尽量避免语言的冲撞
人际交往中语言冲撞的表现形式是多种多样的，如反问、责问、嘲讽、谩骂等都是。冲撞不仅表现在口语中，也表现在书面语和体态语中，皱眉头，翻白眼，嗤之以鼻。不屑一顾，都是冲撞人的表现。值得注意的是，有冲撞庀然有反冲撞，而且冲撞语言的力度越强，则反冲撞语言能力度也更强，这是人际交往中的平等原则。反击是平等原则所决定了的，"以眼还眼、以牙还牙、反唇相讥"说的就是这个道理。
人际交往中的冲撞语言是十分有害的。它很容易造成某种尴尬局面，轻则造成不愉快，产生隔阂，重则可能发展成更为激烈的冲突，从而造成预想不到的后果，这对人际问的正常交往是很不利的。
二虎相争，必有一伤，也可能两败俱伤。所以，在人际交往的交谈中，应极力避免冲撞，这首先要引起主动者一方注意提高自身修养，避免冲撞他人；要知道，语言上对别人进行冲撞，这种行为的本身就显示了冲撞者的无能、无力、无礼和缺少涵养。同时，被冲撞的一方也应视情况对待：冲撞的情况有多种，有些是有意冲撞甚至是恶意冲撞，但有很多却是无意冲撞。对于前者在不得已的情况下，作出反应不仅是应该的，而且是必须的；但对那些"小和尚念经，有口无心"式的无意冲撞就大可不必计较了，如果对之作出反撞，结果反而会使自己失去身份，失去力量，即使对于有意冲撞甚至恶意冲撞进行反撞，也要严守一个"度"，不能过火，"过犹不及"。因为如果对方再作出反撞，如此往来，将会造成"恶性循环"，那实在是很不值得的事情。
如果对方的冲撞已经形成，你不妨依情势，采取下列办法。
避一避，消了怒气再说
已故的著名商人鲍门先生，曾与人谈及一桩关于他自己很有趣的故事。
事情是这样的：有一日，鲍门出外散步，偶然地听见他的下属乔治正在对人埋怨他们公司的待遇太苛刻，而他的工作时间是那样的长，上司又不肯提拔他。鲍门听得怒火上升，几乎想立刻走过去叫他滚蛋。但是他静立了一会，等到自己怒气稍退后，才走过去向那个职员问道："乔治，近来你可是受了什么委屈吗？"
乔治一时晾慌失措，忙说："没有什么，先生，我觉得很好！"
"方才你不是在说你的工作太多，公司待你不好吗？"鲍门仍很和悦地说。
这使乔治越感局促不安，终于承认方才的失言，并且说他感觉不快的最大问题，是由于昨天黄昏时，在泥地中换了一个汽车轮胎的缘故。
当你在日常生活中，或与人接触时受了一些气时，最好是回到房问里静静地坐一会儿，甚至躺一会儿，或是到乡下去散散步，到各种娱乐场所去玩玩。总之，你必须用一切方法来解除你的烦恼，直到恢复你的心情为止。
静一静，恢复理智再说
古希腊哲学家苏格拉底的妻子是个有名的悍妇，动辄对丈夫大骂不已。有一次妻子大发雷霆，当头泼了苏格拉底一盆脏水。苏格拉底无可奈何，他静了静心，然后诙谐地说："雷鸣之后免不了一场大雨。"别人嘲笑他说："你不是最有智慧的哲学家么？怎么连老婆都挑不好？"他笑了笑，回答说："善于驯马的人宁肯挑选悍马、烈马作为自己的训练对象，若能控制悍马、烈马，其他的马也就不在话下了。你们想，如果我能忍受她，还有什么人不能忍受的呢？"
对待那些生活中无伤大雅、争论起来也无甚意义的冲撞，不妨像苏格拉底这样以理智和诙谐对待，一笑了之。
争一争，有了证据再说
面对对方野蛮、粗俗、无理的冲撞，必须坚持原则，以理力争，绝不能迁就软弱，公理战胜了歪理，争端自然解决。
一次，一个身居千里之外的姑娘到城里亲戚家做客，在观赏这个城市的著名风景城"外滩"景色时，初到大城市的姑娘被那美丽的风光迷住了，于是存一家摄影社设在那儿的一个照相摊上拍了一张彩色快照留念。取照时，姑娘觉得拍摄质量很差，便与营业员交涉，谁知营业员一口回绝。与他再说，便待理不理，最后干脆回说："不满意，有本事，找摄影社去！"面对这种毫无理由的冲撞，姑娘当即作出强硬的反撞："不，先找你们经理！""我们没有经理！""那就找你们上级！"姑娘当即就去找到了该摄影社所在的区公司反映了情况，最后解决，是上级公司责成该摄影社为姑娘重拍，并指示他们端正经营作风，全心全意为顾客嘏务。有理走遍天下，这位姑娘据理力争，最终维护了自己的合法权益。
