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第27章 比较——学习的最好方法

在我们的职业生涯中,有可能会碰到好的公司,也有可能会碰到坏的公司,但只要我们能够在比较这些过往经验的过程中进行思考,对自己都会大有益处。其实,在我们的生活中,时时都有学习的机会,比如,一家餐厅为何没开张几天就火了,而另一家餐厅却无法经营,即将倒闭?对这些现象的对比和思考、总结,对于我们学会处理事情和问题是很有借鉴意义的。

火锅店遍地都是,为何“海底捞”天天排长队,顾客也乐意在此等候就餐?“海底捞”其实并无特别出奇的创意,只是他们真的把为顾客提供超出期望值的服务执行到位了。首先,“海底捞”安排专人为排队等候的顾客提供服务,不仅为等候的顾客准备了各种餐前小点、水果和饮料,还提供棋牌娱乐、擦鞋、美甲等超值服务。在“海底捞”,排队等候就餐的顾客与正在餐厅中就餐的顾客时常高达1∶1的比例。而每一个就餐的桌台,都会有一位专职的服务员。这位专职的服务员会全心全意地为本桌的顾客服务,甚至可以提供顾客所能提出的任何合理的服务需求,比如为就餐的顾客到餐厅以外的商店购买他们需要的香烟和心仪口味的冰激凌,甚至是女士的丝袜。只要顾客有需求,他们都会全力以赴,使顾客受到了无微不至的关怀。等待,却不乏味,反而可以解决一些平时需要专程去做的事情,如购买零碎杂物、擦鞋、美甲等。“海底捞”让顾客的等位过程变成一种乐趣,顾客自然愿意排队就餐了。

走进一家人气冷清的火锅店,你往往能看到服务员懒散地坐在一边,就连有顾客上门,也没人站起来主动打招呼,更不用说脸上带着微笑,热情招待顾客了。

市场上的产品大都极相似,如果没有周到的服务,给顾客超出期望值的体验,企业就不会有竞争力。

上述对火锅店经营状况的比较,让人学到了什么叫做“服务”,什么叫做“超出了顾客的期望值”。这些成功的法则和招数其实是相通的,将其用于经营自己的事业与人生,也会有意想不到的收获。

风驰传媒的总经理张艳萍在开发红塔集团业务的时候,得知其市场部的一位员工结婚的喜日,就帮其定制了精心设计的请柬和精美包装的巧克力,还帮她张罗婚礼事宜,从婚纱照的设计到婚宴的布置。张艳萍的这些举动不仅感动了客户的心,而且让参加婚礼的人都感到了风驰传媒有一个团结友爱的团队,感受到了我们服务的用心,从而获得了客户的认可。

比较思维也会给一个人带来财富。在我的家乡,鲜花销售占据着全国鲜花市场的60%,当我问及一位业务规模很大的鲜花供应商朋友的成功经验时,他说:“我不喜欢跟风做事,我总是在经过比较后,从别人的行为中找到自己要走的路径。开始种花时,我发现周围的人都在为销售发愁,于是就放弃了种花,先去各地开发市场,做收购鲜花进行销售的生意。当鲜花供应商们也都纷纷来到城市找寻客户的时候,我就用起了互联网,在自己的鲜花网站上公布鲜花的价格、供应时间和方式,将生意做到了国外,国外的客户通过互联网来订购我的鲜花。”

李践在创办风驰传媒的时候,先用了半年的时间到北京、上海的大型广告公司学习,在此期间,公司没有做一单业务。在一次广告公司的联席会议上,许多广告公司的经理纷纷说出自己当年开发了多少客户,轮到李践发言时他说:“我没有一分钱业绩,但是我知道我的公司一定会成为中国广告界业绩最好的公司。”下面是一片嘘声,大家都认为他在说疯话。

李践在北京和上海学习与探访半年后,他在不断比较中得出一个重要结论,那就是户外广告是当时中国盈利空间最大的方式。他也认识到广告公司要凝聚经营人才,必须改变家族制的企业管理模式,走股份制的道路。于是回到昆明后,他就着手在风驰传媒实施股份制改革,并着力于户外广告媒体的开发。不久,风驰传媒便在昆明成为拥有最多户外媒体的公司,在经营了8年后,风驰传媒就成为中国广告界业绩最好的公司。李嘉诚的TOM户外传媒集团收购风驰传媒时,股东投入增值了1500倍。回忆创业的日子,李践说比较是最佳的学习方法,如果没有最初进入行业时那半年的比较与学习,就不可能有企业后来的超常发展。

通过比较,我们可以避免犯别人犯过的错,也可以吸取别人成功的经验。这种比较,在人的一生中会起着十分重要的作用。

我有一个叔叔,婚姻生活非常幸福,在他年轻时,社会风气还不太主张自由恋爱,他只是在与妻子的第一次接触后,就决定与她相守到老。我问他是如何作出这个决定的,他笑笑说:“当时我带着她走进一家绸缎店,想给她买一些上好的绸缎做衣服,她却坚持不要,最后只买了价格相对便宜的一块布料,后来她用这块布自己动手做出了一条漂亮的连衣裙。”他的这段话给我的触动很大。后来,在我自己谈女友的时候,也如法炮制,带着她去百货公司给她买一条黄金项链,她坚决不要,说戴着上班感觉不习惯,硬把我拖出了百货公司。最后,只让我在书店里给她买了一本她当时所学课程的参考书。多年以来,她的节俭和勤劳一直都受到周围朋友的称赞,并把我们引为效仿的婚姻榜样。婚姻如此,教育孩子如此,孝敬父母如此,朋友相处亦如此,在我们周围,可以在比较中学习的对象比比皆是。

在比较中学习,不仅是要找到效仿的对象,更重要的是,要找到自己区别于其他人的道路,发现独特的利润区域,从而获取更多的财富,享受更大的成功。

牛仔裤的创始人李维·斯特劳斯在19世纪50年代美国旧金山淘金热的时候,也加入了这一淘金的热潮。他发现淘金业早已人满为患,各人都已划分好地盘,很难再找到自己的位置。于是他决定不加入淘金的队伍,而是专心制作淘金的工具包。淘金人的裤子破损很快,有人建议,你不妨用帆布做裤子。那时,被遗弃的废旧帆布帐篷很多,李维·斯特劳斯把它们收集起来后改制成工装裤。这种裤子比用棉布制作的裤子耐磨得多,淘金者纷纷抢着购买。李维·斯特劳斯进而又对这种工装裤的设计进行不断改进,最终做成了风靡世界的牛仔裤。李维斯的牛仔裤广告使西部牛仔成为年轻人的偶像,李维斯的牛仔裤公司也成为世界驰名的跨国公司。

比较是一种人类最古老的思维方法,可以说人类的成长都是在比较思维中进步的。获取食物的选择,哪些能吃,哪些不能吃,在比较中得到鉴定;人类用火,也是因为感受到烤熟的食物更好吃,火还可以带来温暖,才逐渐重视并研究火的。由此,比较思维成为人类的一个基本思维方法。

比较无处不在,可以在相同的事物间进行比较,也可以在不同的事物间进行比较。

比较的可选择性成为人类作出判断的依据。

比较的广泛性能使人产生更丰富的联想能力。

比较的多样性激发了人的创造性思维。

不要把职场的经历轻易忘却,职场中的年轻人应该学会比较——在比较中走向成功。

回味

比较是一种重要的思维方法。判断是非需要比较,选择事业需要比较。比较的思维会使你少走弯路快速成长,比较的思维会让你增加知识完善自我。

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