顾曾也果然猜的分毫未差。医教科和办公室职员的面试设在同一处,她是第三个。
里面坐了六个领导,见她进去的时候笑得慈眉善目。她微微鞠了个躬,把才从书包里扒拉出来的简历递过去,放在最中间那位面试官的面前。
简历的一个边角因为放置不当已经折了起来,她进门的时候反复用大拇指压了好多次,但依然皱巴巴的,看起来又脏又旧,顾曾也忐忑不安地朝祁谨行的方向望了望,他坐在最右边的位置,正掩着嘴巴在轻声地打电话,眼下并没有注意到她。
顾曾也轻轻地吐了一口气,把背得滚瓜烂俗的自我介绍快速地重复了一遍,然后是面试官提问的环节,无非是一些常规的问题,她之前在网上搜过很多,回答起来也就比较流畅。
大家似乎对她的简历还算满意,来自具有合作关系的H大医学院,又得过好几次一等奖学金,所以问的问题并不算多,倒更像是简单地聊家常。
就在她以为能很快结束的时候,其中一位领导问了句:唉,谨行,这个小姑娘面试的是你们医教科,你有没有什么问题要问的?”
祁谨行刚打完电话不久,神色微微复杂。他双手交叠置于桌上,淡然而笑:“那我就问几个简单的问题,第一,假设你是医教科的职员,有一个病人觉得收费不合理前来投诉,你该怎么办?”
顾曾也咬了咬下唇,脑海中蹦出一个词:首诉负责制。她之前特意了解过医教科或者是医务科等类似部门的职责,其中有一项是投诉处理。顾曾也最善于延伸思考,通过多种方式搜到过卫生部于2009年出台的一个《医院投诉管理办法》。
她暗自窃喜,理了理思绪之后答:“首先,我觉得应该安抚患者的情绪,了解他投诉的原因以及事情的原委,然后因为是属于收费这一块内容,可以将患者引导制财务科或者收费处进行处理。”
顾曾也非常满意自己的答案,她看着祁谨行,他的脸上毫无波澜。
“那如果有一个情绪激动、态度很差的患者前来投诉,你觉得给他倒一杯热水合理吗?”
听罢,顾曾也楞了一下,这不就是之前的情境吗?他让自己帮忙倒水给那个前来投诉的病人。
那到底是或不是,她游移不定,思来想去,他既然会问这个问题,是不是意味着倒热水的行为是错误的,但转念一想,给来人倒一杯茶水是最基本的尊重。
“我觉得是合理的,”顾曾也自我肯定地点了点头,“给对方一杯热茶水是一种基本的接待礼仪,有助于对方稳定情绪。”
在座的几位面试官都情不自禁地嘴角上扬。她听到祁谨行毫不留情地抛出一个反问句:“哦,是吗?那如果他把热水泼你脸上怎么办?”
好像,确实会存在这种情况。顾曾也无言以为,百分之五十的正确率,她生生地选了个错的答案。心脏好像跳动地要快了好多。
“我再问最后一个问题,你的职业规划是什么?”
刚才的电话是H大医学院社会医学与公共事业管理教研室的陆河教授打来的,特地来为顾曾也的工作问题说情,他的苦口婆心里,曾也这个小姑娘学习非常认真,专业知识也非常扎实,就是性格上比较文弱,需要后面有人提点一下。
可他自认为从来不善于教导别人。
顾曾也心里咯噔一下,这个问题貌似无解,她也不知道从何说起。她不停地扯着衣角,过了好几十秒,才发出声音:“我们拿的是管理学学士学位,大学的时候学过很多很杂的课程,我其实并不是很清楚我之后想做什么,只是希望各位领导能给予机会,让我在实际工作中去真正了解和实践我们这个专业。”无奈,失望,烦躁,焦虑……各种情绪交汇在一起,就变成了现在的这几句话。
她想要得到这一份工作,因为不想做那个拖后腿的;但她也不想骗人,更不想欺骗自己,事实如此而已。
-面试到此结束,出门的时候面试官说结果会在三日之内以电话的形式告知,顾曾也轻轻地关上门,做好最后一步。
有几个姑娘围了上来,问她面试都问到了哪些问题,她凭着印象一个不落地告诉她们。
“啊呀,不用紧张啦,里面的几个老师人都还挺好的。”除了那个叫祁谨行的,顾曾也在心里抱怨,他为什么不能当场指出来倒热水这件事情是有失偏颇的,偏偏要在这么多领导面前让她难堪,她有理由怀疑他是故意挑她的刺。
“同学,你进去时间那么久,我觉得你的录用几率很大诶!”一个画着淡妆的长卷发女孩子说,“别的人都是十分钟左右就出来了。”
在场的面试者都投以好奇而羡慕的目光。
顾曾也瞬时做了个又哭又笑的表情:“……有可能吧,那……你们也加油。”
她恨不得马上逃遁,就像是高三数不清的考试时期,别人都喜欢一出考场就对答案,可是她不喜欢,也遗忘地很快。顾曾也一直不变的观点是,过去就过去了,该来的总会来,何必要知晓地那么清楚。
她戴上耳机,打开网易云音乐,按下播放键,入耳的第一首歌是翻唱版本的《那些花儿》,歌手是林木森森。
她原来其实是习惯用酷狗的,可以免费听好多好多歌。大三的时候被同寝室的原娴安利了这位常驻网易云的翻唱歌手,而且她常挂在嘴边的是网易云都是正版授权音乐,久而久之,也就跟着成为了这个APP的忠实用户。
林木森森是在网易云上架不久就注册了账号的,迄今为止,他上传的歌有二十多首,周杰伦的居多,还有朴树老狼。顾曾也每一首都听过不下三次。
干净悠扬的男声,没有人会不喜欢。从第一次听他在学校十佳歌手赛上演唱的那首《广岛之恋》起,亦或是从网易云关注他开始,这个声音陪伴自己渡过了每一次的孤独,公交车上声音嘈杂,她自有一方小美好。