及时回应，保持良好的沟通氛围
大学毕业一年多了，由于工作比较忙，方媛与很多同学都不怎么来往，虽然有他们的电话、微信等联系方式，但几乎都没主动联系过。周末，方媛在翻看以前的照片时，想到了玩得不错的大学室友刘雯。于是，她用微信与其联系。
方媛在微信上发出“最近怎么样？忙不忙？有没有时间聚一下？”但并没有收到对方的回复。起初，方媛以为刘雯在加班忙工作没有看见，因此也没有放在心上，想着到了下班的时间点，对方可能就会回应了。可是，到了晚上十点左右，方媛依然没有收到刘雯的回复。此时，方媛心里那种想要与其联系的冲动和热情也渐渐冷却。
直到第二天早上，方媛才收到刘雯的回复。谁知，对方的回复只是一个“哦”字。这让方媛心生不满：这个回复是什么意思呢？自己连续问了几个问题，可对方却没有回复任何一个，而是发来这么简单而无意义的信息。想到此，方媛再也没有任何想要联系刘雯的心情，于是，她愤愤地将手机扔在一边，起身去忙别的事情了。
“哦”的杀伤力究竟有多大呢？有网友对此深有感触：她与男友是异地恋，假期时她准备去看男友，便通过微信将这个想法告诉了男友，但对方只回了一个“哦”字。这个回应如同一盆凉水倒在她头上，让她既寒心又生气，随即提出分手。后来，男友极力挽回，才避免了“悲剧”的发生。不过，“哦”字也成了他们日后联系的禁语。还有网友曾总结道：“流言止于智者，聊天止于‘呵呵’，分手源于‘哦’。”
“哦”与“呵呵”等聊天词汇为何会有这么大的杀伤力？对此，有专家表示，因为它们不是一个真正的回应。在日常生活中，很多人或多或少都有这样的经历：当与人谈话时，如果对方不回应或是不做及时的回应，我们的情绪就会产生非常大的波动。上文中的方媛就是如此，本来满怀期望且非常高兴地与同学联系，不仅没有收到同学的及时回应，而且到了第二天仅仅收到一个“哦”字的回复。试问，谁能不生气呢？
在与人沟通、交流时，“礼尚往来”式的回应不仅能让对方获得更多的信息，而且可以促进情感的交流。反之，那些敷衍的回应却让沟通受到阻碍。
其实，不仅仅是成年人在与人沟通时由于对方不回应或没有及时回应而感到气愤，孩子亦是如此。心理学家表示，对孩子们来说，当他们与大人沟通时没有及时得到回应，仿佛让其置身于绝境。另外，孩子们在与大人沟通时所获得回应的数量和质量，决定着他们未来的沟通能力。
有研究表明，对于婴儿来说，如果他们向妈妈发出信号，若妈妈能够在7秒内给出回应，那么，婴儿就不会产生挫败感；如果超出了7秒，他们就会产生挫败感。如果婴儿时常受挫，即妈妈总是不回应，那么，他们会减少向妈妈发出信号的次数，甚至不再发出信号。
一天晚上，5岁的丁丁与妈妈在卧室玩耍，突然停电了。于是，丁丁在漆黑的房间里呼叫妈妈：“妈妈，你和我说说话！我好害怕，这里太黑了。”妈妈回应道：“即使我和你说话也没有用啊，你又看不到我。”丁丁回答道：“没有关系，有人说话就带来了光。”
在与人沟通时如果得不到回应，我们就仿佛置身于黑暗之中；如果有人回应，我们则立刻感到被光亮包围。因此，有心理学家建议，当与人沟通时，不仅要做出回应，而且要及时回应，这样才能营造出良好的沟通氛围，从而达到高效沟通。
在电影《铁甲钢拳》中，11岁的男孩麦克斯因为父亲拳击比赛失败，便鼓励他去废弃机器人的仓库寻找零件。虽然零件没有找到，他们却意外地找到了一个陪练机器人亚当。而这个机器人有一个特点——能够及时且精准地回应麦克斯的动作，这让麦克斯感到非常快乐。
在与人交谈时，想要让沟通更加顺畅，想要达到高效沟通，我们首先要做到及时且足够友善地回应。
真诚是高效沟通的前提
1968年，美国心理学家安德森曾做过这样一个实验：他将500个描述人的个性品质的形容词做成一张调查表，然后邀请一些人参与实验，要求他们在这张调查表中选出自己最喜欢的个性品质的形容词，再选出自己最讨厌的词语。
调查结果发现，在这些参与实验的调查者中，他们最喜欢的8个形容词中大多数与“真诚”有关，这些词语分别是：诚实、可靠、真实、忠实等。反之，最让他们讨厌的词语则是：虚伪、撒谎、欺诈、不老实等。
