登陆注册
6181700000047

第47章 清华管理规划(4)

韩非子说:“与当权的人谈论大臣,容易让人以为是在离间他们与大臣的关系;与他人谈论小人,则容易使人觉得是在卖弄权势;议论当权者所钟爱的人,容易使人以为自己是在借人之所爱,作为自己的资本;议论其所厌恶的人,则容易使人以为是在以此试探自己;顺言其事,粗陈大意,会被人说成是胆小怕事不敢进言;深谋远虑,广征博引,则又会被说成是粗俗傲慢,没有礼貌。”

我们今天所处的环境与古人所处的环境不可山日而语。但对于如何通过劝导说服别人按照自己的意图行事,还是有一定参考意义的。虽然劝导不好不至于招来杀身之祸,但不利于建立和谐的人际关系,不利用使事情向着好的方面发展。说话并不难,关键是看你有没有掌握其技巧。说服人的技巧很多,下面我们简要介绍几种,以供参考。

1.以退为进,先在心理上满足对方

对说别人特别是那些抱有成见的人,最好的办法就是退一步。在当前劝说受阻的情况下,先暂时退让一下很有好处。退让态度可以显示出你对对方的尊重,从而赢得对方的好感,使其在心理上得到满足,这样再亮出你的观点来说服他们就容易多了。

以退为进的说服方法在经济谈判中运用的较多,双方谈判如同兵战,能否灵活、娴熟地运用“以退为进”的战术,直接关系到谈判的成败。

美国一家大航空公司要在纽约城建立一座航空站,想要求爱迪生电力公司能以低价优惠供应电力,但遇到婉言谢绝,该公司推托说这是公共服务委员会不批准,他们受莫能助,因此,谈判陷入僵局。航空公司知道爱迪生公司自以为客户多,电力供不应求,对接纳航空公司这一新客户兴趣不浓,其实公共服务委员会并不能完全左右电力公司的业务往来,说公共服务委员会不同意低价优惠供应航空公司电力,那只是遁词。航空公司意识到,再谈下去也不会有什么结果,于是索性不说了。同时放出风来,声称自己建发电厂更划得来。电力公司听到这则消息,立刻改变了态度,立即主动请求公共服务委员会出面,从中说情,表示愿意给予这个新客户优惠价格。结果,不仅航空公司以优惠价格与电力公司达成协议,而且从此以后,大量用电的新客户,都享受到相同的优惠价格。

在这次谈判中,起初航空公司在谈判毫无结果的情况下耍了一个花招,声称自己建厂,这就是“退”一步,并放出假信息,给电力公司施加压力,迫使电力公司改变态度压价供电。这样航空公司先退一步,后进两步,赢得谈判的胜利。

就如同跳远一样,立在原地跳,不可能跳的很远,而后退一段距离,再加速跑动,到划线处用力一跳,就能跳出比原地跳远远得多的距离。和这一样道理,以退为进的战术。往往能收到较好的效果。

2.反其道而行之,出乎对方所料——

反其道而行之是一种说服别人达到办事儿目的的技巧之一,其特点就是被劝者原以为对方会怎么说,但实际上却正好相反,让听者自觉去领悟,从而接受你的劝说意见,按照你的意图办事儿。

春秋时期一位名叫沮卫的使者,曾使用相反应对的技巧,救了自己的命。有一年,楚国攻打吴国,吴国势单力弱,吴王派沮卫给楚军送一份厚礼,顺便了解一点军情。谁知沮卫给楚兵抓住了,把他绑得紧紧的,说要杀了他,拿来衅鼓(杀牲口,用血涂在新鼓上的缝隙)。

面对死神,沮卫不慌不忙,面无惧色。楚将惊奇地问他:“你出发前占卜过吗?”

“占卜过的。”

楚将望着被五花大绑的沮卫问道:“吉凶如何?”

“大吉。”沮卫回答。

楚将高声大笑:“如今就要杀掉你了,还有什么大吉啊!”

沮卫回答:“吴王派我来,目的就是要试探你们的态度。如果你们对我以礼相待,那么,吴国就会放松戒备;如果你们杀了我,还拿我的血衅鼓,吴国一定会百倍警惕。这对吴国不正是件天大的好事吗?”

“然而你自己完蛋啦,这怎么能说是大吉呢?”楚将追问道。

沮卫回答:“我占卜是问国家前途,并非为我个人。如果杀了我就能保全整个国家,我何乐而不为,要是人死了仍有灵魂,那么,我肯定要附在你们的鼓上,在战斗最激烈的时候显灵,让你们的战鼓发不出响声,使你们一败涂地!”

沮卫的话入情入理,铿镪有力,说话时毫无惧色。楚将听了束手无策,思考再三,总感到杀沮卫衅鼓已无好处,只得长叹一声说:“算了,放了他吧!”

