见面是交往的开始，人与人在交往中的第一礼节就是见面礼仪，见面礼仪给对方留下的第一印象，对交往的成功起着决定性的影响。礼貌的称谓，得体的介绍都能对以后的交往产生积极的影响。
一、称谓礼仪
称谓，指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称呼语，在人际交往中，选择正确、适当的称谓，反映着自身的教养，对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。
（一）称谓的方式
1.国际通用的称谓
（1）通称：国际上不论其年龄长幼，通常称成年男士为先生；对已婚女子称夫人、太太或女士；对未婚女子称小姐；对不了解婚姻状况的女子也可泛称小姐或女士。在西方，女士们普遍喜欢用比实际年龄小的称谓。
（2）职衔称：对医生、教授、法官、律师、博士等具有明确职衔者，可单独称其职务、职称或学位，如律师、教授等，也可加上姓氏和先生，如法官先生、博士先生；对军人、警察等，一般称其军（警）衔或军（警）衔加先生，如少校先生、警官先生，或少校、警察。
（3）习惯称：对来自君主国家的贵宾，则按其国内的习惯称呼，如国王（王后）、国王（王后）陛下、公主、王子或公主殿下、王子殿下、亲王殿下；对有爵位称号的，可称其爵位，也可称阁下或先生。
2.国内的习惯称谓
（1）通称：通称是一种不区分听话人的职务、职业、年龄等而广泛使用的一种称呼。过去比较常用的是“同志”一词，现在比较常用的是“先生”、“太太”、“小姐”、“女士”等国际称呼。当我们熟悉对方的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”这三种称呼就可以与其姓氏或姓名搭配使用。如“马太太”、“赵太太”、“李小姐”等。
（2）敬称：交往中为体现对他人的尊重和自己的修养，在称呼他人及其家人时，常用您、尊、贵、令、兄、玉、金等词，以表明说话人的谦恭和客气。如称对方意见为“尊见”；称对方乡里或单位为贵乡、贵土、贵厂、贵所等；称对方身体为贵体、玉体；称对方亲属为令尊（父亲）、令堂（母亲）、令郎或公子（儿子）、令爱或千金（女儿）、令兄、令弟、令正（妻子）和贤内助；称来客为贵客、嘉宾等。
（3）谦称：在敬称对方的同时，中国人讲究谦虚地称谓自己和家人，如称自己的见解为“愚见”、“鄙见”、“陋见”；称自己的著作为“拙文”、“拙著”；称自己的居所为“寒舍”、“斗室”、“陋室”。称比自己辈分高、年长的家人，常冠以“家”字，如称父亲为家父或家严，称母亲为家母或家慈，称兄嫂为家兄、家嫂；称比辈分低、年幼的家人，则常冠以“舍”或“小”、“犬”字，如舍弟、舍妹、舍侄，小儿、小女、小婿、犬子、犬女等。
（4）职业称：在与一些职业特征比较明显的对象交往时，为了表示对对方职业和劳动技能的尊重，通常称其职业，或姓氏后加职业。如“李医生”、“方护士”、“张老师”、“黄师傅”等。
（5）职衔称：对国家干部或有明确职衔的人士，交往双方通常都用职衔称。如王处长、陈书记、杨校长、田经理等。
（6）姓氏称：这是我国在称谓方面与国际惯用称谓的又一不同点。当对方与自己比较熟悉且是同辈人时，常用“老＋姓”呼之，如老黄；若对方比自己年龄大，且属德高望重者，则称“姓＋老”，如周老；若对方比自己年龄小、身份低，则称“小＋姓”，如小刘。
（7）亲属称：在与非亲属人士交往中，有时对对方以亲属称谓称之，如“李奶奶”。“陈爷爷”、“吴姐”等，能给人以亲切、热情、敬重之感，尤其是在非正式场合的民间交往中，使人倍感亲情，使人与人之间的心理距离缩短。这种称谓常常还反映出人们之间的亲密程度。
护理人员在工作中，应参照上述国际、国内惯例，礼貌地称谓护理对象。如尊称患者为“刘老”、“杜局长”、“李大伯”、“欧先生”、“陈小姐”、“小李”等。
（二）称谓避讳
恰当地使用称谓可体现出一个人懂礼节、有礼貌。有些称谓在特定的场合使用可能是亲切的、自然的，而在其他一些场合则被认为是无礼的或令人不快的，所以应当有所避讳。
1.忌用小名：小名，又称乳名。使用的权利只在长辈，而且只限于家庭范围，成年以后，便不应再唤其小名。公共场合尤其应避讳，此时称他人小名，是对他人的不尊重。
2.慎用昵称：是一种亲热的称呼，一般用于长辈对晚辈、朋友、恋人、夫妻之间称呼。大多是取名中的一两个字，或另有约定，只限于特定场合或特定时间，在正式场合不宜使用。
3.忌用绰号：绰号又叫“外号”、“浑号”、“混号”、“混名”，是个人本名以外别人根据其某个特征另起的名字，如“黄胖子”、“李结巴”、“王大侃”等。大都含有亲呢或憎恶、敬畏、调谑、嘲讽的意味。给别人起绰号并公开或私下称呼是对他人的不尊，是极为无礼的行为。
