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第16章 开口是金的说话技巧(6)

第三,推导式折绕

即利用事物的因果关系进行推导,先说原因,后说结果,或先说结果,后说原因,让人意会到弦外之音。

一个顾客在酒店喝啤酒。他喝完第二杯之后,转身问酒店老板:“你们这儿一星期能卖掉多少桶啤酒?”

“35桶。”老板得意扬扬地回答说。

“那么,”顾客说,“我倒想出一个能使你每星期卖掉70桶的办法。”

老板很惊讶,急忙问道:“什么办法?”

“这很简单,你只要将每个杯子里的啤酒装满就行。”

顾客不直说杯里的啤酒太少了,而是通过因果关系的联想,即多倒啤酒就能增加销售量的联系,先说结果,然后再说要达到这一结果的条件,从而既幽默又含蓄地表达了自己的意见。

曾经当过国务卿的美国五星上将卡特利特·马歇尔在他驻地的一次酒会上,要给一个小姐送行。

这位小姐的家就在附近不远,可是马歇尔开了一个多小时的车才把她送到家门口。

“你来这里不是很久吧?”她问,“你好像不大认识路似的。”

“我不敢那样说,如果我对这个地方不熟悉,我怎么能够开一个多小时的车,而一次也没有经过你家门口呢?”马歇尔微笑着说。

这位小姐后来嫁给了马歇尔。

马歇尔不直截了当地说:我认识路,开车兜风这么长时间,只是想和你多待一会儿,而是按照逻辑推理来反问对方,让对方去回味自己的用意。

第四,行为换述式折绕

即不直截了当地说出某一行为,而是拐弯抹角地暗示。

一个怕羞的男人,始终没有勇气向他所爱的女人表达爱慕之情,但她却非常了解和爱他,常常制造机会,让他表示出他的爱,但他却始终无法利用她所提供的机会。

有一天晚上,他和她在公园的长椅上,照例又是无语。她忍不住又制造机会对他暗示道:“据说男人的一只手臂的长度,与女人的腰围相等,不知你信不信?”

“是真的吗?”他答道,“可惜我没带一根绳子来量一量。”

女子是在旁敲侧击,示意男友拥抱她,只可惜当局者迷。

一个泥瓦匠曾为皇宫翻盖过屋瓦。一次,他在喝得酩酊大醉时说了一句“沙皇陛下在我的屁股底下”,因而被告到法院。

法院判了罪,记者要报道,又不能重复那句侮辱皇上的话,真是费尽了心思。一个聪明的记者写的消息十分得体,被各报纷纷采用。消息说:“泥瓦匠安德烈被法院判处有期徒刑3年,因为他泄露了有关沙皇处所的令人不安的消息。”

记者不能直接引用泥瓦匠的话,以免对沙皇犯下不敬之罪,只能绕着弯子说。

从以上的例子可以看出,绝大部分都是折绕者在回答问题时说的,在很短的时间内便组织好语言,不能不说是机智敏捷。

折绕避免了直来直去,一览无余,给人以新颖别致、跌宕多姿之感。同时,折绕调动了听者的参与意识,让人在参悟、回味中明白说话人用意,从而产生一种破译成功的喜悦。

抛砖引玉,诱其真言

鬼谷子说过,正如对事物的考察要经历从今到古、从古回今的过程,对人的试探也要经过多次反复的回答。好比投石问路,不断地收集对方的信息,观察对方的反应。特别是要诱导对方多多说话,让他情不自禁地说出真情。也可以你先开口说几句简单的话,静听对方的反应。如果对方已进入角色,就随时诘问他,让他打开心扉。说话时最好引述各种实例,给人以具体的形象,以刺激对方的发言欲望。

不论是谁都有一些自己感兴趣或值得骄傲的事情,如果你能引导对方谈论这些话题,他一定能兴奋地滔滔不绝地说下去,从而使你们的谈话顺利进行下去,谈得熟了,自然就会不自觉地谈到你想知道的问题上去。循循善诱的过程就是找共同点、不断磨合的过程。

甲:你好像很喜欢看电影啊?

乙:是啊。小时候就偷偷混进电影院看,后来上学了就逃课到录像厅去看,现在条件好,经常买影碟看,呵呵。

甲:那你都爱看什么类型的电影啊?

乙:其实一般没什么讲究,都挺喜欢的。不过还是人家美国人拍的商业片好看,艺术片也不差;法国影片就是节奏有点慢,但是有一些另类的视角;意大利影片愉悦性差一点,但比较深刻。

甲:看来你真的了解很多电影啊!

乙:呵呵。我还在电影杂志上发表过影评呢!

甲:是吗?真不错!

乙:我就是从小喜欢,上大学的时候差点考电影学院!

甲:哦,你真应该考!

