企业的发展不是只靠某一个人，只靠领导，没有人去执行命令；只靠员工，没有人规划未来。领导和员工都是企业不可分割的一部分，只有团结、互助，才能创造出一个和谐进取的企业。
第35招：不做“沉默型”的领导者
如果没有良好的沟通，那么就无法明白和体会对方的意思，最后的结果会会在合作中出现很多的障碍，事情很难圆满地解决。
对企业的管理人员来说，和员工们相互沟通是非常重要的，因为，领导者要作出决策，就必须从员工那里了解到相关的信息，而沟通就成了两者最为重要的渠道。同时，在决策实施的阶段，领导者更需要和员工沟通，别让自己成为了领导中的“沉默者”。
有位知名企业家说了这样一句话，他说：“再好的想法、再有创见的建议、再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的。”在现实当中，有很多的例子都阐释出了，如果工作中出现矛盾和问题，大部分的原因是由于沟通不及时或者缺乏沟通和交流致使的。所以，企业领导者要想管理好人和事，就必须和员工们交流沟通。如果一个企业的上级和下级不能沟通好，很多有价值的信息都会被埋没，那么员工就很难把事情给做好。
沟通是为了能够达成共识，实现沟通的前提就是要与员工们面对现实，世界著名的零售企业沃尔玛决心要做的就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。
沃尔玛企业的总部在美国的阿肯色州本顿维尔市，在公司内的行政管理人员，每个星期都要花费大部分的时间去世界各地的商店，通报公司所有的业务情况，让所有的员工共同掌握沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店内，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的情况，并且不止是向管理人员们公布，而是向每个员工公布。
沃尔玛公司的股东大会是全美国最大的股东大会，每一次都会让更多的商店总经理和员工们参加，让他们看到公司的全貌，了解真正的沃尔玛。每次股东大会结束，山姆·沃尔顿都会和妻子邀请员工们到自己的家中举办野餐会。在野餐会上，山姆·沃尔顿会和员工们聊天，讨论公司现在的发展状况以及未来的走向。为了保持行业信息的通畅，沃尔玛高层还特地注重收集员工的想法和意见，通常会带很多人去参加“沃尔玛公司联欢会”等。
山姆·沃尔顿认为，这么做就是让员工们了解公司的业务和发展的情况，共享公司信息，让员工们更好地完成自己的工作，同时也是和员工们交流和联络感情的核心。沃尔玛正是通过信息共享和分担责任完成了与员工沟通和交流的需求，达到了公司的目的。
安东尼·罗宾曾说过：“沟通是一门艺术。你不拥有这项基本技巧就不可能获得事业上的成功，这项基本技巧就是沟通能力。”所以，别让自己成为一个沉默的领导者，应该与员工和各阶层人员相互沟通。
都说交流是通往心灵的桥梁，企业领导者要想知道员工心中所想，最直接的方法就是主动和员工交流，知道他们的心思，如此才能更加有效率地完成工作。
第36招：理解抱怨的员工，帮他解决抱怨
当员工遇到困难时，会短暂的抱怨一下，这时我们要拿出耐心来听员工抱怨，并帮助员工解决问题。如果仅仅只是听，而不去帮助员工解决，抱怨会最终发展为怨恨。
领导者在工作中或多或少地会面对员工们的牢骚、怨气。面对无道理的牢骚，领导者可以一笑置之，但是员工的牢骚话有一定道理的话，那么就要引起重视了。企业领导者面对员工的牢骚，千万不能把它当做一桩小事情，不能把抱怨当做员工的幼稚和愚蠢的表现。一般来说，员工不会因为心存抱怨提出辞职，但是他们会在抱怨的时候因无人听取的情况下选择辞职，所以，领导者一定到认真倾听，拿出应有的耐心。那么，作为企业的领导者，需要如何处理员工的抱怨呢？
第一步，想要处理好抱怨，先接受抱怨者的心态
很多公司都希望员工少拿点儿钱，多做点儿活，领导希望员工永远言听计从，但是员工希望自己的领导少管自己一点儿。所以，作为企业的领导者，就得接受抱怨者的心态了，稳住员工，让其努力为企业工作。
第二步，全方面地了解客观的抱怨
在企业当中，产生抱怨的因素有很多。比如，员工喜欢抱怨领导为什么总是分配给自己难的任务；喜欢抱怨工资少，等等。那么，企业领导就得将内心的想法告诉员工。比如分配难的任务其实是想锻炼员工，让员工从中汲取经验，学习更多的东西；而给予的工资少，是公司财务状况有问题，必须要有足够的资金保证企业能够运营，等等。
所以，当听到员工们抱怨的时候，企业领导者就要了解客观的原因，进行多层的分析，最后采取措施，让员工了解原因。
第三步，抱怨的原因需要区分出来