4.禁用蔑称：蔑称，是蔑视交往对象的一种称谓，如“土包子”、“洋鬼子”等都是非常失礼的称谓，极易伤害交往对象，应绝对禁止使用。
在医院里，一些医护人员习惯以病床号称谓患者，如“5床，吃药了”。“26床，量体温”等。这种称谓会让患者感觉人格受到了轻视，甚至如同囚犯，这对患者来说，是极不礼貌、极不尊重的，也是我们临床工作中需要忌讳的。
二、介绍礼仪
介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式，是人与人开始交往的出发点。护士在工作中要经常进行介绍，因此要掌握必要的介绍技巧，使与患者的交往在礼貌和谐的氛围中开始和完成。
（一）介绍礼仪要求
1.介绍的顺序：在介绍过程中，先提到某人的名字是对某人的尊重，即为尊者，而后一个人则是被介绍对象。介绍中要遵守“尊者优先”这一国际公认的规则。根据这一规则，介绍的顺序是：
（1）将男士介绍给女士：如“刘小姐，您好，请允许我向您介绍，这位是李先生”。但如果男士为尊者或长者时，则应将女士介绍给位尊的、年长的男士。
（2）将年轻者介绍给年长者：在同性别的两人中，年轻者应该被介绍给年长者，如“王伯伯，您好，这是我的同事张凡”。
（3）将身份低者介绍给身份高者：如“陈厅长，这位是我校的刘老师”。“晚上好，王院长，请允许我向您介绍外科新来的张护土”。
（4）将客人介绍给主人：如“您好，张阿姨，这是护理部的李丽。小李，这是女主人张梅，张阿姨。”
2.介绍的内容：介绍的内容应根据社交的场合、场景及参加的人员而定。在较正式的公务介绍时，要将双方的姓名、职务、职称、单位等作较详细地介绍，以便双方选择合适的称谓。如“刘院长您好，这位是我的侄女李红，2008年毕业于西安医学院，现在省医院外科工作。小红，这位是市中心医院的刘院长。”其他的场合可以简单些，只要清楚，双方彼此认识就达到目的。
3.介绍的手势：介绍时，可采用一定的手势。例如，为别人介绍时应该把手掌伸直，掌心向上，拇指与四指分开，四指并拢，指向被介绍者一方；介绍自己时，可将右手放在左胸上，不可用手指指着自己。
4.被介绍者：作为被介绍者应表现出结识的热情，恰当地向对方致意，除年长者、身份高者可就座微笑或略欠身致意外，其他人一般均应起立，微笑，点头致意。同时表情大方地向对方问候“认识您很高兴”、“王主任，很荣幸能认识您”等。在宴会桌、会议桌前也可不起立，被介绍者只需略欠身微笑、点头有所表示即可。
（二）介绍的方式
在社交场合中，介绍有多种多样的方式。护理人员在工作和社交场合常用的介绍方式有：
1.自我介绍：就是在必要的社交场合，将自己介绍给其他人，以使对方认识和了解自己。
（1）自我介绍方式
1.应酬式：适用于一般性的社交场合。往往只介绍姓名一项即可。如“您好！我叫李丽。”
2.工作式：适用于公务来往。介绍内容包括姓名、单位或部门、职务或从事的具体工作三项，又称为工作式自我介绍“三要素”。如“您好，我叫王林，我是本院外科护士”，“您好，我是您的责任护士李晓，有什么事需要我帮忙吗？”
3.交流式：适用于需要进一步沟通时。介绍内容包括姓名、工作单位。籍贯、学历、兴趣、与交往对象的关系等。如“您好，我叫高红，现在××医院工作，我是××医科大学2009届的毕业生，我想咱们是校友，对吗？”
4.礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典仪式等一些正规而隆重的场合。介绍的内容除了姓名、单位、职务外，还应根据具体情况增加一些适宜的谦语、敬语，意在表示对交往对象的友好和敬意。如“各位来宾，大家好！我叫李晓梅，是省人民医院的护理部主任，我代表本院全体护理人员热烈欢迎各位领导、专家和来宾莅临指导，谢谢大家的支持！”
5.问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合。例如，问：“请介绍一下你的基本情况。”答：“各位好，我叫叶琳，是××卫校护理专业应届毕业生，现年18岁，陕西西安人，共青团员，担任班上学习委员，多次被评为三好学生，曾取得省护理技能竞赛第一名，多次获得奖学金。”
（2）注意事项：1.把握时机：进行自我介绍最好选择在对方有兴趣、有时间、情绪好、干扰少、有要求时。2.掌握时间：进行自我介绍一定要力求言简意赅，根据不同场合确定介绍的时间，尽可能节省时间，一般情况下，以半分钟左右为佳，特殊情况下也不要超过一分钟。3.内容真实：自我介绍的内容常包括姓名、单位、职务，三项内容要实事求是，不可自吹自擂、夸大其词。4.仪态合体：介绍时态度要友善、亲切、随和，面带笑容，表情自然，充满自信；应善于用眼神表达自己的友善、关切及沟通的愿望；举止到位，落落大方；语气坚定，语速正常，语言清晰。5.注重细节：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。介绍完毕应向双方示意致谢。