这个实验表明，真诚往往是受众人欢迎的个性品质，而虚伪、欺诈则让人心生厌恶。因此，心理学家指出，在人际交往中，想要获得高效沟通，想要建立良好的人际关系，就要具备真诚的品质，因为真诚是人际交往的桥梁，展示出自己的真诚，才能更好地打动他人，获得对方的好感。
孟子曾言：“欲见贤人而不以其道，犹欲其入而闭之门也。”这句话的意思是，想要见贤能的人却不遵守贤人的道理，如同想要让他人进入自己的家门却大门紧闭。即为人处世要有真诚之心，如果我们真诚对待他人，必然也会得到他人的真诚对待。这也是我们常说的“以心换心”。美国著名的物理学家本杰明·富兰克林曾说：“当你种下什么，你就会收获什么。”如果我们真诚地对待他人，他人同样也会真诚回报。
同理，在人际交往中，与人沟通时以真诚为前提，必然会获益良多。著名的诗人白居易有诗云：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”意思是大功告成何其神速，而速度的关键在于推心置腹，真诚待人，才能够让人信服。当我们与人交谈时怀有一颗至真至诚的心，试问，怎能不让人感动呢？
而在与人沟通时，总是虚情假意、装出伪善面孔的人，必然会遭到他人的厌恶。比如，美国大选时，有些候选人在电视上虚情假意地称，要与那些支持他的选民很好地沟通。但结果常常是他们浪费了与民众沟通的好机会，反而谈论一些可望而不可即的事情。对此，很多民众就会心生厌烦和排斥。
可见，与人交谈时，即使讲话者再滔滔不绝、说得天花乱坠，但如果缺少真诚，言之无物，谈话就会失去吸引力，如同那些仿真花，虽然看起来美丽动人，却没有鲜花的芳香，从而失去魅力。
因此，在与人沟通时，真诚的话语不仅能够让沟通更加顺畅，还能与他人建立信任、友好的关系。俗话说：“一滴蜂蜜要比一加仑胆汁能吸引更多的苍蝇。”人也是如此，如果想赢得人心，首先要让对方相信我们是他最真诚的朋友，这样才会像一滴蜂蜜一样吸引住他的心。
用鼓励给予对方积极的反馈
在妈妈的眼中，晓霜是一个“家活懒外活勤”的人，因为她在家从来不愿扫地、洗碗，可是在姑姑、姨姨家，她却是一个勤快的孩子。这让妈妈感到费解：晓霜为什么会这样呢？
后来，当妈妈与姑姑、姨姨聊天时才知道事情的原委。当晓霜在姑姑、姨姨家洗碗或扫地时都会得到她们的鼓励，她们会说“晓霜做得真不错”等表扬的话。这让晓霜更加有劳动的激情，不仅认真地将家务活做好，还喜欢与姑姑、姨姨聊自己的学习近况。
可是，当晓霜在家中做这些事时，严厉的妈妈总是对她百般挑剔，不是说她这里不好，就是说她那里做得不对。不仅如此，有时候晓霜做得不够认真，妈妈还会批评她。这让晓霜做事越来越没有信心，因此也懒得做了。另外，她也不喜欢与妈妈沟通，因为妈妈总是很“吝啬”对她的鼓励。
在中国，有些思想传统的人不愿轻易地对他人进行鼓励，而是认为只有通过批评才能“帮助他人成长”。其实，这种做法是不对的。有心理学家表示，适当的鼓励往往比批评更有益于他人的成长，特别是对成长过程中的孩子。
当家长与孩子沟通时，适当的鼓励不仅能让父母与孩子的关系更融洽，还能够增强孩子的自信心以及让孩子养成良好的性格。不仅如此，当家长对孩子进行鼓励教育时，还可以避免对孩子的内心造成伤害，从而有利于孩子的心理健康。
而如果在工作中，领导与员工在沟通时适当地给予对方鼓励，不仅可以让上下级关系更加融洽，而且对员工也有很好的激励作用，从而创造更高的经济效益。
美国著名人际关系学大师卡耐基在小时候是个大家公认的淘气的孩子，甚至连他的父亲也这样认为。在卡耐基9岁的时候，父亲迎娶了他的新娘，也就是卡耐基的后妈。
当父亲向其介绍卡耐基时说：“这是一个淘气的孩子，我已经对他无可奈何了。你在这个家庭中生活要注意些，说不定哪天他会做出向你丢石头的淘气的事。”
卡耐基本以为后妈会厌烦地走开，谁知，她听完父亲的话后，微笑着走到了卡耐基的旁边，摸着他的头对丈夫说：“你错了，他并不是个淘气的孩子，而是最有创造力的孩子，只不过他现在没有找到发泄热情的地方。”
听了后妈鼓励的话，卡耐基感动得掉下了眼泪。从此以后，他与后妈相处得很好，不仅经常与她聊自己的想法，还非常敬重后妈。正是由于后妈那句鼓励的话，激发了卡耐基的创造力和想象力，最终成为举世闻名的大师和作家。