沮卫舌似利剑,以语言的力量保护了自身。他善于听取对方的话,及时抓住中心,判明意图,然后从反面作鲜提的答复,威慑对方,并以精辟的分析迫使对方放弃了原有观点。

3.层层释疑,让对方放下包袱

人的思想是复杂的,对某一事物不理解,想不通,往往是疑虑重重,这就需要游说者善于决情定疑,把道理说透。疑虑消除了,自然就达到了说服、劝导的目的。但消除别人的疑虑并不是一件很容易的事情,需要一点一点的、层层递进,穷追不舍,把道理讲明白、讲透彻,这就是层层释疑的方法。这种方法需要劝说者对事件有全面的考虑,精辟的分析,只有这样才能对被说服者因势利导,层层推进,改变对方的想法。这种方法较易掌握,在这里就不举例说明了。

4.以理服人,让对方无话可说——

“动之以情,晓之以理”,这是劝导说服别人的最根本的两条原则。以理服人就是摆事实,讲道理,让人从你讲的道理中领悟到其正确性,从而接受你的意见,按照你的意见行事。需要注意的是劝导说理要对准要害。大凡被劝者往往对某一问题想不开,挽上了疙瘩,怀有成见。要说服之,非对准这个要害不可。否则,喋喋不休,磨破嘴皮,也是隔靴搔痒,不能解决问题。再就是劝导说理要具体实在,需要的是实在的论证说理。

下面是李教授讲的陈毅同志说服一个私营工商业者的故事。

解放初期的一天,陈毅市长到一家纺织业厂里,他笑着说:“老板,我冒昧来访,欢迎不?”

这位老板正为一件事发愁,便发起牢骚来:“陈市长,今天工会又来要我废除‘抄身制’。不当家不知柴米贵。工人下班有抄身婆搜身,还经常丢纱呢,如果取消抄身制度,纱厂不被偷光才怪呢!”

陈毅品了口茶,不紧不慢地说:“要说办工厂、买机器,我要拜你为师。因我只当过工人,没有经营过工厂嘛!要说管理工人,教育工人,你要向我学习哩!我参加了革命,就一直宣传群众,组织群众,在这方面我可以给你当参谋,还带‘长’呢!你倒是要我这参谋,还是不要?”

经理连声说:“要,要,请您快说。”

“我在法国当过工人。那个工厂大得很,老板也比你厉害得多。厂子四周筑起高墙,拉上电网,还雇了一大帮带枪的警察,对每个下班的工人,从头搜到脚,那过细的劲头,身上硬是连一根钉也藏不住。但结果呢?原料、零件还是大量丢失,为什么呢?老板把工人只当成会说话的工具,劳动很重,工资很少,工人实在夫法养家糊口,工厂赚了钱对工人毫无好处,他们为什么不拿呢?现在不同!工人翻身当了主人了,他们懂得生产经营搞得好,新中国才能富强起来,工人才能改善待遇。你们虽是私营企业,但也是新民主主义经济的一个组成部分,一样可以有利于国、有利于民。所以,以我之见,你应该在纺织业带头,用我的办法试试看,废除抄身制,关心工人利益,待工人如朋友,如弟兄,有困难多与他们商量着办。我相信眼前的困难会克服的。”

经理听了连连点头:“想想是有些道理。”第二天,他就主动找工会研究,决定废除抄身制。

陈毅同志一番话,使资本家奉若神明的“抄身制”取消了,足见劝说有术,言之有力,这正是以理攻心的威力。以理服人最重要的一点是摆事实,出言有据,事实确凿,对方的观点就会不攻自破。

以理解人还有许多技巧,比如从论据、论证、论点方面进行说理,都能达到目的。

5.转移话题,调动对方的谈兴

说服别人时往往有说不下去的情况,在这种情况下如死说硬劝,必然会适得其反,走入死胡同,如果此时转移一下话题,引发他的兴趣,并造成浓烈的沟通气氛,从而为说服对方打下良好的基础。

当某个话题引不起对方的兴趣时,要有针对、有选择地挑选新的、适应的话题,以激起对方的谈兴。如同运动员谈心理与竞技的关系,同外交人员谈公共关系学,两人肯定会一拍即合,谈兴大发。

换题以后,劝说者还要注意在适当时机及时将话头引入正题。因为换题只是为了给谈正题打下感情基础,而非交谈的真正目的,所以,当所换之题谈兴正深,双方感情沟通到一定程度时,劝说者就要适可而止,将话锋转入正题。