2.他人介绍：甲、乙双方初次见面，由第三者引见、介绍的一种方式。第三者介绍通常都是双向的，即将被介绍双方均作一番介绍。有时，也可进行单向的介绍，即只将被介绍人一方介绍给另一方。其前提是前者了解后者，而后者不了解前者。
（1）常用方式：
根据实际需要的不同，为他人作介绍时的内容、方式也会有所不同。通常有以下几种形式：
1.标准式：适用于正式场合。介绍内容以双方的姓名、单位、职务为主。如“我给两位介绍一下，这位是××职业技术学院的何院长，这位是××医院护理部王主任。”
2.简介式：适用于一般的社交场合。仅介绍双方姓名，也可以只提双方姓氏，接下来则要由被介绍者见机行事。如“我来介绍一下，这位是老李，这位是小叶，你们认识一下吧。”
3.强调式：适用于各种社交场合。介绍内容除被介绍者的姓名外，往往还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位被介绍者的重视。如“这位是我们科的小刘护土，这位是我的邻居小王，现在内科住院，请您多多关照。”
4.引见式：适用于普通的社交场合。介绍者只需将被介绍者引导到一起，而不需表达任何具体实质性的内容，如：“两位认识一下吧，大家都是校友，只是以前不认识，现在请你们自报家门吧！”
5.推荐式：适用于较正式的场合，介绍者有所准备，有意要将甲推荐给乙，内容上通常会对甲的优点加以重点介绍。如：“杜院长您好，这位是李霞女士，李女士是护理教育专家，在我省乃至全国都享有较高的声誉。”
6.礼仪式：适用于正式场合，是一种最为正规的为他人介绍的方式。介绍内容略同于标准式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭。如：“刘局长，您好！请允许我把××医院的陈院长介绍给您，陈院长，这位就是××卫生局的刘局长。”
（2）注意事项：第三者为甲乙双方做介绍前，要先征求双方的意见；被介绍双方在第三者询问自己是否有意认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向第三者说明缘由，取得谅解；当第三者走上前为双方进行介绍时，甲乙双方均应起立，面带微笑目视第三者；第三者介绍完毕，被介绍双方应依照礼仪的顺序进行握手，彼此问候。
3.名片介绍：现代的名片是一种经过设计，能表示自己身份、便于交往和执行任务的卡片，是当代社会人际交往中一种最经济实用的介绍性媒介。
（1）递交名片的礼仪：递交名片时，应起身站立，走上前去，用双手或右手持名片，将名片正面对向对方，上身呈现15°鞠躬状递给对方。如果对方是少数民族或外宾，则最好将名片上印有对方认识文字的一面呈与对方。与他人交换名片时，应讲究先后次序，或由近到远，或由身份高者到身份低者。双方交换名片时，应身份低者先把名片递给身份高者，再由后者回赠。递名片时，还可说“请多多关照”、“以后保持联系”等等。
交换名片时注意不可用左手递交名片，不可将名片举得高于胸部，不可以用手指提夹着名片给他人。
（2）接受名片的礼仪：当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方，双手或右手接过名片。同时，应口头道谢，或重复对方说过的谦词、敬语，不可一言不发。接过名片后要有一个阅读名片的过程，若有疑问，应及时请教对方，此举意在表示对对方的尊重和重视。接过他人名片后不看，或弃之桌上，或马上装进口袋，或拿在手里折叠，都是失礼的行为。若需回赠名片时，应放好对方的名片后再递送，不要一收一递同时进行。
（3）索要名片的礼仪：需要向对方索取名片时，可采用下列方法：主动递上自己的名片，并说“我们可以交换一下名片吗？”。询问对方：“今后如何向您请教？”此法适用于向尊者索要名片；或者说“以后怎样与您联系？”此法适用于向平辈或晚辈索要名片。
如果没有必要，最好不要强索他人名片。当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应以委婉的方式拒绝，可以说：“对不起，我忘了带名片”，或者说“抱歉，我的名片用完了”等。
（三）介绍后的礼仪
刚认识的双方要互致问候、寒暄，行礼（握手礼、鞠躬礼等）。介绍过后，如有名片则互相交换名片，如属应酬式的介绍则可不必。一般情况下，介绍别人认识后，介绍者不宜抽身便走，特别是男女间相识，应稍停片刻，以引导双方交谈，待他们能够交谈后，再托词离开。