震一震，树起威严再说
在你洞明对方故意耍弄手腕欲寻衅冲撞时，就可抓住要害，先发制人，开门见山，旗帜鲜明地亮出自己的观点。这不啻于给对方以"当头棒喝"，给他一个下马威，制服对方，从而避免冲撞。
******常委刘丽英到某县查处一起案件，驱车返回时，突然被300多名闹事的群众拦住了汽车。在一些人的煽动下，不明真相的群众要求公布调查结果，有的甚至谩骂动手。
在这种群情激奋的情况下，靠一般讲理是无济于事的。于是她来了个下马威，面对乱哄哄的人群，用十分威严的口气棒喝道："我是奉命来执行任务的，不是来发动群众的，村有村规，国有国法。法律不允许把调查的情况公开，你们的要求是无理的。你们辱骂国家的办案人员，拦截车辆，妨碍公务，也是法律不允许的。"
接着刘丽英义正词严地介绍了《民法》、《刑法》，说明了妨碍公务罪等法律内容。刘丽英以法律为武器，一个棒喝，把闹事群众震慑住了。
特别值得提醒的是，避免言语冲撞不能靠谩骂，翻白眼，斗殴等消极的方式，否则，不但不能避免冲撞，反而会使冲撞加剧，使势态更恶劣化。
谨慎用语，力避冲撞，这是人际交往中不能不加注意的重要之点，特别是那些涉世未深、年轻气盛的年轻人更要注意。
应付羞辱的方法
被别人羞辱着实是一件令人恼火的事情。它意味着尊严受到侵犯，感情受到损伤。虽然羞辱你的人来势汹汹，张牙舞爪，咄咄逼人，但在这场羞辱与反羞辱的争斗中，何方取胜却还是一个未知数。这关键要看被羞辱的一方如何把握应付的分寸，如何化被动为主动。
面对突如其来的羞辱，最重要的一点就是注意避免发火动怒。如果你不是沉着从事，而是失去理智，那就会给挑衅者提供机会，让其占据优势，结果使自己处于更为不利的地位。
尽管羞辱人的言语是卑鄙的、恶毒的、残酷的、无聊的，但你不可以被他的一句羞辱而气愤得像他一样失去理智。应付他的基本对策是保持冷静镇定，这样你才能稳操胜券。
在洛克菲勒的轶事中，曾有一位不速之客突然闯入他的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆："洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！"接着那位客人恣意谩骂他达几分钟之久。办公室所有的职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向他掷去，或是吩咐保安员将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的活，和善地注视着这位攻击者，那人愈暴躁，他就显得越和善！
那无理之徒被弄得莫名其妙，渐渐平息下来。因为一个人发怒时，遭不到反击，是坚持不了多久的，于是，他咽了一口气。他是准备好了来此与洛克菲勒作决斗的，并想好了洛克菲勒要怎样回击他，他再用想好的话去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，所以他也不知如何是好了。
末了，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回响，只好索然无味地离去。洛克菲勒呢，就像根本没发生任何事一样，重新拿起笔，继续他的工作。
不理睬他人对自己的无礼攻击，便是给他的最严厉的迎头痛击。成功者每战必胜的原因，便是当对方急不可耐时，他们依然故我，显得相当冷静与沉着。
洛克菲勒用贬低来施激将法，挑衅者以激怒作为手段，可目的过于明显，忍功又不及对手，便只有败走的份了。
由此可见，保持冷静，保持沉默是应付羞辱的最好的"盾牌"，即使"长矛"再锋利也无法刺穿。