清华的李教授说:“转移话题的目的是为了更好的切入正题,特别是由于双方的意见、条件相距较大,且又都不作出妥协和让步时,避免出现僵局。在僵持状态下,如果通过巧妙的变换话题,把争谇的问题放置在一边,改变和缓和交谈的气氛,使对方在新的和融洽的谈话气氛里重新讨论有争议的问题,这是一种以积极的态度扭转交谈局面的方法。用这种方法的目的是打破僵局,改变气氛,它特别适合于艰苦的谈判中,或与你的客户初次见面时。注意要用的巧妙才能起到好的效果。”

6.指东话西,让对方自己感悟

说服技巧中有一种很重要的方法就是声东击西。对于固执己见或执迷不悟者,最好的说服办法是声东击西,明说是“东”,其暗示的却是“西”,让人从中领悟到你的用意,从而接受你的意见。

例如:齐景公很喜欢打猎,让人养了很多老鹰和猎犬。有一次,负责养老鹰的烛邹不小心给逃走了一只。齐景公大怒,要把烛邹杀掉。晏子听说后连忙说:“烛邹有三条大罪,不能轻饶了他。让我先数说他的罪状再杀吧!”景公点头称是。

晏子就当着齐景公的面,指着烛邹,一边扳着手指数说道:“烛邹,你替大王养鸟,却让鸟逃了,这是第一条大罪;你使大王为了一只鸟的缘故而要杀人,这是第二条大罪;杀了你,让天下诸侯都知道我们大王重鸟轻士,这是你的第三大罪。三条大罪,不杀不行!大王,我说完了,请杀死他吧!”齐景公听着听着,听出了话中的味儿。停了半晌,才慢吞吞地说:“不要杀了,我已听懂你的话了。”

晏子列举的三大罪状,实际上是说给齐景公听的,说烛邹犯了三大罪,暗示如果因此而杀死烛邹会给齐国带来不好的影响,人人都能听明白,齐景公自然也不例外。

晏子如果直接求齐景公不杀烛邹,也许起不到效果。然而,晏子深明说服人的技巧,偏要正话反说。才使齐景公赫免了烛邹。

7.善于用人,学会分析别人

一个聪明能干的人,能仔细地对别人加以品评,明了他人的性情、为人等,便获得了驾驭他的机会和可能。

张君曾做过职业公司的经理,他对于任何人重要特性的观察都相当细心。他常常在内心里发问自己:这人的主张是来自于他自己呢?还是请求别人得来的主张呢?

张君品评人,有他独特的方法。他认为:如果一个公司的代表走进我的办公室,对我说:“先生,您想如此如此做吧?”这人是在试着问我的脑子;另一位代表进来后则说:“先生,对于此事,我以为应该如何如何去做!”无疑,这人是在用自己的脑子。所以,你可以根据一个人送来的信函或者报告,说出他的许多情形。

品评他人的目的在于量材适用。因为凡是自己的主意,别人未必都能去做;有些人替别人工作异常地出色,但让他们自己出主意、想办法,却缺乏应有的勇气和创造力;有些人虽然很能干、忠实、有处可用,但他们决不是将才和帅才。

一般的人,见责任加重,不免往后退缩,但意志坚强的人则不然,他们知道成功后的快乐,于是他们不怕面对困难的挑战,更愿将更加重大的责任放在自己的身上,并且以此获取一定的权力和地位,以维持他那永不满足的“自尊”。这样的人十有八九会是事业上的成功者。

依草附木之士,专让别人帮助他们,在人生舞台的中央,像个无助的小孩,畏畏缩缩,既不敢举步,又不敢后退,更不知如何去维护自己的“自尊”。这样的人十有八九是个庸才。

我们可以将意志坚强的人比作一个极端,而依草附木的人则是另一个极端。两者均是生活中的少数。而世上的大多数人是处于这两端之间。明了这一点,用一种适当的尺度去品评他人是很有裨益的。任人唯才,在你成功的道路上,没有别人的帮助是不可能,能有色的人才辅佐,你才能较快地实现你的志向。

在品评他人时,以下几点须认真考虑:

他唯恐不如人,他能以别人的善意作为补偿吗?在受到别人的正确的激励之后能挺身而出吗?

他盛气凌人,爱与人争吵作对吗?

他好似孔雀一般,高视阔步,处处带有虚荣心吗?

他常夸夸其谈、自以为是吗?

