企业管理是一门科学，职场建设同样也是一门科学，这门科学包含了很多课程，比如沟通。郑李锦芬长于沟通之道，柔性沟通就是她创造出来的郑式风格，也是她的管理宝典。柔性沟通妙在一个“柔”字，“柔”可以拉进人与人之间的距离，建立畅通的沟通渠道，树立正面印象。郑李锦芬女士的零距离、无障碍沟通就妙在“关心同事、友善待人”。
郑李锦芬同时也教导员工要重视好的沟通方式。
一个好的营销员，首先要尊重他人，而不是老盯着别人；要待人良善（be kind），不勉强人，也不以夸大的说辞让别人信服。一句“我支持你”，虽然只是一点小小的推动，却可以激发员工巨大的潜力。
做到良性沟通，还要保持一颗平常心，知道界限在哪里，不盲目地工作，给自己增添巨大的压力。在工作中，要放下包袱，远离喧嚣和非理性，积极、努力、乐观，充分发挥潜力，以此保持业绩的稳健增长。以事实换取机会，以成绩换取荣誉，而这样的荣誉，才属于每一个在各自岗位上努力工作的人。
第一周 柔性沟通
星期一 沟通拉近彼此距离
最理想的沟通方式是面对面的会谈。但是随着公司的快速发展，经营地域的覆盖面越来越大，我实在没有办法跟大家进行频密的双向沟通。今天，就让我们借助现代科技，拉近彼此之间的距离。在未来的一段日子里，公司计划定期通过录像与大家见面。通过这个渠道，大家可以比较直接地了解公司的最新动态，感受公司的亮丽风采。
——郑李锦芬做客第一期《安利时空》时如是说
背景分析
“大家都好吗？很高兴在第一期《安利时空》里面，与大家见面。”这是郑李锦芬在第一期《安利时空》中的第一句话。
不吝言语，道一声“你们都好吗？”或许是职场柔性沟通的第一步。柔性沟通，是打破人际沟通中最大的障碍——信任障碍的好手段。言为心声，柔声柔语，代表了说话人心平气和、心底坦然。提高声调，往往是缺乏自信的表现。在企业的非正式沟通中，声调的高低传达了一种非语言的信息。不要让声调背叛了你。
郑李锦芬喜欢用这种最口语化的言语，亲切得如邻家大姐的朴素话语，娓娓道来，与安利营销人员谈心。事实上，几乎在每一个公众场所，只要进行演讲，郑李锦芬都会亲切地道一句，“大家都好吗？”
应了英国人培根的那句话：“和蔼可亲的态度是永远的通行证。”最简单通俗的问候往往就是最能沟通的朴素话语，也更凸显职场中人和蔼可亲的亲和力。
行动指南
用最简单朴素的问候或话语开启沟通，往往可以拉近你与他人的距离。
星期二 建立畅通的渠道
所有转型企业、有直销背景且历史悠久的公司，与安利一起一直为政府提供着各国如何规范直销的相关材料、文件，将自己在中国遇到的经验向政府反映。我们觉得，到现在为止，沟通渠道都是畅通的。至于最后出的文件是否如愿，大家有不同考虑的角度。
——2006年11月，郑李锦芬在接受《21世纪经济报道》记者采访时如是说
背景分析
良好的沟通，于个人，于企业，都是一门值得修炼的艺术。沟通是企业公关的一个积极有效的手段。对媒体、消费者和政府，企业都有沟通的责任。通过良性的沟通，企业的形象在平时就能树立起来，并在危机的时刻度过危机，继续经营下去。
郑李锦芬不单长于有效演讲，更长于作畅通的沟通，为各界人士恰到好处地解释工作情况。她的聪明之处在于保持沟通渠道的通畅，其沟通技巧是值得推广的。
行动指南
培养良好的沟通能力，保持顺畅的沟通渠道，是职场发展的必备要素。
星期三 正面印象很重要
十多年前，我们董事长郑李锦芬女士见我的时候说：“你以后要让我们每个申请人都对我们公司有一个正面的印象。”这句话我一直记忆犹新。
——2005年，安利大中华首席人力资源官张玉珠接受《成功营销》记者采访
时如是说
背景分析
在职场上，“印象工程”非常重要。郑李锦芬认为，人才是培育出来的，不是选择出来的。尤其是对于广大营销人员来讲，更多的是他们选择公司，而非公司选择他们。所以，要从数量和频率的角度，不惜在各个角度向社会展示安利的正面形象，让企业显得有规模和实力，而且专业。例如在人才市场招聘会上，要充分利用这个机会作一个公司的形象展示，用非常漂亮的海报、易拉宝等好好布置展台，充分利用每次机会。
