一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴。
——戴尔·卡耐基
也许每个人都曾遇到过这样的事情，你兴高采烈地和一个人描述一件事情，一心期待他的回应，谁料他却毫无表情地回了句完全不相干的话。你一定非常气恼：“你真的在听我讲话吗？”还有时候，你眉飞色舞地向大家讲述一个故事，还没讲完就发现大家已经谈起了别的话题，你一定非常尴尬，觉得自己像无足轻重的小丑。你也很难不记恨那个在你说话时，岔开你的话题的人。
初入社会的年轻人总喜欢埋怨自己嘴不够甜，不能讨人喜欢。但往往让一个人不招人喜欢的不是“不会说话”，而是“不会倾听”，不是“说了不该说的”，而是“该听的没听”。被誉为“世界上最伟大的推销员”的销售大师乔·吉拉德在他的销售生涯初期就曾在“听”上面栽跟头。他用卓越的口才说动了客人购买他的车子，但当客人兴致勃勃地向他炫耀儿子时，他走神了，扭过头去看窗外聚在一起说笑的同事。这个微小的举动让客人倍感羞辱，于是，就在吉拉德翻找购车合同时，客人冷冷地说：
“对不起！吉拉德先生，我改变主意了，不想买了，再见。”
起初，吉拉德并没有意识到问题出在哪里，望着客人的背影，他一头雾水。为了搞清楚状况，当天晚上，他给这位客人打了电话：
“先生，我想知道，为什么您离开得那么匆忙？”
“没什么，”那名客人说，“我突然想到别人那里买车。”
“这是为什么？”吉拉德非常吃惊，“我做错了什么吗？如果我有什么地方冒犯了您，希望您告诉我，免得我下次再犯。”
“好吧。”客人叹了口气，说，“当我和你说话时，你一直看着窗外，显然那群推销员的谈话比我和你讲的事情有趣得多。这让我很不舒服。”
吉拉德恍然大悟，他马上向客人道歉，并真诚地感谢客人让自己学到一个宝贵的教训。
不时有年轻人吐苦水，同事们的年纪都很大，他们谈论的话题自己一窍不通，完全没有办法参与进去，结果迟迟不能和同事们打成一片。事实上，你大可以“倾听者”的身份加入其中，不要因为他们谈论的和你毫无关联就漠不关心，在你看来无聊透顶的话题可能正是谈话者心目中至关重要的事。美国人际关系学家戴尔·卡耐基曾有这样一番感慨：
“跟你说话的人，对他自己来说，他的需要、他的问题，比你的问题要重要上百倍。他的牙痛，对他来讲要比发生天灾死了数百万人还要重要得多，他关注自己头上的一个小疮比关注一场大地震要用心得多。”
展现良好谈吐的最好办法就是“听”，如果你想得到他人的认可，就一定学习做一个擅长倾听的人，在对方眼中，这就意味着对他的接纳——而这正是建立良好人际关系的前提。你要先接纳别人，别人才有可能接纳你。这也是为什么几乎每个资深职场人在被问到在新的工作环境中有什么要注意的问题时，都会强调：“多听，少说。”
人情世故说明书
在残酷的职场中，打断别人的说话、岔开别人的话题、不耐烦地敷衍别人都有可能被当做赤裸裸的挑衅，尤其当你是一个新人，而对方是你的客户、前辈、领导。一旦你做了这些，哪怕是无心的，也许有可能会被对方记在心里。