那么，在与人沟通时，如何用鼓励的话语给予对方积极的反馈呢？对此，有专家为我们介绍了以下几点：
1.在与人沟通时用实例来鼓励对方
对大部分人来说，空洞的理论往往会让人产生反感，但真切的实例能让人眼前一亮。所以，用切身的体验和实例来鼓励对方往往比豪言壮语强得多。比如，上文中的晓霜在做家务活时做得不够细致，妈妈可以鼓励她说：“你已经做得不错了，妈妈像你这么大的时候还什么都不会呢！下次必然会越做越好的。”
2.用肢体动作来鼓励对方
在工作场合，当领导与下属沟通时，发现对方存在气馁、沮丧的情绪时，不妨给予适当的鼓励。比如，用手拍拍下属的肩膀，并鼓励道：“别灰心，下次肯定会做好。”虽然这是一个不起眼的举动，但对下属来说有很好的激励作用。
3.利用“比差”心理给予对方鼓励
心理学家表示，“比差”心理往往会让人看到自己的优点和长处，从而鼓舞自己的勇气，增加自信心。比如，朋友在参加唱歌比赛前，心里非常紧张。此时，我们不妨鼓励他道：“你看前面几个选手的音色都不好，还跟不上节奏。你的音色不错，节奏掌控得也很好。所以，你放轻松去唱，必然不会比他们差。”有了这个比较，他可能就会渐渐恢复信心。
声音能够提升个人魅力
在某广告公司，有一位广告经理每次做的策划都非常有创意，因此，他备受CEO的青睐。可是，当他与重要的客户会谈时，表现却没有他的创意那么精彩，甚至有时候还会出现谈话无法继续下去的情况。为了找出原因，在一次与客户的会谈中，CEO也参与其中。
起初，客户在看完广告经理的策划后，非常满意地点了点头，笑盈盈地对他说：“你的创意非常棒，完全符合我们公司的理念。”随后，客户希望这位广告经理能够向他们讲述一下自己的创意。广告经理欣然同意，将早已准备好的PPT讲给客户听。
可是，在他讲解的过程中，客户的脸色却逐渐发生了改变。原本他们喜笑颜开，但在听讲解的过程中笑容却荡然无存，最后眉头紧锁。此时，CEO发现了其中的问题：原来广告经理陈述自己的创意时声音软绵绵的，而且讲得也不怎么清楚。这不仅让客户听后感到不明所以，连CEO听后也不知所云。
有心理学家表示，声音是非常重要的沟通工具。在与人交谈时，声音的好坏直接影响对方与我们谈话的心情。铿锵有力而又热情亲切的声音能够对人产生吸引力，会让对方更愿意与我们交谈，也更愿意与我们亲近。可见，声音不仅影响沟通的成败，还能提升个人的魅力。
一项调查显示，当我们与他人沟通时，55%的信息通过肢体语言传播，38%的信息通过声音传播，而只有7%的信息通过口头语言传播。可以看出，声音作为承载语言的载体，在沟通中起到非常关键的作用。
在人际交往中我们会发现，不同的人声音特色各不相同：有的人声音非常高，犹如扩音喇叭，听起来非常吵；有的人声音婉转动听，让人越发想与其亲近；有的人说话和声细语，听起来非常亲切。
英国第一位女首相撒切尔夫人在一场宴会上用餐时，一名女侍者在上菜时不慎将菜汁滴到了一位高官的身上。那名女侍者非常惊慌，一时间不知道该怎么办。
此时，撒切尔夫人走到手足无措的女侍者面前，温和地对她说：“别害怕，我们每个人都会出现这样的错误。”撒切尔夫人亲切的话语、柔和的声音犹如春风般拂过女侍者的心田，在化解对方恐慌的同时，也赢得了对方的感激。
可能很多人会认为声音是天生的，其实不然。有专家表示，大多数声音是可以后天塑造的。正如那些字正腔圆、讲话铿锵有力的主持人，也是通过后天勤奋锻炼出来的。那么，如何让自己的声音变得更动听，更有助于实现高效沟通呢？对此，有专家提出以下几点建议：
1.控制说话速度和音量
一般来说，当我们与人交谈时，如果处于比较紧张、焦虑的情绪状态，语速就会不自觉地加快，声音也会随之提高。此时，我们不妨在心中不断地提醒自己：慢一点，慢一点。如果我们平时说话就比较快，在与人交谈时要有意识地提醒自己：语速放慢一些。久而久之，便能控制自己的说话语速和声音高低。
2.与人交谈时声音充满热情
成功学大师拿破仑·希尔通过分析和研究世界500名成功人士，发现他们成功的原因之一就是声音充满了热情。当我们对自己做的某些事情非常热爱时，往往能从声音上体现出来，在与人交谈时热情也会自然而然地流露出来，从而不仅让沟通更加顺畅、高效，也更容易吸引对方。