员工抱怨的原因有两种，一种是常规性的抱怨，比如工资低、工作辛苦等，这一类抱怨并不激烈，只需要沟通就能缓解，同时这类抱怨是无法消除的。第二种是突发性抱怨，这是企业领导者必须注重的问题，这种抱怨来自企业制度变化和临时性事件，所以必须及时果断地处理。
第四步，用平和的沟通去化解抱怨
对企业领导者来说，其态度对员工影响甚大，面对抱怨的员工，就得去沟通，用平和的心态去处理问题。人与人之间是相互尊重的，这也体现出当代很多企业都运用人性化管理的原因。通过交流，可了解到员工抱怨的原因，才能准确做出解决方案。
作为企业的领导者，一定要有耐心，培养耐心是每个领导者的必修课程。耐心能够使领导者和员工之间的关系更加和谐，耐心能够使人与人相处融洽，拿出自己的耐心，就相当于拿出了自己的真心，只要员工有自己的感知，就一定会了解领导者的良苦用心。
第37招：别把员工的建议当成空气
当一个人处在混沌之中，自己是很难察觉到的，不过作为外人，却能很容易地发现问题所在。
有些人追求十全十美，原因是他们不是十分完美的人。企业领导者在处理问题的时候不会什么都明白，也是通过一步步地去学习才让知识层面提高。什么样的企业领导者算是成功的呢？
企业领导者对待工作的时候要拿出比一般员工更谦虚的态度，多多学习别人的长处，为自己积累经验，进化自己的才能，只有这样才能到达更高的巅峰。如果企业领导者自以为是，面对员工的意见甚是反感，那么最后会发现自己正一步步地失去权威和员工的支持。
孔子曾经说过：“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”意思是说，几个人在一起，必定有值得自己去学习的人，同时，要虚心学习别人的长处，把别人的缺点当作是一面镜子，看看自己是否也有类似的缺点和错误。如果有的话，就该及时地改掉，没有的话更好。孔子生活在几千年前，他悟出了这样的道理，作为后人的我们，又怎能不虚心听教呢？所以，每一位企业领导者都应该养成不耻下问的学习态度，对员工的意见，好的话就去学习，不好的话要指出，如此才能抓往员工的心，与员工站在同一线上。
微软集团的第一个华裔副总裁叫做李开复，李开复对比尔·盖茨十分崇拜，比尔·盖茨为IT行业作出的贡献不仅仅是神话般的存在，他更让IT行业迈入了新纪元。
李开复表示，他对比尔·盖茨很欣赏，他举了这样一个例子：“我有一个朋友在微软，他的工作就是帮助比尔·盖茨准备演讲稿。这个朋友告诉我，比尔·盖茨每次演讲之前，都会自己先对演讲稿进行批注，并且认真地去准备和练习。所以，比尔·盖茨的演讲都会圆满地结束，演讲说得十分好。每次，比尔·盖茨演讲结束后，都会下来和我的朋友交流，问问他‘哪儿讲得好’、‘哪里讲得不好’，比尔·盖茨会拿个本子记下自己哪儿做错了、下次应该注意什么什么之类。”
当一个人在事业上取得了成功，却还能这么敬业、这么谦虚、这么愿意去学习，这是十分难能可贵的，因为，很多人成为了领导人之后，心里膨胀，变得高傲自大，觉得自己是个了不起的人。在一些公司或者企业里，有些领导人给员工发工资全凭着自己的心情，因此与人显得格格不入，最后和员工的关系弄得僵硬。孔子还说过这样一句名言，他说：“四时行焉，百物生焉，天何言哉？”意思就是指天之于万物，虽然是居功至伟，却从不夸耀自己。作为企业的领导者，要明白“尺有所短，寸有所长”的道理，不应该四处去炫耀自己的本事，应该谦逊好礼，多虚心地向员工和其他人学习请教，面对员工指出来的缺点，要虚心地悔改，把员工们的建议放在心上。
承认自己的能力没有员工强并不是一件很丢面子的事，其实，发现和培养人才是企业领导者的重要表现。曾经有位领导者说，他的能力和智慧都一般，但是有一点是其他人无法比的，那就是他能把比自己聪明的人留在自己身边做事，这和他的性格有很大的关系。在他的身边，员工们的思想自由，不会因为上级和下级的关系察觉到上级的缺点而不敢去说，他们会勇敢地说出自己的意见，而这位领导人也虚心地去听，以至于整个公司都融成一团。这种虚心向员工学习的精神，真的能够让员工们产生敬意。
有句话叫做“当局者迷，旁观者清”，企业领导者自身的缺点，想要发现却很难，但是员工们将其缺点看得透彻，提出来的建议都是精华所在。所以，企业领导者应该要将员工们的建议放在心上。
第38招：让员工了解企业的真实状况
企业领导者给予员工知情权是一件极其重要的事，它关乎企业的发展动向，关乎企业员工的努力目标。将企业的具体状况告知员工，会将员工的心聚集在一起，做起事来事倍功半。
我们常说：“员工能与企业同甘共苦，那么企业必定是优秀的。”作为企业的领导者，最希望的就是员工能够团结一致，为企业做出奉献。但说起来容易，实现起来就有难度了。
特别是在企业出现严重危机的时候，更应该开诚布公，让员工知道企业面临的真实情况，这有助于领导者和员工能够团结一致、同心同德。所以，给员工知道企业发展情况的权利是赢得员工支持、大力促进企业团结的有力方式。