乙:是啊……(继续兴致勃勃地谈)

一个好的试探者一定首先是个好的谈话者和倾听者。倾听,是为了给对方倾诉的空间,给他充分的空间以暴露自己;而谈话不在多,一定要像鱼饵一样让对方上钩,说你想知道的内容,这样才能诱出真言。

别人讲话时处于动态,自己倾听是出于静态。以静待动,以安待哗,以无形的技巧钓有声的语言。如果一个人对此道熟谙深察,那么他就掌握了打开人心的钥匙。

在商业谈判中,当对对方的商业习惯或真实意图不大了解时,通过巧妙地向对方提大量问题,并引导对方作出全面的正面回答,然后得到一些不易获得的资料。关键的地方在于:不陈述自己的观点,让对方多说,从而摸索、了解对方的意图以及某些实际情况。

有位做服装生意的个体户,当他预测到某一新款式的西装将有很大的销售前景时,便决定购进400件。因此,他便展开了与卖主谈判的较量。为了了解从卖主处批发服装的极限价,也就是服装的最低价格,他便要求卖主分别对购买40件、400件、4000件乃至40000件进行报价。卖主把价单送来后,眼光敏锐的他立即从中获得了许多有用的信息。由于卖主一般不愿失去此次卖出400件乃至多十倍百倍的大笔生意,因而在报价中会对服装的价格作相应的下调。

从这种下调趋势之中,这位个体户十分容易地就了解到西装的最低价。在这种知己知彼的情况下,这位个体户以最合理的价格做成了这笔交易。

在社交活动中,想要掌握主动权,就要学会抛砖引玉、投石问路,这样才能尽可能地了解对方的情况,才不会使自己处于劣势。

乔·库尔曼是一位美国著名的金牌寿险推销员,是第一位连任三届美国百万圆桌俱乐部主席的推销员。他成功的秘诀之一就是擅长抛砖引玉性的提问。如客户说“你们这个产品的价格太贵了”,他会说:“为什么这样说呢?”“还有呢?”“然后呢?”“除此之外呢?”提问之后马上闭嘴,然后让客户说。“客户说得越多他越喜欢你”,这是每个销售人都应该记住的名言。

通常客户一开始说出的理由不是真正的理由,抛砖引玉性提问的好处在于你可以挖掘出更多的潜在信息,更加全面地作出正确的判断。而通常当你说出“除此之外”的最后一个提问之后,客户都会沉思一会儿,谨慎地思考之后,说出他为什么要拒绝或购买的真正原因。那么,该怎么抛出我们的“砖”呢?什么样的“砖”才能引来真正的“玉”呢?

当你与一位刚刚认识或不知底细的人交谈时,避免冷场的最佳办法是不停地交换话题,你可以用提出一些问题的方法进行“试探”。一个话题谈不下去时,就换到另一个话题,你也可以接过话头,谈谈你最近读过的一篇有趣的文章,或说说你刚刚看过的一部精彩的电影,也可以描述一件你正在做的事情或者正在思考的问题。如果谈话出现短暂停顿,不要着急,不必无话找话谈,沉默片刻也无妨。谈话是交流,可以涓涓细流,不必像赛跑那样拼命地冲到终点。很多时候,一句恰到好处的提问就够了,而许多难忘的谈话也都是由一个问题开始的。

在一个谈论自己成功之道的宴会上,众多成功的企业家无暇出席,小王的老板由于有重要事情要办,便让公司职位最高的小王代表自己来参加这次宴会。小王本打算露露脸过去就行了。可是,来到晚宴,发现全场只有6桌,自己还被拉到主桌,坐在小王身边的是一个大富翁。当晚,小王觉得很难熬。可是,他在说话时只多加了两个字,那位富翁整晚就滔滔不绝。这两个字就是“请教”。

小王只是问:“早就听说您公司的大名了,请教您的生意是怎样成功的呢?”于是那位大富翁便滔滔不绝地讲起他从年轻到今天的奋斗过程。

由此看来,提问的方法是非常有效的。不必配合不同的环境去找不同的话题,只要你记住“请教”这两个字,就可以马上让对方打开话匣子。

另外,在提问的时候,把对方下意识的动作当做打开沉默的话题,这也不失为一个好办法。假如对方只是一味抽烟,你发现他在熄灭火柴时有某些习惯,就立刻问他:“你熄灭火柴的动作很有趣,轻轻一弹就熄了。”看到对方在咖啡里加两勺半的砂糖,也可发问:“对不起,为什么你非要放两勺半砂糖不可……”通常面对这类问话,人们都会热心地回答,说不定还会唤起对方滔滔不绝的回忆呢。面对较为内向、羞怯的人,不妨多发问,帮助他把话题延续下去。

有时候,如果对方碍于一些原因不愿意说出你想要的信息,就需要你巧设迷局,套出他的真话,抛出一块“砖”,让他不得不接着。

第二次世界大战中期,东条英机出任日本首相。此事是秘密决定的,各报记者都很想探得秘密,竭力追逐参加会议的大臣采访,却一无所获。

有位记者有心研究了大臣们的心理定式:谁都不会说出由谁出任首相,假如问题提得巧妙,对方会不自觉地露出某种迹象,从而又可能探得秘密。于是,他向一位参加会议的大臣提出一个问题:出任首相的人是不是秃子?

当时,日本首相有三名候选人:一是秃子,一是满头白发,一是半秃顶,这个半秃顶的就是东条英机。在这看似无意的闲谈中,大臣没有想到其中暗藏机关,因为他在听到问题之后,神色有些犹豫,没有直接回答问题。聪明的记者从这一瞬间,就推断出最后的答案,获得了独家新闻。因为对方停顿下来,肯定是在思考:半秃顶是否属于秃子?这样就轻松地得到了自己想要的答案。

但是,常拿“钓人之网”套人语言,对方终究会发现自己上当而不再应答,这时,就要以诚挚的语言感动他,作为对他袒露心迹的报答。如果对方的感情随之而动,就加紧引导和控制。高明的人是这样,其他的人也可以这样做。无论是谁只要掌握了这种技巧,都能得到自己想要的真情实事。

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