一早的报纸让方星凌傻了眼，在这份畅销的早报里，二版头条赫然一则报道“银行怎么了？这３分钱为什么不付？”
孙姐坐在一边，看着愣愣的方星凌，一下子也没了主意，“小方，这事怎么搞大了？”
这个女孩，孙姐私底下对她总有一点偏爱，不仅仅是因为听说她有一个亲戚是政府部门的要员，每年总是能很轻松的完成存款任务，还因为这个女孩勤恳的工作作风，高效率的工作节奏让她不自觉地就对她有点儿偏心。现在她也不明白，这个好脾气的女孩居然也被人投诉，而且还被曝了光。在银行，特别是在一线柜台，被新闻媒体曝光可不是一件小事情啊！
文章从一位客户的投诉电话说起，分币短缺引起了广大市民的强烈反应，从银行的短缺到各大超市的短缺，引申到社会问题与金融管理。自然也提到了方星凌所在分理处的名字，引申出这样的话题，“记者走访了解，市内各家商业银行普遍存在分币缺失的情况。据人民银行一位负责人透露，目前人行金库分币奇缺，所以致使各商业银行营业网点分币存量不足。尽管如此，但这是不是能成为银行少付客户分币利息的理由呢？”
文章里一个大大的“？”号，刺眼地跳跃着，面对孙姐的问话，她不知道该如何回答。自己一次失败的服务，让分理处被媒体曝光，这是一次多么严重的事情，她的心慌乱极了，好像，好像自己在背负着一块巨大的石头，弯着腰，喘不上气的感觉。
尖厉的电话铃声在这时响起，让两个心事重重的人吓了一大跳，不出所料。在放下电话后，孙姐神色凝重，“小方，我和你上支行走一趟吧！”
匆匆收拾好东西，把工作交接了一下，方星凌步履沉重地和孙姐来到了支行机关大楼。远远地就看见了站在门口的零小池，一见方星凌，零小池就飞奔过来，拉住方星凌的手，紧张而又关切地问，“星凌，你没事吧？”
方星凌努力挤出一个笑容，连话也不想说了，只是轻轻地摇了一下头。
电梯里，零小池一直拉着方星凌的手，不停地说，“怎么会这样？昨天不是没事了吗？这些记者怎么又扯上这个话题？他们真是闲着没有事干，哪家银行不是少个分把两分的，上回我去商业银行销户，人家还少给我２毛钱，我都没有说什么？现在怎么扯到我们行头上来了……..”
“小林，你让小方平静一下吧！”看到方星凌紧皱的眉头，孙姐忍不住制止零小池的喋喋不休。
零小池心里不满地哼了一声，但碍于孙姐的身份，没有再吱声。
电梯在短短的沉闷之间到了11楼，看着方星凌与孙姐的身影走进行长的办公室里，零小池轻笑一声，不经意间，却看到正在擦地板的清洁工刘宏美正看着自己，她恼怒地喝斥了一声，“你看什么看，好好干你的活。”
事情远比方星凌想像的更严重。
在王以翔行长面前，她必须要费很大的劲才不让自己的眼泪流下来。虽然，王以翔的批评不是对自己，是对何主任，是对孙姐的批评，但那些犀利的话语让方星凌如坐针毡。王以翔责备的话无非两个重点，一是为什么第一次媒体曝光时为什么不向行长汇报；二是事情发生后，为什么不及时与媒体沟通，采取措施补救澄清。
看到孙姐和何主任垂着头一声不吭的样子，方星凌又自责又难受。早就听说王以翔行长的厉害了，听说32岁的他目前是分行里最年轻的处级干部，以俊逸冷酷的外表和雷厉风行的工作作风著称。以前只在每年一次的职工大会上得一见其风采，没想到第一次和他近距离接触却是在这种情形下，他如石雕般刚硬线条的脸上满是严肃，让原本就忐忑不安的方星凌顿生一股惧意。
同时，王以翔眼光也望向那个失神的女孩，她很年轻，也，很漂亮，大大的眼睛里蓄满了自责与不安。在她上来之前，他问过管理网点的部门王经理，知道这个女孩入行已近３年，表现一向良好，去年刚被评为先进工作者。也听说，这个女孩的背景好像有些复杂，从小父母双亡，但却听说有亲戚在政府部门任要职，具体情况不清楚，因为她个性并不张扬，在单位里很少提起家里的事情。这次，发生了这样的事，许多认识她的人都不相信会是她。
“你是叫方星凌吧？你说说看，你对这件事怎么看？”冷冷的一句话，王以翔的脸庞始终板得紧紧的。他对那些有背景的人向来没有什么好感，对这个女孩，虽然她看似柔弱，没有那类人的骄气，但对她，也不会有什么例外。
“我……”方星凌对上他的眼睛，飞快地闪开了，“事情是由我引起的，我自然负主要责任。”
“现在不是你负不负责任的问题，责任你是肯定要负的。现在是涉及我行形象问题，是你一句负责任就能挽回的吗？你知道你的行为对我们行产生的社会影响有多大吗？”王以翔的声音里充满了威严。
“对不起。”方星凌咬紧了下嘴唇，声音有些颤抖却有一丝倔强，“我愿意尽自己最大的努力，来纠正自己的错误。”
“现在说什么也没用了。”王以翔挥一挥手，心里充满了无奈。年底了，辛辛苦苦干了一年，就要冲刺各项指标了，没想到现在却出了这样一件事，说大不大，说小不小，却堵得你的心发慌，分行层层追究下来，责令要严肃处理当事人，自然，一年的管理分当然会被扣掉一半，按照对应比值，那就意味着全支行200号的人人均绩效工资要少500元。想想，王以翔怎能不窝火。
“你今天就暂时不要上班了，回去马上给我写一份深刻的检查，尽快交上来。”王以翔的命令不容置疑，“老何”，他转向何主任，“你和早报编辑部联系一下，看看能不能将这个话题平息下来，必要时我们可以刊登个致歉信。孙主任，你想办法联系到客户后，通知我，然后买些礼品，我亲自带上方星凌去登门道歉，动作要快，一刻都不要耽误。”