3.找出自己的“音域”
所谓音域，是指人的声音或乐器能够达到的最低音到最高音的范围。如果我们想要让自己的声音变得更动听，就要找出自己的“音域”，看看其有多大的发挥空间和可塑性。比如，当我们读“风调雨顺”这个词语时，可以用不同的声音分别读一遍，先将声音降下来，用低音来读，然后一次次地提高，直到自己的最高音。
4.与人沟通时声音要自然
上文中的广告经理在与客户交谈时，声音绵软无力，将非常有创意的策划陈述得平淡无奇，自然会导致沟通遇到阻碍。因此，在与人沟通时，声音要有高中低之分富于变化，才能让对方听出哪些是重点和出彩的地方。正如相声演员姜昆曾这样形容经典歌曲：“经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个圈。”
说话时要懂得点到为止
一日，曹操因为立世子的事情而举棋不定，他在书房中踱来踱去思考着：大儿子曹昂与二儿子曹铄一个战死沙场，一个夭折，三儿子曹丕聪明勤奋，处理国事也不错，按照长幼的顺序应该立他为世子。可是，他又很喜欢自己的小儿子曹植，曹植才华横溢，气宇轩昂。因此，是立曹丕还是立曹植，他拿不定主意。
突然，曹操想到了自己的谋士贾诩。于是，他命人叫来贾诩。当贾诩到了后，他屏退手下所有的人，只留贾诩一个人在身边。待他人散去后，曹操长叹了一口气，将心中的想法向贾诩和盘托出，然后问贾诩有什么建议。
此时的贾诩直立站在一旁，好像没有听到曹操的问话，望着帐外发呆。于是，曹操又大声说了一遍，可贾诩依然装作听不见。因此，曹操大声呵斥了一声：“文和！”
贾诩这才转过身来，向曹操作揖道：“丞相。”曹操更加不满了：“我和你说了半天的话，你在想什么呢？怎么也不理睬我？”贾诩面无表情地回答道：“丞相，我听到你的话后，正在想一件事。”
曹操追问道：“什么事情？说来听听。”贾诩回答道：“我在想袁绍和刘表的事情啊。”曹操听闻，若有所思地笑了，心中有了答案。
曹操与贾诩的交谈可谓最轻松、舒适的沟通，说话点到为止，对方便能心领神会，不需要做过多的解释。正如美国著名作家安得鲁·葛洛夫所说：“沟通得很好，并非取决于我们对事情述说得很好，而是取决于彼此被了解得有多好。”
贾诩深知，曹操性格多疑，如果他在立世子时多言必然会引起曹操的怀疑。因此，他点出了袁绍和刘表的前车之鉴，让曹操看到个中要害。袁绍与刘表两个人都因为喜欢小儿子，而在立嗣时做出了废长立幼的举措，待他们死后，儿子们为了争权夺利，斗得你死我活。而在他们混战的时候，曹操一举将他们打败。贾诩点到为止的一句话，让曹操自己体会个中的缘由，这样的反馈意见实在是高。
在与人交谈时，想要达到高效沟通，最重要的就是懂得点到为止。如果不顾他人的感受而喋喋不休地说个不停，不仅言多必失，导致沟通受到阻碍，还会破坏彼此的关系。
郑怡与男友吵架了，她非常生气地跑到闺密李妍那里诉苦道：“我要和男友分手！”李妍问道：“为什么啊？”郑怡愤愤地说：“每次吵架他都不让着我，而且还痛斥我诸多的不是，真是让我再也无法与他相处下去了。”
李妍见此，也生气地说：“早该离开这么可恶的男生了，他那么不懂得珍惜，你还委曲求全地留在他身边做什么呢？简直是浪费自己的青春时光！趁现在还没有结婚，尽快抽身离开。”郑怡点点头回答道：“我听你的，回去就和他分手。”
可是第二天，郑怡却挽着男友的胳膊出现在李妍面前，还对她说：“回去后，他主动向我道歉，我感觉自己还是放不下他，所以没有分手。”而此时，郑怡的男友则生气地对李妍说：“你还是她的闺密呢，怎么劝分不劝和？真没有见过你这么损的朋友。你自己没有男友，是不是也见不得别人有男友啊？”
李妍本是一番好意，顺着好友郑怡的话来安慰她，但她不懂得点到为止的道理，而是滔滔不绝地数落对方男友的不是，并让其与男友分手。可是，对于郑怡来说，她只是一时生气想要与男友分手，其实并不是出自真心，最终弄得李妍里外不是人。因为这件事，李妍与郑怡的关系也渐行渐远。
