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第15章 商誉要靠诚信打造

对于一个商人来说保持清白是多么困难,对于一个店主来说要想做到绝对诚实又是多么困难!

就像一个铁桩被紧紧夹在石头中间一样,不忠诚也被夹在买卖之中。 除非一个人坚定地保持着对上帝的敬畏,不然他的房子不久就会变

成废墟一片。

——《本·西拉的智慧》

保持诚信,也要保持警惕心

对人要以真心服务,这样就算遇到灾难也可以变成财富。《塔木德》中说:“一个人死后进入天国前,上帝会问,你生前做买卖时是否是诚实的?如果欺骗别人,会被打入地狱的。”它所记述的许多诚实经商的典型事例,让犹太商人相信,诚信守约的经商之道才是获利的最高原则,这便是犹太人在违反与上帝之约后的真切体会。

犹太人相信说谎的人死后要遭受炼狱的痛苦。无论是书面协议,还是口头承诺,他们都不折不扣地履行。

在农业社会,犹太人就已遵从简单的商业道德,体现犹太人重视公平和讲道理的交易标准。

在《塔木德》中,商业交易成为一种特殊的行为原则:交易就是交

易,而不是为交易而交易。教导人们做一个有道德的商人,而不是做一个唯利是图的商人。交易强调的是道德和善行。

犹太人认为:买者的权利,即使没有明文规定所有保证,买者仍然有权要求他买的东西必须是品质优良,毫无缺陷。即使卖者打出“货物出门,概不退换”的招牌,买方若事后发现东西有疵,也有权要求退换。但是,卖方若事先声明货物有缺陷,而买者愿买,买后便不可退换,这是契约,双方必须要遵守。自愿吃亏与上当受骗是两回事。《塔木德》坚持的原则是保护买方利益。买方可在购买到东西一天到一星期之内,拿着所买东西去请教别人,因为买主不一定对所买东西很内行, 由懂行者做判断,然后决定是否退换,这都是允许的。在那时,犹太人就有监督买卖度量的官员,夏天和冬天丈量土地的绳子不一样长,天气变化,绳子伸缩有度。出卖液体瓮底以前的残渣,便被视为不公平,官员有权过问。

《塔木德》时代,商品没有统一价格。价钱由卖方张口要,但若买主付出超过一般行情的1/6时,这次交易可以被视作无效。货、款各退回本人手中。这是《塔木德》所订的规矩。它不光保护买方利益,同时也保护卖方利益。当买方没有购买诚意时,就不可以进行商谈;如有人表示愿意购买某商品,他人就不可争购。

可以这样说,犹太商人是最具商业道德的买卖人,犹太人之所以能够摘取“世界第一商人”的桂冠,与此是分不开的。

英国的“马科斯—斯宾塞百货公司( Mark&Spencer)”就是追求信誉,讲求诚信经商的典范。这家公司是由蒙西夫兄弟创立的。

他们将这家连锁店发展成为具有超市功能的连锁购物商场。这家商场不仅讲求价格低廉,而且注重商品品质,马科斯—斯宾塞百货公司就是以低廉的价格向社会提供考究的服装。现在该公司的“圣米歇尔”商标成为了优质品牌,是可以让消费者以最低的价格买进最优质商品的商

场。此外,公司还强调最优质的服务,挑选职员如同精选商品一样,如今那里成为了购物者的天堂。作为企业主,不但要为顾客提供优质的商品及服务,同时也要为员工提供最好的工作条件,如:高薪待遇,设立保健和牙科医院,这些优越的条件让这家公司成为了一个福利王国。因此,马科斯—斯宾塞百货公司被普遍认为是英国同行业中效率最高的企业。

此外,美国的希尔斯·罗巴克百货公司也采取了这种经营策略。该公司总裁朱利叶斯·罗森沃尔德是位精明的犹太商人,在希尔斯·罗巴克公司融资时,他以37500美元投资该公司而进入董事会。1910年,公司创始人理查德·希尔斯退休,公司的年收益达到5亿美元。罗森沃尔德出任总裁后,他制定了一条不满意可以退货的经营策略,可以说罗森沃尔德是第一个将商业信誉提升到高程度的人。他经营的公司以其商品品质可靠、价格低廉、信誉卓著和市场变化的精确评估,而广受顾客好评。尤其公司的商品目录在他的任内发行量达4000万册,几乎遍布美国各个家庭,构成了美国社会的一部经济史。罗森沃尔德刚开始时投资的37500美元在30年后资产达到1. 54亿美元。

相信你?绝不!

即使是多次合作愉快的商业伙伴,犹太人也不会轻信对方。他们将每一次生意都当成初次。

犹太商人在生意场上,虽然诚信经商,但并非轻信别人,他们将与对方的第一次交易称作是初交。犹太商人即使与相识的朋友做生意,也不会因为上次的成功合作,而放松对对方的关注,他们总会将每一次的交易独立看待,甚至将自己的长期合作伙伴也看作是第一次的交易,这样可以防止落入对方的圈套,从而保证每一次生意获利的可能。

犹太商人在做生意时知道怎样对待自己和别人,他们从小受到的教育就是只相信自己,其他任何人都是不能相信的,这种犹太商人不相信别人的思想几乎达到偏执。我们从《塔木德》中的这段话就能明白,

“如果对方是犹太人,无论有没有契约,只要答应了,就可以信任;反之,如果对方不是犹太人,即使有契约,也不可轻信!”然而,犹太商人从不违约,更不会欺骗别人,他们在和外国商人交易时,对于契约的订立条件要求十分严格,尤其是合同中的每一条款都要经过细致严密的研究,不会让外国商人有漏洞可钻。在金钱问题上,犹太人一向认真对待,即使是自己的妻子,也不会完全相信。甚至有些犹太富豪,担心妻子会设法骗取他的财产,宁愿把钱花在酒吧女郎或者奢侈的生活享受上,也不愿娶个老婆。

犹太商人虽然不相信外国人履行合约时的诚意,但他们还是要与外商积极合作,建立广泛的商业联系网。他们对于订立的合约,持不轻信的态度,但为保证双方履行合约,常常要设立监督机构,聘请专家进行督促。

洛克菲勒的父亲威廉曾经说过:“我希望我的儿子们成为精明的人,所以,一有机会我就欺骗他们,我和儿子们做生意,而且每次只要能诈骗和打败他们,我就绝不留情。”

洛克菲勒童年记忆中最深刻的一件事就是:一次,父亲让他从高椅子上往父亲怀里跳,第一次父亲将小约翰接住了。可是当小约翰第二次纵身跳下时,父亲却突然抽回双手,让小约翰扑在地上。威廉无疑是想通过这件事告诉儿子:世界是复杂的,不要轻信任何人,每个人,哪怕是最亲近的人,都可能成为你的敌人。犹太人在经商时,视商场为战场,视他人为假想敌,心里高度警惕,永不放弃戒备心。纵然是自己的妻子或者丈夫,也把他当外人看待,从不轻易信任,这也是犹太人防范交易风险的智慧之举。

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