不要忘记你的责任。工作呼唤责任，工作意味着责任。
你就是问题的根源，行而不得者应反求诸己
一个不从自身寻找问题的人其执行效率会大打折扣，所有的外在的问题都出自人们内心，只有善于认识自己的人才能找到问题的根源。
四个和尚为了修行，参加禅宗的“不说话修炼”。
四个和尚当中，有三个道行较高，只有一个道行较浅。由于该修炼必须点灯，所以点灯的工作就由道行最浅的和尚负责。
“不说话修炼”开始后，四个和尚就盘腿打坐，围绕着那盏灯，进行修炼。经过好几个小时，四个人都默不做声。因为这是“不说话修炼”，无人出声说话，这是很正常的现象。
油灯中的油愈燃愈少，眼看就要枯竭了，负责管灯的和尚见状大为着急，此时，突然吹来一阵风，灯火被风吹得左摇右晃，几乎快要熄灭了。
管灯的和尚实在忍不住了，他大声叫嚷：“糟糕！灯快熄灭了！”
其他三个和尚，原来都是在闭目打坐的，始终没有说话。听到管灯的和尚的喊叫声，道行在他上面的第二个和尚立刻斥责他说：“你叫什么！我们在做‘不说话的修炼’，怎么可以开口说话！”第三个和尚闻声大怒，他骂第二个和尚：“你不也是说话了吗？太不像样了！”第四个道行最高的和尚，始终沉默静坐。可是，过了一会儿，他也就睁着眼傲视另外三个和尚说：“只有我才是真正没有说话。”
四个参加“不说话修炼”的和尚，为了一盏灯，先后都开口说话了，最好笑的是，有三个“得道”的和尚在指责别人“说话”之时，都不知道自己已经犯下了“开口说话”的错误。
你一定听过，或者你也说过这样的话：我的运气确实不好，所以我失败了；怎么能怪我呢？那是其他人的问题；肯定是其他环节出了问题，所以才会出现这样的事情……一次失败的行动、一个错误的决定、一个流产的计划……问题看起来都可能出自外在环境。但仔细分析，你就会发现，问题出在自己身上，而且自己往往是问题的根源!
缺乏责任心，推诿、抱怨是组织以及个人生活中的普遍现象。这种行为严重地损害了团队的和谐、落实的效率。更重要的是，不从自身找原因是无论如何也不能抓住问题的根源的。
行而不得者皆应反求诸己，从自身寻找落实任务的根源。一个人是否具有自觉精神和自省意识，决定了一个人在落实行动中的主动性和积极性。一个不从自身寻找问题的人其执行效率会大打折扣。只有明白了自身是问题的根源，才能提高落实效果。
1986年8月，程社明到一家合资企业——中国大冢制药有限公司担任推销员。
有一天，公司通知他第二天早上按时到中心医院会议室开会。第二天，他提前20分钟就来到了会场，但直到会议开始前5分钟，仍不见其他人。
怎么还不见人来呢？他赶紧打电话给公司，一问之下，才知道会议地点不是在中心医院，而是总医院。于是，他急忙往总医院赶，结果迟到了11分钟。
程社明认为迟到不是自己的错，而是通知会议的人弄错了。但日本经理还是让他写了深刻的检查。当他正为自己受到这样的处罚感到愤愤不平时，发生的另一件事情彻底改变了他的认识。
之后没几天，在另一个小型会议上，经理问同样来自日本的经营科长：“我们在上海的市场开发工作做好了吗？”
经营科长说：“都做好了。医药公司已经同意进货，医院以及药剂也同意买药，对医生和护士都进行了培训，他们愿意用我们的新药品。”
经理又问：“那为什么这些药还在我们的仓库里呢？”
经营科长说：“那是因为天津火车站没有车皮把我们的药运到上海，我也没有办法。”
经理听了，立即拍着桌子站起来吼道：“只要药没有到患者手里，就是你的错。你必须解决问题！”
这位科长对程社明说：“咱们现在到天津铁路局去调车皮。”
程社明想：铁路局又不是我们开的，哪能那么容易，想调就能调到，这可不是我们能办到的。
科长好像看出了他的心思，于是说：“经理说得对，只要药品没到患者手中，就是我们没有完成工作。我们自己去解决。”
后来，经过他们和铁路局的协商，车皮终于安排好了，药很快就运到了上海。
通过这件事情，程福明明白了：什么叫对顾客负责，什么叫对结果负责。
一个对结果负责的人要从自身寻找问题的根源。
经过这件事之后，程社明认认真真写了一份检查交给了经理。
当面对没有完成的工作或者目标时，总是在寻找替罪羊，却没有意识到自己就是问题的根源。所有的外在的问题都出自人们内心，只有善于认识自己的人才能找到问题的根源。
工作出现了失误，我不负责谁负责？没有把自己看成是一切的根源，又怎么可能去主动改变什么呢？从我做起，把我看成一切的根源。我做到了吗？