因此，不管是与陌生人交谈，还是与亲密关系的人沟通，都不能无所顾忌地说个不停，而要懂得点到为止，因为难免言多必失。那么，在与人沟通时，应该如何做到点到为止呢？对此，有专家为我们提出以下三点建议：
1.与人沟通时尽量长话短说
在日常生活中，我们常常发现一些高谈阔论者与人沟通时喋喋不休地说着鸡毛蒜皮的琐事，即使对方已经不想再听，为了礼貌还要假装在听。因此，对这些人来说，应该懂得长话短说，适可而止，顾及对方的感受。
2.与人沟通时要懂得含蓄得体
英国哲学家培根曾说：“交谈时的含蓄和得体，比口若悬河更可贵。”当我们与人沟通时，应该做到彼此都在听或者说，如果一个人口若悬河说个不停，而不从对方那里获得有用的信息，那么，这样的沟通必然是失败的。所以，聪明的谈话者在讲话时往往含蓄得体，在关键时刻发表自己的观点，给予对方充足的讲话时间，从而让人对其印象更深刻。
3.与人交谈不要吹嘘、炫耀自己的长处
有句话说得好：“言过其实，不可大用。”意思是总是喜欢说大话、炫耀自己的人，往往给人外强中干、华而不实之感，因此，这类人会让人反感。与这类人交谈，自然不利于谈话继续下去。
巧妙的话语胜过长篇大论
美国著名作家马克·吐温一向对长篇大论非常反感，他认为那样特别浪费时间和精力。有一次，他到某个教堂做礼拜，正好遇到一位传教士做募捐活动。起初，那位传教士声情并茂地向众人讲述了一些难民的困苦生活，希望大家听后都能有所感触，并伸出援助之手来帮助那些生活在水深火热中的难民。马克·吐温听闻很感动，决定捐出50美元。
可没想到，已经过了十分钟，那位传教士还在絮絮叨叨地讲着。这让马克·吐温听得有些心烦，心想如果对方再这样说下去，最后他只会捐20美元。谁知，又过了十分钟，传教士依然没有停止的意思。此时，马克·吐温有些气恼，心想：在他结束讲话后，自己一分钱也不捐，看他有什么表现。
结果，半个小时之后，传教士终于讲完了，他走下台挨个接受听众的募捐。可到了马克·吐温身边时，他非但没有捐一分钱，还从募捐箱中拿走了两美元。
在人际交往中，想要获得高效沟通，就不能像上文中那位传教士絮絮叨叨地长篇大论，这样只会让他人感到厌烦，而应该善于使用巧妙的话语，简洁明了地表达自己的意思，这样才能让他人对我们所说的话题感兴趣，引发共鸣，从而进行有效沟通。
有心理学家建议，在与人沟通时，如果我们想要反对或拒绝别人，一定要有充分的理由，并且要注意应变时使用简短、巧妙的话语。
比如，当男生邀请女生用餐时，一般来说，很多女生都会保持矜持，拒绝男生的好意。可是，要拒绝对方的盛情则需要在言辞上费一番功夫。如果是同事，可能会比较为难，毕竟每天在工作场合抬头不见低头见，一旦拒绝，工作上不免有些尴尬。所以，当我们想要拒绝他人的好意或不想单独与其相处时，不妨拿出手机，抱歉地说：“不好意思，在这之前，刚刚有朋友打电话和我说，今天要与我吃饭。”或是对发出邀约的人说：“非常感谢你的邀请，不过能否顺便邀请小A和小B，因为我们之前约好下班后一起逛街的。”采用这种巧妙的说辞，既不会让彼此太过尴尬，还会让沟通更加顺畅。
不仅如此，在一些重要场合或演讲中，一个巧妙而有趣的开场白也能产生引人入胜的效果。著名作家林语堂讲话素来风趣幽默。一次，他参加某学校的毕业典礼。很多被邀请的人在讲话时都是长篇大论，而轮到他讲话时，他站起来说：“演说要像迷你裙，越短越好。”话音刚落，整个礼堂爆发出欢快的笑声。
众多事例表明，巧妙的话语胜过长篇大论，这不仅会让沟通更加顺畅、融洽，还会增进对话双方彼此的关系。不过，在使用巧妙机智的话语时也要有一定的限度，不能太过苛刻或言之无物，否则与人交谈时会让对方感到我们没有诚意而导致沟通不畅。
委婉的言辞是沟通的“缓冲剂”
东汉时期，光武帝刘秀姐姐的丈夫不幸去世了，因此，刘秀的姐姐一直处于悲伤、低落的情绪中。为了帮助姐姐走出伤心的境遇，刘秀便为她牵线搭桥，想让姐姐在众多大臣中选择一位如意郎君。
在观察众多大臣后，刘秀的姐姐看中了一个名叫宋弘的大臣。于是，她将自己的想法告诉了刘秀。可是，刘秀命人调查宋弘后得知，他尚有家室。这让刘秀颇感为难，如果直接询问对方是否愿意娶姐姐，对方拒绝的话，作为皇帝，面子上有些挂不住。