一个真正的成功者,应善于正确地品评他人,以己之长克人之短。

6.善待下属

在工作中,你不得不用你的下属,但如果与下属相处不好,那将防碍你的工作进展。怎样使下属人尽其力,心甘情愿地为你效劳呢?这就要看你平时怎样与下属相处了。清华的一位教授告诉我:“没有人肯与他有隔膜的人共同生活和工作,和人相处也是一门学问,一个公司领导人必须在公司中营造一种融洽的气氛,这样员工才会积极工作。”

同类推荐
  • 你所求的安稳,给不了你想要的人生

    你所求的安稳,给不了你想要的人生

    你今天得到的生活和成就就是你昨天努力的结果;你明天想要的生活和成就,今天的努力和进取就是它们的决定因素。一个人没有满意的未来,不是命运使然,而是自己不够努力,不够拼命。要么你去驾驭生活,要么生活驾驭你,你的态度决定了谁是座椅,谁是骑者。
  • 解开心灵千千结

    解开心灵千千结

    本书是指导青少年学生进行心理素质培养和健康生命教育的最佳读物。通过一些具体的典型故事来启示学生心理健康成长。
  • 拐点:世界金融巨头大败局

    拐点:世界金融巨头大败局

    本书对危机中败落的美国四大国际金融巨头的成功历史和它们落败的原因,以及美国政府救助与袖手旁观的理由、救助的方法和公平性问题,进行了深入的分析。对投资这些公司造成巨亏的原因、投资者应该从中吸取的教训,进行了解读。本书既是企业经营与管理及金融投资领域的一份难得的读物,亦是经营管理专业案例教学及MBA教学不可多得的教案。
  • 没伞的孩子,必须努力奔跑

    没伞的孩子,必须努力奔跑

    你选择不了出身,但你可以奋斗出自己的身价;你没有庞大的背景,但你可以拼搏出自己强大的背影。在人生的路上,尽管你的头上没有顶着让人艳羡的光环,但你努力奔跑的模样依旧美出了天际。当对成功的渴望汇聚成梦想的光芒,你要做的,就是不管有多么艰难都要紧随这道光,紧握命运之手,奋力地奔向远方。只要你死磕着梦想不放,挫折的“小黑屋”又能拿你怎么样?你只需要努力,剩下的交给时光。
  • 二十而励

    二十而励

    海归现身说法,教诲年轻人做人处事、自我经营、创业、积累人脉、打造执行力、实现目标,以及如何面对爱情、学习、获得成功、实现自己的人生价值等,具有指导性和实用性。
热门推荐
  • 卡尔的冒险之旅

    卡尔的冒险之旅

    这是充满神奇的埃洛玛大陆!高贵的精灵,贪婪的人类,科技文明崛起的矮人夜幕下潜行的吸血鬼嗜血的魔神地下深处的哥布林等等!一心向往外面世界的卡尔,与一些带有各种故事背景目的所组建远征队,最终踏上通往“魔法学院”朝圣的冒险之旅!
  • 萌妻惹火:腹黑老公送上门

    萌妻惹火:腹黑老公送上门

    霍萧白已经从高级护工口中得知这母女两人在病房里,所以看到她们,他一点都不意外。他冷冽的目光淡淡在赵珍贤和宋子月身上扫了一眼,停留在赵珍贤紧握着宋恬心的那只手上。他抿了抿唇,深邃的眸子有些复杂,忍了又忍。终于他还是忍不住,盯着那只手淡淡开口,“宋夫人,您把鼻涕抹在甜心手背上了。
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 重回洪荒之神剑割天

    重回洪荒之神剑割天

    他死了,死的古怪;他死了,成为了一株草,却不甘心命运的捉弄……他要化作一把剑,一柄可以刺破苍穹的利剑,将这天刺破!
  • 他只有你一个

    他只有你一个

    从小一直默默保护她的人,好不容易说出那几个字“我喜欢你,陈向浅”而她却自认为自己配不上他无情的拒绝了他。明知道自己的心当时也跳动得厉害,却还是很自卑。心里却在想如果同意了会怎么样,我真的配得上他吗……而他却只认你一个,谁也看不上。
  • 古城街头的红色足迹

    古城街头的红色足迹

    本书用以事说史的形式叙述从1919年的五四运动到1949年临海解放这30年中,发生在临海城区的革命斗争故事。全书分为:临海城区革命斗争史综述、红色足迹、人物传略、附录四部分。
  • 静候巫镇的殇

    静候巫镇的殇

    一个贫穷小镇上的姑娘考上了重点高中,至此掀开了人生的篇章,人生局中的酸甜苦辣咸,也只有局中人知道……
  • 荒的崛起

    荒的崛起

    主角林枫,被雷劈了之后穿越到了,《万古神帝》中,觉醒‘神武印记’的时候,有着九种元素,并且还有四种是恒古之道。
  • 助鬼师已上线

    助鬼师已上线

    遇到死对头周易后,她有了新目标,怼他,抽他,弄死他!
  • 贪恋红尘三千尺

    贪恋红尘三千尺

    本是青灯不归客,却因浊酒恋红尘。人有生老三千疾,唯有相思不可医。佛曰:缘来缘去,皆是天意;缘深缘浅,皆是宿命。她本是出家女,一心只想着远离凡尘逍遥自在。不曾想有朝一日唯一的一次下山随手救下一人竟是改变自己的一生。而她与他的相识,不过是为了印证,相识只是孽缘一场。