第一印象就像神秘的第六感一样，会有人对你莫名其妙地喜欢，也会有人对你莫名其妙地讨厌。在职场中，个人的魅力经常也是通过口碑来完成传播的。有了第一个好印象，才能给人第二个、第三个好印象。沟通对于赢得一个好的印象也是非常重要的。
行动指南
在职场上，事无巨细都要给人好印象。
星期四 关心同事、友善待人
从今天开始，我们要关心同事、友善待人。对待我们的上司、同事、下属，都要一视同仁，不分等级地与之相处，这样才可以得到别人同样的尊敬与信任。
除此之外，我们在做好自己工作的同时，也要多关心周围的同事，主动问一句“我可以帮你吗”，be friendly（待人友善），让同事感受到你助人的诚意。
——摘自郑李锦芬所着《享受工作中的无穷乐趣》
背景分析
友善是一种人生态度。一个人要做到发自内心的友善，首先要跟自己和解，内心没有任何冲突，有内心冲突的友善，是扭曲的友善；其次要跟别人和解，不在世界上制造敌人。
我所认识的一位安利人曾将海子的名作《面朝大海，春暖花开》改成了一个非常有创意的安利版，名叫《心怀善意，be friendly》，充分诠释了郑李锦芬所提出的与人友善的理念。
从今天起，和每一个亲人通信，
告诉他们我的改变。
那传奇的产品告诉我的，
我将告诉每一个人。
给每一条街道每一弄堂取一个温暖的名字。
陌生人，我也对他微笑。
愿你有一个灿烂的前程，
愿你身体保持健康，
愿你在尘世获得幸福，
我只愿心怀善意，be friendly。
行动指南
让世人感受到你助人的诚意；从今天开始学会关心、友善待人。
星期五 我支持你
我支持你！领导救不了企业。个人魅力总是比较外表的，企业的管理与产品如果不到位，最终依然会破坏企业形象。领导的作用，是带动企业，并推动一个企业的工作按部就班地进行。
——摘自郑李锦芬致安利某位中层员工的一封信
背景分析
这是郑李锦芬发给一位安利员工的一封信的原话，字里行间无不打上了安利的平和色彩。收到信的这名员工，曾因工作需要，被从上海调到了北京公司，这个机遇有利于她日后的事业发展，但必将导致其无暇顾及在上海的丈夫和儿子。一年后，当这名员工作出重回上海公司的决定时，她收到了郑李锦芬的这封鼓励信。
支持是一个坚定的手势，一个****的态度，一种和谐沟通的精神。这种支持的态度，对于塑造员工的归宿感非常有效。积极的沟通，是人际关系的法宝，也是企业效率的保证。每一个沟通者，首先要有积极的心态，然后寻找积极的语言，把积极的心态表达出来。这样，想要做的事，就有了良好的开端。
恒心与支持能“点石成金”，让原本平凡的职场瞬间变得生动起来。
行动指南
对他人表示支持，是一剂调解关系、增进沟通的润滑剂。
第二周 不勉强人
星期一 好营销员要尊重他人
我们不觉得一个在人家家里讲产品怎么好怎么用，一直讲到晚上10点钟还不肯走的营销员是个好营销员。对于那些很勤奋但又不是故意犯错误的员工，我们可以提醒他们，也会针对一些类似的细节进行教育。
——2007年，郑李锦芬在接受《南方人物周刊》记者采访时如是说
背景分析
营销人员老是只看短期利益，为了业绩而急功近利，这是大多数销售管理者要面临的问题，也在考量着每一个希冀做大直销业绩的管理者。对于管理者来说，打开营销员的心门，需要一把柔性沟通与刚性管理的钥匙。
市场在变，营销员在变，对营销员的管理也应该变化，只有对营销员进行与时俱进的管理，才能满足、适应、引领企业及市场的发展，才能在市场竞争中立于不败之地，这是21世纪对营销员管理的基本要求。
对营销员的管理没有统一的标准和方法，只能因企而异、因时而异、因人而异，盲目套用、引进某些理论，或者照抄其他企业的成功管理方法，未必适合本企业。
人跟人，是做朋友还是成为仇家，不是靠缘分，往往是由不自知的那一方决定的。同样企业也应该坚定教育，训练出有思想、有理想的人才，对营销员进行优胜劣汰。
行动指南
要尊重他人；你敬人一尺，人才会回报你一丈。
星期二 不要老盯着别人
安利不可能、也不会阻止别人的成功。再说，对手的成功，不等于我们的失败，在市场经济的竞争中，应该是一个多方共赢的结果，你看看银行业、百货业，还不是可以共享市场、共同繁荣吗？更何况，几十年来的发展证明，安利始终都是最优秀的，我希望大家不要老盯着别人。