于是，刘秀用委婉的言辞对宋弘说：“有句话说得好——‘富易交，贵易妻’，说的是人一旦富裕了，就会换一批新的朋友；地位高了，就会另娶那些门第高贵的女子作为妻子，这是符合人之常情的事情。”可是，宋弘听后却正色回答道：“有句话也说得好——‘贫贱之交不可忘，糟糠之妻不下堂。’说的是永远都不要忘记贫贱之时结交的朋友；永远不要与自己共患难的妻子分开。”
刘秀听后，对宋弘的人品大加赞扬了一番。同时，他也非常后悔自己有这种想法，再也不打他的主意了。
与人沟通时，当我们想知道对方的态度或立场时，直接询问往往不妥当，不妨采用委婉的言辞来试探。上文中的刘秀在了解大臣宋弘的情况后，为了防止对方当面拒绝自己而丢了作为皇帝的面子，便采用委婉的言辞试探性地与其谈话，从而了解他内心的想法。
委婉是指运用含蓄的语言来表达讲话者本意的方法。在与人沟通时，讲话者故意说一些与本意相关或类似的话，从而间接表达自己不便直说的意思。有心理学家表示，在与人交谈时，委婉的言辞是沟通的“缓冲剂”，它能让原来可能困难的交往变得顺利起来，让倾听者在比较舒适的氛围中领会其中的本意。
美国总统林肯喜欢用委婉的言辞来说话。在白宫中，他每天都要处理各地送来的各种冗长、复杂的官方报告，对此，他感到非常厌倦。为了表达自己的意见，他没有直接提出批评，而是委婉地对那些送报告的人说：“当我派一个人出去买马的时候，我并不希望这个人告诉我这匹马尾巴上的毛有多少根。我只希望知道它的特点在哪里就可以了。”
可是，在日常生活中，很多人认为直率是人性中最本真的部分，就像天真无邪的孩子，处处都表现出他们率性、纯真的一面。因此，他们不习惯用委婉的言辞与他人沟通，而是直来直去地说话，从来不拐弯抹角。但成年人与孩子不同，如果与人交谈时总是直来直去地表达自己的观点和想法而不顾及对方的感受，那么，在某些场合中必然会造成不好的结果。
小李是某公司的职员，工作能力不错，进入公司两个月就获得了领导和同事的赞许。可是，因为他说话太直得罪了同事而不自知，所以，他一直没有获得升迁的机会。而且，很多同事只是与他有工作上的接触，下班后聚餐大家从来都不喊他。久而久之，他在公司中成了“孤家寡人”。
其实，小李之所以会出现这种状况，主要原因就是他说话太直，不管是和同事还是与领导沟通，他说话从来不加修饰，而是想到什么说什么。很多时候，他的话让同事、领导尴尬不已。自然，大家在私底下都不愿与其来往。
虽然心直口快是一种难能可贵的品质，但是与人沟通时还是要注意自己的言辞，切不可图一时之快而对他人莽撞地直言直语。因此，有专家为那些“直来直去”的人提出两点建议：
1.与人沟通时少指责他人所做的事情
虽然我们常说“对事不对人”，可是，如果我们对他人所做的事情直言批评，必然让对方难以接受。除非我们的身份、地位较高，否则直言直语就会让他人对我们唯恐避之不及。
2.与人交谈时尽量少去指责对方的为人
如果在与人交谈时，我们对他人的为人直言批评，即使是出于好意指出问题，也会让对方的内心受伤。因此，能不说的就尽量少言，如果真要去说，最好采用委婉的言辞、点到即止的方式来说。
条理性的表述让对方更好理解
官渡大战后，刘备逃到荆州投奔刘表。于是，刘表拨给他一些人马，让其驻扎在新野。但刘备是一个相当有抱负的人，在荆州待了几年后，他总希望自己能做出一番事业。因此，他四处寻找贤能之人，希望他们辅助自己成就大业。
在寻访贤能的过程中他遇到了司马徽、徐庶，刘备将其招揽到旗下。与此同时，他们向刘备推荐了知识渊博的诸葛亮。刘备听闻有这样一位人才且与徐庶相识，便让徐庶将其请来，可是徐庶却对刘备说：“像他那样的贤能之人，需要将军亲自去请，才能彰显您的诚意。”
于是，刘备带着关羽、张飞前往隆中请诸葛亮。可诸葛亮得知刘备前来拜访他时，却故意离开了家，这让关羽和张飞很生气。但刘备非常有耐心，又去了第二次，依然扑了个空。于是，他第三次前去拜访。最终，诸葛亮被刘备的诚意打动，在自己的茅草屋中接待了刘备。
刘备让关羽、张飞在门口等待，他与诸葛亮在屋里探讨天下的局势。刘备坦率地对诸葛亮说：“现如今汉室衰落，大权被奸臣掌控。我自知能力有限，即使有心却无力，所以希望先生能够指点一二。”