应付羞辱也要视具体对象和情形区别对待。假如是领导当着你同事的面训斥你，而且可能一向如此，这时，就应该冷静地对他说："我们个别谈谈这个问题，好吗？"
同样，如果羞辱来自配偶或是好友，你千万不要报以刻薄的挖苦或讽刺，而应向对方陈明，你觉得感情受到了伤害，明确地告诉对方今后不要这样做了，否则，你就难以再信赖（她）了。
如果有人故意出你的丑，让你难堪，你完全可以以牙还牙采取更严厉的措施。有时你必须打破僵局，使这种窘迫场面马上结束，可以这样说："你显然是想存心让我下不了台，能告诉我你这样做的目的吗？"或者说："你似乎有些心烦意乱，我是否有什么地方惹你不高兴了？你能告诉我吗？"下列几种应付羞辱的应答法，可供参考：——"你父母怎样教养你的？"
谈话之中突然扯到父母，这是最令人冒火的事，但是你千万别为父母受了指责而生气，他的目标是惹你发火。
别上钩，你说："我是爷爷、奶奶带大的。"
你默想一会儿，再说："我记不得了，恐怕得麻烦你自己去请教他们。"
做肯定的答复回敬他："我只记得一点，那就是不可以问这样没有礼貌的问题。"
——"你以为你是什么人？"
不要动怒，索性把他的话点明："依你看我要是某某人才够资格和你说话，是吗？"如果对方说："是"，这时，你可以反击一下问："那你自以为是什么人？"
谦和一点，用开玩笑的方式："天气不好时，我自以为就是拿破仑。"或者"现在吗？我自以为是一个受害者。"
指指旁边的人："我自以为是他，你再问问他自以为是谁？"
——"你开玩笑！"
这话本来无伤大雅，但是说话人带有不屑的表情和讥嘲的口吻，就是有意要使你出丑了。
表示你留意到他的态度："我是在开玩笑，可是你忘记听了之后应该笑啊！"
当作他的一项要求："好！你要听什么笑话？"
故意以为他在猜测："对！我正在开玩笑！"
人与人相处，可能产生的摩擦何止千种，以上只是将典型的例子告诉读者朋友，更复杂琐碎的情况要读者朋友自己去类推和发展，而且去实践。
摆脱窘境的窍门
在日常的交际活动中，常常会遇到一些别有用心者的刁难，使我们陷入窘迫的境地。这时候，该怎样说话？在说话上该注意哪些问题？
总的原则是首先要保持情绪上的冷静、镇定，明辨事理，说话得体；该直言不讳的，不能含糊其辞；该巧妙回答的，就要语出惊人，语意深长；该含糊的也不能直言不讳；该沉默的就沉默；……总之，从实际出发，看情况而定，对症下药。
但有一点要特别注意：当有人存心刁难或羞辱你并使你的感情受到伤害的时候，你千万不要只顾气愤，动怒发火，不要硬着头皮去硬顶。那样会落人他的圈套，扩大事态，于己更为不利；你也不能张口结舌，或满脸羞红，那样会使对方觉得你软弱可欺，他很可能会变本加厉地嘲弄你。唯一的办法是：头脑冷静，控制情绪，迅速开动脑筋，调整思维，运用语言的艺术特别是以急中生智的幽默的方式去对付。也许，对方使你感到为难和窘迫并非一定是出于恶意，许多正常的交往也会使人面临难题和威胁。不论是哪种情况，都要坚持总的原则：说话恰当得体，因势制宜。
把握分寸，运用下列方法可帮助你摆脱窘境。
巧妙闪避，超脱自如
有些问题很难说准确和做结论，直言相告可能会令人难以接受。碰到这类问题时，不要拘泥于正面解答，而要说一些与此相关的事物来引导对方深思，或是借取比喻、假设、移花接木等方式，含蓄作答，略加暗示。这样，既不脱离所提出的问题，使对方满意；又可巧妙地避开疑难之处，超脱自如。
一位思想政治工作者在与一些青年对话时，青年问："有人说留长发、蓄胡子是精神污染。你也这样看吗？"他答道："马克思、恩格斯不仅头发长，胡子也长，可他们是共产党的老祖宗。毛主席和周总理头发不长，胡子也没留，他们同样是我们尊敬和热爱的导师。"这样讲，既避开了以偏概全的简单结论，显得全面而得体，同时，自己得以超脱，对方也不会失望。
