“本来是够的,但是仓库那边把顺序搞错了,搞得现在货都不够发就算了,一对客人天天催。”
“仓库那边出给了谁?”
“一个靠后购买的顾客,她也有很多次的购买记录,但是每次都愿意等,也不着急。”
“那就是比较好说话的了,你尝试联系过那位客人没有?看看能不能把发出的快递收回。”
“等我们发现的时候衣服已经到货了,我们也不好意思去联系客人。”
“你们处理事情的方法怎么这么拖延?一发现问题就要立刻处理,为什么要拖?现在好了,难搞的顾客被你们忽视,现在找上门来了。”
客服小姐姐一脸委屈。
“我们也尝试的联系了其他的先发货的客人,但是都没有人愿意退回快递,现在这位小姐天天发信息来骂人,很多客服都被他气哭了,完全讲不了道理。”
“你自己购买衣服的时候也肯定会想着尽快见到自己喜欢的衣服,何况她是老顾客,自然觉得自己有比别人多几样权益,即使她自己不说,我们店铺也要对老顾客细心一点,现在问题出来是你们自己没处理好导致的,被人骂也是应该,你在我这里念叨没有用,今天叫你来就是处理问题的。”
纪娆不是狠心的老板,但是手头下的人犯了错,自己要用工作的眼神去看待事情,不然这样子懒懒散散对待员工没有规矩的话,工作还怎么进行下去?
客服小姐姐还是比较董事的,她也知道这件事确实是自己的错,也没有做多反驳,只是这几天确实是被骂的太多,心情难免不好。
纪娆看她黑这张脸,这孩子年级商小,现在的年轻人多数都是从爸妈的宠爱下走出来的,有些小脾气也是难免。
纪娆作为母亲的人多多少少有些心疼她,就让她先放下了手中的工作:“你先喝点汤缓和一下心情把,既然你们都搞不定这位顾客,今天也不见得可以搞定,我来试试看,如果还是不行,就只能去工厂那边先拿一件货回来赶紧发出去了。”
“谢谢老板!”客服小姐姐这才露出了笑容。
客服小姐姐还是比较董事的,她也知道这件事确实是自己的错,也没有做多反驳,只是这几天确实是被骂的太多,心情难免不好。
纪娆看她黑这张脸,这孩子年级商小,现在的年轻人多数都是从爸妈的宠爱下走出来的,有些小脾气也是难免。
纪娆作为母亲的人多多少少有些心疼她,就让她先放下了手中的工作:“你先喝点汤缓和一下心情把,既然你们都搞不定这位顾客,今天也不见得可以搞定,我来试试看,如果还是不行,就只能去工厂那边先拿一件货回来赶紧发出去了。”
“谢谢老板!”客服小姐姐这才露出了笑容,他感激的看着纪娆,心情激动无比:“能跟着像您这样子知书达理长得又好看身材又好的老板一起做事,这是我这一辈子来的幸运!谢谢老板!”
纪娆没忍住笑了出来:“好吗?你跟我哥哥在旁边喝汤,不要打扰我,我先处理完这件事情,看看能不能解决问题再说,工作比什么都重要,好好记住我说的话,不要老是一遇到问题就发脾气,这样是解决不了问题的。”
客服小姐姐嘟了嘟嘴巴:“人家也不想这样子的嘛,说到顾客脾气那么暴躁,跟他好好说话完全说不通,而且我们都解释过了,不过这个问题不是我们能控制的,都是要看工厂那边做事的速度快不快,你知道他回我什么吗?他反问我一句,既然工厂那边来不及补货,你们这些人这么闲为什么不去工厂那边干干活呢?”
客服小姐姐翻了一个很大的白眼,觉得无语。
“有时候遇到难缠的客户,我们要好好跟他沟通,如果好好沟通不了,也要有耐心去跟他讲话,实在不行就试着附和他的话笑笑就过去了,就当做玩笑开开就是了,为什么要跟他顶嘴呢?你这么一顶嘴,顾客就会觉得你的态度不好,到时候投诉你又影响店铺的信誉,你觉得这样好吗?”
客服小姐姐猛点头:“我记住啦!下次就不会再犯这样的错误。”
纪娆瞪了他一眼,故作生气问道:“你还敢有下次?”
客服小姐姐认怂:“不敢不敢,我错了。”
纪娆叹了一口气,再次语重心长加多了一句叮嘱的话:“既然选择了做客服这个服务行业做服务行业的人,你知道该怎么做才能让客户感到开心,才能招揽生意,你的脾气永远都不能大于客户,这个才是做客服的重中之重。”
客服小姐姐低头扒拉着碗里的汤,一脸无辜看着纪娆,不知道该回答什么才好。
纪娆这个时候重心已经都放在了和顾客聊天上面。
“这位小姐,真是不好意思给你带来了这么大的麻烦,因为店铺最近上新活动展开,厂家那般没办法同时进行两次高定的制作,经过我们店铺的商讨,上新活动更受到顾客们的需求,所以补货会延迟,真是抱歉。”
大概是因为很久都没有回话,那边生气了。
很快回复了一句隔着屏幕都感觉到生气的话:“你们这是什么服务态度?我都问了好几天了都是这种回答,如果道歉有用的话这个世界上还要警察做什么?我现在只需要你们准确的答复,而不是敷衍的答复,你们这么大的店铺如果连衣服都没办法按时发货,请问你们是靠什么赚钱的?”
还没等纪娆回答,对面又一连串的发了信息过来。
“你们店铺之前就被传过很多不好的绯闻,我一开始还不相信,现在看来是不是真的有这么一回事啊?你们是不是打算卷钱逃跑啊?一直不发货?!”
纪娆:“……”
“你们现在是不是要倒闭了?所以才一直不发货?说话啊!难道哑巴了吗?不会说话了吗?嗯?”