诸葛亮见他如此真诚和谦虚，也推心置腹地对刘备说出了自己的分析：“如今，曹操已经战胜袁绍，兵力更加雄厚，而且他又挟天子以令诸侯，因此在武力上，我们自然不能与其抗衡。占据江东的孙权，地势险要，很多百姓都归顺于他，他身边还有大量贤能之士。所以，目前我们只能与孙权联合来对抗曹操。”
接着，诸葛亮又分析了荆州和益州目前的形势。他认为荆州是一个非常不错的军事要地，可刘表却没有能力守住这块地方；而益州土地肥沃辽阔，被称为“天府之国”，可占据此地的刘璋却是一个无能的人。
最后，诸葛亮建议道：“将军您是皇室的后代，如果能够占据荆州、益州，对外与孙权联合，对内则整理内政。一旦有机会，就可以从荆州、益州分兵两路进军攻击曹操。这样自然可以功成名就，汉室也得以恢复。”
刘备听着他条理清晰的表述，不禁对诸葛亮佩服得五体投地，并诚意邀请他出山帮助自己。从那以后，刘备将诸葛亮当成老师般恭敬地对待。
这就是著名的“三顾茅庐”，而诸葛亮这番富有条理的分析则被称为“隆中对”。可以说，刘备与诸葛亮的交谈是一次高效的沟通，诸葛亮通过条理性极强的表述和分析让刘备看清了天下的局势，明白自己与孙权、曹操的实力对比悬殊，找到了一条可行的出路。
可在现实生活中，很多人在交谈时总是不能富有条理地、逻辑清晰地表述自己的观点和主张，说话啰唆、没有主次，让对方听后不知所云。那么，在与人沟通时我们如何能做到像诸葛亮那样思路清晰、有条理地表述自己的想法和意见呢？在此，有专家为我们介绍了以下几点注意事项：
1.与人沟通时试着让语速慢下来
有专家表示，将语速放慢是实现高效沟通的利器。尤其是在工作场合，当我们与同事探讨工作上的事情时，试着将语速放慢一些，这样既显得有亲和力，还能够让对方更容易、更清楚地理解和接受我们的观点。
2.表述观点时可以运用数字或顺序词
当我们陈述自己的观点时，可以用“1、2、3”或“第一、第二、第三”，抑或是叙述词“首先、其次、最后”等。用这种方式来表达，不仅让对方感到我们的语言很有条理性，还能凸显我们讲话的层次感，从而让沟通更高效。
3.与人沟通时讲话要有次序
在与人沟通时，如果我们讲话按照次序去说，自然就会形成条理性，让对方更易理解并接收我们所传递的信息。而所谓的次序，是指讲话的内容遵循时间、地点、因果关系等方面的先后顺序。
礼节是高效沟通的“黏合剂”
在南北朝时期，齐国有一个名叫陆晓慧的官员，他不仅知识渊博，而且待人接物特别注重礼节，对人非常恭敬、亲切。
虽然陆晓慧做过好几任长史，但他从来不高看自己，每次有官员来拜见他时，他都以礼相待，从来不摆架子。不仅如此，每次那些官员离开时，他还会起身亲自将其送到门口。
有一个幕僚对此很不解，他问陆晓慧：“长史身居高位，为何对那些官员，甚至是平民老百姓都如此彬彬有礼？这样做不会失了您的身份吗？而且这样做也没获得什么利益，为何要这么麻烦呢？”
陆晓慧听后，不以为然地笑笑道：“欲先取之，必先予之。”意思是，在与人交往中，如果想让所有的人都对你以礼相待，那么，你首先必须以礼相待所有人。
礼节是沟通的“黏合剂”，在社会生活中是非常重要的。而中国传统文化的核心就是“外礼内仁”，仁是指仁爱之心，礼则是指礼节。中国儒家文化的代表人物孔子、荀子便非常推崇礼节：孔子提倡“不学礼、无以立”，荀子宣传“礼者，人道之极也”。可以说，在人类社会中，礼节是大家相互认识、合作的重要途径。上文中的陆晓慧正是奉行与人沟通以礼相待的准则，从而获得了更多人的尊重和支持。
虽然礼节没有被逐条逐项地进行规范，可它却切实存在于每个人的心中。在中国几千年的历史长河中，很多名人大家在与人沟通时都能做到恭敬守礼。
有一次，曾子陪坐在老师孔子身边时，孔子对他说：“以前的圣贤君王往往有着至高无上的德行和精深奥妙的知识，他们用此教导天下人，让人们和睦相处，也让君王和大臣之间没有任何不满。你知道它们是什么吗？”
曾子听后，知道老师要传授他深刻的道理。于是，他立刻从席子上站起来，走到席子外边，恭敬地回答道：“弟子愚笨，不能领悟其中的道理，恳请老师将这些道理传授给我。”