——郑李锦芬接受《安利时空》栏目采访时如是说
背景分析
镜子不仅是一个梳妆器具，同时也是一个参照物。只有在面对别人的同时用真实的内心审视自己，才能坦然地面对他人。有时候，你不会的别人都会，你不懂的别人都懂。热情待人、虚心学习，不只看别人的瑕疵，而是时时看到别人的长处，这样，我们才会天天进步！
盯着别人，只看长处，不看短处。让我们勇敢地放下所谓的自尊与面子，勇敢地面对自己的短处，就能看到别人的长处。这样，在不远的将来，你的长处也会被别人看到！
我们习惯去外面寻找答案，去别人那里寻找力量，结果忘记了力量就在自己身上。太过专注于他人，首当其冲的，是对自己自信心的损害。与其总是把目光放在别人头顶上的光环而羡慕不已，不如低头看看自己的脚踏在什么样的位置上。
无数媒体向郑李锦芬问及对于雅芳等第一梯队竞争对手的看法时，郑李锦芬都报以善意的回答，从不攻击对方，而是把工作中心放在做好本企业工作的职业本分上来。
行动指南
最重要的力量永远在自己的身上，与其关注对手跑得有多快，不如踏踏实实走好自己的路。
星期三 夸大说辞不能信服
帮助对方循序渐进地了解安利，是获得信赖的唯一途径。每个人都会根据自己的实际体验做出判断，因此夸大的说辞，并不能让他人信服。
——摘自郑李锦芬发表在2009年第12期《安利新姿》上的文章
背景分析
螃蟹、猫头鹰和蝙蝠去上改变恶习的补习班。数年过后，它们都顺利毕业并获得博士学位。不过，螃蟹仍横行，猫头鹰仍白天睡觉晚上活动，蝙蝠仍倒悬。虽然他们都有浮华的博士学位，却对行动仍然于事无补。这个寓言故事用一种调侃的笔调告诉我们，再怎么包装自己，最终还是要靠本身的积累。俗话说得好，整罐水不响，半罐水响叮当。
很多人选择做一份叫做安利的事业，是看中其有着零存整取、慢慢积累成就的职场感觉，而这种感觉也支持兼职。但是，有的人被过分的浮华冲昏了头脑，夸大说辞。一味将直销与传统行业作对比，是在人为制造屏障，也给直销带来不和谐的杂音，从而不能使他人信服，甚至，还让人非常反感。
多年以来，叮嘱安利人不得夸大说辞，已经成为郑李锦芬每天必须面对的功课。几乎是每一场会议之中，郑李锦芬都会谆谆告诫道：安利是千万种事业机会之一，对于那些暂时没有选择安利事业的人，我们同样尊重他人的选择，并以欣赏的眼光经营和维系与他们的朋友关系，而尊重与理解会让你收获更多的朋友和伙伴。
行动指南
用心沟通，尊重为先，实事求是；夸大说辞，只会招人反感。
星期四 可以让步更多
家家都有一本难念的经，如果说一点问题也没有，那是不现实的。不论在职场，还是在家里，都需要掌握一定的沟通技巧。和政府打交道，首先需要有底气，真诚而且自信；其次要站在对方的立场上，替对方考虑。这样双方才能达成共识，才能实现双赢。和家人沟通最重要的一点是妥协和让步，我在家里作了很多的妥协。不过我先生可能不同意我的观点，他会觉得我还可以让步更多。
——郑李锦芬在接受《新安晚报》记者采访时如是说
背景分析
待人宽容、大度，由此才能获得一些有益于自己的东西，才能享受欢乐，获得幸福。一个大度的人，也必定是一个宽容的人。
给别人让步，其实也是在给自己让步，职场上，这一点更为重要。对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。
适当让步，也是职场上一种善于合作的表现，郑李锦芬深谙此道。在不断摸索中，她总结了一套弹性而有价值的适当让步原则，既强调了团队精神，又规避了个人英雄主义。
诺贝尔物理学奖得主朱棣文告诫青年们，在职场人生之中，要做一个慷慨大方的人。在任何谈判中，都把最后一点点利益留给对方。不要把桌上的钱都拿走。在合作中，不要把荣誉留给自己。成功合作的任何一方，都应获得全部荣誉的90%。
行动指南
让步是另一种进步策略，共赢才是最佳合作方案。
星期五 要仁慈一点
从今天开始，我们要仁慈一点。学会用宽容的心接纳各种不同类型的人，在与人相处中诚恳待人。君子仁爱，你会意外地发现他们比你想象中的要可敬、可爱。
——摘自郑李锦芬所写的《享受工作中的无穷乐趣》