曾子的这种做法被称为“避席”，这是一种非常有礼貌的行为。他起身“避席”，等待着老师向他传授知识，是对老师的尊重。反之，如果我们在与人沟通时不懂得礼节，而是说话粗鲁，行事莽撞，自然没人愿意与我们交谈。那么，我们在与人交谈时应该注重哪些礼节呢？对此，有专家为我们提出以下两点建议：
1.与人沟通时摆正自己的位置
很多人之所以在沟通中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置。比如，当我们与领导沟通时，要端正自己的态度，讲话方式要得体，这样才能让沟通更加顺畅。
2.放弃“自我中心论”，而要以对方为中心
尤其是与客户沟通时，要将对方摆在中心位置，切记不能以自我为中心。比如，与客户一起用餐，先要征求客户的意见，根据对方的喜好来选餐，而不是以自己的口味为准。
沟通时选好说话的角度
一天，皇宫中即将举行一场盛大的宴会，很多王公贵族都前来参加。女王由于忙于接见来宾，而将丈夫冷落在一边。这让丈夫非常不满，宴会还没结束，他就默默地回到了房间中。
宴会结束后，女王发现丈夫已然不在身边，此时，她才知道自己由于忙于宴会而忽略了丈夫。于是，女王便去房间寻找丈夫。走到卧室门前，女王轻轻地敲了敲门。
正在房间中生闷气的丈夫冷冷地问道：“谁？”女王在门口凛然地回答道：“我是女王。”可是，门没有开，房间内鸦雀无声。于是，女王只好离开了。但刚迈出几步，女王又回过头，重新去敲门。
此时，房间依然传来丈夫冷冷的声音：“谁？”女王温和地回答道：“维多利亚。”然而，房门依然没有打开。这让女王有些生气了，自己是堂堂女王，居然还敲不开一扇自家的房门。于是，她悻悻地离开了。
可是，走出几步远，女王思来想去后还是决定返回去第三次敲门，这次房间中依然传来冷冷的声音“谁？”此时，女王柔声细语地回答道：“你的妻子。”话音刚落，门缓缓地打开了。
几经波折，女王与丈夫的沟通之所以最终能够成功，关键在于女王转换了说话的角度和立场，她不再用女王的身份来敲门，而是以妻子的身份来敲门，自然叩开了丈夫的心门，也打开了房门。因此，在与人交谈的过程中，当我们从原来的角度沟通无法解决问题时，不妨换个新的角度，或许就会峰回路转，让我们的沟通更加顺畅、高效。
某公司最近需要接待一位来自海外的女客户，为了让其熟悉本地的环境，领导特意派出公司的年轻干将小徐陪女客户参观附近的景点。临行前，领导告诉小徐，要想办法盛情款待这位客户。
于是，在参观了几个景点后，小徐两次有礼貌地问：“女士，请问您肚子饿不饿？”那位女客户都否定地摇了摇头。当景点快要参观完时，正好小徐看到在不远处有一家饭店，此时，她计上心来。
她换了一个角度对女客户说：“由于今天早上要与您见面，我担心迟到，所以早早出门还没有来得及吃饭。现在我有些饿，不知您是否愿意与我一起用餐呢？”对方听后，点点头接受了小徐的邀请。
在日常生活中，我们可能或多或少都有过这样的经历，想请他人用餐，但对方却不赏脸。如果我们能够像上文中的小徐一样，换个角度与对方沟通，可能就会收到不一样的效果。那么，在与人沟通时，我们应该如何选择说话的角度呢？对此，有专家为我们提出以下几点建议：
1.学会站在对方的角度考虑问题
有心理学家表示，在与人交谈时，想要让沟通更顺畅、高效，关键是要懂得站在对方的角度考虑问题，让对方觉得我们是“自己人”。
比如，经验丰富的推销员在推销产品时往往会站在顾客的角度去沟通。当一位推销员了解到顾客的冰箱已经使用多年还未更换时，就赞许地说：“您家的冰箱很耐用啊，相信再用两年也没问题。”消费者听后则开心地回应道：“的确如此，不过它有些旧了，我正在考虑换一台新的。”在获得对方的认可后，再从对方的角度出发提出建议，自然很容易达到目的。
2.懂得使用“你”字策略来沟通
有心理学家表示，“你”字在沟通中具有不可小觑的力量，善于使用“你”字的人往往能够在沟通中获得更大的利益。
比如，在参加会议时，有人提出问题，对方肯定希望听到“这个问题提得很好”的反馈。可是，如果我们说“你这个问题提得很好”时，对方听后可能会更加开心。
